株式会社メルカリ ◆TVCMで話題のグローバル成長アプリ『メルカリ』◆/【SV候補】経営が重要視するカスタマーサービス/U・Iターン歓迎(1145438) の求人情報

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株式会社メルカリ ◆TVCMで話題のグローバル成長アプリ『メルカリ』◆

【SV候補】経営が重要視するカスタマーサービス/U・Iターン歓迎 契約社員

業種:インターネット関連/通信関連/専門店(総合)/サービス(その他)
従業員数:650名 設立:2013年2月 資本金:69,586百万円 [2018年6月19日時点] 本社所在地:東京都

情報更新日:2018/08/31
掲載終了予定日:2018/10/18

経営陣の期待のもと、最高レベルの角度で成長できる

どこにも負けないCSチームを一緒に創りませんか

ここがポイント!
  • 【正社員も同時募集中】詳細はお気軽にお問合せ下さい
  • 【フリマアプリNo.1】グローバル展開中の成長企業
  • 【成長ベンチャー@仙台のレア求人】リーダー急募!
  • 【創造性を活かした業務】改善、新規提案を求めます!
  • 【プライベートも充実】メリハリをつけて働ける!
  • 【福利厚生◎】社員を大切に、働きやすい環境を整備
_dummy280x210 20代前半~30代のスタッフが活躍中。上下社歴関係なく指摘を重ねて成長していただきます。

募集要項

募集の背景

国内フリマアプリNo.1シェアの『メルカリ』を展開する株式会社メルカリ。
会社が急成長を遂げる中、カスタマーサービス(CS)の拠点である仙台スタッフの人員強化が急務となっています。あなたの力が必要です。

現在約250名在籍しているCSメンバーを来年度には400名程度に増員予定。
メンバーはもちろん、チームをまとめあげるSV/リーダーポジションを担う人材を求めています。
SV、CS経験者は大歓迎!

仕事内容

「メルカリ」の安心・安全な顧客体験を支えるための問い合わせ対応、不適切行為・商品の確認、サービス・システムの改善提案。もしくは、そのリード。


【リーダーポジションに期待したいこと】
・チームのリード役
・メンバーのケアを通して働きやすい環境の整備
・状況に応じて、メンバーと一緒に日常業務の対応
・適宜、メンバーに方向性を示していくメッセージの伝達
・5名~15名程度で構成されるチームメンバーの意見をもとに改善・新規企画案を提案
(フラットな社風の当社は、「管理」ではなく「メンバーのサポート」がスタイルです)

【メンバーが行う日常業務】
お客さまからの様々なお問い合わせへの対応(メール)や、
不適切な商品や取引全体のチェックにより
「メルカリ」 の安心・安全を支えるお仕事です。

【日々お客さまと接している私たちが主体的に改善提案していきます】
当社では、サービス内容やシステムにおける改善案、
新規提案もCSから生まれていきます。
翌日に提案が反映されていることも多く、
自身の想像力や発想力を活かしてスピード感のある仕事ができます!

自社サービスのカスタマーサービスの醍醐味

メルカリのCSは、お客さまの対応を行う役割を担うのと同時に、「メルカリ」というサービスを一緒に創っているチームの一員です。お客さまの声に日々接しながら、お客さまのニーズを汲み取り、サービスの改善に繋がる提案を行える環境です。お客さまへの対応方針も常により良く改善していこうという雰囲気があります。

「やりがい」を持ち、長く働ける環境

メルカリを支えるという、大きなやりがいを持って働いて頂くため、
会社として手厚い福利厚生面でしっかりサポート!
長く、安心して働けるよう、メルカリは「merci box」に福利厚生の仕組み、制度をまとめています。
今後も拡充し、整備されるこの福利厚生制度。
あなたが前に進むため、会社としてしっかり支えます。

求める人材

【SV・CS経験者歓迎!】◆何らかでリーダーシップを発揮したことがある方 ◆接客経験者・コールセンター経験者も歓迎します!


【リーダーとして牽引役となっていただける人材を歓迎します!】
◆コールセンター等のSV(スーパーバイザー)経験者
◆カスタマーサポート業務の経験者
◆マネジメント・リーダーシップ経験のある方(業界問わず)

【未経験の方からのご応募も、引き続きお待ちしております!】
サービス業の経験などを活かし、ホスピタリティ精神を持って働きたい方や、
メルカリが好きな方などは、ぜひ奮ってご応募ください!

☆U・Iターンも歓迎。引越し費用を支援します
※支援内容は別途ご相談

今あなたが持っているスキルを当社で活かしませんか?

当社は常に変化・成長を行っている企業です。
その変化を起こすのは仙台のCSスタッフ、ということも往々にしてあります。
今あなたが感じていること、もっとこうしたらいいのに…というアイディアや
意見を当社は歓迎します。
ぜひ積極的に、あなたの経験やスキルを活かした企画やアイディアの発信を行ってください!

勤務地

≪仙台オフィス≫
宮城県仙台市青葉区一番町1-9-1 仙台トラストタワー22F

▼仙台で働く魅力
・東北最大の100万人都市。生活には全く困りません
・仙台から東京まで新幹線で90分のアクセス!
・「杜の都 仙台」と呼ばれる程、経済と自然が共存しています
・年間通じて大規模なイベントがあり、飽きがこない
 ・仙台青葉まつり
 ・仙台七夕まつり
 ・定禅寺ストリートジャズフェスティバル
 ・SENDAI光のページェント
などなど。仙台現地の人とのつながりも積極サポートしていきます!

マイナビ転職の勤務地区分では…
宮城県
勤務時間

【多彩な勤務時間帯をご用意しております】
◆  9:00~18:00(休憩60分)
◆12:00~21:00(休憩60分)
◆14:00~23:00(休憩60分)
※原則残業無し。繁忙期などは残業をお願いする場合もあります。(残業代別途支給)

給与

年俸制250万円~600万円

※年俸制、年俸の12分の1を毎月支給
※毎年2回見直し
※上記は最低保障金額です。
 経験・年齢を考慮の上、当社規定により決定いたします。

初年度年収 初年度年収は、入社後向こう一年間に支給される予定の金額で、基本給に諸手当と前年度の標準的な査定ベースの賞与額を加えたものです。 諸手当には、採用対象者に一律支給される予定の固定手当、平均残業時間を基準とした想定される時間外勤務手当を含みます。歩合給やインセンティブは含みません。 初年度年収は、入社される方のスキルや経験によって必ずしも一定ではありませんので、検索した年収額と実際に入社した際の金額は異なる場合があります。

250万円~600万円

諸手当

通勤交通費支給(上限あり/月5万円まで)
インセンティブ制度

休日・休暇

週休2日制(シフト制/月8~9日)
夏季休暇
年末年始休暇
有給休暇(入社日当日より10日間付与)
慶弔休暇
育休・産休あり

福利厚生

従業員の就業を支援する人事制度 -merci box-
(https://www.mercari.com/jp/info/20160201_merci_box/)
社会保険完備
フリードリンク制(社内設置自販機無料)
ノートPC貸与
妊活の支援/不妊治療費の一部会社負担
育児・介護休暇の有償化/看護や介護で休暇を取る場合は有給扱い
病児保育費の支援/ベビーシッター代も会社負担あり
結婚休暇&お祝い金/有給(5日)&お祝い金(5万円)支給

福利厚生

慶弔時の支援/不幸があった場合は有給(3~7日)&弔慰金(5~10万円)支援
全社員の死亡保険加入/万が一のときもご家族を最大限支援(数千万円~)
服装・髪型自由
◎当社ロゴ入りパーカー・Tシャツなど、ノベルティ支給!

この求人の特色

急募 募集人数10名以上 学歴不問 U・Iターン歓迎 「女性のおしごと」掲載中 中途入社5割以上 女性社員5割以上 20代の管理職登用実績あり 女性管理職登用実績あり 服装自由 年間休日120日以上 5日以上連続休暇取得可能 オフィス内禁煙・分煙

会社・仕事の魅力

_dummy280x210 新サービスに積極的に関わっていくことで、自分自身も成長できる環境です。
_dummy280x210 一人ひとりの力をつなげ、大きな力へと成長させていくやりがいはとても大きなもの。

新しいサービスが生まれていく実感を味わえる現場です

前職もCSの仕事をしていたKさん。
メルカリに転職後、本人の意欲と実力で半年で正社員へステップアップ。

「現在は10名のチームリーダーとして、刺激の多い充実した日々を送っています。
メンバーのパフォーマンスを上げるのが僕の役割。
僕ひとり、メンバーの誰かひとりがお客さまに素晴らしいサービスを提供していてもつまらない。
小さな1の力、1のやり方を皆で共有してチーム10人分に広げていくプロセスが楽しいです」

入社して半年もたたずに「らくらくメルカリ便」という
配送サービスの立ち上げにCSの代表として関わった。

「メルカリは常に新鮮な声を聞きたがっている会社で、
新人でも内容が伴っていればすぐに意見を実行に移してくれます。
CSも単なるお客さま対応部署ではなく、サービスの最前線であり会社の要という位置づけ。
だから楽しく新しいサービスを生み出そうという皆の意識が高いし、
それが仕事の充実度に繋がっているんですよね」

社員インタビュー

_dummy120x90 カスタマーサービス
Oさん

前職は人材会社で勤務していましたが、
「自分自身がワクワクでき、成長できる場で働きたい!」
という思いがあり、メルカリへ中途入社しました。

入社して感じたのは、今までに経験したことのないような仕事のスピード感。
待っているだけでは仕事が進まず、自ら動くことを求められるので、慣れるまでは不安な面もありました。
でも、相談しやすい環境もあり、縮こまることを悪とする雰囲気の中で
思い切って踏み出してみたところ、全てがうまく回るように!
実際にミスで怒られることはなく、「次はどうするか」をみんなで考えていける環境は
とても心強く、入社時の何倍も成長できた気がします。

今後も、自分の成長を拠点の成長に繋げれらるよう、上を向いて頑張っていきたいですね!

会社情報

設立

2013年2月

代表者

山田 進太郎

従業員数

650名 / グループ1000名

資本金

69,586百万円 [2018年6月19日時点]

事業内容

フリマアプリ「メルカリ」の企画・開発・運営

本社所在地

東京都港区六本木6-10-1 六本木ヒルズ森タワー18階

フリマアプリNo.1

フリマアプリの利用に関するアンケート(調査期間:2015年10月14日~10月19日/ジャストシステム「ファストアスク」調べ)
において、フリマアプリ利用率のシェアNo.1と評価を頂きました!

企業ホームページ https://about.mercari.com/

取材後記(マイナビ転職編集部から)

_dummy280x210 おしゃれで綺麗なオフィス。誰もが自由な発想で働くことができる、魅力的な会社だ。

2013年に設立した株式会社メルカリ。フリマアプリ『メルカリ』は、サービス開始からわずか4年で
日米合計1億DLを達成し、フリマアプリ国内No.1シェアを獲得。

その成長を支えているのは、今回募集しているカスタマーサポート(CS)セクション。
メンバーやチーム間のフラットなコミュニケーションの場から新しい企画や改善アイディアが生まれることは日常茶飯事で、CSのイメージを覆す活気あるチームだ。チームリーダーはメンバーから吸い上げた改善案の数字的裏付けを取りながらブラッシュアップしていく役割も担っており、一般的なCS業務にとどまらない仕事のやりがい面も魅力的だし、何よりCSの定義そのものを変えていこうという気概を感じるチームである。
「仙台のCSをもっと良くしていきたい!」という意識のもと、
風通しの良い社風が最大の特徴。
国内でも突出して躍進中の企業であり、このチャンスを逃さず活かしてほしい。

応募方法

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◇◆マイナビ転職「応募フォーム」より応募してください◆◇
できるだけ、多くの方とお会いしたいと考えております。
当社に興味をお持ちの方は、ぜひご応募ください!

≪応募書類の取り扱いに関して≫
ご応募いただく個人情報は採用業務にのみ利用し、
他の目的での利用や第三者へ譲渡・開示することはありません。

応募受付後の連絡

応募受付後1週間以内に、次の選考に進んでいただく方のみにメールにてご連絡いたします。

採用プロセス

◇Step1.書類選考
↓↓↓
◇Step2.面接(2回)
↓↓↓
◇Step3.内定・入社
面接後、できる限り早く結果をご連絡いたします。

面接地

【仙台オフィス】宮城県仙台市青葉区一番町1-9-1 仙台トラストタワー22F

選考の特徴
面接日程応相談 入社時期応相談 応募から内定まで1カ月以内

問い合わせ先

株式会社メルカリ ◆TVCMで話題のグローバル成長アプリ『メルカリ』◆

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住所

〒 980-0811
宮城県仙台市青葉区一番町1-9-1 仙台トラストタワー22F 地図を見る

採用担当

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Qなんとなくいいなとは思うけど、応募を悩んでるときは応募しない方がいいですか?

A「求人情報だけではよくわからない」「自分で大丈夫なのか」という不安もあるかと思いますが、応募して面接を受けるのは会社を知る良い機会ですし、会社にとってもあなたのことを知る良い機会と捉えると良いと思います。また応募する際に気になることを企業へのメッセージ欄に記入するのもひとつの方法です。

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