ディー・エイチ・エル・ジャパン株式会社 (DHLジャパン株式会社)/カスタマーケアスタッフ (電話での国際貨物のお客様対応)(1008064) の求人情報

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ディー・エイチ・エル・ジャパン株式会社 (DHLジャパン株式会社)

カスタマーケアスタッフ (電話での国際貨物のお客様対応)正社員

業種 : 物流・倉庫/海運・鉄道・空輸・陸運
従業員数:1800名 設立:1979年8月 資本金:5000万円 本社所在地:東京都

情報更新日:
2017/09/25
掲載終了予定日:
2017/10/30
  • 職種・業種未経験OK職種・業種未経験OK
  • 学歴不問学歴不問
  • 第二新卒歓迎第二新卒歓迎
  • 転勤なし転勤なし
  • 急募急募

DHLの高品質な航空貨物輸送のサービスリカバリーをお任せします!

DHLの高品質な物流サービスを支えてください!
成長できる環境がここにはあります。

ここがポイント!

  • 国際エクスプレスサービスのリーディングカンパニー
  • DHLの輸送サービスの品質を支えるスペシャリスト
  • 国際物流の知識が身につきます
  • 働きがいのある会社Great Place to Workに5年連続認定

募集要項

募集の背景

お客様からの信頼を得ているDHLのスピーディーで高品質な国際貨物輸送。
このサービスを支えるため、そして期待を越えるサービスを提供し続けるために、カスタマーサービス体制の強化を図ります。
そのなかでも社内の様々な部署や海外DHLと連携し、お客様のビジネスを左右する大切な貨物をいち早くお届けするために「輸送サービスのリカバリーを行なうスペシャリスト集団」であるカスタマーケアスタッフを募集します。

仕事内容

貨物輸送のサービスリカバリーをお任せします。貨物の輸送アレンジ、追跡調査などお客様の様々なニーズにお電話で対応します。


お客様からお預かりした輸送中の航空貨物に対しての輸送アレンジ、追跡調査など、お客様からの様々なニーズに電話を通じて対応する業務です。
例えば・・・・
○税関から輸出入許可が下りない
○輸送中に宛先を変更することになった
○天候不良で、貨物を積んだ飛行機が到着しない
○複数個口の貨物が、別々の飛行機で到着した

このようなケースで国内の様々な部署や海外のDHLと連携しながら、貨物状況の調査、各種アレンジ、お客様への報告を行い、迅速にお客様の元に貨物をお届けするサポートを行います。

【専門性の高い仕事です】
◇国内外各部署やお客様との交渉で発揮される 《ネゴシエーション力》
◇お客様のご要望を先回りして予測する 《接客力、営業力》
◇海外DHLとの連携に必要な 《英語力》
◇迅速な問題解決のための 《国際物流の知識》
◇効率よく業務を遂行するための 《優先順位付力》

●個人の力とチームの力の相乗効果で早期に問題を解決

貨物輸送の知識や限られた時間内に最適なアレンジをするスピードが要求されますので、他部署や海外DHLとスムーズに連携することができるコミュニケーション力が必要です。
個人の経験はもちろんですが、お互いをサポートする気持ちが必要不可欠!
個人の力とチーム力がバランスよく融合していることが私たちの強みです。

求める人材

★物流、旅行、航空業界での業務経験又は商社・メーカー等で輸出入に関する経験がある方。英語力も生かせます。


【必要条件】
以下いずれかのご経験且つ、英語力(TOEIC550〜600点以上又は同程度)
・物流、旅行、航空業界での業務経験
・商社、メーカー等での輸出入に関する経験
・業界問わず営業・接客業経験

【歓迎する経験】
・クレーム対応を含むお客様対応業務経験
・多種多様な案件をスピーディー且つ丁寧に数多く遂行してきた経験

◇◇あなたの経験やスキルをDHLで存分に発揮してください!◇◇

勤務地

東京ディストリビューションセンター/東京都江東区新木場1-10-9

マイナビ転職の勤務地区分では…
東京都
勤務時間 シフト制(実働7時間45分)
(シフト例)8:30〜17:15/9:00〜17:45/11:30〜20:15
★業務に慣れていただいた後、年に1〜2回程度、1週間の夜勤(0:15〜5:30)のシフト勤務が発生する可能性があります。
給与

月給22万1,000円 (時間外勤務手当別途支給)

モデル年収例

年収440万円/27歳 スタッフ職/時間外勤務含む月収26万円程度、年収には賞与、時間外勤務手当を含みます。

昇給・賞与 サラリーレビュー/年1回
季節賞与/年2回(2016年実績5ヶ月分)
インセンティブボーナス/年1回
諸手当 通勤手当(月額15万円を限度に支給)
時間外勤務手当
休日・休暇 週休2日制(シフト制)
※祝日に出勤の場合は別の日に休日を設定します
年次有給休暇(初年度12日、入社月で按分)
夏季特別休暇
年末年始休暇
傷病休暇
永年勤続休暇
慶弔休暇
産前産後休暇
育児休業
福利厚生 社会保険完備
退職金制度(確定拠出年金、確定給付企業年金)
労災上乗せ
長期収入サポート保険
会員制福利厚生クラブ
保養所(健康保険組合契約)
総合福祉団体定期保険・医療保険
財形貯蓄制度
Employee Assistance Program
採用予定人数 複数名
安心・確実・スピーディーな輸送 お客様から寄せられる多様なニーズに対応する中で得られる"やりがい"
スピーディーな貨物輸送の高品質なサービスを常に維持していく"責任"
そして、世界のビジネスを支えているという"誇り"があなたの成長を強く後押ししてくれるはずです。
「物流でお客様のビジネスをサポートするDHL」であなたも成長しませんか?

この求人の特色

  • 急募
  • 学歴不問
  • 第二新卒歓迎
  • 転勤なし
  • 英語を使う仕事
  • 外資系企業
  • 中途入社5割以上
  • 女性管理職登用実績あり
  • 産休・育休取得実績あり
  • 育児中の社員在籍中
  • 年間休日120日以上
  • オフィス内禁煙・分煙

会社・仕事の魅力

DHLジャパンは、「働きがいのある会社」調査で5年連続ベストカンパニー35社の1社に選ばれました!

迅速な輸送サービスの品質をサポートするエキスパート

220以上の国と地域にネットワークを持つDHL。
国境を越えて安全・確実・スピーディに貨物を送り届けることで、世界中のお客様から信頼を得ています。

輸送時には通関許可の遅れやフライトの遅延などが発生することも。
そんな時、貨物の追跡や輸送のアレンジを行い、貨物を確実により早くお届けするために全力を尽くす。それが今回募集するカスタマーケアスタッフ。DHLブランドの信頼を支えるために、必要不可欠な存在です!

会社情報

設立 1979年(日本法人) 1969年(DHLグローバル)
代表者 代表取締役社長 山川 丈人
従業員数 1,800名(日本法人) 470,000名(DHLグローバル)
資本金 5000万円
事業内容 DHLは国際エクスプレス輸送のリーディングカンパニー。
世界各地に航空機やトラックを所有し国際航空貨物輸送を行う「インテグレーター」として、集荷・通関・空輸・配達のプロセスをすべて自社で一貫して行っています。
最先端のテクノロジーを駆使してスピーディで安全・確実な高品質の国際エクスプレス輸送サービスを提供し、
世界中のお客様から厚い信頼を獲得しています。
1972年に日本でいち早く国際エクスプレス事業を開始し、
エクスプレス業界国内トップクラスの3つのゲートウェイ(空港施設)、
DHLアジア太平洋地区最大級の物流施設である東京ディストリビューションセンター、集配および営業拠点である29のサービスセンター、
お客様が貨物を直接持込み可能な160ヵ所のサービスポイントと、
国内のサービス拠点も充実しています。

多様なニーズにお応えするサービスメニューと安全で確実なドア・ツー・ドア輸送でビジネスを支えます。
本社所在地 【本社】東京都品川区東品川1-37-8

【国内におけるその他事業所】
■ディストリビューションセンター(江東区)
■ゲートウェイ
 成田国際空港、中部国際空港、関西国際空港
■サービスセンター(29カ所)
充実したサポート制度 ◆約2ヶ月間の業務研修
DHLのサービス内容、専用アプリケーションの操作方法などスペシャリストとしてご活躍いただくための実践的な研修を行います。

◆新規入社者サポートプログラム
導入計画書に基づき、業務研修後のOJTにおいても専任の先輩社員が責任を持って業務の習得を支援するプログラムがあります。
定期面談を行うなど、きめ細かなサポート体制が整っています。
ジョブポスティング制度 ポジションが空いた場合、社内で公募を行ない、選抜・配置を行う制度です。入社2年以上の社員には等しく応募のチャンスが与えられます。
昇格昇進および異動は、主にこの制度を通じて行われており、所属部署のみならず、他部署を含めた様々な職務にチャレンジすることが可能です。
入社年次に関わらず役職にチャレンジすることも可能。ご自身のキャリアを主体的に築いていくカルチャーがDHLにはあります。
企業ホームページ http://www.dhl.co.jp/

取材後記(マイナビ転職編集部から)

国際航空貨物輸送の分野で世界トップクラスのネットワークを誇るDHLの輸送体制

DHL EXPRESSは、世界220以上の国と地域を網羅する圧倒的なネットワーク力を駆使し、業界のリーディングカンパニーとして活躍している。
同社の提供するエクスプレスサービスは、集荷から配達まで“自社一貫輸送”である点が大きな特色である。世界で統一された基準で厳格に輸送を行っているため、高い安全性と品質、卓越したスピードが実現できるのだという。
この点こそが信頼のブランドとして長きにわたり世界に認められている要因なのだろう。

その中でも今回募集するカスタマーケアスタッフは、国内の関係する部署や、世界中にあるDHLの拠点にいる同僚と連携しながらスピーディに貨物輸送の問題を解決することで、DHLブランドの信頼性の維持と向上に尽力している。 安全・確実・スピーディーなDHLの貨物輸送には必要不可欠な存在だ。世界基準のプロフェッショナルとして飛躍できる点が、何よりの醍醐味だろう。

応募方法

応募方法 ◆マイナビ転職応募フォームからご応募ください。◆
ご応募の秘密は厳守いたします。
応募受付後の連絡 応募いただいたデータを元に、Web選考を行います。
Web選考の結果は合否にかかかわらず全員にメールにてご連絡いたします。
採用プロセス 【応募】
マイナビ転職よりエントリー

【Web選考】
お送りいただいたデータを元に、Web選考を行います。
選考結果はご応募から2週間以内にお知らせいたします。

【書類選考+適性試験】
履歴書(写真付)・職務経歴書にて書類選考を行います。
Webによる適性試験のご案内もさせていただきます。

【面接】
面接は一次選考、二次選考の2回を予定しています。
面接日はご相談に応じます。
※必要書類…履歴書・職務経歴書

【内定】
入社日はご相談に応じます。
書類選考のポイント あなたのこれまでのご経験、強みを教えてください。
面接回数 面接は一次選考、二次選考の2回を予定しています。
(面接者の都合により回数が異なる場合があります。予めご了承ください。)
面接地 弊社東京ディストリビューションセンター(新木場)または本社(東品川)
選考の特徴
面接日程応相談 入社時期応相談

問い合わせ先

ディー・エイチ・エル・ジャパン株式会社 (DHLジャパン株式会社)

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住所

〒 140-0002
東京都品川区東品川1-37-8 【地図を見る】

採用担当 人事本部 リソーシング 採用M係
E-mail
備考 【本社への交通アクセス】
○りんかい線、東京モノレール天王洲アイル駅 徒歩7分
○京浜急行新馬場駅北口 徒歩7分
○JR、京浜急行品川駅港南口 都営バス3番乗場 
  品91系統八潮パークタウン行き 昭和橋下車1分(乗車時間約10分)
○JR、京浜急行品川駅高輪口 都営バス2番乗場 
  品93系統大井競馬場行き 昭和橋下車1分(乗車時間約10分)
※品川駅からバスでお越しになるとわかりやすいです。

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