アメリカン・エキスプレス・ジャパン株式会社 | 人間力&想像力でビジネス貢献!福利厚生/研修充実!年休120日/【急成長のビジネスカード会員への対応スタッフ】未経験者歓迎(1185383) の求人情報

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アメリカン・エキスプレス・ジャパン株式会社 | 人間力&想像力でビジネス貢献!福利厚生/研修充実!年休120日

【急成長のビジネスカード会員への対応スタッフ】未経験者歓迎 正社員

業種:クレジット・信販/外資系金融/旅行・観光
従業員数:897名 設立:2005年9月 資本金:1億円 本社所在地:東京都

情報更新日:2018/10/30
掲載終了予定日:2018/11/26

エキスパートチームによる法人のお客様対応を行う

自社運営のコールセンターチームに加わりませんか?

ここがポイント!
  • 優れたサービスを提供のための充実したトレーニング
  • 未経験からアメリカン・エキスプレスでステップアップ
  • ライフワークバランスを大切にできる
  • 風通しのよい環境でサポーティブな体制
  • お客様からの評価があなたのインセンティブに
_dummy280x210 あなたの人間力と想像力でビジネスに貢献しませんか?世界へ卓越したサービスを提供するエキスパートチーム

募集要項

募集の背景

【アメリカン・エキスプレスの事業拡大に伴い大阪オフィスのチームメンバー募集】
様々な分野でご活躍されているビジネス会員様へ、大きな安心と満足、優れた提案と質の高いサービスを提供するお仕事です。ビジネスカード部門を強化しお客様満足度を高めていくために、新たにビジネスカードチームを立ち上げます。

仕事内容

アメリカン・エキスプレスのカードの中でも、会社の経費決済に使用されるビジネスカード会員様や法人会員様からのご相談、お問い合わせへの電話対応。


<お問い合わせ例>
●カードのベネフィットやカードをお役立ていただくための提案
●カードの登録情報の変更やカード再発行など各種手続き
●請求内容の確認、説明
※単にお問い合わせに答えるだけでなく、カードのご利用状況を見て、カードをより有効に使っていただくための提案を積極的に行っています。

<入社後の研修について>
■1~2ヶ月目…座学研修・OJT
当社の基本的なマナー、各プロダクトの基礎知識、よくあるお問い合わせへの対応方法などについて座学研修で学びます。実際のお客様対応もOJTで行っていきます。
■2ヶ月目~3ヶ月目…OJT
実際に電話を受けていきます。先輩のサポートを受けながら、仕事に慣れていきましょう。
■3ヶ月目以降…チーム配属
お問い合わせ対応スタッフ (カスタマー・ケア・プロフェッショナル)デビューです。
1日の対応件数は40~60件程度。

あなたが応対したお客様からの評価が直接あなたのインセンティブ(報奨金)に反映されるので、常に向上心を持ってお仕事ができます。

求める人材

≪業界・職種経験者、第二新卒・未経験者歓迎≫◆高卒以上◆基本的なPC操作及びタイピングスキルをお持ちの方


<電話対応のご経験がない方も歓迎>
大阪オフィス勤務のコールセンタースタッフは現在約100名です。平均年齢は約30歳で、男女比はおよそ3:7です。
アパレル、ホテル、航空、旅行、教育、飲食、金融等、コールセンター以外の業界出身者も活躍しています。

<お客様対応のご経験がある方歓迎>
・カード会員様とコミュニケーションを図り良好な関係を築く事が出来る方
・変化に対応し、スピード感をもってカード会員様のご要望に応えられる方
・クリエイティブ力に富み、問題が発生した際に柔軟にかつ建設的な対応が出来る方
・ホスピタリティ精神のある方。「腰を据えて、上質なサービスを学んでいきたい」

「お客様のために上質な提案をしたい」と考えている方。

<キャリアアップしたい方>
チームリーダーやトレーナー(研修担当)への昇格や、社内公募制度を活用し、他部署に異動するチャンスも豊富。社員一人ひとりのキャリア形成をしっかりサポートしています。あなたのポテンシャルをここで広げましょう。

勤務地

大阪府大阪市北区堂島浜1-2-1 新ダイビル
※近くにレストランや、仕事帰りに便利なショッピングモールやスポーツジム、クリニックなどがある好立地の仕事場です。最新の設備を備えた新しくきれいなオフィスで快適に勤務いただけます。

<アクセス>
JR「大阪駅」より徒歩10分
京阪中之島線「大江橋駅」より徒歩2分
地下鉄御堂筋線・京阪本線「淀屋橋駅」より徒歩5分
JR東西線「北新地駅」より徒歩5分

マイナビ転職の勤務地区分では…
大阪府
勤務時間

実働7時間~7.5時間(8:00-23:00間でシフト制/週37時間勤務)
※残業は月20時間以内でほとんどありません。 
※シフト例→9:00-17:30, 10:30-19:00, 13:30-22:00
※約2時間毎に休憩あり。 
※事業上の都合により、時間帯の変更があります。

給与

月給232,506円+報奨金(インセンティブ)+手当 +業績変動給(ボーナス年2回)
※試用期間3か月(待遇変化なし)

<各種手当-残業代、交代勤務手当(深夜、シフト手当)>
(1)20-22時の勤務が含まれる場合1回1,000円の手当別途支給
(2)22時以降の勤務が含まれる場合1回1,500円の手当別途支給
(3)土日祝日の勤務は1回3,000円の手当別途支給
(4)深夜割増賃金(22時以降勤務)1時間383円支給

【月収例】
(1)月5回、(2)月2回、(3)月4回の場合
月給232,506円+(1)5,000円(1,000円x5)+(2)5,000円(1,500円+1,000円*x2)+(3)12,000円(3,000円x4)+(4)766円(383円x2)=255,272円
*(1)(2)がシフトに含まれる場合(1)と(2)が共に適用となり2,500円支給

昇給・賞与

業績変動給有(ボーナス)年2回

<年収例>
ミドルパフォーマー:年収約416万円(月給23.2万+報奨金3万+手当2.2万)×12+ボーナス 
ハイパフォーマー:年収約550万円(月給23.2万+報奨金7万+手当2.2万)×12+ボーナス

諸手当

※交通費全額支給
※残業代、交代勤務手当(深夜、シフト手当)
※試用期間中も基本給は変わりません
※報奨金(インセンティブ) については、顧客満足度と効率性を総合的に判断して算出しています

休日・休暇

<年間休日120日>
■週休2日(土日祝勤務含むシフト制)
■有給休暇、慶弔休暇、特別休暇
※研修中は平日勤務となり研修終了後に土日祝を含むシフト勤務となります
※有給休暇取得は、研修期間終了後となります

福利厚生

■業績変動給(ボーナス)
■時間外手当 *詳細については給与項目の<各種手当-残業代、交代勤務手当(深夜、シフト手当)>をご覧ください
■社会保険完備(雇用、労災、健康、厚生年金)
■交通費全額支給
■退職年金制度
■社内研修
■観光産業健康保険組合加入
■旅行関連社員割引制度
■アメリカンエキスプレスカード年会費補助
■ソフトドリンク無料支給

企業の魅力とキャリアアップ

社内公募制度を取り、ご自身の興味のあるポジションへキャリアアップが可能です。異業種の転職というと不安やネガティブになりがちですが、これまでの経験やスキルをそのまま電話対応でも活かすことができる環境です。上司は個性や考え方を尊重してくれ、また同期同士の強い絆もあるので常に互いにサポートし合いながら日々業務に取り組む事が出来ます。

この求人の特色

募集人数10名以上 第二新卒歓迎 「女性のおしごと」掲載中 転勤なし 残業月30時間以内 原則定時退社 外資系企業 中途入社5割以上 女性社員5割以上 産休・育休取得実績あり 育児中の社員在籍中 年間休日120日以上 5日以上連続休暇取得可能 オフィス内禁煙・分煙 交通費全額支給

会社・仕事の魅力

_dummy280x210 「あなたに対応してもらえてよかった」といったお客様の声を通じて、自身の成長を実感できる仕事です。

あなたの発想や経験も活かせます。

【未経験でも安心できる】
入社後は、座学研修やOJTにて基本的な応対マナーや各カードプロダクトについてお教えします。2~3ヶ月間かけてじっくり学ぶことができるので、未経験の方もご心配なく。実際に、アパレル、ホテル、航空、旅行、教育、金融など、さまざまな業界出身者が活躍中です。

【多彩なキャリアを描ける】
チームリーダーやトレーナー(研修担当)への昇格や、社内公募制度を活用し、他部署に異動するチャンスも豊富。社員一人ひとりのキャリア形成をしっかりサポートしています。あなたのポテンシャルをここで広げましょう。

【社内の風通しがよく、個性を大切にしてくれる】
社内の風通しがよく、個性を大切にしてくれるこうした環境で働く社員の人間関係は非常に良好。お互いに尊重・信頼しあいながら日々のお仕事に励んでいます。そのチームにあなたも参加しませんか?

社員インタビュー

_dummy120x90 採用担当

日の対応件数は40~60件程度。あなたが応対したお客様からの評価が直接あなたのインセンティブ(報奨金)に反映されるので、常に向上心を持ってお仕事ができます。

社員の可能性を広げ、スキルアップを図る機会を数多く提供しているのも当社の特徴です。カスタマーサービスの専門性を高めたり、将来のキャリアプランをサポートするために、リーダーとの1対1のコーチングや社員同士でディスカッションする機会が多くあります。他部署との交流や全社でのアクティビティーを通じて、楽しみながら様々な人や仕事を知ることができるのもあなたの成長にきっと役立つはずです。

会社情報

設立

2005年9月

代表者

代表取締役社長 武蔵 充

従業員数

897名(2018年9月時点)

資本金

1億円

事業内容

アメリカン・エキスプレスのカード会員様からのご要望に最適な提案を行なう、カスタマーサービス業務をメインとした業務。「心に残る最高のエキスペリエンスを体験していただく」ことを目標に、カード会員様の様々なご要望に経験豊富なスタッフが対応しています。

本社所在地

東京都杉並区荻窪4-30-16

企業ホームページ http://www.americanexpress.com/japan/legal/company/overview.shtml

取材後記(マイナビ転職編集部から)

_dummy280x210 私たちは、ホスピタリティに満ちた人材を求めています。

「他社のクレジットカードの電話番号もお調べしましょうか?」

例えば、財布ごと紛失したお客様から電話が入ったとき、そんなひと声を掛けることがあるそうだ。電話対応の満足度調査では、並み居る企業を押さえてトップクラスの評価を得ているというのも当然だろう。Great Place to Work (R) Institute Japanによる2018年発表「働きがいのある会社」ランキングで上位に選出されたほど、働きがいがある職場づくりにも力を注ぐ。

アメリカン・エキスプレスが米国で創業したのは1850年のこと。日本では1917(大正6)年に横浜に支店を開設したのが始まりだ。現在、世界140か国以上にサービス拠点を構える。

今回は日本でのカスタマーサービスを担うアメリカン・エキスプレス・ジャパンでの採用となる。世界的企業でキャリアアップしていく可能性が広がるこのチャンス、ぜひものにしてほしい。

応募方法

応募方法

「マイナビ転職」の応募フォームに必要事項を記入の上、ご応募下さい。

※応募の秘密は厳守します。
※ご応募いただく個人情報は採用業務にのみ利用し、他の目的での利用や第三者へ譲渡・開示することはありません

応募受付後の連絡

書類選考の結果は、メールまたはお電話にてご連絡差し上げます。

採用プロセス

STEP1
WEB履歴書による書類選考

STEP2
一次選考 ※電話面接

STEP3
二次選考 ※適性テスト・面接

STEP4
内定 ※人物重視の採用です。

★入社は2019年2月15日(金)を予定しております。
★ご質問の際は、必ず応募したポジションと勤務地を記載の上、連絡先にあるメールアドレスまでご連絡ください。

書類選考のポイント

◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆
ご登録頂いているWEB履歴書情報から書類選考をさせて頂きますので、
記入漏れ記入ミス(特に卒業年、在籍期間)の無いようお願い申し上げます。
◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆

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アメリカン・エキスプレス・ジャパン株式会社 | 人間力&想像力でビジネス貢献!福利厚生/研修充実!年休120日

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応募に関するよくある質問(マイナビ転職に寄せられる一般的な質問)

Qなんとなくいいなとは思うけど、応募を悩んでるときは応募しない方がいいですか?

A「求人情報だけではよくわからない」「自分で大丈夫なのか」という不安もあるかと思いますが、応募して面接を受けるのは会社を知る良い機会ですし、会社にとってもあなたのことを知る良い機会と捉えると良いと思います。また応募する際に気になることを企業へのメッセージ欄に記入するのもひとつの方法です。

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