楽天銀行株式会社 | 楽天グループ/完全週休2日制・年間休日120日以上・時短勤務や特別休暇制度有/★未経験・夜勤専従者も歓迎!【事務スタッフ(お客様対応等)】(1215413) の求人情報

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楽天銀行株式会社 | 楽天グループ/完全週休2日制・年間休日120日以上・時短勤務や特別休暇制度有

★未経験・夜勤専従者も歓迎!【事務スタッフ(お客様対応等)】 正社員

業種:銀行/インターネット関連/その他金融/金融総合グループ
従業員数:640名 設立:2000年1月 資本金:25,954百万円 本社所在地:東京都

情報更新日:2019/01/23
掲載終了予定日:2019/02/11

楽天グループの1社としてネットバンク業界をリード!

お客さま満足度を高める主役として活躍してみませんか

ここがポイント!
  • 【成長性】国内最大級の口座数を誇るネットバンク
  • 【企業文化】年齢や性別に関係なくアイデアを発信
  • 【職場環境】社員全員が笑顔!イキイキと働ける環境
  • 【未経験歓迎】安心の研修教育体制を用意
  • 【やりがい】自分の意見を業務改善に活かせる面白さ
  • 【働きやすさ】働き方改革でアフター5も充実
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募集要項

募集の背景

ネットバンクとして国内最大級の口座数を誇る楽天グループの銀行です。業界に先駆けたユニークなサービスを次々にリリースすることで、着々と事業を拡大。口座数の増加に伴って、お客さまからのお問い合わせも増えていることから総合窓口になるコンタクトセンターのさらなる充実が求められています。そのため、今回は同センターで活躍できるポンテンシャルを持った方を業界経験不問でキャリア募集します!

仕事内容

ネットバンクにおける総合窓口(コンタクトセンター)業務を担当。お客さまからの電話やメール、チャットによるお問い合わせに対応します。


【コンタクトセンターの重要性】
ネットバンクである楽天銀行は、リアルな店舗を持っていません。
そのため、コンタクトセンターは銀行における窓口の役割を担っています。
つまり、コンタクトセンターの対応が、お客さま満足度を大きく左右する大切なお仕事です。

【具体的には】
◆お客さま対応
総合窓口であるコンタクトセンターには、お客さまから
電話やメール、チャットによる様々なお問い合わせがきます。
それらのお問い合わせへの対応をお任せします。

<問合せ例>
『ネットの操作方法が分からない』
『カードを紛失してしまった』
『振込の方法が分からない』など

コンタクトセンターでは、たくさんのメンバーが働いています。
それらのメンバーが円滑に仕事に取り組み、成果が上がるよう
KPIといった指標を活用しながら、センター運営のマネジメントを行うこともあなたのミッションです。

★金融の業務知識は入社後でも身に付けられます!

銀行のお仕事は金融業務の知識が必須。ただ、入社時の研修や通信教育、職場でのOJT等により十分、学ぶことできます。その他にも、行員が知っておくべき法令の知識や、倫理観等を身に付ける「金融コンプライアンスオフィサー」の資格取得も会社が全面的にバックアップします。

★ライフステージにあわせて働けます!

社員の皆さんが安心して働け、長く活躍していただくことが当社の目標。そのため、働きやすい組織づくりにも、注力しています。プライベートも充実できるよう、オンとオフのメリハリをつけて働けることはもちろん、産休・育休や時短勤務により、子育てとも両立しやすい環境になっています。

求める人材

【未経験・夜勤専従者歓迎】◎短大卒以上 ◎基本的なPCスキル ◎英語に抵抗のない方★金融の知識やSV経験、テクニカルサポートの経験がある方は歓迎!


★業界未経験歓迎!人物重視の採用です。

【応募条件】
◎短大卒以上
◎基本的なPCスキル
◎英語に抵抗のない方(入社後1年以内に、TOEICで一定の点数を目指していただきます)
★金融の知識やSV経験、テクニカルサポートの経験がある方は歓迎!

【こんな方なら大歓迎】
◎最後まで仕事をやり遂げる責任感のある方
◎協調性があって、チームワークを大切にできる方
◎業務改善に前向きに取り組める方
◎フットワークよく動ける方
◎一つのことに集中して取り組める方

★年齢や性別に関係なくチャレンジできる環境です!

楽天グループの企業文化は、社名どおりの楽天的な思考で業界の常識にチャレンジしていくこと。当然、第一線で活躍している社員も、年齢や性別、社歴、役職等に関係なく自分の意見をどんどん発信し、やりたいことにチャレンジできるオープンな職場環境になっています。

勤務地

★勤務地は最大限考慮!
東京オフィス(世田谷区)、福岡オフィス(福岡市)のいずれか。

《勤務地一覧》
◆東京オフィス(東京都世田谷区玉川1-14-1 楽天クリムゾンハウス)
 ※東急田園都市線「二子玉川」駅より徒歩5分

◆福岡オフィス(福岡市博多区博多駅東2-6-1 九勧筑紫通ビル4F)
 ※JR「博多」駅より徒歩3分

マイナビ転職の勤務地区分では…
東京都、福岡県
勤務時間

■8:50~翌8:50のシフト勤務(実働7時間40分/土日祝出勤・早番遅番シフトあり)
夜勤専従者の場合は、21:00~翌9:00のシフト勤務(実働7時間40分/土日祝出勤)

※残業は原則月30h以内。労務管理は徹底されています。

給与

■東京
月給20万3000円以上 + 業績賞与
※固定残業代(4万9340円 、40 時間相当分)含む。40時間超過分は別途支給。

■福岡
月給18万1000円以上 + 業績賞与
※固定残業代(4万3760円、40 時間相当分)含む。40時間超過分は別途支給。

※経験・スキル等考慮の上、当行規定により決定いたします。

<年収例>
・年収6,598,500円(リーダー)
 ※固定残業代(100,280円、40 時間相当分含む)
・年収5,962,500円(リーダー候補)
 ※固定残業代(90,600円、40 時間相当分含む)
・年収4,897,200円(メンバー)
 ※固定残業代(74,400円、40 時間相当分含む)

初年度年収 初年度年収は、入社後向こう一年間に支給される予定の金額で、基本給に諸手当と前年度の標準的な査定ベースの賞与額を加えたものです。 諸手当には、採用対象者に一律支給される予定の固定手当、平均残業時間を基準とした想定される時間外勤務手当を含みます。歩合給やインセンティブは含みません。 初年度年収は、入社される方のスキルや経験によって必ずしも一定ではありませんので、検索した年収額と実際に入社した際の金額は異なる場合があります。

350万円~550万円

昇給・賞与

■給与改定年2回/6・12月
■業績賞与年2回/6・12月に会社及び個人の業績により支給。入社時期に応じて期間按分

諸手当

■交通費支給(上限 5万円相当/月)
■時間外手当(時間超過分)
■深夜勤務手当

休日・休暇

■完全週休2日制
■年末年始休暇
■連続休暇(5営業日)
■年次有給休暇
■慶弔休暇
■産前産後休暇
■育児休暇(時短制度もあり)

福利厚生

■各種社会保険完備
■確定拠出年金制度
■ストックオプション
■各種セミナー・研修
■資格取得支援制度
■通信教育制度
■英語研修
■楽天グループ持株会制度
■カフェテリア(朝食・昼食・夕食は基本的に無料/楽天クリムゾンハウス)
 ※福岡勤務の場合は食事手当て有

この求人の特色

急募 業界経験者優遇 第二新卒歓迎 U・Iターン歓迎 「女性のおしごと」掲載中 残業月30時間以内 中途入社5割以上 3年連続売上UP 産休・育休取得実績あり 育児中の社員在籍中 年間休日120日以上 5日以上連続休暇取得可能 完全週休2日制 オフィス内禁煙・分煙

会社・仕事の魅力

_dummy280x210 20~30代が多数活躍中!フラットで風通しの良い職場です。

業界未経験者でも、当社では一切関係ありません。

<Point>
【完全週休2日制】しっかり働き、たっぷり休める。
【時短勤務や特別休暇制度有】家族との時間も大切に。
【残業少なめ】アフター5も充実させることができます。
【未経験歓迎】安心の研修教育体制を用意。

皆さんはネットバンクに、どんなイメージをお持ちですか。
お客さまの利便性を高めるため、システマチックなイメージをお持ちの方が多いかもしれません。
確かに、それも特徴の一つですが、実は一般的な銀行と同じように、
一番大切なのはお客さま対応なんです。

「未経験の自分には難しいのかな」

そんなことはありません。銀行としての厳格なルールがある一方、
楽天グループの一員として1人ひとりに大きな裁量・権限が任されており、
自由な発想でアイデアを形にしやすい風土があるのは当社の特筆すべき魅力。もちろん、困った時には先輩社員がすぐにフォローできるよう、
サポート体制もしっかり整えています。

社員インタビュー

_dummy120x90 入社:2017年
中山 藍

お客さまの総合窓口になるコンタクトセンターに配属になって1年あまりになります。最初は金融の業務知識が全くなかったので、業務の基本知識を学ぶ研修からスタート。1カ月ほどで、現場で主体的に動けるようになりました。実感しているのは、新しいサービスを次々に提供しているチャレンジングなネットバンクなので、お客さまからのお問い合わせ内容が非常に幅広いことですね。日々勉強して、お問い合わせにしっかり応えることで、お客さまに「ありがとう」と感謝していただけるので、とてもやりがいがあります。また、最近ではセンターの運営業務も任せてもらえるようになっています。どうしたら応答率を上げ、お客さま満足度を高めることができるか。KPIを意識して経営的観点からセンター全体の運営業務に携われるようになって、いっそう仕事が楽しくなりました。早くから、こうした仕事を任せてもらえるのも楽天グループならではの魅力です。

会社情報

設立

2000年1月14日

代表者

代表取締役社長 永井 啓之

従業員数

640名

資本金

25,954百万円

事業内容

◇電子メディアによる銀行業 ・決済業務/・預金/・カードローン/カード商品 ・外貨預金 ・ほか各種金融商品の取り扱い

本社所在地

〒158-0094
東京都世田谷区玉川1-14-1 楽天クリムゾンハウス26階

〈アクセス〉
東急田園都市線「二子玉川」駅より徒歩5分

企業ホームページ http://www.rakuten-bank.co.jp/company/profile/

取材後記(マイナビ転職編集部から)

_dummy280x210 設立以来、順調に拡大を続けている同社。ここでのキャリアは、きっとかけがいのないものになるはずだ

会社・事業の将来性

超低金利時代が続くなか、大きな変革期を迎えている銀行業界。店舗を持たないことで、効率的な経営ができるネットバンクの台頭は、その一つ。なかでも、口座数が700万口座を突破し、国内最大級のネットバンクへと成長した楽天銀行は、その象徴とも言える。原動力は、楽天グループならではのパイオニアスピリッツにある。業界に先駆けユニークなサービスを次々にリリース。それがお客さまの心をとらえている。

一番の推しポイント

今回、新たにスタッフを募集するコンタクトセンターは、お客さまの総合窓口になる部門。店舗を持たない同行にとっては、お客さまと直接コンタクトを取る非常に重要な役割を担っている。ここまでの印象だと、業界未経験の人は尻込みするかもしれないが、充実した研修体制があるので心配はいらない。未経験から成長著しいネットバンクの重要部門で活躍できるこのチャンス、ぜひモノにしてほしい。

応募方法

応募方法

★マイナビ転職の「応募フォーム」に必要事項を記入の上、送信してください。

※応募の秘密は、厳守します。
※ご応募の際の個人情報は採用業務のみに利用し、
 他の目的での利用や第三者へ譲渡・開示することはありません。

応募受付後の連絡

応募受付後、2週間以内にメールにて選考結果をお知らせいたします。

採用プロセス

▼書類選考
ご提出いただいた応募データをもとに書類選考を行います。

▼一次面接

▼人事面接

▼役員面接

▼内定
※内定まで2~3週間程度

【面接について】
面接では「あなたがどんなスキルを培ってこられ、どんなキャリアビジョンを描いて転職を決意し、それを実現するためになぜ楽天銀行を選ばれたのか」等について積極的にお話し下さい。

面接回数

3回

面接地

<アクセス>
●東京オフィス(東京都世田谷区玉川1-14-1 楽天クリムゾンハウス)
 ※東急田園都市線「二子玉川」駅より徒歩5分

●福岡オフィス(福岡市博多区博多駅東2-6-1 九勧筑紫通ビル4F)
 ※JR「博多」駅より徒歩3分
 ※【筑紫口】にございます。
 博多口にある楽天株式会社の福岡支社(福岡センタービル12F)ではありませんのでご注意ください。

選考の特徴
面接日程応相談 入社時期応相談 応募から内定まで1カ月以内

問い合わせ先

楽天銀行株式会社 | 楽天グループ/完全週休2日制・年間休日120日以上・時短勤務や特別休暇制度有

ホームページを見る
住所

〒 158-0094
東京都世田谷区玉川1-14-1 楽天クリムゾンハウス

〈アクセス〉
東急田園都市線「二子玉川」駅より徒歩5分 地図を見る

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Qなんとなくいいなとは思うけど、応募を悩んでるときは応募しない方がいいですか?

A「求人情報だけではよくわからない」「自分で大丈夫なのか」という不安もあるかと思いますが、応募して面接を受けるのは会社を知る良い機会ですし、会社にとってもあなたのことを知る良い機会と捉えると良いと思います。また応募する際に気になることを企業へのメッセージ欄に記入するのもひとつの方法です。

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