株式会社テレビショッピング研究所【累計10億杯突破の「青汁三昧」などのロングヒット商品をリリース!】/テレビショッピング事業の【コールセンターSV】★残業20時間以内(1017540) の求人情報

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株式会社テレビショッピング研究所【累計10億杯突破の「青汁三昧」などのロングヒット商品をリリース!】

テレビショッピング事業の【コールセンターSV】★残業20時間以内正社員

業種 : 通信販売・ネット販売/インターネット関連/化粧品・医薬品/日用品・雑貨
従業員数:116名 設立:1969年10月 資本金:1000万円 売上高:257億円(2017年3月期実績) 本社所在地:東京都

情報更新日:
2017/09/29
掲載終了予定日:
2017/11/09
  • 業種未経験OK業種未経験OK
  • マネジャー採用マネジャー採用
  • 完全週休2日制完全週休2日制
  • 学歴不問学歴不問
  • 第二新卒歓迎第二新卒歓迎
  • 転勤なし転勤なし
  • 急募急募

女性のおしごと 掲載中

社歴・年齢に関わらず自分の意見を反映させやすい環境です。ぜひあなたらしさを発揮してご活躍ください!

テレビショッピング業界で活躍する当社を舞台に、
オペレーターの力を引き出す「まとめ役」として活躍!

ここがポイント!

  • ★注目される通販業界!5年連続で売上を大幅拡大!
  • ★「青汁三昧」など著名なロングヒット商品を販売!
  • ★コールセンターのまとめ役!スーパーバイザー採用!
  • ★未経験でも大丈夫!チーム制なので安心のスタート!
  • ★年間休日120日以上でプライベートも大切に!
  • ★社歴・職歴を問わずアイデアを積極的に活かせる社風

募集要項

募集の背景

テレビショッピング研究所と聞いて「面白そうな名前」と思われた方もいらっしゃるかもしれませんね。
当社は、国内トップクラスのテレビ通販「ダイレクトテレショップ」を軸に、通信販売事業を展開しています。

多くのヒット商品に支えられた好調な売上と業績を背景に、
企業のさらなる成長を目指して、コールセンターのマネジメントを
担うスーパーバイザーを新たに増員募集することを決定しました。

仕事内容

コールセンターSV(スーパーバイザー)として、オペレーター教育・売上等の数値管理・運営改善業務などを担当 ★リーダー経験が生かせる環境です!


☆国内外のユニークなセレクトアイテムや自社開発のオリジナル商品を提供している「ダイレクトテレショップ」で、
 商品とお客様、お客様とオペレーターの橋渡しをするコールセンターのマネジメント全般をお任せします。

【オペレーターの教育】
☆トークスクリプト(応対台本)、商品企画書の作成
 1ヶ月に10件程度販売される新商品と、
 約20種類の常備商品を扱うオペレーターに向けて、
 商品の特徴や案内方法をわかりやすくまとめて指導します。

☆Q&Aマニュアルの更新
 お客様からの質問に答えるマニュアルを随時更新。
 毎回問い合わせがあるものは、番組内で説明するよう提案も行います。

【数値の管理】
 電話の受付件数、申し込みに至らなかった件数等のデータをまとめ報告。
 分析や改善案の提案等もお任せしたいと考えています。

【その他の業務】
☆クレーム対応
☆オペレーターのシフト作成・勤怠管理 など

★人を育てながら、自分も成長できる、フラットな環境

SVの仕事はオペレーターのマネジメント。
お客様がストレスを感じないよう、電話対応マニュアルを作ったり。
コールセンターがスムーズに機能するための裁量を任されています。
あなたの発想を現場にフィードバックできるフラットさも当社の特徴。
「こうしたらどうだろう」という思いを、ぜひ言葉にして下さい!

★年間休日120日以上、残業は月20時間以内!

コールセンターには、約80名のオペレーターが在籍。
役割ごとに5チームを設け、1チームにそれぞれSV、SV補佐が付いています。
忙しいイメージのあるSVですが、当社では120日以上の年間休日を設定。
残業も月20時間以内と少なく、オンオフを切り替え、プライベートを損なうことなく働くことができるのも当社の魅力です。

求める人材

★経験・学歴は問いません ★カスタマーセンター・お客様センターなどでの顧客対応経験をお持ちの方を歓迎! ★就業期間のブランクがあってもOK!


【歓迎します】
◇接客経験のある方
◇チームプレイを大切にできる方
◇コールセンターのSV経験のある方
◇相手と状況に応じた対応ができる方
◇気持ちをうまく切り替えながら仕事に取り組める方

【入社後は】
◆座学研修あり(1〜2週間)
 社内や業界の知識、個人情報の取扱いなどを基礎から学習。
↓ 
◆コールセンターでオペレーター勤務(2〜3ヶ月)
 実際のお客様対応をしながら、オペレーター業務を体得。

◆現SVのアシスタント業務(スキルや成長に応じて半年〜1年)
 OJTでSV業務を身につけます。

◆SVとして独り立ち
 15名前後のオペレーターが在籍するチームを、自分なりのやり方でまとめて下さい。

★経験ゼロから実力に応じて活躍できる職場です!

当社では、まったくの未経験から入社した先輩もSVとして活躍中。丁寧な研修でしっかりと知識や技術を身に着けられるので、異業種からの転職でも、安心してスタートできます。必要なのは、人への気遣いやチームをまとめる力。どんな場面でも、相手と状況に応じた対応ができる方を歓迎します!

勤務地

<東京本社>
■東京都大田区西蒲田7-35-1 宝栄ビル3F

<アクセス>
■各線「蒲田駅」より徒歩5分
■東急池上線「蓮沼駅」より徒歩3分

マイナビ転職の勤務地区分では…
東京都
勤務時間 ■9:00〜18:00(実働8時間)

※残業は月20時間以内です
給与

■月給21万円〜
★年収例:300万円〜

※経験・年齢等を考慮のうえ決定
※試用期間3ヶ月あり(給与額に変更はありません)

昇給・賞与 ■昇給/年1回(4月)
■賞与/年2回(夏/冬)
諸手当 ■交通費支給(\25,000/月 まで)
■出張手当
■時間外手当
■役職手当
休日・休暇 ★年間休日120日以上!★

■完全週休2日制(土日どちらか1日+平日1日/シフト制)
■祝日
■夏季休暇(3日)
■年末年始休暇(5日)
■GW休暇
■有給休暇
■慶弔休暇
■特別休暇
福利厚生 ■社会保険完備
■保養所あり(長野県軽井沢・神奈川県葉山町)
■退職金制度
■私服通勤可

この求人の特色

  • 急募
  • 業界経験者優遇
  • 学歴不問
  • 第二新卒歓迎
  • 「女性のおしごと」掲載中
  • 転勤なし
  • 残業月30時間以内
  • 原則定時退社
  • 中途入社5割以上
  • 産休・育休取得実績あり
  • 育児中の社員在籍中
  • 服装自由
  • 年間休日120日以上
  • 5日以上連続休暇取得可能
  • 完全週休2日制
  • オフィス内禁煙・分煙

会社・仕事の魅力

未経験からでも教育体制が整っていますので、安心してスタートできます!

SVは商品とお客様の橋渡し役。あなたのアイデアでより良いオペレーションを行ってください。

新商品の提案も出来る―――企画のスキルを磨けるSV。

ネット等を通じた通信販売業界は、近年、大きく市場規模を拡大しています。
当社のテレビショッピング事業「ダイレクトテレショップ」もそのひとつ。
TV通販への進出以来、地道に売り上げを拡大し、業界内でトップクラスの規模へと成長してきました。
累計10億杯突破の「青汁三昧」や累計1000万台の大ヒットシリーズ「H2O」など、
数々のロングヒット商品も、その土壌から生み出されています。

―――【その成長の秘訣は?】

★飛躍的な成長を支えるのは「現場の声を大切にする」という社内の雰囲気

★自社商品開発は企画担当の部署だけでなくコールセンターのアイデアが採用されることも!

★新卒入社2年目のWeb担当者が新商品開発のアイデアを生み出した例もあり!

☆このように、社歴・年齢にこだわることなく自由に発言できる環境が当社の成長を支えています!


――【SV(スーパーバイザー)の役割】
SVは、こういった全社で形づくってきた商品を、実際にお客様へと届ける役割。
現場で受けた問い合わせを、よりわかりやすく、簡潔にまとめて購入成果へと繋げていきます。
自分の企画・アイデアで、よりよいオペレーションを実現し、
お客様の満足度を上げられるのは、何よりのやりがいになります。
直属のコールセンターだからこそのレスポンスの速さで、現場の声を業務に反映できるので、
自分の仕事の成果を、実感できるのも大きな醍醐味です。

社員インタビュー

最もやりがいを感じるのは、自チームのオペレーターの成長を実感した時。お客様対応に苦労して泣いていたスタッフが、アドバイスをすることで、徐々にどんなお客様へも冷静に対応できるようになると、自分のことのように嬉しく思えます。難しいクレームを頂いた時などは、オペレーターの代わりにSVが対応することもあり、責任の重さを実感しますが、うまく納得いただけた時は大きな手ごたえを感じられますね。

将来はチーム数を増やし、各オペレーターによりきめ細やかな指導ができるような体制づくりを目指しています。SV自身が電話対応を行うことは稀ですが、現場で対応しきれないトラブルなどを、責任者として収めることも。チームプレイを大切にし、状況を的確に見据えて他部署とも連携が取れるような対応力・判断力のある方に向いている仕事だと思います。

会社情報

設立 1969年10月
代表者 代表取締役社長/高橋正樹
従業員数 116名 (2017年9月1日現在)
資本金 1000万円
売上高 257億円(2017年3月期実績)
事業内容 ■TVを中心とした通信販売業
■通販番組の企画・制作
■インターネット関連事業
■商品卸売事業

<主要輸入先国名>
アメリカ、中国、台湾

<主要取引先>
(株)電通、(株)フジテレビジョン、(株)テレビ朝日、
(株)TBS、(株)テレビ東京、(株)トライステージ、
大一商事(株)、佐川急便(株)
本社所在地 東京都大田区西蒲田7-25-7
企業ホームページ http://direct-teleshop.jp/front/contents/siteinfo/company/

取材後記(マイナビ転職編集部から)

「青汁三味」「ジニエブラ」など通販のヒット商品が多数!通販業界も伸び盛りの中、一緒に活躍しませんか?

国内トップクラスのテレビ通販「ダイレクトテレショップ」を手掛ける同社。その直属コールセンターでマネジメント業務を担うSVは、いわば購入のカギを握る「戦略家」としての活躍が期待されている。オペレーターが使うトークスクリプトを改善し、購入までの手続きをスムーズにしたり、番組内での説明をわかりやすく提案したりするのも、SVの役割だ。

難しい専門職のようにも聞こえるが、同社で大切にしているのは、人の育成。チームをまとめ、顧客や他部署との連携を取る仕事だからこそ、経験よりもむしろ、コミュニケーション力に優れた人材を一から育てたいという意欲が、充実した研修制度からも感じられた。

現場の声も上層部に届きやすく、頑張れば頑張った分のやりがいを実感できる職場。社員が一丸となって、事業の成長に真剣に考える社風もあり、ここでなら、自分らしい成長を目指せるはずだ。

応募方法

応募方法 ■マイナビ転職の「応募フォーム」よりエントリーしてください。

※もしくは、履歴書(写真貼付)、職務経歴書を下記宛先にご郵送ください。
※お問い合わせは、マイナビ転職の「質問フォーム」をご利用ください。

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一次面接から2週間以内で、合否のご連絡をさせていただきます。

※面接日・入社日は相談に応じますのご相談ください。
※応募の秘密は厳守いたします。
選考の特徴
面接日程応相談 入社時期応相談 応募から内定まで1カ月以内

問い合わせ先

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住所

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東京都大田区西蒲田7-25-7  【地図を見る】

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備考 <本社までのアクセス>
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