日本スターウッド・ホテル株式会社 | ◇◆シェラトンなどを運営するマリオット・インターナショナル◆◇/【カスタマーサポート】世界最大級のホテルグループ ★在宅勤務(1334914) の求人情報

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日本スターウッド・ホテル株式会社 | ◇◆シェラトンなどを運営するマリオット・インターナショナル◆◇

【カスタマーサポート】世界最大級のホテルグループ ★在宅勤務 契約社員

業種:ホテル・旅館/旅行・観光/レジャーサービス・アミューズメント/サービス(その他)
従業員数:115名 設立:1984年8月 資本金:1,000万円 本社所在地:東京都

情報更新日:2019/09/13
掲載終了予定日:2019/10/24

英語スキルを活かしてお客さまの"困った"を解決!

在宅勤務で通勤ストレス無し!ワークライフバランス◎

ここがポイント!
  • 【グローバル】世界最大級のホテルグループで活躍
  • 【やりがい】英語力を活かし、お客様のお困り事を解決
  • 【魅力】在宅勤務で仕事とプライベートの両立可能!
  • 【嬉しい】インセンティブでモチベーションアップ!
_dummy280x210 世界中に展開するホテルグループの仕事。英語スキルを活かしてグローバルに活躍できるチャンスです!

募集要項

募集の背景

【事業拡大に伴う増員!】

スターウッドホテル&リゾート ワールドワイドInc.は
2016年、マリオット・インターナショナルと一緒になり、
世界130ヶ国以上に約7000軒のホテル/リゾートを
所有・運営するホスピタリティ企業となりました。

当社はその日本法人。
リッツカールトン、セントレジス、マリオット、
シェラトン、ウェスティン等、30ブランドを展開。
世界最大級のホテルグループとなり、体制強化を行います。

仕事内容

【ワンランク上の接客スキルが身につく!】マリオット・インターナショナルの上級会員の方々からのお問合せやご相談に、電話やメールで対応


≪どんなお仕事?≫
あなたにはワンランク上のサービススタッフとして、
マリオット・インターナショナルの上級会員の方々からの
お問合せやご相談に、電話やメールで対応して頂きます。

<お問合せ内容例>
・「会員プログラムの利用方法を教えてほしい」
・「英語が話せないので、海外のホテルとの遣り取りをお願いしたい」
・「ホテルからの請求内容について質問したい」

「お客さまが求めていることは何か」を考えながらヒアリングを行い、
お客さまの"困った"を解決していきましょう!

※入社後、まずは「予約受付業務」からスタート。
 慣れてきましたら「カスタマーサポート」に移行していきます。

頑張りをきちんと評価!収入アップにも繋がります!

ノルマはありませんが、チームや個人に目標を設定しており、
達成すればインセンティブを支給しています!
モチベーションを保ち、日々の業務に取り組める環境も特徴です。
また、シフト手当、残業手当、語学手当などもご用意していますので、
頑張った分がしっかりと収入に反映されます!

求める人材

【クレーム対応経験者優遇!】☆未経験でも、豊富な接客経験や英語力を活かしたいという方は、是非ご応募ください!


≪応募必須条件≫
◆英語力:ビジネスレベル ※目安:TOEIC700点以上
◆タッチタイピングスキル
◆土日祝含め、シフト勤務可能な方(シフトは選べません)
◆在宅勤務の環境を整えられる方
(電話・PC機器は貸与、電話回線設置費用、回線使用料はすべて会社負担)

≪歓迎経験・スキル≫
〇ホテルや旅行業界での実務経験
〇コールセンターでの実務経験
〇人と接する仕事の経験(接客、販売、営業など)
〇クレーム対応の経験

勤務地

【在宅での勤務となります】

▼在宅勤務に関して
入社6カ月~10カ月のトレーニング期間の後、ある程度業務に慣れて、
環境が整った方から在宅ワークに移行していきます。
インターネット通信回線と、通話業務に差し支えない静かな場所
(プライベートと仕事を分けられる個室・空間)をご用意ください。

※インターネット設置費用は会社が負担。
※PC、電話機、ヘッドセット等は会社より貸与します。
※日中ご在宅のご家族と同居されている場合、仕事専用の部屋が必要です。
※子育て中の方は、勤務時間内は保育園に預けるなど、
 環境を整えていただく必要がありますが、通勤の時間が節約できるので、
 家族と過ごす時間を増やせます。
※在宅勤務開始後も週1日のオフィス勤務があります。

【オフィス(本社)】
東京都渋谷区恵比寿1-18-18 東急不動産恵比寿ビル2F
≪アクセス≫
JR山手線、東京メトロ日比谷線「恵比寿駅」から徒歩5分

マイナビ転職の勤務地区分では…
茨城県、栃木県、群馬県、埼玉県、千葉県、東京都、神奈川県
勤務時間

【月~金】
9:00~20:00(シフト制:実働7時間30分、休憩1時間+15分)

《シフト例》
1)9:00~17:45
2)10:15~19:00
3)11:15~20:00

【土日祝】
9:00~17:00(実働7時間15分、休憩45分)

▼シフトについて
曜日・時間は選べませんが、半休など有給休暇の利用が可能です。
※遅番シフトや祝日・日曜勤務はシフト手当あり。
 年末年始、ゴールデンウィークの出勤にはスペシャルシフト手当あり。

給与

月給265,000円~ + マンスリーインセンティブ + シフト手当 + 食事手当

※TOEIC(R)テスト800点以上の方は、「語学手当」を支給
※試用期間中(3ヶ月)も、給与・待遇に差異無し
※契約期間/1年毎の更新 2年後の正社員登用率90%以上!

★インセンティブ&シフト手当等で、月数万円の収入アップも可能!

初年度年収 初年度年収は、入社後向こう一年間に支給される予定の金額で、基本給に諸手当と前年度の標準的な査定ベースの賞与額を加えたものです。 諸手当には、採用対象者に一律支給される予定の固定手当、平均残業時間を基準とした想定される時間外勤務手当を含みます。歩合給やインセンティブは含みません。 初年度年収は、入社される方のスキルや経験によって必ずしも一定ではありませんので、検索した年収額と実際に入社した際の金額は異なる場合があります。

350万円~450万円

昇給・賞与

◆昇給/年1回 (会社実績、個人業務実績による)

諸手当

◆通勤交通費全額支給
◆残業手当
◆シフト手当
◆語学手当
◆マンスリーインセンティブ
◆食事手当

休日・休暇

年間120日以上
完全週休2日(シフト)⇒土日祝は交代制(その場合は振休取得)

▽休暇
有給、産前、産後、育児、介護、病気、
子の看護、介護短期、慶弔、配偶者出産、誕生日休暇あり

福利厚生

◆健康保険
◆厚生年金保険
◆雇用保険
◆労災保険
◆総合福祉団体定期保険
◆グループホテル宿泊割引制度
 ⇒時期によりますが、半額以下で宿泊できる場合もあります!
◆グループホテルレストラン割引制度
◆各種社内イベント多数

社風(社員の声)

会社全体が明るくオープンな雰囲気で、年齢層も幅広く、ワークライフバランスを取りながら、10年以上勤務しているメンバーも珍しくありません。在宅勤務でも常に内線電話で繋がっており、すぐオフィスに相談できますし、上司から1on1のミーティングセッションでフォローを受けられるので、安心して取り組めます。頑張ればきちんと評価され、自分らしく働いているメンバーの笑顔を見ると、このメンバーで良かったと思います!

この求人の特色

急募 業界経験者優遇 学歴不問 第二新卒歓迎 U・Iターン歓迎 「女性のおしごと」掲載中 転勤なし 残業月30時間以内 英語を使う仕事 中国語を使う仕事 その他の言語を使う仕事 外資系企業 中途入社5割以上 女性社員5割以上 女性管理職登用実績あり 産休・育休取得実績あり 育児中の社員在籍中 服装自由 年間休日120日以上 5日以上連続休暇取得可能 完全週休2日制 オフィス内禁煙・分煙 交通費全額支給

会社・仕事の魅力

_dummy280x210 ▲社内イベントも開催しており、チームのメンバーと対面でコミュニケーションをとる機会もあります!

働きやすい環境・制度をご紹介します!

≪”職住近接”でストレスフリーに!≫
在宅勤務のため、通勤時間や朝の支度時間も大幅に短縮。
自分が自由に使える時間も増えます。
また、週1回は恵比寿に出勤してオフィスワーク。
同僚とコミュニケーションも図れて、
買い物や食事など、都心に出たついでに楽しんじゃうのも、
メリハリあっていいですよ。

ホテル業界ですので、旅行好きなメンバーも多く、
グループホテルに体験宿泊する機会や、
社員割引&閑散期を利用して、
お得に海外旅行なども楽しんでいます。

≪働きやすい&嬉しい制度をご用意!≫
◇完全週休2日で年間休日は120日以上
◆配偶者出産休暇、産前産後・育児休暇、子供の看護休暇
◇グループホテルの宿泊割引制度あり
◆一人一人の頑張りにはインセンティブを支給

など、様々な休日休暇制度や手当、福利厚生を充実させています!

長く働ける環境をきちん整えていますので、安心してご活躍ください!

社員インタビュー

_dummy120x90 Site Director
安藤

インターネットでお問合せが簡単にできるこの時代に、お客様がわざわざ私たちに電話をしてくださる理由。それは、相手の気持ちをくんだ細やかな対応や丁寧な説明、より迅速な問題解決を望まれているからです。こうした期待に全力でお応えするのが私たちの使命。英語スキルを存分に活かしたい方はもちろん、「人の役に立ちたい」「誰かの手助けがしたい」という熱い想いと強い意思を持った方のご応募を心からお待ちしています。

会社情報

設立

1984年8月

代表者

代表取締役:橋本 和宏

従業員数

115名(2019年4月現在)

資本金

1,000万円

事業内容

◆国内外のホテルのための販売、予約、広告、宣伝およびそれらに関連する業務に関するサービス
◆ホテル経営および運営に関するサービス
◆新しいホテル事業の計画およびそれに関連する事項に関する業務
◆その他、上記に関連するあらゆる業務

本社所在地

東京都渋谷区恵比寿1-18-18 東急不動産恵比寿ビル2F

≪アクセス≫JR山手線、東京メトロ日比谷線「恵比寿駅」から徒歩5分

展開するホテルブランド(1)

◆セントレジス ◆ザ リッツカールトン
◆JWマリオット ◆エディション
◆ザ ラグジュアリーコレクション ◆ブルガリ
◆W ◆オートグラフコレクション
◆トリビュート・ポートフォリオ ◆ウェスティン
◆ル メリディアン ◆デザインホテル ◆ルネッサンス

展開するホテルブランド(2)

◆ゲイロード ◆マリオット ◆デルタ
◆シェラトン ◆マリオットエグゼクティブアパートメント
◆コートヤード ◆フォーポイント・バイ・シェラトン
◆スプリングヒル ◆レジデンスイン
◆エーシー ◆アロフト ◆エレメント
◆モクシー ◆プロテア ◆フェアフィールド
◆タウンプレーススイート ◆マリオットバケーションクラブ

企業ホームページ https://www.marriott.co.jp/culture-and-values/core-values.mi

取材後記(マイナビ転職編集部から)

_dummy280x210 同社はシェラトン、ウエスティンなど、世界中で約7000軒のホテル/リゾートを所有・運営するグループの一員

会社・事業の将来性

当社の親会社であるスターウッドホテル&リゾートは、
2016年にマリオット・インターナショナルと合併。
合併後は、世界最大級のホテルチェーンの一員となり、
リッツカールトン、セントレジス、マリオット、
シェラトン、ウェスティンなど30のブランドを展開。
世界130ヶ国以上に約7000軒のホテル/リゾートを
所有・運営するグローバル組織の配下となっている。
ダイナミックな規模感とグローバルな社風を味わえるのも
同社の魅力だろう。

職場環境・社風の魅力

社内イベントも多く、和気あいあいとみんなで楽しむ社風。
チャリティや感謝デー、ファミリーデーなど、
外資系企業らしい企画も多彩。
在宅と社風の良さを実感できるオフィス勤務、
双方のメリットを存分に味わえる貴重な1社だ。

応募方法

応募方法

まずはマイナビ転職の「応募フォーム」よりご応募ください。
※応募の秘密は厳守します。
※提出いただいた個人情報は、採用目的以外では使用いたしません。
※応募前のご質問も歓迎いたします。質問フォームよりお気軽にご質問ください。

応募受付後の連絡

書類選考の結果は1~2週間以内に、選考を通過された方のみにご連絡します。

採用プロセス

【書類選考】
ご応募いただいた応募データを基に書類選考を行います。
選考後、今後の面接日程等については追ってご連絡いたします。
  ↓
【電話インタビュー】
書類選考を通過された方に電話インタビューを行います。
  ↓
【スキルチェック・面接】
スキルチェックを含む面接を実施いたします。
面接では、今後の展望や意欲など、あなた自身を存分にアピールしてください。
  ↓
【内 定】
面接から内定まで約2~3週間を予定しています。

※提出いただいた履歴書・職務経歴書等の応募書類は返却いたしませんので、ご承知おきください。

選考の特徴
面接日程応相談 入社時期応相談 応募から内定まで1カ月以内

問い合わせ先

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住所

〒 150-0013
東京都渋谷区恵比寿1-18-18 東急不動産恵比寿ビル2F

≪アクセス≫
JR山手線、東京メトロ日比谷線「恵比寿駅」から徒歩5分 地図を見る

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応募に関するよくある質問(マイナビ転職に寄せられる一般的な質問)

Qなんとなくいいなとは思うけど、応募を悩んでるときは応募しない方がいいですか?

A「求人情報だけではよくわからない」「自分で大丈夫なのか」という不安もあるかと思いますが、応募して面接を受けるのは会社を知る良い機会ですし、会社にとってもあなたのことを知る良い機会と捉えると良いと思います。また応募する際に気になることを企業へのメッセージ欄に記入するのもひとつの方法です。

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