株式会社メルカリ *従来のカスタマーサポートの枠にとらわれない、幅広い業務をお任せします*/[福岡]メルカリの金融関連新規事業「メルペイのCS」立ち上げ!(1071565) の求人情報

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株式会社メルカリ *従来のカスタマーサポートの枠にとらわれない、幅広い業務をお任せします*

[福岡]メルカリの金融関連新規事業「メルペイのCS」立ち上げ!契約社員

業種 : インターネット関連/通信関連/専門店(総合)/サービス(その他)
従業員数:600名 設立:2013年2月 資本金:125億5,020万円 本社所在地:東京都

情報更新日:
2018/02/20
掲載終了予定日:
2018/04/09
  • 職種・業種未経験OK職種・業種未経験OK
  • 学歴不問学歴不問
  • 第二新卒歓迎第二新卒歓迎
  • 転勤なし転勤なし
  • 急募急募

女性のおしごと 掲載中

フリマアプリ「メルカリ」は世界累計1億ダウンロード突破。まだまだ高みを目指して成長中の事業です。

メルカリの金融関連の新規事業を担う「メルペイ」!
カスタマーサポート部門を福岡でゼロから立ち上げます

ここがポイント!

  • 世界累計1億DL「メルカリ」がおくる新サービス!
  • 立ち上げメンバーとして大いに活躍できる
  • 未経験でもOK!20代〜30代のスタッフが活躍中
  • 自身で裁量を持ち、様々なアイデアを発信できます
  • ワークライフバランスよく、メリハリを持って働けます
  • 充実の福利厚生!社員を大切に、働きやすい環境を整備

募集要項

募集の背景

「新たな価値を生み出す世界的なマーケットプレイスを創る」をミッションに掲げサービス拡大を続けてきたメルカリが、国内3つ目の拠点として、2017年3月に福岡へ進出。
さらに同年11月には、金融関連の新規事業を担う新会社として「株式会社メルペイ」を設立しました。
今回はそんなメルカリグループが新たにスタートさせる『メルペイ』を、福岡から支える、カスタマーサポート(CS)部門の立ち上げメンバーを募集します。

仕事内容

メルカリという土台を持った上で、メルペイのカスタマーサポートをゼロから創り上げる/お客さま対応のみならず幅広い業務をお任せします


お客さまにあんしん・あんぜんにサービスをご利用いただくためには
きめ細やかなオペレーション体制と精確な業務実施が欠かせません!
サービスのコアとなるオペレーション業務部門の立ち上げにあたり、業務設計から、
実際のテキスト・電話でのお問い合わせ対応、その後の改善活動など、幅広い業務をお任せします。

【仕事内容】
●お客さまからの問い合わせに対する電話/テキストでのサポート業務
●新規サービスの展開に伴うサポート体制の構築及びカスタマーボイスのフィードバック
●入出金関連のモニタリング
●行政からの問い合わせ窓口
●入出金処理
●口座開設・顧客情報管理
●事業の成長に繋がるあらゆる業務改善
●メルペイCS 福岡オフィスの立ち上げ など

「メルカリの未来」「次のメルカリ」を作りたい!

メルカリという土台を持った上で、新サービス「メルペイ」のカスタマーサポートをゼロから創り上げてみたい方とぜひ一緒に仕事がしたいと思っています。専門性ももちろん求めますが、ブランクのある方や未経験の方でも「熱い志」があればOJTでカバーできると考えています。

今あなたが持っているスキルを当社で活かしませんか?

当社は常に変化を繰り返しながら成長を続けている企業です。
メルカリの様々な機能の中には、実はCSメンバーの発案!というものが複数あります。
今回は特に新設部門の立ち上げのため、どのようにサービスを創っていくか、あなたに任せられる部分も多く出てきます。ぜひこれまでの様々な経験を活かして活躍してください!

求める人材

【SV・CS経験者歓迎!学歴不問/未経験OK】◆何らかでリーダーシップを発揮したことがある方 ◆接客経験者・コールセンター経験者も歓迎します!


【必須条件】
●基本のPCスキル
●インターネットサービスおよびスマホアプリに興味関心が高い方
●「メルカリ」、「メルペイ」ミッションへの共感
●上記業務内容を遂行するにあたり、メルカリの「バリュー」を体現できる方

【歓迎条件】
●金融機関、Fintech企業、関連業界コールセンターでの就業経験
●金融庁の期待する品質を踏まえながら業務設計/改善などの経験
●営業や接客など何らかの顧客対応経験
●チームメンバー、複数の部署と信頼関係を築きながら業務を推進できるコミュニケーション能力
●カスタマーサポートでのSVやリーダー、マネジメントの経験
●メルカリが好きな方、サービスを利用したことがある方

こんな方を歓迎します!

●大胆にチャレンジし、多くの失敗から学べる方
●チームのために、自ら考え、自ら動き、率先して成功のために行動できる方
●オーナーシップを持って業務に励み、ベストを尽くすための努力を惜しまない方
●過去の経験に固執せず、囚われすぎず、新しい業務に柔軟にチャレンジし、責任をもって遂行できる方

勤務地

《福岡オフィス》
福岡県福岡市博多区博多駅東2-5-28 博多偕成ビル4F

(JR博多駅 筑紫口より徒歩約5分)

※本募集は株式会社メルカリから株式会社メルペイへの出向の形態を取ります。
 詳細については選考時にご案内致します。

マイナビ転職の勤務地区分では…
福岡県
勤務時間 7:00-16:00
9:00-18:00
12:00-21:00
※実働8時間
※勤務日のシフトは、1ヶ月ごとに希望を伺いながら決定します。
※原則残業無し。ただし、状況に応じて残業をお願いする場合もあります。(ピーク時、20時間/月程度)
給与

年俸制 200万円〜600万円

(年俸の1/12を月々支給/固定残業代22,973円〜67,568円)
※時間外手当は、時間外労働の有無にかかわらず月20時間分を固定残業代として支給。20時間を超える時間外労働は追加で支給。
※ご経験・スキルを考慮し、話し合いの上で決定します。
※年2回、給与見直しの機会あり。
※上記は最低保障金額です。経験・年齢を考慮の上、当社規定により決定いたします。
※正社員への登用制度があります。(年2回)

昇給・賞与 給与改定:年2回
諸手当 通勤交通費支給(上限あり/月5万円まで)
出張手当
休日・休暇 週休2日制(シフト制/月8〜9日)
夏季休暇
年末年始休暇
有給休暇(入社日当日より10日間付与)
慶弔休暇
育休・産休
福利厚生 社会保険完備
社員持株会
妊活支援(不妊治療費を会社が一部負担)
産前産後・育児休暇制度
介護休暇制度
病児保育費支援(ベビーシッター代などを会社が一部負担)
出産休暇&お祝い金
結婚休暇&お祝い金
弔事休暇&弔慰金
死亡保険加入
フリードリンク制
ノートPC貸与
服装・髪型自由(染髪・アクセサリー等も自由)
当社ロゴ入りパーカー・Tシャツなどノベルティ支給 など
採用予定人数 100名
従業員支援制度「merci box」 メルカリのミッションに共感し
バリューを体現しながら仕事に取り組む社員が
「おもいっきり働ける環境をより充実させるため」の仕組みとして
以下の取り組みをしています。

◇例えば
・産休・育休期間や介護休業時の給与を会社が100%保障する制度
・認可保育園に入園できず、認可外保育園に入園する場合
 差額の保育料を会社が負担する制度
・慶弔時の支援拡充など  
詳しくは 弊社HPをご覧ください。

この求人の特色

  • 急募
  • 募集人数10名以上
  • 業界経験者優遇
  • 学歴不問
  • 第二新卒歓迎
  • U・Iターン歓迎
  • 「女性のおしごと」掲載中
  • 転勤なし
  • 残業月30時間以内
  • 中途入社5割以上
  • 女性社員5割以上
  • 20代の管理職登用実績あり
  • 女性管理職登用実績あり
  • 産休・育休取得実績あり
  • 育児中の社員在籍中
  • 服装自由
  • 5日以上連続休暇取得可能
  • オフィス内禁煙・分煙
  • 交通費全額支給

会社・仕事の魅力

世界累計1億DL突破。さらに高みを目指して成長中!

世界累計1億DLを突破したメルカリは、2017年に
「メルカリ NOW」「メルカリ チャンネル」「メルカリ 月イチ払い」
「メルカリ メゾンズ」「メルカリ カウル」といった
新規アプリやサービス・新機能など数多くリリースしました。
さらに2018年にも新サービスのリリースを予定しています!

そんな中、今回は金融関連の新サービス「メルペイ」のカスタマーサポート募集です。

「メルカリの未来」「次のメルカリ」を作りたい!
メルカリ経済圏を新しいフィールドに昇華させる「メルペイ」を一緒に成長させたい!

そんな、ともに成長できる方のご応募をお待ちしております。
そのため「会社を支えるやりがい」と「自己の成長」その両方を感じることができるはずです。

会社情報

設立 2013年2月
代表者 山田 進太郎
従業員数 JP 600名 (2018年1月現在)
資本金 125億5,020万円
事業内容 フリマアプリ「メルカリ」の企画・開発・運営

〜株式会社メルカリの特徴〜
◎世界累計1億ダウンロード突破。まだまだ高みを目指して成長中の事業です。
◎2017年は「メルカリ NOW」「メルカリ チャンネル」「メルカリ 月イチ払い」「メルカリ メゾンズ」「メルカリ カウル」といった、新規アプリやサービス・新機能など数多くリリース
◎2018年中にリリースを予定している「メルチャリ」「teacha」
◎直近では、金融関連の新規事業を行うために「株式会社メルペイ」を設立するなど、まだまだ「メルカリ」の成長は止まりません
本社所在地 東京都港区六本木6-10-1 六本木ヒルズ森タワー18階
フリマアプリNo.1 フリマアプリの利用に関するアンケート(調査期間:2015年10月14日〜10月19日/ジャストシステム「ファストアスク」調べ)
において、フリマアプリ利用率のシェアNo.1と評価を頂きました!
メルカリのミッションとバリュー メルカリは、目指す場所としてのミッションと、そこに到達するための行動規範としてのバリューがあります。

(ミッション)
”新たな価値を生みだす世界的なマーケットプレイスを創る”
Create value in a global marketplace where anyone can buy & sell

(バリュー)
Go Bold:大胆にやろう
All for One:全ては成功のために
Be Professional:プロフェッショナルであれ
企業ホームページ https://about.mercari.com/

取材後記(マイナビ転職編集部から)

急成長中のメルカリ。同社が重視するカスタマーサポートとして、ゼロからキャリアを築ける環境だ。

2013年に設立した株式会社メルカリ。フリマアプリ『メルカリ』は、サービス開始からわずか4年で
世界累計1億DLを達成し、フリマアプリ国内No.1シェアを獲得。

「新たな価値を生み出す世界的なマーケットプレイスを創る」
というミッションを掲げ、日々成長を遂げる同社だが
今回は2017年11月に新たに立ち上げた「メルペイ」のカスタマーサポートの募集だ。

ゼロから拠点を立ち上げるやりがいはもちろん、カスタマーサポートの意見やアイデアは
サービスに反映されることも多々あるとのことで、
あなたが発信したアイデアや企画が、メルペイやメルカリの新たなサービスとして展開される可能性もある。

フリマアプリ『メルカリ』という安定した基盤の上で「Go Bold」にチャレンジできる今回の募集――
新たなことに挑戦したい!という意欲のある方には、これ以上ない条件といえるだろう。

応募方法

応募方法 ◇◆マイナビ転職「応募フォーム」より応募してください◆◇
できるだけ、多くの方とお会いしたいと考えております。
当社に興味をお持ちの方は、ぜひご応募ください!

★スカイプ面接も可能ですので、遠方の方も気兼ねなくご応募ください。

≪応募書類の取り扱いに関して≫
ご応募いただく個人情報は採用業務にのみ利用し、
他の目的での利用や第三者へ譲渡・開示することはありません。
応募受付後の連絡 応募受付後1週間を目安に、メールにてご連絡いたします。
採用プロセス [1]Web履歴書による書類選考
[2]1次選考会(Skype可)
[3]面接(2〜3回)
[4]内定

◎ご応募から内定までは、2〜3週間から1ヶ月程度を予定しています。
◎最短で1月の入社が可能です。入社月はご相談ください。
◎面接日は出来る限りご希望に応じますので、ご相談ください。
選考の特徴
WEB面接OK 面接日程応相談 入社時期応相談 応募から内定まで1カ月以内

問い合わせ先

株式会社メルカリ *従来のカスタマーサポートの枠にとらわれない、幅広い業務をお任せします*

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住所

〒 812-0013
福岡県福岡市博多区博多駅東2-5-28 博多偕成ビル4F 【地図を見る】

採用担当 採用担当
備考 博多駅 徒歩5分

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応募に関するよくある質問

他の人は何社くらい応募していますか?
人によって異なりますが、内定をもらっている人の平均応募数は10社、約半数は6社以上受けています。
なんとなくいいなとは思うけど、応募を悩んでるときは応募しない方がいいですか?
「求人情報だけではよくわからない」「自分で大丈夫なのか」という不安もあるかと思いますが、応募して面接を受けるのは会社を知る良い機会ですし、会社にとってもあなたのことを知る良い機会と捉えると良いと思います。また応募する際に気になることを企業へのメッセージ欄に記入するのもひとつの方法です。