アマゾン ジャパン合同会社【福岡、札幌2拠点にて計40名積極採用!】★在宅勤務も積極募集中/お客様対応スタッフ ※未経験者歓迎/年間休日120日(854658) の求人情報

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アマゾン ジャパン合同会社【福岡、札幌2拠点にて計40名積極採用!】★在宅勤務も積極募集中

お客様対応スタッフ ※未経験者歓迎/年間休日120日契約社員

業種 : 通信販売・ネット販売/インターネット関連/流通・チェーンストア
資本金:ー 本社所在地:東京都

情報更新日:
2016/09/23
掲載終了予定日:
2016/10/20
  • 職種・業種未経験OK職種・業種未経験OK
  • 学歴不問学歴不問
  • 第二新卒歓迎第二新卒歓迎
  • 転勤なし転勤なし
  • 急募急募

女性のおしごと 掲載中

男女幅広い年齢層の社員が活躍中!入社2ヶ月でコーチを任される社員もおり、チャンスも豊富です。

働く仲間への気遣いが根付く、温かみのある社風◎
未経験者も安心の研修で、安定して長く働けます☆

ここがポイント!

  • 【充実の研修】アパレル/不動産等、未経験者活躍中
  • 【多様な働き方】通勤時間ゼロの在宅勤務も募集中
  • 【充実の福利厚生】ジュースは無料!Amazonの社割も
  • 【正社員への登用実績有】地元に根差し、長く働けます
  • 【選考は1日で完結】1週間ほどで内定を出します
  • 【育休産休から復帰実績◎】男女共に働きやすい職場

募集要項

募集の背景

Amazonは、「地球上でもっともお客様を大切にする企業であること」をビジョンに掲げ、最高のサービスを提供することを目指しています。そして、これを実現させるために必要不可欠なのが、お客様の声を直接聞ける唯一のポジションであるカスタマーサービス部門。最近では、1時間以内に配送する「プライムナウ」や動画配信サービスなど、新しいサービスを続々と展開しており、更なる体制強化のため、新たな仲間を募集します。

仕事内容

お客様からのお問い合わせに、お電話やメール・チャットでお応えします。★年間休日120日・連休も取得可能でメリハリを持って働ける環境です★


<入社後の流れ>
■座学&実務研修【オフィス勤務:3週間/在宅勤務:2週間】
サービス全般等について学ぶ座学研修と、
電話やメールでの受け答えをトレーニングする実務研修を通して仕事の基礎を覚えます。
その後、現場でお客様からのお問い合せに対応して頂きますが、コーチが常にサポートしてるので安心です。
在宅勤務の方は、メールでのお問合せからスタートし、徐々に電話・チャットでの問合せにも対応いただきます。

■デビュー後も継続的にフォロー
一人立ちした後も、担当のコーチやリーダーが継続的にフォローを続けるので安心です。
在宅勤務の方も、オンラインでのサポートがありますので、オフィス勤務の方と同様のサポートが受けられます。

★毎月1回は、上司との面談があります。社員からの要望はすぐに社内で反映される等、風通しの良い職場です。

お客様満足度が評価対象。お客様を大切にした対応可能

Amazonでは、マニュアル的な対応ではなく、お客様に寄り添った人間らしい対応を大切にしています。「家族や友人のように、身近で大切な人と接するように、お客様と接する――」これは、当社が大切にしていることです。お客様満足度を大切にし、評価の対象となっています。“あなたらしさ”を持って、お客様と接して下さい。

風通しの良い社風+社内イベント多数で働きやすさ抜群

クリスマスやハロイウィン、繁忙期のお菓子プレゼント等、社内イベントが多く、楽しみながら働ける環境です。スタッフ同士の交流が多いため、チームワークも抜群で、困ったことがあればお互いに助け合う風土が根付いています。マネージャーとスタッフ同士の距離も近く、様々なことを気軽に提案・相談できる環境です。

求める人材

学歴・年齢不問。未経験者歓迎。全てのお客様に対し、身近で大切な人として一生懸命対応できる方。◎お客様満足度が評価の対象です◎


これまでの経験は問いませんが、コールセンター経験や小売店・家電量販店などでの販売・接客、または営業など「人と接する仕事」をしてきた方であれば、その経験は活かせます。

以下のような方は特に大歓迎!

◎お客様のために一生懸命になれる方(日常生活においても相手のことを思いやれる方)

◎好奇心が強く、自ら進んで新しいことを学べる方(インターネットでの情報収集が好きな方など)

◎PC操作に慣れている方(PCやタブレットに興味があり、スキルを学びたい・活かしたい方)

【正社員への登用実績多数!】
契約社員から正社員へ、そしてリーダーやコーチポジションへ進んだ先輩も。キャリアを切り開くのは自分次第です!

インターネットでのお買い物も、立派な経験です

まったく未経験の方であっても、「インターネットでよく買い物をする」といった方であれば大歓迎!それは、当社では「お客様の気持ちを理解する」ということが、何よりも大切だから。Amazonを利用してくださるお客様の立場で物事を考えることができる方であれば、きっと満足していただける対応ができるはずです。

勤務地

【転勤なし・希望勤務地を選べます】
北海道札幌市、福岡県福岡市、自宅(在宅勤務)

※オフィスは、駅から徒歩10分以内のキレイなオフィスです
※U・Iターン歓迎、転勤なし

<在宅勤務の場合>
自宅
※プライバシーを確保できる専用のスペースが必要です
 業務で使用する機器は、全て会社から貸与します

【リラックスできる環境をご用意(オフィス勤務の場合のみ)】
リラックスして働いていただけるように、無料のジュース自販機を設置しているほか、カフェテリア風のランチスペースをご用意しています。

【応募〜内定までがスピーディ◎】
オフィス勤務希望の方は、1日で選考が完結する「会社説明選考会」を定期的に開催中。内定は1週間程度で出る予定なので、スムーズな転職活動ができます。
在宅勤務希望の方は、Web説明会を実施中ですので、ご自宅から参加可能です!選考もお電話でのご面接となります。

マイナビ転職の勤務地区分では…
北海道、青森県、岩手県、秋田県、山形県、福島県、茨城県、栃木県、群馬県、埼玉県、千葉県、東京都、神奈川県、新潟県、富山県、石川県、福井県、山梨県、長野県、岐阜県、静岡県、愛知県、三重県、滋賀県、京都府、大阪府、兵庫県、奈良県、和歌山県、鳥取県、島根県、岡山県、広島県、山口県、徳島県、香川県、愛媛県、高知県、福岡県、佐賀県、長崎県、熊本県、大分県、宮崎県、鹿児島県、沖縄県
勤務時間 24時間シフト制(実働8時間・土日祝含)
★福岡のみ夜間専属(21時-翌9時の間で8時間労働)も同時募集中

■シフト例
(1)7時30分-16時30分,(2)9時-18時,(3)11時-20時,(4)13時30分-22時30分,(5)22時30分-7時30分等

※上記のような全てのシフトに対応頂きます
※研修中は原則9時-18時(月-金)の勤務です
※研修後は原則1ヶ月間の勤務時間・曜日固定シフトです
※在宅勤務の場合、(6)8時-12時 18時-22時,(7)17時-翌2時シフト有
給与

時給1000円
※22時〜翌5時まで時給25%アップで1250円
※3ヶ月に一度、成績(顧客満足度)と勤怠によって、インセンティブを支給しています。頑張りは正当に評価します。

昇給・賞与 昇給あり
諸手当 ■交通費支給(月5万円まで) ※オフィス勤務のみ
■残業手当
休日・休暇 ■月10日休み(年間休日120日)
■有給休暇(半年間勤務後10日)
福利厚生 ■社会保険完備
■社員割引制度
■無料の自販機でお茶やジュースが飲み放題 ※オフィス勤務のみ
■正社員登用実績あり
■インセンティブ制度あり
採用予定人数 福岡20名(10/3入社,11/1入社)/札幌20名(11/1入社)/在宅勤務15名(11/1入社)
在宅勤務での働き方も募集中! 業務に使用する電話回線が必要になりますが、設置費用・使用料は当社が負担。業務に必要なPCと周辺機器は当社が貸与します。各種ツールの操作方法等は、2週間の研修でオンラインでご案内しますので、未経験者の方もご安心ください。業務に困ったときは、オンラインサポートも活用できます!

※在宅勤務に関しては、充足となり次第、募集終了いたしますので、早めのご応募をお勧めします

この求人の特色

  • 急募
  • 募集人数10名以上
  • 社会人経験20年以上歓迎
  • 学歴不問
  • 第二新卒歓迎
  • U・Iターン歓迎
  • 「女性のおしごと」掲載中
  • 転勤なし
  • 残業月30時間以内
  • 外資系企業
  • 中途入社5割以上
  • 女性社員5割以上
  • 女性管理職登用実績あり
  • 産休・育休取得実績あり
  • 育児中の社員在籍中
  • 服装自由
  • 年間休日120日以上
  • 5日以上連続休暇取得可能
  • オフィス内禁煙・分煙

会社・仕事の魅力

▲Interview/写真左・お客様対応スタッフK(アパレルの販売職からの転職/2013年入社・正社員)

見晴らしのいい休憩スペース。従業員たちがリラックス&リフレッシュできる環境づくりに努めています。

「お客様のために」を貫ける柔軟な対応ができる環境

様々な社員が集まるなかで共有されているのは、お客様を自分の家族のように思うというホスピタリティの精神。12月のある日、子供へのクリスマスプレゼントが届かないという親御さんからのお困りのお電話が。対応したスタッフがまず口にした言葉は、「サンタさんとしてお子さんと話させていただけますか」そしてお子さんには「今世界を周っているからもう少しだけ待っていてくれる?」とお話し、結果的に親御さんからも感謝の手紙をもらったことがありました。

マニュアル通りではなく、人の顔が見えるサービスを、自分らしく。Amazonはその対応をきちんと評価する企業です。

――Interview

アパレルの販売職をしていたKさんがAmazonに転職したのは約3年前。「前職では、昇格するチャンスが全くなかったので、正社員登用の実績があるAmazonに転職しました。全くの未経験で入社しましたが、研修が充実していたので、スムーズに業務に取り組めました。頑張りを認めていただき、1年後ぐらいで正社員に登用。現在は、キンドルやファイヤータブレットを扱うデジタル部門で、該当商品の問い合わせ対応を行っています。働く仲間にはとても恵まれており、スタッフ同士のチームワークが良く、何か困ったことがあれば気軽に聞ける風通しの良い環境です。お客様のための対応が貫けるAmazonで、今後も長く働き続けたいと思っています。」

社員インタビュー

スポーツショップの販売員からの転職
2015年入社

同期入社のメンバーたちが集まって、みんなで協力し合いながら新しい職場をつくり上げていくというのは、本当にやりがいが大きいもの。また、「担当しているお客様のために、こんなことがしたい!」という熱い気持ちがあれば、会社が柔軟に対応してくれるという点も、この会社ならではの魅力。社内の人間関係が温かいだけでなく、お客様に対しても本当に心を込めて対応できる人間味あふれる職場です。

コールセンターからの転職
2016年入社

コールセンターに勤務していた前職時は、会社のために働いているという意識があって。でも今はお客様のために毎日仕事をしているという実感があります。お子さんへのプレゼントが遅配で困っているという問い合わせがあった時も、「僕も同じ親としてとても気持ちが分かります」と一言添えて、代替え商品の手配を行いました。そんな体温の感じられる仕事ができる会社がAmazon。手が空いたらお互い助け合う社風もいいですよね。

会社情報

設立 2000年11月設立(運営サポート開始)
代表者 社長 ジャスパー・チャン
資本金
事業内容 2億タイトルを超える和書、洋書、CD、DVD、PCソフトウェア、ゲーム、エレクトロニクス、文房具・オフィス関連用品、ホーム&キッチン、おもちゃ&ホビー、スポーツ、ヘルス&ビューティー、コスメ、時計、ベビー&マタニティ、アパレル&シューズ、ジュエリー、食品&飲料などの商品を取り扱う総合オンラインストアの運営サポート。

<<採用サイトもOPEN>>
お客様対応スタッフ専用の採用サイトもOPENします!
「アマゾン 契約社員」と検索すると出てきますので、ぜひご覧ください。
本社所在地 東京都目黒区
拠点 ■本社:東京都目黒区
■物流センター:千葉県市川市/八千代市・埼玉県内3ヶ所・神奈川県小田原市・岐阜県多治見市・大阪府堺市/大東市・佐賀県鳥栖市(2015年6月時点)
■CSセンター:北海道札幌市・宮城県仙台市 ・福岡県福岡市(2015年9月開設)
Amazonのビジョン 『地球上で最も豊富な品揃え』
『地球上で最もお客様を大切にする企業であること』
企業ホームページ http://www.amazon.co.jp

取材後記(マイナビ転職編集部から)

▲在宅勤務も積極募集中です。オフィスにはマッサージチェアやリフレッシュルームも完備。

カスタマーサービスの拠点であり、毎日膨大な問い合わせに対応している、カスタマーセンター。それでも数ではなく質を求めるAmazonでは、同社らしいエピソードがたくさんある。「廊下ですれ違う時、みんな『お疲れ様』って挨拶するんです。気持ち良く働ければお客様にも良い対応ができるし、自分のちょっとした仲間への気遣いがお客様のためになって、最後は自分にも還ってくるっていう感覚があるんじゃないでしょうか」とはインタビューさせていただいたIさんの言葉である。

自宅で働ける在宅勤務という働き方も進めている同社。また、自分を磨く機会も多く、英語スキルや資格取得のバックアップも豊富。それをもとに別部署に異動しキャリアを広げた先輩も多数いる。3カ月に1度のインセンティブも用意されており、仕事の成果はしっかり報酬に還元。実際、転職して年収が上がったという声も多く、自分次第で待遇やキャリアを大きく広げられる企業である。

応募方法

応募方法 応募フォームをご利用ください。  

※お問合せは下記Eメールでお願い致します。  
※応募の秘密は厳守します。

★再応募も歓迎します★
以前にアマゾン ジャパンにご応募いただいたことがあるという場合でも、ご応募いただけます。
実際に、二度目の挑戦で合格となった人もいます。
応募受付後の連絡 書類選考を通過された方に、2営業日以内にメールまたはお電話にて説明会のご案内をいたします。
採用プロセス <オフィス勤務の方>
書類選考

会社説明選考会(会社説明、VTR上映、選考)※3時間程度
※詳細は書類通過した方にお知らせ致します
※簡単なタイピング・PCスキルの確認テスト、面接があります
※説明会日程は下記です

■札幌
各回10時開始
9/27(火),9/28(水),10/11(火),10/12(水),10/14(金)

各回14時開始
9/30(金),10/3(月),10/4(火),10/5(水)
10/18(火),10/19(水)10/21(金)

■福岡
各回10時開始
9/27(火),10/5(水),10/7(金),10/12(水),10/14(金),10/15(土),10/19(水),10/21(金),10/25(火)

各回13時開始
9/28(水),10/4(火),10/11(火),10/18(火),10/24(月)

10/15(土)14時30分,10/20(木)18時

▼ 
内定・入社

<在宅勤務の方>
マイナビ転職から応募

Web説明会※1時間程度/ご自宅から参加可能です/詳細はメールにてご連絡します

書類選考

電話面接(30分程度)

内定・入社
面接地 宮城県仙台市、福岡県福岡市で行います。

☆ノベルティグッズプレゼント☆
今回の募集では、説明会選考会に参加いただいたみなさんに、アマゾンノベルティグッズをプレゼントします!
選考の特徴
応募から内定まで1カ月以内

問い合わせ先

アマゾン ジャパン合同会社【福岡、札幌2拠点にて計40名積極採用!】★在宅勤務も積極募集中

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住所

〒 153-0064
東京都目黒区下目黒1-8-1 【地図を見る】

採用担当 アマゾン ジャパン合同会社 カスタマーサービス部門 採用担当
電話番号 0120-988-262
備考 <<メール応募&電話応募も受付中です>>
下記内容をメールもしくは電話でお伝えください。

(1)名前(カナ) (2)生年月日 (3)住所 (4)メール連絡先 (5)電話番号 (6)希望勤務地 
(7)選考会希望日 (8)マイナビ転職から応募とご記載ください

メール応募宛先⇒amazon-recruit@inte.co.jp
電話応募宛先⇒0120-988-262

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応募に関するよくある質問

他の人は何社くらい応募していますか?
人によって異なりますが、内定をもらっている人の平均応募数は10社、約半数は6社以上受けています。
なんとなくいいなとは思うけど、応募を悩んでるときは応募しない方がいいですか?
「求人情報だけではよくわからない」「自分で大丈夫なのか」という不安もあるかと思いますが、応募して面接を受けるのは会社を知る良い機会ですし、会社にとってもあなたのことを知る良い機会と捉えると良いと思います。また応募する際に気になることを企業へのメッセージ欄に記入するのもひとつの方法です。