株式会社メルカリ ◆TVCMで話題のグローバル成長アプリ『メルカリ』◆ ※正社員登用制度あり/カスタマーサポート ●12月21日掲載終了!年内最後の中途採用●(1023929) の求人情報

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株式会社メルカリ ◆TVCMで話題のグローバル成長アプリ『メルカリ』◆ ※正社員登用制度あり

カスタマーサポート ●12月21日掲載終了!年内最後の中途採用●契約社員

業種 : インターネット関連/通信関連/専門店(総合)/サービス(その他)
設立:2013年2月 資本金:125億5,020万円 本社所在地:東京都

情報更新日:
2017/12/05
掲載終了予定日:
2017/12/21
  • 職種・業種未経験OK職種・業種未経験OK
  • 学歴不問学歴不問
  • 第二新卒歓迎第二新卒歓迎
  • 転勤なし転勤なし
  • 急募急募

女性のおしごと 掲載中

【福岡オフィス】立ち上げメンバー100名募集!!
同期多数&未経験者も活躍中で、未経験でも安心です

ここがポイント!

  • 【福岡拠点立ち上げ】メルカリを支える重要拠点
  • 【フリマアプリNo.1】グローバル展開中の成長企業
  • 【創造性を活かした業務】改善、新規提案を求めます!
  • 【職種未経験歓迎】20代前半〜30代のスタッフが活躍中
  • 【プライベートも充実】メリハリをつけて働ける!
  • 【福利厚生◎】社員を大切に、働きやすい環境を整備

募集要項

募集の背景

日米合計9000万DLを超えたフリマアプリ「メルカリ」。
2013年の創業時よりグローバル展開を視野に入れ、急成長を遂げてきた企業です。
そんなメルカリが何よりチカラを入れてきたのがカスタマーサポート。

今回は、新たに電話対応を行なうカスタマーサポートを福岡で新設。
立ち上げメンバーとしてメルカリの新たなコミュニケーションスタイルを創り上げ、
活躍してくれる人材を求めています。

仕事内容

【メルカリのカスタマーサポート】「メルカリ」の安心・安全な顧客体験を支えるための問い合わせ対応および、福岡拠点立ち上げ業務をお願いします。


日米合計9000万DLを誇るフリマアプリ「メルカリ」。
入社後は当社サービスの“らくらくメルカリ便”のカスタマーサポート及び、
拠点立ち上げをお願いします。

――――あんしん配送サービス“らくらくメルカリ便”とは?
メルカリが運送会社と提携し、お客さまに提供している
かんたん・お得・あんしんな配送サービスです。
「宛名書き不要」「匿名配送」「全国一律の送料」「配送状況の追跡可能」
などのメリットがあり、多くのお客さまにご利用いただいています。


【具体的には】
「商品をどのように梱包したらいいかわからない」
「画面の操作方法を教えてほしい」など、
お客さまからのお問い合わせに対応していただきます。
入社から1ヶ月間の研修がありますので、カスタマーサポート未経験の方でも安心してください。

カスタマーサポートが主体的にサービスを作れる環境

電話/テキスト応対を通じて「メルカリ」をあんしん・あんぜんにお使いいただくための
お客さま体験の向上に繋がる改善提案・業務改善など、
従来のカスタマーサポートの枠にとらわれない、幅広い業務をお任せします。

お客さま対応のみに留まらないメルカリのCS

お客さま対応のみにとどまらず、新たな機能面や新規サービスなどの
カスタマーサポート業務の構築や企画、改善PJなどにも携わることが出来るのが、
メルカリのカスタマーサポートならではの特徴です。

求める人材

【SV・CS経験者歓迎!学歴不問/未経験OK】◆何らかでリーダーシップを発揮したことがある方 ◆接客経験者・コールセンター経験者も歓迎します!


【未経験の方からのご応募お待ちしております!】
サービス業の経験などを活かし、ホスピタリティ精神を持って働きたい方や、
メルカリが好きな方などは、ぜひ奮ってご応募ください!

【経験者としてメンバーの牽引役となっていただける人材も歓迎します!】
◆コールセンター等のSV(スーパーバイザー)経験者
◆カスタマーサポート業務の経験者
◆マネジメント・リーダーシップ経験のある方(業界問わず)

☆U・Iターンも歓迎です!
Skype面接も可能ですので、遠方の方もお気軽にご相談ください。

今あなたが持っているスキルを当社で活かしませんか?

当社は常に変化・成長を行っている企業です。その変化を起こすのはCSスタッフ、ということも往々にしてあります。お客さま対応のみならず、マルチタスクで新たなカスタマーサポート業務の構築や改善JPに関わっていくなど、あなたに任せられる部分も多くでてきますので、ぜひこれまでの経験を活かして活躍してください!

勤務地

《福岡オフィス》
福岡県福岡市博多区博多駅東2-5-28 博多偕成ビル4F

(JR博多駅 筑紫口より徒歩約5分)

マイナビ転職の勤務地区分では…
福岡県
勤務時間 9:00〜18:00
12:00〜21:00

※勤務日のシフトは、1ヶ月ごとに希望を伺いながら決定します。
※実働8時間
※原則残業無し。ただし、状況に応じて残業をお願いする場合もあります。(ピーク時、20時間/月程度)
給与

年俸制 190万円〜600万円

(年俸の1/12を月々支給/固定残業代21,397円〜67,568円)
※時間外手当は、時間外労働の有無にかかわらず月20時間分を固定残業代として支給。20時間を超える時間外労働は追加で支給。
※ご経験・スキルを考慮し、話し合いの上で決定します。
※年2回、給与見直しの機会あり。
※上記は最低保障金額です。経験・年齢を考慮の上、当社規定により決定いたします。
※正社員への登用制度があります。

昇給・賞与 給与改定:年2回
諸手当 通勤交通費支給(上限あり/月5万円まで)
出張手当
休日・休暇 週休2日制(シフト制/月8〜9日)
夏季休暇
年末年始休暇
有給休暇(入社日当日より10日間付与)
慶弔休暇
育休・産休
福利厚生 社会保険完備
社員持株会
妊活支援(不妊治療費を会社が一部負担)
産前産後・育児休暇制度
介護休暇制度
病児保育費支援(ベビーシッター代などを会社が一部負担)
出産休暇&お祝い金
結婚休暇&お祝い金
弔事休暇&弔慰金
死亡保険加入
フリードリンク制
ノートPC貸与
服装・髪型自由(染髪・アクセサリー等も自由)
当社ロゴ入りパーカー・Tシャツなどノベルティ支給 など
従業員支援制度「merci box」 メルカリのミッションに共感し
バリューを体現しながら仕事に取り組む社員が
「おもいっきり働ける環境をより充実させるため」の仕組みとして
以下の取り組みをしています。

◇例えば
・産休・育休期間や介護休業時の給与を会社が100%保障する制度
・認可保育園に入園できず、認可外保育園に入園する場合
 差額の保育料を会社が負担する制度
・慶弔時の支援拡充など  
詳しくは 弊社HPをご覧ください。

この求人の特色

  • 急募
  • 募集人数10名以上
  • 業界経験者優遇
  • 学歴不問
  • 第二新卒歓迎
  • U・Iターン歓迎
  • 「女性のおしごと」掲載中
  • 転勤なし
  • 残業月30時間以内
  • 中途入社5割以上
  • 女性社員5割以上
  • 20代の管理職登用実績あり
  • 女性管理職登用実績あり
  • 産休・育休取得実績あり
  • 育児中の社員在籍中
  • 服装自由
  • 5日以上連続休暇取得可能
  • オフィス内禁煙・分煙

会社・仕事の魅力

フリマアプリNo.1の「メルカリ」を支えるやりがい

一般的に「カスタマーサポート(CS)」と聞くと、お客さまのお問い合わせに対応し、
問題を解決する、というイメージがあるかもしれません。

しかしメルカリのCSはそれだけに留まらず、全てのお客さまに快適に、楽しくご利用いただくため、
問題が発生する前段階の「安心・安全な環境を保つこと」も大切な業務に含まれています。
そこで当社では、社員から発信されたアイディアや改善案は柔軟に取り入れ、
東京や仙台にも横展開することも。

そのため「会社を支えるやりがい」と「自己の成長」その両方を感じることができるはずです。

会社情報

設立 2013年2月
代表者 山田 進太郎
従業員数 JP 500名 (2017年11月現在)
資本金 125億5,020万円
事業内容 フリマアプリ「メルカリ」の企画・開発・運営
本社所在地 東京都港区六本木6-10-1 六本木ヒルズ森タワー18階
フリマアプリNo.1 フリマアプリの利用に関するアンケート(調査期間:2015年10月14日〜10月19日/ジャストシステム「ファストアスク」調べ)
において、フリマアプリ利用率のシェアNo.1と評価を頂きました!
メルカリのミッションとバリュー メルカリは、目指す場所としてのミッションと、そこに到達するための行動規範としてのバリューがあります。

(ミッション)
”新たな価値を生みだす世界的なマーケットプレイスを創る”
Create value in a global marketplace where anyone can buy & sell

(バリュー)
Go Bold:大胆にやろう
All for One:全ては成功のために
Be Professional:プロフェッショナルであれ
企業ホームページ https://about.mercari.com/

取材後記(マイナビ転職編集部から)

急成長中のメルカリ。同社が重視するカスタマーサポートとして、イチからキャリアを築ける環境だ。

2013年に設立した株式会社メルカリ。フリマアプリ『メルカリ』は、サービス開始からわずか4年で
日米合計9000万DLを達成し、フリマアプリ国内No.1シェアを獲得。

「新たな価値を生み出す世界的なマーケットプレイスを創る」
というミッションを掲げ、日々成長を遂げる同社だが
今回は国内3拠点目となる福岡オフィスの立ち上げメンバー募集。

今まではテキストでのやりとりが中心だったCSだが、
さらにスピード感を持ってお客さまの疑問や困りごとを解決し、
より満足度の高いサービスの提供を目的とした開設となっている。

ゼロから拠点を立ち上げるやりがいはもちろん、東京や仙台の拠点とも連携を取り、
あなたの企画がメルカリの新たなサービスとして展開される可能性もある。

新たなことに挑戦したい!という意欲のある方には、これ以上ない条件といえるだろう。

応募方法

応募方法 ◇◆マイナビ転職「応募フォーム」より応募してください◆◇
できるだけ、多くの方とお会いしたいと考えております。
当社に興味をお持ちの方は、ぜひご応募ください!

★スカイプ面接も可能ですので、遠方の方も気兼ねなくご応募ください。

≪応募書類の取り扱いに関して≫
ご応募いただく個人情報は採用業務にのみ利用し、
他の目的での利用や第三者へ譲渡・開示することはありません。
応募受付後の連絡 応募受付後1週間を目安に、メールにてご連絡いたします。
採用プロセス [1]Web履歴書による書類選考
[2]1次選考会(Skype可)
[3]面接(2回)
[4]内定

◎ご応募から内定までは、2〜3週間から1ヶ月程度を予定しています。
◎最短で1月の入社が可能です。入社月はご相談ください。
◎面接日は出来る限りご希望に応じますので、ご相談ください。
選考の特徴
WEB面接OK 面接日程応相談 入社時期応相談 応募から内定まで1カ月以内

問い合わせ先

株式会社メルカリ ◆TVCMで話題のグローバル成長アプリ『メルカリ』◆ ※正社員登用制度あり

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住所

〒 812-0013
福岡県福岡市博多区博多駅東2-5-28 博多偕成ビル4F 【地図を見る】

採用担当 採用担当
備考 博多駅 徒歩2分

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応募に関するよくある質問

他の人は何社くらい応募していますか?
人によって異なりますが、内定をもらっている人の平均応募数は10社、約半数は6社以上受けています。
なんとなくいいなとは思うけど、応募を悩んでるときは応募しない方がいいですか?
「求人情報だけではよくわからない」「自分で大丈夫なのか」という不安もあるかと思いますが、応募して面接を受けるのは会社を知る良い機会ですし、会社にとってもあなたのことを知る良い機会と捉えると良いと思います。また応募する際に気になることを企業へのメッセージ欄に記入するのもひとつの方法です。