株式会社ロコンド【東証マザーズ上場】靴を買うなら♪のCMでおなじみのECサイト『LOCONDO.jp』を展開!/『LOCONDO.jp』顧客満足度向上【コンシェルジュ】有休消化100%(1172017) の求人情報

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株式会社ロコンド【東証マザーズ上場】靴を買うなら♪のCMでおなじみのECサイト『LOCONDO.jp』を展開!

『LOCONDO.jp』顧客満足度向上【コンシェルジュ】有休消化100% 正社員

業種:通信販売・ネット販売/専門店(ファッション・服飾関連)/インターネット関連/繊維・アパレル
従業員数:288名 設立:2010年10月 資本金:11億0,300万円 売上高:94億9,500万円(2018年2月期;返品差引後) 80億2,000万円(2017年2月期;返品差引後) 本社所在地:東京都

情報更新日:2018/09/27
掲載終了予定日:2018/11/01

CMや「試着できる通販」でおなじみの『ロコンド』

ネット通販で最高のお客様満足度にチャレンジ!

ここがポイント!
  • 【急成長】気軽に返品できる通販で人気急上昇
  • 【ロコンドの顔】コンシェルジュとして活躍
  • 【意見できる風土】顧客満足度の追求に挑戦できる
  • 【フレンドリー】社長も下の名前で呼び合う
  • 【残業少なめ】有休消化率100%も皆で実現
  • 【キャリア形成】独自の人事制度で頑張りを評価
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募集要項

募集の背景

自宅で試着、気軽に返品――をコンセプトに、
2011年の設立以来、急成長を続けている
靴とファッションの通販サイト『ロコンド』。

事業拡大とともに、お問い合わせ件数も増えており、
今回は、当社の“顔”としてお客様窓口を担う、
コンシェルジュチームのメンバーを増員募集。
体制を強化し、さらにお客様満足度を高めていきます。

経験は問いません。
ファッション通販に興味がある方はぜひ、ご応募ください!

仕事内容

【CMでもおなじみの通販サイト『ロコンド』で最高の顧客満足度を追求】お客様からの問い合わせに対応するコンシェルジュをお任せします。


【コンシェルジュとは?】
当社の通販サイト『LOCONDO』や、
有名ブランドECサイトの「お客様窓口」として、
お客様のご質問やご要望にお応えします。

【具体的には】
◆お客様からの問い合わせ対応(電話・メール)
◆お客様満足度向上のための企画提案・実施

【お客様のお役に立つやりがい】

「サイトの使い方がよくわからない」
というPCやスマホに不慣れなお客様には、ご利用方法を丁寧にご説明。

「商品選びに困ってしまって」というお客様には、
商品のご要望、サイズなどを伺いながら、一緒に商品探しをお手伝いすることも。

また、最新情報が一番集まる部署なので
「最近、どこのブランドが流行ってるの?」と代表も真っ先に質問するほど!

毎日、さまざまなお問い合わせに対応して、
喜びや感謝の声をいただける窓口ですのでやりがいは大きいですし、
自分自身も新たなブランドを発見したり、素敵な商品に出会えますよ!

当社が考える顧客満足度に上限はありません

日々、お客様からいただくご要望はしっかり記録し、
現場で情報共有を行っています。
それをリーダーがとりまとめたうえで、
週1回の社長ミーティングで検討されると、
現場で「こうしたい」と提案したことが実現することもあります。
満足度の高いサービスを自分たちで作っていける、
大きなやりがいがありますよ!

入社後1~1.5か月半はマンツーマン研修

システムの使い方、ブランドごとの商品知識や業務フローなど
覚えることはたくさんあるためじっくり研修で身につけます。
最初はメールからスタートして慣れてきたら電話対応へとステップアップ。
マニュアルも揃っており、先輩がマンツーマンで丁寧に指導していきますので、
安心してなんでも質問&相談してください。

求める人材

【未経験者・第二新卒歓迎】◆コールセンター、アパレル業界経験活かせます!★残業少なめ、有給消化率100%、年間休日120日以上♪


【活かせる経験・スキル】
◆コールセンター経験
◆アパレル業界経験
◆接客販売の経験
◆タッチタイピングなど入力が得意な方
◆ファッション(特に靴)の知識が豊富な方

【求める人物像】
◇お客様の目線や立場で物事を考えられる方
◇EC、ネットショッピング、ファッションに興味のある方
◇明るくフレンドリーに、仲間とコミュニケーションできる方
◇ポジティブな発想、考え方ができる方

【好きなファッションを楽しんで!】
服装、ネイル、髪型、髪色、基本的に全部自由!
社割制度で、おトクに購入できます♪
「今年はチェックが流行るよ!」
なんて情報も社内にいればいち早くゲットできますよ!

年間休日120日以上&残業少なめ&有休消化率100%

土日祝を含めたシフト勤務ですが、
月2回は土日に休めるよう調整し、
3連休や1週間程度の連休も可能!
有休はシフト作りの段階から組み入れ、
全員が100%消化しています。
また、毎日「時間までにみんなで協力して終わらせよう!」いう雰囲気のため、
残業も少なくプライベートとの両立が図れる環境です!

勤務地

勤務地のご希望をお聞かせください

◆本社
東京都渋谷区元代々木町30-13
グラスシティ元代々木8F
<アクセス>
小田急線『代々木八幡駅』より徒歩5分
千代田線『代々木公園駅』より徒歩5分

◆ロコポート
千葉県八千代市吉橋1095-1
GLP八千代1F
<アクセス>
東葉高速鉄道『八千代緑が丘駅』より徒歩15分

マイナビ転職の勤務地区分では…
千葉県、東京都
勤務時間

9:30~18:30(休憩1時間)
★残業は月平均して15~20hです。

給与

【スタッフ職】※月給額により見込残業代が変動します。
月給220,000円~※見込残業代(51,563円、40時間相当分)含む。
40時間超過分は1分単位で別途支給

月給302,500円※見込残業代(95,194円、60時間相当分)含む。
60時間超過分は1分単位で別途支給

【リーダー職】
月給312,500円~382,500円
※見込残業代(98,341円~120,369円、60時間分)含む。
60時間超過分は1分単位で別途支給

★年齢、経験、能力を考慮の上、優遇します。
★試用期間あり/6ヶ月(期間中の給与・待遇に変動はございません)

初年度年収 初年度年収は、入社後向こう一年間に支給される予定の金額で、基本給に諸手当と前年度の標準的な査定ベースの賞与額を加えたものです。 諸手当には、採用対象者に一律支給される予定の固定手当、平均残業時間を基準とした想定される時間外勤務手当を含みます。歩合給やインセンティブは含みません。 初年度年収は、入社される方のスキルや経験によって必ずしも一定ではありませんので、検索した年収額と実際に入社した際の金額は異なる場合があります。

250万円~450万円

昇給・賞与

◆昇給あり/年2回(4月・10月)
◆プロフィットシェア(賞与)/年1回(3月)

諸手当

◆同じ区手当
└ 本社:渋谷区居住者、ロコポート:八千代市およびその周辺5km居住者へ月3万円の家賃補助
◆同じ区引越し手当
└ 同じ区手当支給対象地域への引越代5万円まで実費で支給
◆交通費全額支給

休日・休暇

◆週休2日制(シフト制)
◆年末年始休暇
◆夏期休暇
◆有給休暇(入社半年後に10日付与)
└ 全休/半休/時間休で取得可
◆出産・育児休暇※取得実績多数

\年間休日120日以上/
連休の取得も可能です!

福利厚生

◆社員割引制度(自社サイトLOCONDO.jpで利用できます)
◆お誕生日クーポン支給
◆無料社員食堂完備(ロコポートは仕出のお弁当を支給いたします)
◆TOEIC受験(受験料会社負担)
◆インフルエンザ予防接種(会社負担)
◆慶弔見舞金制度
◆従業員貸付制度
◆研修制度(トーマツ委託 150以上のテーマ、年間4000回以上のセミナーに自由に参加できます)
◆一定のものを除き副業OK!

採用予定人数

4名

同時募集中

◆総務・人事
◆経理
◆営業
◆Javaエンジニア、スマホエンジニア
◆Webデザイナー、ディレクター
◆ロジスティクス(物流管理)
◆カメラマン、エディター

も同時募集中です。
詳細は別途お問い合わせください。

この求人の特色

急募 業界経験者優遇 学歴不問 第二新卒歓迎 U・Iターン歓迎 障がい者積極採用 「女性のおしごと」掲載中 転勤なし 残業月30時間以内 中途入社5割以上 女性社員5割以上 3年連続売上UP 女性管理職登用実績あり 産休・育休取得実績あり 育児中の社員在籍中 服装自由 年間休日120日以上 5日以上連続休暇取得可能 完全週休2日制 オフィス内禁煙・分煙 社宅・家賃補助制度 交通費全額支給

会社・仕事の魅力

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ファッション通販大手『ロコンド』の“顔”になろう!

『ロコンド』の“顔”といえば、
お客様窓口を担うコンシェルジュです。
私たちはいつも、
お客様の期待を上回る最上級のサービスに挑戦。

「お客様から、こんなご要望がありました」
「もしこうだったら、もっと良くなる」と提案すれば、
「じゃ、それやろう」と代表が中心となり、
営業、IT、クリエイティブなど各部門を巻き込んで、
翌週もうカタチになっていることもあるほど。
オンライン領収書なども、そうやって誕生しました。

最上級を目指すと、次々に新たな宿題も生まれます。
だからこそ面白く、やりがいがあり、
チャレンジし続ける自分の「成長が止まらない!」
と実感できるほど、刺激的な職場です!

【オン・オフを分けて、どちらも楽しく!】

良い仕事をするには、プライベートも大事。
当社はワークライフバランスの充実に力を入れており、
オフも楽しみたい人にぴったりです。

仕事で失敗して落ち込むことがあっても、
そばで支え、励ましてくれる仲間ばかり。

20代が中心でみんな年齢も近く、
おしゃれが大好きなメンバーが集まっているため、
明日は「ボーダーの日」「ワンピースの日」と、
みんなでファッションアイテムを揃えてインスタにアップ♪
日頃から遊び心いっぱい、
社内で一番にぎやかなチームです。

あなたも一緒にいるだけで元気になれる仲間たちと、
オンもオフも楽しみませんか?

社員インタビュー

_dummy120x90 チームリーダー
入社5年目

私は前職がアパレル販売。接客は楽しく大好きでしたが、休日が少なくハードワーク。さらに、店長から先の将来ビジョンが見えない環境から転職を決意しました。当社ならブランドにとらわれることなく、しかも10代~70代の幅広い年代のお客様の接客もできるのは魅力ですね。お客様から知らなかった可愛いブランド情報を教えてもらえることも多く、お客様と一緒にお買い物をしている気持ちになれるのがすごく楽しいですね。

_dummy120x90 アソシエイトチームリーダー
入社4年目

私は好きなファッション業界のなかでも、「これからはネット通販」という将来性と当社のスピード感に憧れて入社しました。実際、お客様満足度を高めるサービス導入などは、提案した翌週にはIT、クリエイティブ、営業など様々な部署を巻き込み、すぐに実現できてしまうことが本当にあり、チャレンジできる職場です。今はお客様対応だけでなく、スタッフや後輩の指導・教育にも携わり、自分のステップアップを実感しています。

会社情報

設立

2010年10月22日

代表者

代表取締役 田中裕輔

従業員数

288名(契約社員、アルバイト含む)

資本金

11億0,300万円

売上高

94億9,500万円(2018年2月期;返品差引後) 80億2,000万円(2017年2月期;返品差引後)

事業内容

●ECサービス
 - LOCONDO.jp
 - LOCOMALL

●プラットフォームサービス
 - BOEM (自社公式EC支援事業)
 - e-3PL (IT活用型物流受託事業)
 - LOCOCHOC
 - LOCOCHOC-D (Department)

●自主ブランド事業
 - MANGO

本社所在地

東京都渋谷区元代々木町30-13 グラスシティ元代々木8F

企業ホームページ https://www.locondo.co.jp/

取材後記(マイナビ転職編集部から)

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会社・事業の将来性

「ネットで靴は買えない――」そんなネット通販の常識を覆す「自由に試着できる通販サイト」により、大きく事業を伸ばしている同社。

EC事業(B2C)とブランド向けプラットフォーム事業(B2B)の2軸による、プラットフォームシェアリングなど、独自のサービス展開が特徴であり、売上も毎年右肩上がりだ。

身につくスキル・磨けるキャリア

毎年2回、自己評価&上司との個別ミーティングを経て、社長と経営層が直接、全社員を評価する「人事評価委員会」を採用。頑張り次第では人事階級を“飛び級”する者、希望していた仕事にチャレンジする権利を与えられる者など、実力でキャリアを獲得していけるチャンスと仕組みがあります!

コンシェルジュは窓口対応を通じ、様々な部門と連携しながら、会社やECの全体像を見渡せる貴重なポジション。成長する同社でチャンスを掴むなら、挑戦する価値は十分だろう。

応募方法

応募方法

◆◆マイナビ転職の「応募フォーム」よりご応募下さい◆◆
『応募する』ボタンより、所定の応募フォームに進み、必要事項を入力し、送信してください。

できるだけ、多くの方とお会いしたいと考えております。
当社に少しでも興味をお持ちの方は、ぜひご応募ください!

*応募の秘密は厳守いたします。
*応募頂く個人情報は採用業務のみに利用し、他の目的での利用や第三者への譲渡・開示することはありません。

応募受付後の連絡

応募受付後1週間以内を目安とし、応募者全員にメールにてご連絡差し上げます。
※選考結果や、面接などの詳細なスケジュールにつきましては、
 エントリー後にあらてめてご案内させえいただきます。

採用プロセス

【マイナビよりエントリー】
  ↓
【書類選考】
  ↓
【一次面接:本社】※ロコポート勤務希望の方も一括して本社で行います
面接担当:部署責任者
  ↓
【最終面接:本社】
面接担当:役員
  ↓
【内定】

面接回数

2回を予定しています。

面接地

【本社】
東京都渋谷区元代々木町30-13 グラスシティ元代々木8階

選考の特徴
面接日程応相談 入社時期応相談 応募から内定まで1カ月以内

問い合わせ先

株式会社ロコンド【東証マザーズ上場】靴を買うなら♪のCMでおなじみのECサイト『LOCONDO.jp』を展開!

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住所

〒 151-0062
東京都渋谷区元代々木町30-13 グラスシティ元代々木8階 地図を見る

採用担当

人事/島田

E-mail
電話番号

03-5465-8027

備考

<アクセス>
千代田線『代々木公園駅』から徒歩5分
小田急線『代々木八幡駅』から徒歩5分

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応募に関するよくある質問(マイナビ転職に寄せられる一般的な質問)

Qなんとなくいいなとは思うけど、応募を悩んでるときは応募しない方がいいですか?

A「求人情報だけではよくわからない」「自分で大丈夫なのか」という不安もあるかと思いますが、応募して面接を受けるのは会社を知る良い機会ですし、会社にとってもあなたのことを知る良い機会と捉えると良いと思います。また応募する際に気になることを企業へのメッセージ欄に記入するのもひとつの方法です。

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『LOCONDO.jp』顧客満足度向上【コンシェルジュ】有休消化100%