アメリカン・エキスプレス・ジャパン株式会社 | 働きがいのある会社ランキング5年連続上位/個人カードの【テレフォンコンサルタント】★一週間以上の休暇OK(1272273) の求人情報

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アメリカン・エキスプレス・ジャパン株式会社 | 働きがいのある会社ランキング5年連続上位

個人カードの【テレフォンコンサルタント】★一週間以上の休暇OK 正社員

業種:クレジット・信販/外資系金融/旅行・観光
従業員数:1011名 設立:2005年9月 資本金:1億円 本社所在地:東京都

情報更新日:2019/05/22
掲載終了予定日:2019/06/13

アメックスだから、お客様にとことん寄り添える――。

ワンランク上の働きやすさ&働きがいが待っています!

ここがポイント!
  • 【未経験でも安心】3ヵ月の手厚い研修からスタート!
  • 【働きやすさ】1週間以上の長期休暇OK&残業ほぼナシ
  • 【魅力】アメックスの世界レベルのサービスを学べる
  • 【働きがいのある会社】5年連続ランキング上位に選出
  • 【社内公募制度あり】幅広いキャリアを選択できる
  • 【正当に評価】顧客満足度によるインセンティブも用意
_dummy280x210 正社員採用!世界的ブランドで、顧客サービスのプロに成長しませんか?

募集要項

募集の背景

自社運営のコールセンターにより、
カード会員様に寄り添ったカスタマーサービスを実現している当社。
働く社員の満足度も高く、
Great Place to Work(R) Institute Japanによる
「働きがいのある会社」に直近5年連続で上位に選出され、
女性ランキングでは2017年から3年連続で第2位に輝きました。

今回、さらなるサービス拡充のため、
東京本社コールセンターで活躍してくださるスタッフを増員募集します!

仕事内容

【残業ほぼなし/1週間以上の長期休暇OK】アメリカン・エキスプレスのカード会員様からのご相談・お問合せに対し、+αの提案・サービスでお応えします


【具体的な仕事内容】
カード会員様からのご相談・お問合せに対応し
豊かなカードライフをサポートします。

例えば
◆住所変更、カードの緊急再発行などの各種手続き
◆請求内容の確認、ご説明
◆カード付帯特典のご案内(ポイント活用のご提案)

【+αの提案・サービスを!】
お問合せにお答えするだけでなく
言葉の向こうにある思いに寄り添った提案・サービスをご提供します。
カード会員様の日常を、より便利で、楽しく、特別なものにするため
あなたの感性とアイデアをのびのびと発揮できます!

【入社後の研修体制】
▼1~2ヵ月目/座学研修・OJT
 基本的なマナー、各サービスの基礎知識
 よくあるお問合せへの対応方法などを身につけます。
▼2~3ヵ月目/OJT
 先輩のサポートのもと
 実際に電話を受けながら仕事に慣れていきましょう。
▼3ヵ月目以降/独り立ちへ
 カスタマー・ケア・プロフェッショナルとしてデビュー!

【研修後も安心】チームの力であなたの成長をあと押し

3ヵ月間の研修後はチームへと配属。チームリーダーやチームのメンバーがあなたをサポートします。同期入社の仲間もいますので、皆で助け合いながら成長可能。定期的なチームディナーや全社でのパーティーなど、自由で風通し抜群の社風を満喫しながら、たくさんの交流を楽しめる場なども多数ご用意しています!

【休暇・福利厚生充実】働く仲間にも、豊かな毎日を

ブランドの顔として、お客様に豊かな体験を届けてくれる社員のために、日々笑顔で働ける環境を整えています。たとえば取得率100%を目指している有給休暇を使って1週間以上の長期休暇を取り、海外旅行などを楽しんでいるスタッフも多数!オンもオフも充実できる環境で、安心して長く活躍することができます。

求める人材

【未経験・第二新卒歓迎!】◎高卒以上 ◎基本的なPC操作・タイピングのスキルをお持ちの方 ★約3ヵ月の研修で着実に成長できる環境


【応募条件】
◎高卒以上
◎基本的なPC操作・タイピングのスキルをお持ちの方

【業界・業種未経験者が活躍中!】
東京本社は9チーム体制で、平均年齢は33歳、20代が4割を占めています。
各チームのリーダーのもと、約130人が活躍しています。
先輩たちの前職はアパレル、営業、飲食、事務など様々。
今ではベテランのコンサルタントも、
最初はまったくの未経験からスタートしています。

【こんな方なら大歓迎!】
○お客様の声に耳を傾け、豊かなコミュニケーションで関係を築ける方
○変化する環境で、スピード感をもってお客様のご要望に応えられる方
○提案力に富み、問題が発生した際も、柔軟にかつ前向きに対応できる方

【頑張りを評価】多彩なキャリアの選択肢があります

顧客満足度や効率性を基準に、報奨金(インセンティブ)を支給。あなたの「お客様に寄り添う姿勢」や「スキルアップへの努力」をしっかりと評価します。将来的には、チームリーダーにステップアップする道はもちろん、社内公募制度などを活用し、他部署に異動するチャンスも豊富。あなたらしいキャリアを実現できますよ!

勤務地

東京オフィスに配属します。★転勤はありません!

【東京オフィス】
東京都杉並区荻窪4-30-16
◆JR中央線・総武線、東京メトロ丸ノ内線「荻窪駅」南口より徒歩5分

※駅前にはスーパーやドラッグストア、書店、ベーカリーなどがあります。
 ランチやディナー、ショッピングにも便利です。

マイナビ転職の勤務地区分では…
東京都
勤務時間

<シフト制/週平均37時間勤務>

【日勤】
8:00-23:00(実働7時間~7.5時間)

◆シフト例…9:00-17:30,10:30-19:00,13:30-22:00
◆約2時間ごとに15分休憩(2回)+ランチ休憩1時間(1回)。
◆試用期間中は平日9:00-17:30(金17:00)勤務。
◆業務都合による時間変更の可能性あり。

給与

月給232,506円+報奨金(インセンティブ)+各種手当+業績変動給(ボーナス年2回)
※試用期間3か月(待遇変化なし)

◆各種手当…残業代・交代勤務手当(深夜・シフト手当)
(1)20-22時の勤務が含まれる場合、1回1,000円の手当別途支給
(2)22-翌5時の勤務が含まれる場合、1回1,500円の手当別途支給
(3)5-7時の勤務が含まれる場合、1回1,000円の手当別途支給
(4)土日祝日の勤務は、1回3,000円の手当別途支給
(5)深夜割増賃金(22時以降勤務)1時間383円支給

※23時までの勤務の場合、(1)+(2)+(5)=2,883円支給

初年度年収 初年度年収は、入社後向こう一年間に支給される予定の金額で、基本給に諸手当と前年度の標準的な査定ベースの賞与額を加えたものです。 諸手当には、採用対象者に一律支給される予定の固定手当、平均残業時間を基準とした想定される時間外勤務手当を含みます。歩合給やインセンティブは含みません。 初年度年収は、入社される方のスキルや経験によって必ずしも一定ではありませんので、検索した年収額と実際に入社した際の金額は異なる場合があります。

400万円~550万円

モデル年収例

年収416万円 / テレフォンコンサルタント職 経験1年 /【成績中位者】(月給23.2万+報奨金3万+手当2.2万)×12+ボーナス(日勤の場合)
年収550万円 / テレフォンコンサルタント職 経験1年 /【成績上位者】(月給23.2万+報奨金7万+手当2.2万)×12+ボーナス(日勤の場合)

昇給・賞与

業績変動給有(ボーナス)年2回
※昇進のタイミングに伴い、昇給を行っています

諸手当

※交通費支給(上限15万円)
※残業代、交代勤務手当(深夜、シフト手当)
※試用期間中も基本給は変わりません
※報奨金(インセンティブ) については、顧客満足度と効率性を総合的に判断して算出しています

休日・休暇

<年間休日120日>
■週休2日(土日祝含むシフト制)
■有給休暇、傷病休暇、慶弔休暇、特別休暇
※研修中は平日9:00-17:30(金曜は17:00迄)勤務

福利厚生

■業績変動給(ボーナス)
■時間外手当 *詳細については給与項目の<各種手当-残業代、交代勤務手当(深夜、シフト手当)>をご覧ください
■社会保険完備(雇用、労災、健康、厚生年金)
■交通費規定内支給(上限15万円)
■退職年金制度
■社内研修
■産休・育休制度
■観光産業健康保険組合加入
■旅行関連社員割引制度
■アメリカンエキスプレスカード年会費補助
■ソフトドリンク無料支給

同時募集

夜勤帯のシフト勤務も同時募集中です。詳細は別途お問い合わせください!

この求人の特色

募集人数10名以上 第二新卒歓迎 「女性のおしごと」掲載中 転勤なし 残業月30時間以内 原則定時退社 外資系企業 中途入社5割以上 女性社員5割以上 産休・育休取得実績あり 育児中の社員在籍中 服装自由 年間休日120日以上 5日以上連続休暇取得可能 オフィス内禁煙・分煙

会社・仕事の魅力

_dummy280x210 他の部署との交流や全社でのアクティビティーを通じて楽しみながら様々な人や仕事を知ることができます。

あなたのホスピタリティが、お客様の一生の思い出に。

「アメリカン・エキスプレスでよかった!」
お客様にそう思っていただける上質なサービスをご提供するため、
私たちはコールセンターを外部に委託せず、
自社の正社員によって丁寧に運営しています。

例えば…

★財布ごとカードを紛失されて慌てているお客様から緊急連絡!
⇒「他のカード会社の連絡先もお調べしましょうか?」とご提案。

★娘さんが海外のホテルの予約をキャンセルしようとしたものの、
 英語が通じたかどうか不安…
⇒代わりにホテルに確認して「大丈夫でしたよ」とご報告。

★友人紹介プログラムについて問合せをいただいたお客様。
 飛行機の搭乗時間が迫ってきて…
⇒「紹介したいご友人に直接ご案内しておきますよ」とご提案。
 お名前を覚えていただくきっかけになりました。etc…

会員様の一歩先の思いに、どこまでも寄り添える――。
誇りを持って取り組める仕事に、あなたもチャレンジしてみませんか?

社員インタビュー

_dummy120x90 N.S
2016年9月入社

前職は旅行会社に勤務。より質の高い接客を追求すべく、当社に転職しました。お客さまに喜んでいただけるのなら、マニュアル等の枠に囚われないご提案ができるのが、アメックスのコンサルタントの魅力。私も、「ここまでしてくれるなんて」と感謝をいただけるような“きめ細かいサービス”を意識しています。また、現場の意見を柔軟に吸い上げてもらえる環境も、最上のサービスを追求するアメックスならではだと感じています。

_dummy120x90 Y.I
2016年6月入社

異業種から転職してきた当初は、クレジットカードや旅行全般への知識がなく苦戦しましたが、事例を重ねていく中で、一つずつパターンを蓄積。同じ問合せでも会員様に応じて説明方法を変えるなどの工夫が大切な仕事であると感じます。また業務自体は個人プレーですが、部署内で情報は共有できますし、様々なお客様との触れ合いは、自身の見識を深めることにも。名指しで「ありがとう」と言われた時など、充実感を得られますね。

会社情報

設立

2005年9月

代表者

代表取締役社長/水村 直美

従業員数

1,011名(2019年3月時点)

資本金

1億円

事業内容

アメリカン・エキスプレスのカード会員様からのご要望に最適な提案を行なう、カスタマーサービスをメインとした業務。「日々、世界最高の顧客体験を提供する」ことを目標に、カード会員様の様々なご要望に経験豊富なスタッフが対応しています。

本社所在地

東京都杉並区荻窪4-30-16

企業ホームページ http://www.americanexpress.com/japan/legal/company/overview.shtml

取材後記(マイナビ転職編集部から)

_dummy280x210 キャリアアップを目指すサービス精神に満ちた人材を求めています。

世界140ヵ国以上にサービス拠点を構えるアメリカン・エキスプレス。今回の採用は、日本でカスタマーサービスを担うアメリカン・エキスプレス・ジャパンによるものだ。社員の多くが語るのは「居心地の良さ」。頑張りが正当に評価される外資系ならではの文化と、自由でフラットな社風、そして、互いに助け合える日本企業らしい社風が共存している環境が、居心地よさの秘密と言えそうだ。

注目したいのは、コールセンターを自社の正社員で運営している点。アメリカン・エキスプレスのブランドを担う社員としての誇りと裁量の大きさが、業界トップクラスの顧客満足度を実現する上質なサービスにつながっているのだろう。

今回の採用は、未経験者に門戸が開かれているうえ、将来的には幅広いキャリアの可能性も開かれている。世界的なリーディングカンパニーでキャリアを築いていける貴重なチャンス。ぜひ積極的なご応募をオススメしたい。

応募方法

応募方法

「マイナビ転職」の応募フォームに必要事項を記入の上、ご応募下さい。

※応募の秘密は厳守します。
※ご応募いただく個人情報は採用業務にのみ利用し、他の目的での利用や第三者へ譲渡・開示することはありません。

応募受付後の連絡

書類選考の結果は、メールまたはお電話にてご連絡差し上げます。

採用プロセス

STEP1
WEB履歴書による書類選考

STEP2
一次選考 ※電話面接

STEP3
二次選考 ※適性テスト・面接

STEP4
内定 ※人物重視の採用です。

★入社は2019年7月15日(月)を予定しております。
※上記日程でのご入社が難しい場合はご相談ください。

★ご質問の際は、必ず応募したポジションと勤務地を記載の上、連絡先にあるメールアドレスまでご連絡ください。

書類選考のポイント

◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆
ご登録頂いているWEB履歴書情報から書類選考をさせて頂きますので、
記入漏れ記入ミス(特に卒業年、在籍期間)の無いようお願い申し上げます。
◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆

選考の特徴
面接日程応相談

問い合わせ先

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住所

〒 167-8001
東京都杉並区荻窪4-30-16 地図を見る

採用担当

人事採用担当チーム

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お問い合わせだけでも是非お気軽にご連絡下さい!お待ちしております。

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応募に関するよくある質問(マイナビ転職に寄せられる一般的な質問)

Qなんとなくいいなとは思うけど、応募を悩んでるときは応募しない方がいいですか?

A「求人情報だけではよくわからない」「自分で大丈夫なのか」という不安もあるかと思いますが、応募して面接を受けるのは会社を知る良い機会ですし、会社にとってもあなたのことを知る良い機会と捉えると良いと思います。また応募する際に気になることを企業へのメッセージ欄に記入するのもひとつの方法です。

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