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【カスタマーサポート】社会貢献度◎介護事業所の経営サポート 株式会社エス・エム・エスサポートサービス 年間休日127日/資格取得支援あり/産育休取得実績あり

情報更新日:2022/05/31
掲載終了予定日:2022/07/25

この求人のポイント

結婚や育児などを経ても働き続けられる環境あり!年齢を重ねても役立つ知識と経験が磨けます!
【抜群の安定感】東証プライム上場企業のグループ会社 【成長企業】介護サービスに携わる将来性あり! 【本社】駅直結&転勤なし/眺めの良いJRタワー勤務 【研修充実】8割以上が異業種からの転職者!未経験OK 【メリハリ重視】完全週休2日制/残業月15~25H程度 【将来】年齢を重ねても役立つ経験、人気資格の取得可
【接客・販売・介護etc⇒土日祝休みのオフィスワークへ!】残業少なめ◎駅直結・土日祝休◎未経験歓迎です
株式会社エス・エム・エスサポートサービスのPRイメージ
介護事業者の業務効率化など経営支援をサポートするサブスクリプション型のクラウドサービスを扱う私たち。おかげさまで会員数は5年間で2倍に増加するなど、多くのお客様から支持を得ています。

また、親会社である(株)エス・エム・エスは、東証プライム上場・18期連続増収増益の成長企業です。安心できる基盤のもとで、札幌での新しいキャリアを描きませんか!成長したいというあなたの想いに当社は全力でお応えします!

仕事内容

【初めての“オフィスワークもOK!】業務量はお客様からのお問い合わせが7割・事務作業が3割くらいです★研修あり!知識や仕事は入社後でOK

具体的には

【お任せする仕事は…】
お客様から寄せられた質問や相談にお電話にてお応えしていく仕事です!
業務の中で「こうしたらもっと良くなるかも!」と業務改善の意見も出せます。自分の提案がメンバーの手助けになることも!

Q. どんなお客様?
 ̄V ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄
訪問介護やデイサービスなどを運営している「介護事業者」と呼ばれる法人のお客様です!

Q. どんな質問なの?
 ̄V ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄
「カイポケ」という介護事業者向けの業務ソフトに関するご相談です!

<こんな質問が多いTOP3!!>
『入力方法がわからないのだけど…』
『〇〇したいのだけど、操作方法を教えて』
『登録している情報を変更したい』

★お客様へお電話をかけることは基本的にありません!
※折り返し電話をすることはありますが、こちらから営業電話をかけるようなことはありません!

#充実の研修制度
#オンオフのある働き方
#パーカー+デニムなど私服勤務可

はじめてのオフィスワークはちょっと不安…?

<充実の研修体制でサポート!>

▼1ヶ月目
1週間ほど座学研修を行い、残りの期間でロールプレイングを中心とした研修を実施します。

▼2~3ヶ月目
応対方法を覚えたら、先輩に音声を聞いてもらいながら電話対応を行います。同時期に入社したメンバーとともに研修を進めるため、一緒に成長できます!

頼れる先輩があなたを随時フォローします!

<20~30代女性がメインで活躍中!>

現在50名ほどがこの業務を担当しており、5~6名で1つのチームを組んで仕事に取り組んでいます。※各チームに必ずリーダーがいます!

難しい質問を受けたときや説明がうまくできないときなどは、すぐにリーダーが回答のフォローをする体制になっているので、とても心強いです♪

対象となる方

【20~30代女性が活躍中】★先輩の80%が異業種出身!介護や接客業などから「オフィスワークに転換したい」「成長したい」と転職してきています!
\80%が未経験からスタート/

現在活躍中のスタッフはアパレルやコスメ、ケータイなどの販売、飲食店やホテル勤務、医療事務、介護職など、幅広い業界から転職してきています!

★お客様と対話する仕事なので、人とお話しする仕事の経験が活かせます★

□ オフィスワークに挑戦したい
□ 仕事を通じて成長したい
□ お休みを増やしたい
□ 人と話をするのが好き
これらに1つでも当てはまる方は歓迎です!
※必須ではありませんが、介護や医療事務、調剤事務の経験者は尚歓迎

お問い合わせにお応えすることで、間接的に「介護事業者の経営」をサポートすることになります!社会に貢献しているというやりがいをもって働けます。

オフ充実&ライフイベントを経ても働き続けられる!

会社が駅直結なので終業後にお買い物やジムを楽しみたいという方にも良い立地。完全週休2日制で土日休み、残業も多くないので、オフの時間をゆったりと過ごせます。

また、結婚や育児を機に転職してきた方も活躍しており、産育休を取得した方、育休明けに復職した方、時短で働いている方などもいます!
取材担当者からみた「向いている人」「向いていない人」をお伝えします!

この仕事に向いている人

◎周囲の状況を見ながら調和がとれる方
チームで仕事を進めていくため、自分の業務だけでなく周囲のお問合せ状況を見ながら協力する必要があります。状況を見て柔軟な対応ができる方は向いています。

この仕事に向いていない人

▲のんびり、じっくり働きたい方
お問合せ内容の中にはスピーディーな対応が求められる場合もあるため、自分のペースで仕事を進めたい方は活躍に時間がかかるかも知れません。

マイナビ転職
編集部より

募集要項

雇用形態
正社員
勤務時間
8:50~18:00(実働8時間)
※残業は月15~25時間ほどです。お客様対応が長引いた日は、先輩が「今日は遅いけど大丈夫?」と声がかかる職場です。
勤務地
\札幌駅直結のJRタワーが職場です/
#通勤もラクラク♪
#天候も気にしなくて大丈夫★
#転勤なし

<本社>
北海道札幌市中央区北5条西2-5 JRタワーオフィスプラザさっぽろ19階
※U・Iターンも歓迎

マイナビ転職の勤務地区分では…


北海道
給与
月給:220,000円~320,000円+諸手当
※学歴・年齢・経験等により、実際の給与額を決定します。
※上記には職務手当(固定残業代)の月間45時間分の53,494円~84,319円を含み、45時間超過分は別途支給いたします。
※試用期間:3カ月あり(試用期間中の給与変動なし)
昇給・賞与
昇給:年1回(4月)
諸手当
通勤手当(上限 35,000円/月)
休日・休暇
◆……年間休日127日……◆

◇完全週休2日制(土・日)
◇祝日
◇GW
◇夏季休暇
◇年末年始休暇
◇有給休暇
◇慶弔休暇
◇産前産後休暇
◇育児休暇(取得実績あり)
福利厚生
◆各種社会保険完備 ※入社日から加入
◆定期健康診断
◆インフルエンザ予防接種
◆キャリア形成支援制度(書籍リクエスト、資格取得支援)
◆私服勤務可(ビジネスカジュアル)
◆個人ロッカー完備
◆専用休憩室完備(マッサージ機器・自販機・Wi-Fi完備)
◆社員優待クーポン制度
◆社内公認サークル制

※資格取得支援制度について
業務を通じて習得した知識を見えるカタチで残したいという方も多く、ケアクラーク技能認定(介護保険に関する資格)、電話応対技能検定、ITパスポートなどの資格取得にチャレンジしている社員も多数います。資格取得にかかる受験費用は会社が負担します(条件あり)。
新型コロナウィルス感染防止対策
安心して勤務していただけるよう、当社では以下の様な感染防止対策を行なっております。
・マスク支給、着用必須
・出入口ドアノブ消毒、アルコール手指消毒液の完備
・ヘッドセットやマウス・キーボードは個人ごとに用意
・座席、会議室に飛沫防止用のパネル設置
・当社専用休憩室は人数制限を設けての使用。またテーブル上に飛沫防止パネルの設置。
・一部在宅勤務の導入(基本業務を習得し自律的に業務を進められる場合)
この求人の特徴
  • 業界経験者優遇
  • 社会人経験20年以上歓迎
  • 学歴不問
  • 第二新卒歓迎
  • U・Iターン歓迎
  • 「女性のおしごと」掲載中
  • 転勤なし
  • 残業月30時間以内
  • 原則定時退社
  • 服装自由
  • 年間休日120日以上
  • 5日以上連続休暇取得可能
  • 完全週休2日制
  • オフィス内禁煙・分煙

会社情報

この企業の特徴
  • 上場
  • 中途入社5割以上
  • 女性社員5割以上
  • 3年連続売上UP
  • 女性管理職登用実績あり
  • 産休・育休取得実績あり
  • 育児中の社員在籍中
設立
2012年6月1日
代表者
斧博之
従業員数
210名
資本金
2,500万円(株式会社エス・エム・エス100%出資)
事業内容
エス・エム・エスグループが提供する介護・医療サービスに関するコールセンター業務 など
本社所在地
北海道札幌市中央区北5条西2-5
JRタワーオフィスプラザさっぽろ19階
企業ホームページ http://www.sms-s-s.com/

応募方法

選考の特徴
  • 夜間面接OK
  • WEB面接OK
  • 面接日程応相談
  • 入社時期応相談
  • 応募から内定まで1カ月以内
応募方法
*……………………………………………………………*
最後までご覧くださりありがとうございます。
当社では人物重視の選考を行っています。
リラックスしてご参加ください。
*……………………………………………………………*
―――◆「応募フォーム」よりご応募ください
(下記の「この求人に応募する」ボタンをクリック)

―――◆書類選考の結果をメールまたは電話にてご連絡いたします。
応募受付後の連絡
応募情報をもとに書類選考をさせていただき、
電話かメールで3営業日以内にご連絡致します。

※こちらからお電話する場合は、050-1741-1314、もしくは採用担当者の携帯番号よりご連絡します。
採用プロセス
  1. STEP
    1

書類選考

電話かメールで3営業日以内にご連絡します。
  1. STEP
    2

一次面接(WEB)

日時はご相談に応じます。人事採用担当者が対応します。
  1. STEP
    3

二次面接(WEB)

部門責任者による面接を実施します。
  1. STEP
    4

内定・入社

ご入社時期はご相談に応じます。
面接地
北海道札幌市中央区北5条西2-5
JRタワーオフィスプラザさっぽろ19階
問い合わせ
株式会社エス・エム・エスサポートサービス

住所
〒 060-0005 北海道札幌市中央区北5条西2-5
JRタワーオフィスプラザさっぽろ19階

地図を見る

採用担当
採用担当:和佐・佐藤・廣瀬

E-mail

電話番号
0120-300-166(直通)

備考

WEB会社説明会開催中!


「応募前にちょっと聞いてみよう」でもOK!

WEB登録手順書をご用意していますので初めての方でも安心です。
お気軽にお問い合わせください♪

申込方法:電話orメール(ssc-recruiting@bm-sms.co.jp)でお申し込み下さい。メールの場合は氏名・電話番号・年齢・「マイナビ転職」をご覧頂いた旨ご記載下さい。

会社・仕事の魅力

株式会社エス・エム・エスサポートサービスの魅力イメージ1
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「ここで長く働きたい」と思える充実の環境★

    スタッフに聞きました! 
  \\ 【ここがPOINT!】  //

◆土日祝休みで固定休だから、とっても予定が立てやすい!
◇残業少なめでメリハリつけて働ける。
◆アクセスの良いJRタワー勤務なのが嬉しい。
◇外勤や来客対応もないから、カジュアルな服装でOK♪
◆産休育休制度の取得実績があり安心。
◇札幌本社・転勤なし!
◆コロナ対策が迅速で安心して働ける。
◇社員の要望にも耳を傾けてくれる!(置き菓子・社内図書等)
◆社会貢献を実感。働きながら専門知識を身に付けられる。


\「かいごのおしごと?何だか難しそう」…でも大丈夫!/

<実はとっても身近なコト>
★介護はご自身や大切なご家族にも関わること
★これからの生活に必要な知識です
★年齢を重ねても知識が活かせます
★長い目で見て役立つ経験ができます

<未経験でも大丈夫?>
★未経験でも活躍できます!
★8割以上が未経験からの入社
★異業種からの転職者も正社員で活躍

<働きながら社会貢献>
★忙しい介護事業者を陰ながらサポート
★困っている方のお力になれます
★ありがとう、が何より嬉しいお仕事
医療・福祉業界向けのサービスを提供しているエス・エム・エスは、看護師として働きたい求職者と、人手不足に悩む病院の架け橋を行なうことで、社会に貢献してきた会社です。

今回の仕事は、対面ではなく電話やメールでのやり取りのみ。その分難しいこともあるかもしれませんが、未経験でも始められる環境がある分、業界に飛び込む絶好のチャンスになりそうです。

マイナビ転職
編集部より

インタビュー

先輩社員にお話を伺いました

20代・K さんのプロフィールフォト
20代・K さん さん(中途入社5年目)
カスタマーサポート/サポーター
前職の経験 フラワーコーディネーター

Q.このチームの特徴は?

ビジネス対応が多いためトークスキルが求められます。対面だと表情で伝わる情報が互いに分からないため、正確に情報を聞き出すこと、お伝えすることが身に付きました。

今までの接客業と同じく様々なご意見をいただきますが、まずは真摯に耳を傾けます。時にいただくくお叱りの言葉は私たちへの期待値なので、その期待に応えたいです。

Q.当社の良い点・大変な点は?

立地や残業の少なさなどが魅力ですね。また、コロナ対策も早く社員の声にも応えてくれるなど細かな配慮が嬉しいです。組織体制やオペレーションなど日々の変化が大きい会社なので、その変化に対応していくのは大変な点です。
Q

あなたの感じる職場の雰囲気は?

個人主義 チーム主義
個人の裁量が大きい ルールに従う
成果主義 プロセス重視
オフタイムの交流が少なめ 多め
トップダウン ボトムアップ
※個人の感想です。

先輩社員にお話を伺いました

30代・F さんのプロフィールフォト
30代・F さん さん(中途入社4年目)
カスタマーサポート/新人研修担当
前職の経験 書籍販売

Q.研修でのエピソードは?

一人ひとりご経験が違うため、毎回どのように進めるのがベストかを考えています。新人さんとの会話を大切にし、いつでも相談できる環境作りを心掛けています。デビュー出来たときに一緒に喜びを分かち合えるのは嬉しい瞬間ですね。

Q.当社でのキャリア作りは?

元々は契約社員として入社しましたが正社員転換しました。当社でキャリア作りしたいと思ったのは、ニーズの高い商材に携われる点、また今まで以上に役割を広げ研修制度の土台作りに携われるからです。入社した方が、デビュー後も配属チームで活躍できるよう上手くバトンを繋げる体制を作りたいです。
Q

あなたの感じる職場の雰囲気は?

個人主義 チーム主義
個人の裁量が大きい ルールに従う
成果主義 プロセス重視
オフタイムの交流が少なめ 多め
トップダウン ボトムアップ
※個人の感想です。
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この求人について「気になる点がある」「もっと詳しく知りたい」という場合は、企業に質問することができます。質問が集中した場合など企業の状況によっては、すべての質問に回答できないこともあります。その点ご了承の上、ご利用ください。締切間近の求人に関して応募をお悩みの場合は、応募フォームに質問内容を記載して、応募することをオススメします。

その他の募集要項

\ 初心者歓迎 / ★求人情報サイトの【採用支援スタッフ】 正社員

  • 職種・業種未経験OK
  • 転勤なし
  • 学歴不問
  • 完全週休2日制
  • 第二新卒歓迎
  • 女性のおしごと掲載中

リーダー候補募集【お問い合わせ対応スタッフ】研修充実◎ 正社員

  • 職種・業種未経験OK
  • 上場
  • 転勤なし
  • 学歴不問
  • 完全週休2日制
  • 第二新卒歓迎
  • 女性のおしごと掲載中

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