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TDCX Japan株式会社

その他の募集要項

【プレイヤーサポート】◆仕事もプライベートもゲーム三昧! 正社員 新着

  • 職種・業種未経験OK
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  • 完全週休2日制
  • 第二新卒歓迎
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多様なキャリアを描ける【コミュニティサポート】未経験歓迎 正社員 新着

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フルリモート|【デバイスユーザーサポート】★未経験OK 正社員 更新

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外資系旅行サイト【カスタマーサポート】一部在宅可◎未経験歓迎 TDCX Japan株式会社 【世界27ヶ国拠点のグローバル企業】月収30万可/残業月0~5時間

  • 正社員
  • 職種・業種未経験OK
  • 上場
  • 学歴不問
  • 第二新卒歓迎
  • 転勤なし
  • リモートワーク可
  • 完全週休2日制
  • 女性のおしごと掲載中
掲載終了日:2023/04/27

この求人のポイント

《全国80名以上の大型採用》世界トップレベルのサービスを学んで、グローバルに活躍する未来を―。
【グローバル企業】NYSE上場:TDCXの日本法人 【安心スタート】未経験入社を想定した教育プログラム 【面白さ】世界最大級の「旅行・民泊サイト」を担当 【採用基準】プロ意識×高いホスピタリティに期待 【キャリア】リーダーシップ、英語スキルを発揮…etc 【メリハリ◎】原則定時退社/完休2日/土日連休もOK
【フル在宅ワークorフル横浜出社を選択可】世界27拠点展開。未経験から、グローバル企業で新しい自分に挑戦

2021年ニューヨーク証券取引場に上場

世界最大級のBPO企業として、世界に27拠点以上、1万5千人以上の社員が働く「TDCXグループ」。日本法人では、グローバルに展開する大手企業に向けて、業界トップクラスのBPOサービスを提供してきました。

旅行業界の景気急回復に伴い、サービスの需要も増加。そこで今回は「世界大手民泊宿泊サイト」のカスタマーサポートに関わる新しい仲間を全国から80名以上募集します。

仕事内容

【20代・30代活躍中】「世界大手民泊宿泊サイト」の利用者のお問い合わせを担当◆4週間の研修プログラムで未経験者もしっかり学べます。

具体的には

<どんな業務?>

対応するのは、民泊のゲスト様やホスト様。
電話・メール・チャットを使用して
さまざまなサポートを行う仕事です。

<具体的には?>

◆予約・キャンセルなどの手続き・確認
◆ホスト様からの相談対応
└「料金設定を変更するには?」…etc
◆ゲスト情報、サポート内容のデータ管理

入社後の流れ

同期と共に1カ月程度の研修に参加

座学

民泊サイトの仕組みや問い合わせ対応の仕方を
インプット×アウトプットでレクチャー

トレーニング

受け答えのコツなど実践的なスキルをロールプレイで習得

OJT~お客様対応


吸収⇒実践⇒反省を上長と週1度のコーチングで
一緒に振り返り、一緒に成長。

配属先の編成

◇ホテル・旅館
◇旅行会社
◇飲食店
◇営業職
◇携帯ショップの店員
◇ITのヘルプデスク
…など、様々なバックグラウンドを
持つメンバーが在籍。

入社当時は、自信のなかったメンバーも
日々の業務を通して、着実にスキルアップ。
意欲をお持ちの方は
私たちが全力でサポートします。

全国募集。あなたの街で、世界中のお客様との接点を

研修+OJTの2カ月間はオフィス通勤ですが
その後は、スキル面・希望に応じ
「フルリモートワーク」
「フル出社」
いずれかを選択可。(規定有)

さらに、研修後も定期的な研修があり
全国のどこでも世界トップクラスの
カスタマーサポートスキルを磨けるメリットも。
世界中のお客様との出会いを楽しみましょう。

「固定給+α」×「正当評価」=モチベーションが継続

研修や実務を通じてできることが増えたり
業務の難易度が上がることで
昇給チャンスが巡ってくる仕組みです。

<具体的には>
目標に対するフィードバックや
お客様アンケート、勤怠状況など
あらゆる角度から人事評価を実施。
個人のKPIをクリアすることで
インセンティブを受け取ることができます。

対象となる方

【未経験・第二新卒歓迎】年齢・学歴不問/適性重視の選考 ◎ほぼ全員が未経験START⇒創造性と革新性を大切にオーナーとユーザーを最高な体験へ導く
【応募条件】
◆PCを使用した業務に慣れている方
◆敬語でのコミュニケーションが取れる方

【活かせるスキル】
◆人と関わった仕事の経験
◆英語スキル
⇒社内マニュアルなどが一部英語ですが
翻訳ツールを使う等もOKなのでご安心を。
「英語にアレルギーがない方」であれば問題ありません。
特に英語スキルを高めたいという方には最適な環境です。
※日常の業務や会話は、日本語を使用

先輩たちの入社理由は?

「外資系企業に興味や憧れがある」
「誰かをサポートをするのが好き」
「新しい企業を一緒に作り上げていきたい」
「成果を正当に評価してほしいから」
「オープンでフラットな会社で働きたい」など

圧倒的な"顧客体験"を。ユーザーに寄り添う姿勢が大切

当社が提供しているのは、労働力を補充する
単純なアウトソーシングサービスではなく
他社の追随を許さないほどの
圧倒的なカスタマーエクスペリエンス(CX:顧客体験)。

お客様が本当に必要としているサポート内容を
理解するためにも、気配りや心配りといった
ホスピタリティに注目して選考を行っています。
取材担当者からみた「向いている人」「向いていない人」をお伝えします!

この仕事に向いている人

未経験スタートでも<向上心をキープできる人>であれば、必ず成長できるとのこと。お客様に喜んでいただける喜びや新しいことに挑戦できる楽しさなどをモチベーションに、スキルアップを続けていくことが大切です。

この仕事に向いていない人

まずは“カスタマーサポートのプロフェッショナル”を目指し、その後はキャリアの可能性を探れる会社です。腰を据えた活躍を期待されているので、<バイト感覚で働きたい人>には、フィットしない職場でしょう。

マイナビ転職
編集部より

募集要項

雇用形態
正社員
採用予定人数
<全国80名採用予定>同期と楽しみながら仕事に励みましょう。
勤務時間
シフト制 (ローテーション)
※残業は月0~5時間で原則定時退社です。

8:00 ~ 21:00の中での実働8時間/日(1時間休憩あり)

◎適切な人員の配置や労務管理を徹底しているため、一人に業務が集中することはありません。残業もなく、プライベートと仕事にメリハリをつけることができます。
勤務地
【転勤なし】横浜オフィス出勤または、一部対象者在宅勤務可

◆本社
神奈川県横浜市神奈川区金港町1‐7
横浜ダイヤビル
《アクセス》
各線「横浜駅」きた東口から徒歩3分、ベイクォーターウォーク直結

※入社3ヶ月目以降在宅希望可能
※在宅希望者は【原則、研修、OJTの2か月間は横浜オフィスの出社が必須です。】

◆対象地域:日本全国
北海道・青森・岩手・宮城・秋田・山形・福島・茨城・栃木・群馬・埼玉・千葉・東京・神奈川・新潟・ 富山・石川・福井・山梨・長野・岐阜・静岡・愛知・三重・滋賀・京都・大阪・兵庫・奈良・和歌山・鳥 取・島根・岡山・広島・山口・徳島・香川・愛媛・高知・福岡・佐賀・長崎・熊本・大分・宮崎・鹿児島・沖縄

リモートワーク実施中
フルリモートワーク選択可
【原則、研修、OJTの2か月間は横浜オフィスの出社が必須です。オフィス通勤でスタートして在宅デビューが可能です。】

マイナビ転職の勤務地区分では…


神奈川県
給与
月給25万円~
※インセンティブ制度あり
※ご経験や年齢、前職を考慮の上、当社規定により優遇します。

試用期間: 4ヶ月
試用期間中の労働条件: 同条件

◇2ヶ月間のトレーニング期間があり
入社1ヶ月間はインセンティブ対象外です。
その他の給与・待遇は変わりません。

※インセンティブ含む場合のモデル初年度年収:336万円~

モデル年収例

年収430万円 / 30歳 SV職 経験3年
年収390万円 / 28歳 経験2年
年収350万円 / 25歳 経験1年
昇給・賞与
◆年1回の評価あり⇒昇給獲得機会あり
諸手当
◎交通費支給(月5万円まで)
◎時間外手当(1分単位から支給)
休日・休暇

年間休日120日以上


◎完全週休2日制 (土日祝を含むシフト制)
 約1ヶ月前に希望日をお聞きします
 平日休みで、充実した休日

◎有給休暇 (取得率は高いです)
◎慶弔
◎育児休暇
◎介護休暇
福利厚生
◎社会保険完備
◎健康診断
◎カウンセリング
◎フリードリンク
◎ダブルディスプレイ
◎髪色・ネイル自由
◎服装:カジュアル可

◆社内イベント
チームの垣根を超えて、ハロウィンパーティ、ニューイヤーパーティやお花見、ヨガなど、社員間交流の機会があります。(WEBでのイベントあり)

◆部署ごとに嬉しい特典あり
※詳しくは面接にてお伝えいたします。

社内公募システムにて、社内ポジションに挑戦可能です。


自由にキャリアパスが描けます。
個人目標をチームとしてフォローする体制です。
社内公募で、なりたい自分の実現を皆でサポートします。

==例==
◎エージェントからシニアエージェント
 品質管理担当やチームリーダーへ

◎英語スキルのある方は、
 エキスパート、チームリーダー、トレーナーや
海外ポジションへのトライも可能です。
この求人の特徴
  • 急募
  • 募集人数10名以上
  • 業界経験者優遇
  • 社会人経験20年以上歓迎
  • 学歴不問
  • 第二新卒歓迎
  • U・Iターン歓迎
  • 「女性のおしごと」掲載中
  • 内定まで2週間
  • 地域限定社員
  • インセンティブあり
  • ブランクOK
  • 社内見学可
  • 有給消化率8割以上
  • 社会人未経験歓迎
  • 管理職・マネジメント経験歓迎
  • オンライン面談可
  • 転勤なし
  • 残業月30時間以内
  • 原則定時退社
  • 英語を使う仕事
  • 完全在宅勤務・フルリモートワーク可
  • リモートワーク可
  • 服装自由
  • 年間休日120日以上
  • 5日以上連続休暇取得可能
  • 完全週休2日制
  • オフィス内禁煙・分煙
  • ネイル・ピアス・髪型自由
  • 固定給25万円以上

会社情報

この企業の特徴
  • 上場
  • 外資系企業
  • 中途入社5割以上
  • 女性社員5割以上
  • 3年連続売上UP
  • 20代の管理職登用実績あり
  • 女性管理職登用実績あり
  • 産休・育休取得実績あり
  • 育児中の社員在籍中
  • 社割あり
  • 再雇用制度あり
  • 副業OK
  • 上場企業のグループ会社
  • 平均年齢20代
  • 平均年齢30代
  • 未経験入社5割以上
設立
2016年11月
代表者
代表取締役 ローラン ジュニーク
従業員数
500名(2023年1月時点)
資本金
500万円
事業内容
◆TDCXとは?
TDCXは、テクノロジー、ヒューマン・インテリジェンス、グローバルな事業展開の実績を活用し、フィンテック、ゲーム、テクノロジー、ホームシェアリング、旅行、デジタル広告、ソーシャルメディア、ストリーミング、eコマースなど各分野における世界有数のクライアントの最高の顧客体験の実現をサポートしています。

私たちの専門知識とアジアにおける強力な実績は、クライアント、特にアジア地域の潜在的な成長力を活用しようとしている企業にとって、信頼できるパートナーとなっています。

私たちは、CXのアウトソーシング業界を変革するために、最高のプロフェッショナルを発掘し、雇用していることに誇りを持っています。社員、顧客、コミュニティのために#BeMoreを実践することで、アジアで最も働きたい会社の1つを含む350以上の業界アワードを受賞しています。
本社所在地
神奈川県横浜市神奈川区金港町1‐7 横浜ダイヤビル
【主な受賞歴】
◆GLOBAL CHAMPION IN CUSTOMER EXPERIENCE
◆アウトソーシングプログラム・コンタクトセンターで最優秀賞を受賞
◆ベストアウトソーシングサービスプロバイダートップ10受賞
◆ベスト・ニューコンタクトセンター受賞
◆OUTSTANDING LEADER IN NATIONAL & GLOBAL BEST EMPLOYER
◆ベストエンプロイヤー・シンガポール2020受賞
◆ベストエンプロイヤーブランド・アジアのTop100に選出
◆エンプロイヤー・オブ・チョイス
◆ベストエンプロイヤーブランド・アジア受賞
◆BEST PLACE TO WORK & LEARN
◆"学びがいがある企業" 認定
◆最も働きたい企業にて、アジア部門受賞
◆ベストリクルートメントテクノロジー受賞
◆イノベーションアワード(Analytics E-Dashboard)受賞
◆ベストテクノロジー・コンタクトセンター受賞
◆人事リーダー金賞 など
企業ホームページ https://www.tdcx.com/ja/industries

応募方法

選考の特徴
  • 夜間面接OK
  • WEB面接OK
  • 面接日程応相談
  • 入社時期応相談
  • 応募から内定まで1カ月以内
応募方法
◆ここまでお読み頂きありがとうございます。
少しでもご興味をお持ちいただけましたら、
ぜひご応募ください。

私達の仕事に関心を持って頂いた方は、
「マイナビ転職」の応募フォームからエントリーをお願い致します。
※応募の秘密は厳守いたします。
応募受付後の連絡
Web履歴書による書類選考の結果は応募受付後、
マイナビ転職サイト上のメールにてご連絡いたします。
採用プロセス
人物重視の採用を行いたいと思っております。
あなたとお会いできることを楽しみにしています。
  1. STEP
    1

マイナビ転職よりエントリー

簡単応募できます
  1. STEP
    2

面接(1~2回)

  1. STEP
    3

内定

※応募から最短2週間以内に内定が可能です。
※入社日は3月6日を予定しています。
面接地
面接又はオンライン(WEB)での面接になります。

【横浜オフィス】
〒221-0056
神奈川県横浜市神奈川区金港町1‐7
横浜ダイヤビル
問い合わせ
TDCX Japan株式会社

住所
〒 221-0056 神奈川県横浜市神奈川区金港町1‐7 横浜ダイヤビル
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会社・仕事の魅力

知識&経験ゼロから、成長できる理由をご紹介

“世界トップレベルのカスタマーサポート”というと「自分には難しそう…」と感じてしまう方もいらっしゃるのではないでしょうか。入社研修でしっかり基礎から教えていきますので、安心してください。柔軟に取り組むことで自分自身も日々成長できます。

とはいえ、成長スピードはそれぞれ違うから思い通りにいかなくても落ち込む必要はありません。立ち止まらずに一緒に考えて実践しましょう。

先輩に聞く。TDCX Japanの魅力は?

「マルチタスクができるようになり英語やコミュニケーションも向上」
「『こうあるべき』を決めつけず、自分らしく上を目指せる」
「基本定時退社。仕事と趣味を両立ができます」

社内公募制度あり。キャリアアップ・チェンジ例

◆アドバイザー→シニアアドバイザー→品質管理担当→リーダーへ
◆動画配信サービス、スマホメーカー等他サービスのチームへ
◆英語を活かしてトレーナーや海外ポジションへ
誰もが知る世界的有名企業との直取引によって、右肩上がりで成長している同社。世界中で話題の旅行・民泊サービス以外にも、ユーザー数が2億人を突破した動画配信サービス、誰しもがしっているスマホメーカーなどがパートナー企業である。
クライアントが展開するサービスブランドの価値を最大限高めていくことが新メンバーのミッションとなる。充実の研修体制や定期的なコーチングなど、成長意欲が高い方に理想的な環境が待っている。ぜひ前向きにチャレンジしてほしい。

マイナビ転職
編集部より

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