株式会社アコモデーションファースト【三井不動産グループ】/「三井の賃貸」居住者専用コールセンターの受信オペレーター(930115) の求人情報

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株式会社アコモデーションファースト【三井不動産グループ】

「三井の賃貸」居住者専用コールセンターの受信オペレーター正社員

業種 : インテリア・住宅関連/不動産/ビル管理・メンテナンス/住宅・建材・エクステリア
従業員数:310名 設立:2006年6月 資本金:1000万円/三井不動産レジデンシャルリース株式会社100%出資 売上高:1,606百万円(2016年度実績) 本社所在地:東京都

情報更新日:
2017/02/21
掲載終了予定日:
2017/03/16
  • 職種・業種未経験OK職種・業種未経験OK
  • 完全週休2日制完全週休2日制
  • 学歴不問学歴不問
  • 第二新卒歓迎第二新卒歓迎
  • 転勤なし転勤なし
  • 急募急募

女性のおしごと 掲載中

20〜40代の男女が活躍中!オフィスは西新宿で通勤も便利です♪

三井不動産グループの安定企業で働くチャンス!
未経験からでも住宅の専門知識を身に付けられます

ここがポイント!

  • 異業種からの転職歓迎!研修&フォローが手厚い◎
  • 大手グループならではの充実の福利厚生あり◎
  • 【7:30-16:00】早番シフトの募集です!
  • 日曜休み&年間休日120日以上でお休みをしっかり確保

募集要項

募集の背景

三井不動産グループの一員として「三井の賃貸」のブランド力強化を目指し、居住者専用コールセンターを2010年に設立しました。
コールセンターには2つの窓口があり、建物設備に関する問い合わせを受ける「物件系チーム」と契約に関する問い合わせを受ける「契約系チーム」に分かれています。
今回の募集では「物件系チーム」でよりいっそうお客様満足の向上を図るため、増員採用を行います。

仕事内容

「三井の賃貸」居住者専用コールセンターにおける各種オペレーター業務全般をお任せします。


マンションの居住者・管理会社から住宅設備の不具合や住環境全般に関するお困りごと・トラブルなどの電話を受け付け、
ヒアリング、PC入力、関係各所への連絡や取り次ぎ、修理・修繕の業者手配、進捗管理、解決後のフォローコールなどをお任せします。
※1人1時間あたりの受電件数:4本程度(季節要因等により増減あり)

[具体的には]
・水廻り、エアコン、給湯器、カギ、電気などの不具合・故障の問い合わせ対応
 (例:「エアコンが壊れて動かない」「お湯が出ない」等)
・タバコの煙、違法駐車、騒音などの近隣のクレーム対応
 (例:「隣の部屋からタバコの匂いがする」等)


マンションの仕様は一つひとつが異なるため、設備の不具合ひとつをとっても原因はまちまちです。100の事案があれば、100通りの課題があるといっても過言ではなく、知恵を絞りながらやり取りを行うところがオペレーターとしてのやりがいです。

≪お客様に安心して長く暮らしていただくために≫

衣食住の中でも、生活の基盤となる『住まい』は日々の生活に欠かせない場所です。設備の急な故障などに見舞われた際、お客様は不安を抱えながらお電話をかけてこられます。お客様の不安を汲み取り、置かれている状況を想像しながら対応することが大切です。マニュアルだけではない、あなたの心遣いでサポートしてください。

求める人材

■営業・接客・サービスなどの経験者 ※人と接する仕事(対面・非対面問わず)の経験がある方を幅広く募集します


★未経験者・異業種からの転職歓迎!

【必須:以下3つ全てにあてはまる方】
・社会人経験3年以上
・明るく、丁寧な電話応対ができる方
・PC入力スキル(タッチタイピングレベル)
 ※電話応対をしながら複数の画面操作を並行して行います

【下記の経験をお持ちの方は特に歓迎します】
・コールセンターでのオペレーター経験
・住宅、建物業界での工事関連の知識・経験
・不動産管理会社や賃貸業務での知識・経験

★専門知識、電話オペレーション業務の経験よりも
 コミュニケーション力・課題解決力・対人折衝力などの適性を重視していますので、
 電話を使った業務は未経験という方も積極的にご応募ください!

勤務地

東京都新宿区西新宿6-24-1 西新宿三井ビル18階
[アクセス]
・丸ノ内線「西新宿駅」徒歩5分
・大江戸線「都庁前駅」徒歩8分

マイナビ転職の勤務地区分では…
東京都
勤務時間 シフト制実働7.5時間
7:30〜16:00(実働7時間30分)

※他にも3通りのシフト(9:30〜18:00/12:00〜20:30/14:00〜22:30)がありますが、現在は[7:30〜16:00]のシフトの募集です。
給与

月給21万円〜22万円の範囲内
 ※時間外勤務手当別途支給
 ※試用期間6カ月あり(条件変更なし)

【年収例】
年収280万円(月給21.5万円+賞与)/入社1年目(29歳)
年収311万円(月給22.2万円+賞与)/入社3年目(35歳)

初年度年収

250万〜300万円

昇給・賞与 賞与年2回(7月・12月)
昇給年1回(4月)
諸手当 ・交通費全額支給(法定範囲内)
・時間外手当別途全額支給(1分単位で支給)
休日・休暇 ■完全週休2日制(日祝+平日1日)
■特別休暇
 ・リフレッシュ休暇(連続3日間/年)
 ・有給休暇
 ・その他(慶弔・産休・育休・人間ドック休・介護休 等)

★年間休日120日以上★
 2016年度実績:121日
福利厚生 ・社会保険完備
・会員制福利厚生制度(ライフサポート倶楽部)
・補助金制度(宿泊補助6000円×年4回・スポーツクラブ利用補助)
・永年勤続報奨金制度
・社内表彰制度
・選択式外部研修受講制度
・共済会

★服装:オフィスカジュアルOK
採用予定人数 1名
≪職場環境について≫ 全体で約30名の、コンパクトでアットホームなコールセンターです。
今回募集の「物件系チーム」では、男女あわせて17名が在籍しており、全員が中途入社なのでこれから入る方もすぐに馴染んでいただけると思いますよ。
仕事の合間にリフレッシュスペースでお茶やコーヒーを自由に利用できるのも、良い気分転換になります。

この求人の特色

  • 急募
  • 業界経験者優遇
  • 学歴不問
  • 第二新卒歓迎
  • 「女性のおしごと」掲載中
  • 転勤なし
  • 残業月30時間以内
  • 原則定時退社
  • 中途入社5割以上
  • 女性社員5割以上
  • 3年連続売上UP
  • 女性管理職登用実績あり
  • 産休・育休取得実績あり
  • 育児中の社員在籍中
  • 服装自由
  • 年間休日120日以上
  • 5日以上連続休暇取得可能
  • 完全週休2日制
  • オフィス内禁煙・分煙
  • 交通費全額支給

会社・仕事の魅力

現在、約30名のスタッフが在籍中。チームワークが良く、アットホームで働きやすい職場です。

〜入社後の1ヵ月について〜

お客様の電話を取る前の“準備期間”として位置付けています。

■STEP1:3日間の入社研修を受講
 (就業規則や人事制度の説明、当社がフロントを扱うマンションの見学等)
■STEP2:座学研修(建物知識習得、システム使用方法、応対事例講義等)
■STEP3:教育担当者とのロールプレイング
■STEP4:協力業者との電話応対を通したOJTの開始(目安:入社1ヶ月目)
 まずは、先輩社員の手配した協力業者の入電対応に参加していただきます
■STEP5:お客様電話応対の開始(目安:入社2〜3ヶ月目)

入社後の研修制度も充実しており、実務に合わせた部門ごとの社内研修や受講したい研修プランを選択できる外部研修・eラーニングなど、社員の「スキルアップをしたい」という想いに対して学ぶ機会を豊富に提供しています。

社員インタビュー

SV:R・Sさん
2010年中途入社

将来が見える会社を探していたところ、当社を見つけました。
旅行に行ったときに1泊6000円の補助金を貰って泊まれたり、食事付きホテルが安価で利用できたり、航空券を割引で購入できたり…と福利厚生が充実しています。プライベートもしっかり楽しんで仕事を頑張れる、メリハリある働き方ができています。日曜日が毎週必ずお休みで、基本シフトが固定であることも働きやすさの大きなポイントだと思います!

会社情報

設立 2006年6月
代表者 代表取締役社長 江口 雅博
従業員数 310名(2017年2月時点)
資本金 1000万円/三井不動産レジデンシャルリース株式会社100%出資
売上高 1,606百万円(2016年度実績)
事業内容 ・レジデンス(高級マンション)のフロント運営・管理全般
・グループ会社が管理する賃貸住宅の入居者向けコールセンターの運営
・退去管理、住戸設備修繕等メンテナンス業務全般
本社所在地 〒106-0032 東京都港区六本木6-1-24 ラピロス六本木7階
企業ホームページ http://www.mitsui-accommo.co.jp/

取材後記(マイナビ転職編集部から)

あなたに困ったことがあれば、すぐに先輩社員が気付いて声をかけられる“距離の近さ”が自慢の職場です。

「住まいづくり」「街づくり」などを通して、豊かさと潤いの創出を使命としている三井不動産グループの中で、高級マンションのフロントサービス運営に特化しているアコモデーションファースト。「一人ひとりに心を尽くす」という企業理念のもと、ホスピタリティ溢れるフロントサービスは居住者およびマンションオーナーからも絶大なる支持を得ています。

今回募集する「三井の賃貸」居住者専用コールセンターも、居住者満足度を高めるサービスのひとつ。住宅設備の不具合やトラブルを中心に、居住者の「困った」を解決することで、三井の賃貸の高いブランド力を支えてきました。

オフィスは西新宿エリアにあり、複数駅利用可能で通勤も便利です。
有休消化率95.3%、育児休業復職率83.3%という非常に高い数値からも、働きやすさがうかがえます。
安定した環境で長く働きたい方には是非オススメしたい求人です。

応募方法

応募方法 最後までお読みいただきありがとうございました。
当社に少しでもご興味をお持ちいただいた方は、
下記「応募する」ボタンより必要事項を明記の上、お気軽にご応募ください。

※応募の秘密は厳守します
※応募書類の返却はいたしておりませんので予めご了承ください
応募受付後の連絡 各ステップごと(書類選考、面接)の結果は、合否に関わらず1〜3営業日以内にメールにてご連絡差し上げます。
採用プロセス [STEP1]書類選考
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[STEP2]一次面接(場所:六本木本社)
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[STEP3]WEB適性検査・二次面接(場所:西新宿コールセンター)
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[内定]
 ※書類選考から内定までは約2〜3週間を予定しています

★3月・4月に入社可能な方大歓迎!
書類選考のポイント エントリーレジュメをもって書類選考いたします。
職務経歴は直前のものだけでなく、なるべく全てご記入ください。
面接回数 2回
面接地 本社/東京都港区六本木6-1-24 ラピロス六本木7階
[アクセス]日比谷線・大江戸線「六本木」駅 3番出口直結

※実際の勤務地は【西新宿三井ビル】ですのでご注意ください!
選考の特徴
面接日程応相談 入社時期応相談 応募から内定まで1カ月以内

問い合わせ先

株式会社アコモデーションファースト【三井不動産グループ】

ホームページを見る
住所

〒 106-0032
東京都港区六本木6-1-24 ラピロス六本木7階 【地図を見る】

採用担当 総務部 採用担当
電話番号 0120-301-806(直通)
備考 フリーダイヤル受付時間:平日10-18時(土日祝休み)

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応募に関するよくある質問

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人によって異なりますが、内定をもらっている人の平均応募数は10社、約半数は6社以上受けています。
なんとなくいいなとは思うけど、応募を悩んでるときは応募しない方がいいですか?
「求人情報だけではよくわからない」「自分で大丈夫なのか」という不安もあるかと思いますが、応募して面接を受けるのは会社を知る良い機会ですし、会社にとってもあなたのことを知る良い機会と捉えると良いと思います。また応募する際に気になることを企業へのメッセージ欄に記入するのもひとつの方法です。