株式会社ヒューマンリレーションの会社概要

みなさん、こんにちは！ 株式会社ヒューマンリレーション、採用担当です。 今回は、当社のSSV（シニアスーパーバイザー）、永留（ながどめ）さんを紹介します！ 育休を経て復帰した今は、チームの歩幅に合わせ、SVと共に歩むリーダーとして活躍中。 彼女の魅力は、なんといっても「温かい包容力」です。いつも穏やかに優しく受け止めてくれる彼女は、メンバーがホッと一息つける「センターの心の拠り所」になっています。 素顔は、まもなく3歳になる娘さんの「もうイヤイヤしない！」という（本当かな…？笑）自己申告を薄目で見守りつつ、休日はSnow Manの佐久間大介くん（さっくん！）の推し活に励む一人の女性。 「誰かの力になりたい」という想いを軸に、仕事も家族も、自分の「好き」も全部全力で楽しむ。そんな永留さんの自然体な働き方に迫ります！ それでは、スタート！  Q_永留さんは前職でも長くコールセンターを経験されていたんですよね？ はい、通信系の総合窓口で8年半、そのうち約6年間はSVをしていました。 当時はとにかくお問い合わせの量が多くて、正直「お客様と向き合う」というよりは、いかに効率よく「さばくか」という感覚でした。 仕事自体は嫌いじゃなかったんですが、ふと「5年後、10年後もこの働き方を続けられるかな……」と将来が不安になったのが、転職を考えたきっかけでした。 当時は正直「コールセンターの仕事はもうやりきったかな」なんて思っていたんです（笑）。 Q_そこから、なぜまた同じ業界の「ヒューマンリレーション」へ？ 実は、スカウトをもらった時は「化粧品・健康食品のコールセンターか……自分の選択肢には全くないな」って思っていました（笑）。 でも、「話だけでも聞いてみるか」という軽い気持ちで面接を受けてみたんです。ところが、当時のセンター長とお話しして、その考えが180度変わりました。 Q_どんなところに魅力を感じたんですか？ 単にお客様に寄り添うだけじゃなく、その声を分析して企業様に提案したり、教育に活かしたり。エンドユーザーの対応に留まらない「品質の活かし方」にすごくワクワクしたんです。 前職は不具合を直すような「マイナスをゼロに戻す」仕事でしたが、HRは「マイナスもゼロも、プラスに変えていく」場所。 そして何よりの決め手は、当時のセンター長の人柄でした。面接でスキルの話ばかりするのではなく、私のこれまでの経験や人間性、内面の想いまで深く知ろうとしてくれた。 「この人は、私という人間をしっかり見てくれている」と感じて、「この人の下で働きたい！」と即決して入社を決めました。  Q_入社半年でのSV昇格は大抜擢！当時はかなり没頭されていたんじゃないですか？ 当時は組織が急拡大していたタイミングで、周りは先輩ばかり。 正直、プレッシャーで毎日お昼休みにカフェで「もう嫌だ……」って弱音を吐きそうになるほどしんどかったです（笑）。 でも、当時の上司たちが「永留さんならやれるよ！」とずっと信じて声をかけ続けてくれた。 私は根が負けず嫌いな性格なので、「選んでくれた期待に、絶対に応えたい！」という一心で、がむしゃらに駆け抜けました。 Q_その後、育休を経て復帰。今は時短勤務ですが、会社からの「期待」や「信頼」をどう感じていますか？ 復帰後はSSVとして、一段高いレベルの役割を任せてもらえるようになりました。 時短という限られた時間の中でも、業務を制限されることなく、一人のプロとして平等に期待してもらえることが、私には何より嬉しいんです。 「時短だからこの程度でいいよね」とは言われたくない。私自身の負けず嫌いな性格を会社がわかってくれていて、さらなる成長のためにあえて任せてくれているんだと感じます。この信頼に応えることが、今の私の大きな原動力ですね。 ただ、そうやって責任ある役割を任せていただいているからこそ、申し訳なさで葛藤する瞬間もあります。 Q_葛藤、ですか？ はい。子供が急に熱を出して、突発的にお休みをいただく時は、申し訳なさで潰されそうになることもあります。 以前のようにバリバリ働いていた自分を知っているからこそ、余計に。 もちろん、周りのメンバーは理解して寄り添おうとしてくれます。でも休む側として「迷惑をかけていないわけではない」というのは自覚しているので、極力お休みしなくて済むように家庭の環境を整えたり、周りの協力を得られるよう自分でも努力は欠かしません。 その上で、出勤した時に「仕事で返していく」のが私のスタンスです。  Q_お互いを思いやる、温かい空気感があるんですね。 女性が多い会社なので、子育てに限らず、みんな何かしら事情を抱えながら働いています。だからこそ、自分が助けてもらった分は、次は他の誰かが同じような状況になったときに、私が全力で「大丈夫だよ！」って支えてあげたい。 もちろん、今はお休みをいただくことに葛藤もあります。でも、いつか自分が誰かの力になるために、今は周りの優しさに感謝しながら、自分にできることを精一杯頑張ろう。そう思いながら毎日を過ごしています。 Q_お忙しい毎日だと思いますが、休日のリフレッシュ方法は？ 朝、娘に叩き起こされて（笑）、家族で思いっきり遊びます！ あとは、夫に協力してもらって「推し活」も全力です。Snow Manのさっくんが大好きで！ママでもない、社員でもない、「一人の女性」としての時間を持つことで、また明日から頑張ろう！ってバチッと切り替えられるんです。  Q_最後に、HRへの応募を考えている方へメッセージをお願いします！ 「今の自分を変えたい」「もっと成長したい」というエネルギーがある人なら、HRは絶対に楽しい場所です。 今の環境で「もっと品質にこだわりたいのに」「もっと責任ある仕事をしたいのに」とモヤモヤしている経験者の方。 ここには、あなたがプロとして、そして一人の女性として輝ける場所があります。是非一度遊びに来てください！ ▬ ▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬ ▬ いかがでしたか？ 今回は、「チームの心の拠り所」であるSSV・永留さんのインタビューをお届けしました。 どんな時も穏やかに寄り添い、メンバーと同じ歩幅で共に歩んでくれる。そんな永留さんの「温かい包容力とプロとしての芯の強さ」が、少しでも伝わっていれば嬉しいです！ 株式会社ヒューマンリレーションでは、永留さんと一緒に、誰かの力になれる喜びを分かち合える仲間を募集しています。 「自分らしく輝きたい」「信頼できる仲間と成長したい」そう思ったあなた。まずはカジュアルにお話ししませんか？

みなさん、こんにちは！ 株式会社ヒューマンリレーション、採用担当です。 今回は、当社のカスタマーサポートセンター長、浜田（はまだ）さんに直撃！ 浜田さんは、まさに「ヒューマンリレーションの太陽」のような人。 いつも明るく人生を全力で楽しんでいて、社内には「将来、浜田さんみたいになりたい！」と憧れる社員がたくさんいます。 センター長だけど「上から目線」はゼロ。サバサバしているのに、誰よりもメンバーの変化に気づいてくれる...そんな「人間力」の塊のような浜田さんに、たっぷりお話を聞いてきました！ それでは、スタート！  Q_ズバリ、HRのセンターの特徴や、他社との違いを教えてください！ 一番の大きな違いは、「人を大事にしているところ」ですね！ 私たちのミッションは、単に電話を取ることじゃなくて、「ホスピタリティを持って、人の心を動かす」ことなんです。とにかく「人と人とのつながり」を大切にしています。 他の一般的なコールセンターだと、どうしても「効率重視」になりがちですよね？ 「1時間に何件取ったか」「通話時間をどれだけ短くするか」みたいな、数字や実績を追い求めるのが普通だったりします。 でも、ウチはちょっと違う（笑）。 数字よりも、「目の前のお客様にどう向き合うか」を本気で考えているのが、一番の特徴かなと思います。 Q_「人を大事にしている」って、具体的にどんな瞬間に感じますか？ やっぱり「育成」に一番表れていると思いますね。 人って、スキルもマインドも一人ひとり全然違うじゃないですか？ だからこそ、マニュアル通りに「はい、これ覚えて！」じゃなくて、その人その人に合わせてじっくり時間をかけて育てるんです。 もちろん時間はかかりますよ（笑）。 でも、焦らせずにしっかりと学んでもらったり、マインド面もフォローしながら一人前になるまで伴走する。 この「人に対してとにかく時間をかける」っていうスタンスは、研修や日々の業務でも徹底しているので、そこがHRならではの良さだと思いますね！  Q_浜田さんのこれまでのキャリアを教えてください！ 実は私、結構いろいろ経験してきているんですよ（笑）。 大学卒業後は、まず百貨店でアパレルの販売をしていました。その後、結婚を機に一度退職したんですが、友人の誘いでエステ業界に飛び込んだんです。 そこでは12年くらい働きましたね。チーフから始まって、マネージャー、店長、最終的にはエリアマネージャーまで任せていただいて、接客や店舗運営のノウハウを徹底的に叩き込みました。 その後、会社の事情で退職することになったんですが、ご縁があって紹介されたのが、立ち上げ間もないインハウスのコールセンターだったんです。 元々化粧品が好きだったこともありますけど、何より「対面接客はやりきった。次は、声だけの接客を極めてみたい」という想いがあって。 最初は契約社員からのスタートでしたけど、そこからはもう、定量実績をガンガン追いかけましたね（笑）。 結果を出して認められて、そこでも管理職としてマネジメントを任されるようになりました。 Q_センター長として、メンバーと接する時に「大切にしていること」はありますか？ 基本スタンスは、「あなたのために、私は何ができる？」と問いかけることですね。 マネジメントって、「あれやれ、これやれ」って上からトップダウンで指示を出すことだと思われがちですけど、私はあんまりそういうの好きじゃなくて（笑）。 「どう関われば、あなたの良さがもっと活きるかな？」と常に考えて、その人を「生かす」ためのサポートをするようにしています。 実はこの考え方、私の学生時代の経験が原点にあるんです。 Q_学生時代の経験...ですか？詳しく聞かせてください！ 私、小学校からずっとバスケをやっていたんです。 高校も特待生で入るくらい打ち込んでいたんですけど、正直その頃は「自分はうまいんだ」って、かなり調子に乗ってて（笑）。 そんな時、当時の監督にガツンと言われたんです。 「お前がコートに5人いても、試合には勝てないんだぞ」って。 ハッとしましたね。 私はポジションがガードだったんですけど、自分が点を入れることばかり考えていた。でも監督は、「お前は、周りを生かして勝利に導くのが本当の役割だろう？」と教えてくれたんです。 さらに衝撃だったのが、次のキャプテンに選ばれたのが、試合に出ている私じゃなくて、ベンチにいるチームメイトだったこと。 彼女は試合には出られないけれど、誰よりもチームのために動いて、みんなから信頼されていたんです。 監督から「お前はそれを見てどう思う？ 試合に出るだけでいいのか？」と問われて、完全に価値観が変わりました。 「自分が」じゃなくて「周りをどう生かすか」。 「実績」だけじゃなくて「信頼」されること。 この時の教えが、今のマネジメントスタイルの根っこになっていますね。 Q_なるほど...！そんな原点があったんですね。では、センター長としての「やりがい」を感じるのはどんな時ですか？ そうやってサポートした結果、メンバーが「成功体験」を積めた時ですね！ 私が手取り足取りやって成功させるんじゃなくて、サポートを受けて、本人が自分で考えて壁を乗り越えたり、お客様に喜ばれたりする。 そうやって「できた！」という自信をその子が掴んでくれた瞬間が、やっぱり一番嬉しいですね。  Q_ズバリ、HRではどんな人が活躍できますか？ 一言で言うと、「素直な人」ですね！これに尽きます。 スキルや経験があるに越したことはないですけど、それ以上に「アドバイスを素直に受け止めて、まずはやってみよう」と動ける人は、本当に伸びが早いです。 逆に、変なプライドが邪魔をして「でも...」「だって...」と殻に閉じこもっちゃう人は、ちょっと苦労するかもしれません。 あとは、「変わりたいと思っている人」かな。 「今の自分を変えたい」「もっと成長したい」っていうエネルギーがある人は、私たちが全力でサポートするので、どんどん活躍の場を広げていけると思いますよ！ Q_休日はどんなふうに過ごしてリフレッシュしてますか？ 私、じっとしていられない性格で（笑）。 パジャマのまま1日家でダラダラ...なんてことは絶対ないですね！ 休日は、月に1回は必ずキャンプに行ってます！ もちろん、愛犬のまりもちゃん（15歳）も一緒ですよ。もう可愛くて可愛くて...私の癒やしの相棒であり、キャンプの相方です（笑）。 あとは、とにかく外に出てお買い物に行ったり、飲みに行ったりしてリフレッシュすることが多いですね。 主人が単身赴任中なんですけど、定期的に帰ってくるので、その時は一緒に出かけます。 二人とも温泉が好きで、最近は天草の宿がお気に入りなんです。美味しいものを食べて、温泉に浸かって...最高のリフレッシュですね！  Q_最後に、この記事を読んでくれている未来の仲間へメッセージをお願いします！ これを見ているということは、少しは興味を持ってくださっているということですよね？（笑） だったら、まずは見に来てください！ 「どんな人が働いているんだろう？」「雰囲気はどうなんだろう？」 いろいろ考えるよりも、実際にここに来て、私たちの空気を感じてもらうのが一番早いです！ 「百聞は一見にしかず」。 絶対に「コールセンター」のイメージが変わると思いますし、ここなら頑張れそうって思ってもらえる自信があります。 面接だと思って構えなくて大丈夫です。「ちょっと話聞いてみたいな」くらいの軽い気持ちで、ぜひ遊びに来てください。 私たちが、あなたを温かくお迎えします！ ▬ ▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬ ▬ いかがでしたか？ 「みんなの憧れ」である浜田センター長のインタビューをお届けしました。 仕事も全力、遊びも全力。 いつも明るく笑っているけれど、誰よりも一人ひとりのことを繊細に見守ってくれる。 そんな「人間としての温かさ・魅力」が、少しでも伝わっていれば嬉しいです！ 株式会社ヒューマンリレーションでは、浜田さんと一緒に「お客様の心を動かすプロ」を目指す仲間を募集しています。 「自分を変えたい」「成長できる環境で働きたい」 そう思ったあなた。まずはカジュアルにお話ししませんか？