株式会社メルカリ ◆TVCMで話題のグローバル成長アプリ『メルカリ』◆/経営が重要視するカスタマーサポート/U・Iターン歓迎(883466) の求人情報

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株式会社メルカリ ◆TVCMで話題のグローバル成長アプリ『メルカリ』◆

経営が重要視するカスタマーサポート/U・Iターン歓迎契約社員

業種 : インターネット関連/通信関連/専門店(総合)/サービス(その他)
従業員数:350名 設立:2013年2月 資本金:125億5,020万円 本社所在地:東京都

情報更新日:
2016/10/21
掲載終了予定日:
2016/12/12
  • 職種・業種未経験OK職種・業種未経験OK
  • 学歴不問学歴不問
  • 転勤なし転勤なし
  • 急募急募

女性のおしごと 掲載中

TVCMなどでおなじみのフリマアプリ「メルカリ」。そのサービスを支える中核メンバーを求めています!

経営陣の期待のもと、最高レベルの角度で成長できる 
強いチーム・新しいサービスを一緒に創りませんか

ここがポイント!

  • 【正社員も同時募集中】詳細はお気軽にお問合せ下さい
  • 【フリマアプリNo.1】グローバル展開中の成長企業
  • 【創造性を活かした業務】改善、新規提案を求めます!
  • 【プライベートも充実】メリハリをつけて働ける!

募集要項

募集の背景

国内フリマアプリNo.1シェア『メルカリ』を展開する株式会社メルカリ。
会社が急成長を遂げる中、カスタマーサポート(CS)の拠点である仙台の人員強化が急務となっています。

現在約150人在籍しているCSメンバーを来年度には250人程度に増員予定。
将来的に、チームを牽引していくリーダーを担うことができる人材を強く求めています。
CSの経験に関わらず、顧客対応系の職種の経験者、リーダー・マネジメント経験者は大歓迎!

仕事内容

「メルカリ」の安心・安全な顧客体験を支えるための不適切行為・商品の確認、サービス・システムの改善提案。将来的にそのリード。


【通常業務】
不適切な商品や取引全体のチェック、お客様からの様々なお問い合わせへの対応(メール)により
「メルカリ」 の安心・安全を支えるお仕事です。

【将来的に期待したいお仕事】
・チームのリード役
・メンバーのケアを通して働きやすい環境の整備
・状況に応じて、メンバーと一緒に通常業務の対応
・適宜、メンバーに方向性を示していくメッセージの伝達
・5名〜15名程度で構成されるチームメンバーの意見をもとに改善・新規企画案を提案
(フラットな社風の当社は、「管理」ではなく「メンバーのサポート」がスタイルです)

【日々お客様と接している私たちが主体的に改善提案していきます】
当社では、サービス内容やシステムにおける改善案、
新規提案もCSから生まれていきます。
翌日に提案が反映されていることもあり、
自身の想像力や発想力を活かしてスピード感のある仕事ができます!

「やりがい」を持ち、長く働ける環境

メルカリのCSは、お客さまの対応を行う役割を担うのと同時に、「メルカリ」というサービスを一緒に創っているチームの一員。みんながバリューに沿って、長く、安心して働けるよう、メルカリは「melci box」に福利厚生の仕組み、制度をまとめています。あなたが前に進むため、メルカリもしっかり支えます。

求める人材

SV・CS経験者あるいは、顧客対応系の他職種でリーダー・マネジメント経験のある方も歓迎!


【将来、チームの牽引役となっていただける人材を求めてます!】
◆CS経験者あるいは、顧客対応系職種の経験者
◆不適切行為・商品のチェックに携わったことがある方
◆コールセンター等のSV(スーパーバイザー)経験者
◆マネジメント・リーダーシップ経験のある方(業界問わず)
◆カスタマーサポート業務の経験者

積極的なアイディアや意見を当社は歓迎します。
ぜひ積極的に、あなたのCS経験または顧客対応スキルを活かした企画やアイディアを発信してください!

メルカリのサービスやバリューに共感できる方は、ぜひ奮ってご応募ください!

☆U・Iターンも歓迎。引越し費用を支援します
※支援内容は別途ご相談

勤務地

≪仙台オフィス≫
宮城県仙台市青葉区本町1-12-12 GMビルディング7F

(JR仙台駅から徒歩約10分、市営地下鉄南北線 広瀬通駅・勾当台公園から徒歩約8分)

▼仙台で働く魅力
・東北最大の100万人都市。生活には全く困りません
・仙台から東京まで新幹線で90分のアクセス!
・「杜の都 仙台」と呼ばれる程、経済と自然が共存しています
・年間通じて大規模なイベントがあり、飽きがこない
 ・仙台青葉まつり
 ・仙台七夕まつり
 ・定禅寺ストリートジャズフェスティバル
 ・SENDAI光のページェント
などなど。仙台現地の人とのつながりも積極サポートしていきます!

マイナビ転職の勤務地区分では…
宮城県
勤務時間 【多彩な勤務時間帯をご用意しております】
◆  9:00〜18:00(休憩60分)
◆12:00〜21:00(休憩60分)
◆14:00〜23:00(休憩60分)
※原則残業無し。ただし、状況に応じて残業をお願いする場合もあります。(ピーク時、20時間/月程度)
給与

年俸制190万円〜600万円

※年俸制、年俸の12分の1を毎月支給
※毎年2回見直し
※上記は最低保障金額です。
 経験・年齢を考慮の上、当社規定により決定いたします。

諸手当 通勤交通費支給(上限あり/月5万円まで)
休日・休暇 週休2日制
夏季休暇
年末年始休暇
有給休暇(入社日当日より10日間付与)
慶弔
育休・産休あり
福利厚生 バリューに沿って頑張る従業員の就業を支援する人事制度 -melci box-
(https://www.mercari.com/jp/info/20160201_merci_box/)
社会保険完備
フリードリンク制(社内設置自販機無料)
ノートPC貸与
妊活の支援/不妊治療費の一部会社負担
育児・介護休暇の有償化/看護や介護で休暇を取る場合は有給扱い
病児保育費の支援/ベビーシッター代も会社負担あり
結婚休暇&お祝い金/有給(5日)&お祝い金(5万円)支給
福利厚生 慶弔時の支援/不幸があった場合は有給(3〜7日)&弔慰金(5〜10万円)支援
全社員の死亡保険加入/万が一のときもご家族を最大限支援(数千万円〜)
ストックオプション制度/会社の株を一定価格で購入可能。
服装・髪型自由
◎当社ロゴ入りパーカー・Tシャツなど、ノベルティ支給!

この求人の特色

  • 急募
  • 募集人数10名以上
  • 業界経験者優遇
  • 学歴不問
  • U・Iターン歓迎
  • 「女性のおしごと」掲載中
  • 転勤なし
  • 残業月30時間以内
  • 中途入社5割以上
  • 女性社員5割以上
  • 20代の管理職登用実績あり
  • 女性管理職登用実績あり
  • 産休・育休取得実績あり
  • 育児中の社員在籍中
  • 服装自由
  • 5日以上連続休暇取得可能
  • オフィス内禁煙・分煙

会社・仕事の魅力

新サービスに積極的に関わっていくことで、自分自身も成長できる環境です。

新しいサービスが生まれていく実感を味わえる現場です

前職もCSの仕事をしていたKさん。
メルカリに転職後、本人の意欲と実力で半年で正社員へステップアップ。

「現在は10名のチームリーダーとして、刺激の多い充実した日々を送っています。メンバーのパフォーマンスを上げるのが僕の役割。僕ひとり、メンバーの誰かひとりがお客さまに素晴らしいサービスを提供していてもつまらない。小さな1の力、1のやり方を皆で共有してチーム10人分に広げていくプロセスが楽しいです」

入社して半年もたたずに「らくらくメルカリ便」という配送サービスの立ち上げにCSの代表として関わった。

「メルカリは常に新鮮な声を聞きたがっている会社で、新人でも内容が伴っていればすぐに意見を実行に移してくれます。CSも単なるお客さま対応部署ではなく、サービスの最前線であり会社の要という位置づけ。だから楽しく新しいサービスを生み出そうという皆の意識が高いし、それが仕事の充実度に繋がっているんですよね」

社員インタビュー

カスタマーサポート
Kさん

前職は外資系企業でCSの仕事をしていましたが、メルカリでは個人の提案やアイディアを積極的に採用してくれる点が大きく違いました。入社して1年と少しですが、僕も様々な提案をしました。なかでも印象的なのは、お客様からの問い合わせ内容を細分化し、チーム制で処理するフローの実践。ただ問い合わせをこなすだけでない、0を1にしていく+αの仕事は自分を成長させてくれますし、何よりやりがいという楽しさを得られます!

会社情報

設立 2013年2月
代表者 山田 進太郎
従業員数 350名(2016年10月現在)
資本金 125億5,020万円
事業内容 フリマアプリ「メルカリ」の企画・開発・運営
本社所在地 東京都港区六本木6-10-1 六本木ヒルズ森タワー18階
フリマアプリNo.1 フリマアプリの利用に関するアンケート(調査期間:2015年10月14日〜10月19日/ジャストシステム「ファストアスク」調べ)
において、フリマアプリ利用率のシェアNo.1と評価を頂きました!
企業ホームページ https://www.mercari.com/jp/

取材後記(マイナビ転職編集部から)

おしゃれで綺麗なオフィス。誰もが自由な発想で働くことができる、魅力的な会社だ。

2013年に設立した株式会社メルカリ。フリマアプリ『メルカリ』は、サービス開始からわずか3年で
日米合計5,500万DLを達成し、フリマアプリ国内No.1シェアを獲得。

その成長を支えているのは、今回募集しているカスタマーサポート(CS)セクション。
メンバーやチーム間のフラットなコミュニケーションの場から新しい企画や改善アイディアが生まれることは日常茶飯事で、CSのイメージを覆す活気あるチームだ。チームリーダーはメンバーから吸い上げた改善案の数字的裏付けを取りながらブラッシュアップしていく役割も担っており、一般的なCS業務にとどまらない仕事のやりがい面も魅力的だし、何よりCSの定義そのものを変えていこうという気概を感じるチームである。
「仙台のCSをもっと良くしていきたい!」という意識のもと、
風通しの良い社風が最大の特徴。
国内でも突出して躍進中の企業であり、このチャンスを逃さず活かしてほしい。

応募方法

応募方法 ◇◆マイナビ転職「応募フォーム」より応募してください◆◇
できるだけ、多くの方とお会いしたいと考えております。
当社に興味をお持ちの方は、ぜひご応募ください!

≪応募書類の取り扱いに関して≫
ご応募いただく個人情報は採用業務にのみ利用し、
他の目的での利用や第三者へ譲渡・開示することはありません。
応募受付後の連絡 応募受付後1週間以内に、次の選考に進んでいただく方のみにメールにてご連絡いたします。
採用プロセス ◇Step1.書類選考
↓↓↓
◇Step2.面接(2回)
↓↓↓
◇Step3.内定・入社
面接後、できる限り早く結果をご連絡いたします。
面接地 【仙台オフィス】宮城県仙台市青葉区本町1-12-12 GMビルディング7F
選考の特徴
面接日程応相談 入社時期応相談 応募から内定まで1カ月以内

問い合わせ先

株式会社メルカリ ◆TVCMで話題のグローバル成長アプリ『メルカリ』◆

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住所

〒 980-0014
宮城県仙台市青葉区本町1-12-12 GMビルディング7F 【地図を見る】

採用担当 採用担当

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