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TDCX Japan株式会社

その他の募集要項

外資系旅行サイトの【カスタマーサポート】月収30万可/未経験OK 正社員 新着

  • 職種・業種未経験OK
  • 転勤なし
  • 完全週休2日制
  • 第二新卒歓迎
  • 女性のおしごと掲載中

フルリモートOK【カスタマーサポート】未経験でも月収28万~可 正社員

  • 職種・業種未経験OK
  • 転勤なし
  • 完全週休2日制
  • 第二新卒歓迎
  • リモートワーク可
  • 女性のおしごと掲載中

外資系旅行サイトの【カスタマーサポート】月収30万可/未経験OK TDCX Japan株式会社 1月27日入社募集/横浜駅ベイクオーター直結オフィス/年休120日

掲載終了日:2024/11/28

この求人のポイント

【業界高水準の待遇】【外資系グローバル企業】明確な評価制度によるキャリアパス、昇格の機会複数あり
【未経験歓迎!】外資系企業でオフィスワークデビュー 【若手が多数活躍中】20代・30代の中途入社が9割! 【スキルを磨く】明確な評価体制で着実にレベルアップ 【キャリア】早期にリーダーや別ポジションへ挑戦可能 【待遇】収入UP可!成績に応じたインセンティブあり 【メリハリ】完全週休2日/サービス残業・休日出勤なし
世界中の旅行者の思い出に残るような宿泊・旅行体験をサポート!顧客満足度の獲得を目指しましょう
街中で海外からの旅行客を見かけることも多くなってきました。宿泊先として「民泊」を選ぶ人も増えてきたことから、専用サイトを利用した通算宿泊者は15億人を突破!日々ニーズは高まっています。

旅先で知り合いがいないときに頼れる人がそばにいれば、いつでも心強いものです。そんな旅先の不安をサポートするチームの一員となっていただける方を募集しています。

旅先の不安を一生の思い出に変えるお手伝いをしませんか?

仕事内容

累計利用者数15億人!業界大手の旅行サービスを利用するお客様に寄り添い、電話・メール・チャットを使ってマルチタスクでサポートします(非対面)

具体的には

家を貸す【ホスト】と借りる【ゲスト】からの
さまざまな問い合わせに対応。
業務内の優先順位を決め、
効果的なフォローアップを行います。

◆予約・キャンセル等の手続きサポート・確認
◆ゲスト情報、サポート内容のデータ管理
◆ホスト様からの掲載物件の相談対応
◆オペレーターのエスカレーション対応
など

スキルアップの指標がわかりやすい!

一般的な対応から、2次対応など、
業務に必要なスキルに合わせて
フィードバックやトレーニングを実施しています!
できることが増えると、スキル手当や
インセンティブの金額で成果が分かります。

数字や目標に対しての定期的な
フィードバックを行っているため、
苦手克服・成長も早いのが特徴です。

入社後の流れ

しっかり学べる2ヶ月の研修制度

▼座学研修(基礎学習)
ビジネスマナー研修
民泊サイトの仕組み
問い合わせ対応の仕方など

▼トレーニング
受け答えのコツなど実践的なスキルをロールプレイで習得

▼OJT研修
研修でインプットした知識を実践的にアウトプット
しっかりフィードバックも行います。

配属先の編成

エージェントの方のサポートや
2次対応を行う部署になります。

プロジェクトメンバーの9割が
20~30代ですが、年齢に関係なく
さまざまな方がご活躍されています。

コールセンター経験者はもちろん、
接客が好き・キャリアアップを
目指したいという理由で
未経験から転職された方もいます。

将来のキャリアパス

プロジェクト内でのキャリアアップは
入社1年以内でも可能!
2年目以降は社内公募を利用して
別部署・関連部署へ挑戦できます。

また、語学スキル(英語/日本語/韓国語/中国語)がある場合は、
海外のTDCX拠点への挑戦も可能なシステムがあります。

対象となる方

【接客、販売、受付対応、事務など、お客様対応の経験がある方】20代・30代の中途入社が9割!ワークライフバランスがいい会社でキャリア&収入UP
【応募条件】
  • 接客、販売、受付対応など、お客様対応の経験がある方
  • PCで文書、資料作成やメールなどを利用した経験がある方
  • 柔軟なシフト勤務に対応できる方

<業務では、こんな能力が大切になります>
  • コミュニケーション能力がある方(※1)
  • 会話のマナーに気をつけられる方(※2)

※1…たとえば、口頭および書面による優れたコミュニケーション能力、効果的な傾聴と共感を重視した強力なコミュニケーション能力がある
※2…優れた電話マナー(ペース、トーン、声質、文法、明瞭さ)を持っている
≫≫これらは研修でも能力を高められるようにサポートします!

★メンバーは20代・30代が9割です

こんな経験のある方は歓迎!※必須ではありません

  • コールセンター経験
  • ホテル接客経験
  • 旅行代理店経験
  • ホスピタリティ精神を活かした業務経験
  • 接客経験(対面もしくは非対面)、接客での二次対応経験
  • オフィスワーク経験
  • 観光学科専攻等、学生時代の知識
取材担当者からみた「向いている人」「向いていない人」をお伝えします!

この仕事に向いている人

お客様との会話やコミュニケーションを通して、「旅行の楽しさを伝えたい!」「いい思い出を作ってほしい」という気持ちを持って仕事ができる方にピッタリです。

この仕事に向いていない人

お客様とは1対1での対応となりますが、困ったことがあればチームでフォローし合う文化があります。仕事でわからないこと・悩みがあれば積極的に質問することが大切です。

マイナビ転職
編集部より

募集要項

雇用形態
正社員
採用予定人数
14名:2025年1月27日入社予定
勤務時間
シフト制フルタイム(1ヶ月単位)
8:00 ~ 21:00の中での実働8時間/日(1時間休憩あり)

※案件によって残業が発生する可能性ありますが、ワークライフバランスは叶いやすい環境です。

適切な人員の配置や労務管理を徹底しているため、一人に業務が集中することはありません。プライベートと仕事にメリハリをつけることができます。
勤務地
【転勤なし*駅直結の横浜本社勤務】
本社/神奈川県横浜市神奈川区金港町1‐7 横浜ダイヤビル

★駅直結のため、雨の日もぬれずに通勤可能。
仕事終わりに買い物や食事もしやすい♪

※習熟度・成績・勤務態度などにより、将来的にリモートワークも可能

マイナビ転職の勤務地区分では…


神奈川県
交通アクセス
  • 本社オフィス
各線「横浜駅」きた東口から徒歩3分
ベイクォーターウォーク直結オフィス
給与
月給26万円~
★スキル手当+インセンティブで「月収30万円以上」を1年以内に達成も可能!
★インセンティブ制(3~3.5万円※毎月の評価に応じて支給)
※ご経験や年齢、前職などを考慮のうえ、当社規定により決定します。
※試用期間4ヶ月あり。
試用期間4ヶ月間は契約社員(契約社員期間も給与額は同額)。
その後、正社員として労働契約を締結します。

◇2ヶ月間のトレーニング期間があり
入社1ヶ月間はインセンティブ対象外です。
その他の給与・待遇は変わりません。

★業界平均を上回る給与水準!

TDCX月勤務時間平均:161.3時間
全国平均月収予想は220,981円と比較し、当社は月給260,000円以上。
業界平均を上回る給与水準にてご就業可能です!

カスタマーサポート全国平均時給:1370円
※出典元CallCenterJapan2023年6月号

初年度の年収

初年度年収は、入社後向こう一年間に支給される予定の金額で、基本給に諸手当と前年度の標準的な査定ベースの賞与額を加えたものです。 諸手当には、採用対象者に一律支給される予定の固定手当、平均残業時間を基準とした想定される時間外勤務手当を含みます。歩合給やインセンティブは含みません。 初年度年収は、入社される方のスキルや経験によって必ずしも一定ではありませんので、検索した年収額と実際に入社した際の金額は異なる場合があります。
300万円~450万円

モデル年収例

年収430万円 / 30歳 SV職 経験3年
年収390万円 / 28歳 経験2年
年収350万円 / 25歳 経験1年
昇給・賞与
◎年1回の評価あり⇒昇給を獲得することも可能です。
諸手当
◎交通費支給(月5万円まで)
◎時間外手当(1分単位から支給)
◎スキル手当
◎インセンティブ
目標に対するフィードバックやお客様アンケート、勤怠状況など、さまざまな角度から人事評価を実施します。個人の目標をクリアすることでインセンティブを支給します。
休日・休暇
◎完全週休2日制 (土日祝を含むシフト制)
約1ヶ月前にシフト希望日を伺い、シフトを決定します。
お休みは平日2連休となることもありますが、土日休みに比べてテーマパークやレジャー施設、ショッピングモール、市役所なども混んでおらず、充実した日を過ごせます。「ふらっと1泊の国内旅行に!」なんてことも可能です。

◎有給休暇 (取得率は高いです)
◎慶弔
◎産後休暇、育児休暇(2年目以降より可)
◎介護休暇
福利厚生
◎社会保険完備
◎健康診断
◎産業医チャットサポート
◎社内イベントあり
◎髪色・ネイル自由
◎服装自由(カジュアル規定あり)
◎フリードリンク完備
◎休憩スペース完備

◆社内イベント
チームの垣根を超えて、ハロウィンパーティ、ニューイヤーパーティやお花見、ヨガなど、社員間交流の機会があります。(WEBでのイベントあり)

◆部署ごとに嬉しい特典あり
※詳しくは面接にてお伝えいたします。
英語力を活かしたい方はぜひ!
業務は基本的に日本語で対応しますが、英語などの語学スキルがある方は、スキルを活かせるポジションでの活躍も可能です!
この求人の特徴
  • 急募
  • 募集人数10名以上
  • 業界経験者優遇
  • 社会人経験20年以上歓迎
  • 第二新卒歓迎
  • U・Iターン歓迎
  • 「女性のおしごと」掲載中
  • 内定まで2週間
  • 地域限定社員
  • インセンティブあり
  • ブランクOK
  • 社内見学可
  • 有給消化率8割以上
  • 社会人未経験歓迎
  • 管理職・マネジメント経験歓迎
  • オンライン面談可
  • 転勤なし
  • 残業月30時間以内
  • 原則定時退社
  • 英語を使う仕事
  • 服装自由
  • 年間休日120日以上
  • 5日以上連続休暇取得可能
  • 完全週休2日制
  • オフィス内禁煙・分煙
  • ネイル・ピアス・髪型自由
  • 固定給25万円以上

会社情報

この企業の特徴
  • 外資系企業
  • 中途入社5割以上
  • 女性社員5割以上
  • 3年連続売上UP
  • 20代の管理職登用実績あり
  • 女性管理職登用実績あり
  • 産休・育休取得実績あり
  • 育児中の社員在籍中
  • 社割あり
  • 再雇用制度あり
  • 副業OK
  • 上場企業のグループ会社
  • 平均年齢20代
  • 平均年齢30代
  • 健康経営優良法人
  • 未経験入社5割以上
設立
2016年11月
代表者
代表取締役 ローラン ジュニーク
従業員数
500名(2023年12月時点)
資本金
5200万円
事業内容
◆TDCXとは?
TDCXは、テクノロジー、ヒューマン・インテリジェンス、グローバルな事業展開の実績を活用し、フィンテック、ゲーム、テクノロジー、ホームシェアリング、旅行、デジタル広告、ソーシャルメディア、ストリーミング、eコマースなど各分野における世界有数のクライアントの最高の顧客体験の実現をサポートしています。

私たちの専門知識とアジアにおける強力な実績は、クライアント、特にアジア地域の潜在的な成長力を活用しようとしている企業にとって、信頼できるパートナーとなっています。

私たちは、CXのアウトソーシング業界を変革するために、最高のプロフェッショナルを発掘し、雇用していることに誇りを持っています。社員、顧客、コミュニティのために#BeMoreを実践することで、アジアで最も働きたい会社の1つを含む350以上の業界アワードを受賞しています。
本社所在地
神奈川県横浜市神奈川区金港町1‐7 横浜ダイヤビル
【主な受賞歴】
◆GLOBAL CHAMPION IN CUSTOMER EXPERIENCE
◆アウトソーシングプログラム・コンタクトセンターで最優秀賞を受賞
◆ベストアウトソーシングサービスプロバイダートップ10受賞
◆ベスト・ニューコンタクトセンター受賞
◆OUTSTANDING LEADER IN NATIONAL & GLOBAL BEST EMPLOYER
◆ベストエンプロイヤー・シンガポール2020受賞
◆ベストエンプロイヤーブランド・アジアのTop100に選出
◆エンプロイヤー・オブ・チョイス
◆ベストエンプロイヤーブランド・アジア受賞
◆BEST PLACE TO WORK & LEARN
◆"学びがいがある企業" 認定
◆最も働きたい企業にて、アジア部門受賞
◆ベストリクルートメントテクノロジー受賞
◆イノベーションアワード(Analytics E-Dashboard)受賞
◆ベストテクノロジー・コンタクトセンター受賞
◆人事リーダー金賞 など
企業ホームページ https://www.tdcx.com/ja/industries

応募方法

選考の特徴
  • 夜間面接OK
  • WEB面接OK
  • 面接日程応相談
  • 入社時期応相談
  • 応募から内定まで1カ月以内
応募方法
できる限り多くの方とお会いしたいと考えております!

少しでも興味を持たれたら、「マイナビ転職」の応募フォームからエントリーをお願いいたします。
※応募の秘密は厳守いたします。
応募受付後の連絡
Web履歴書による書類選考の結果は応募受付後、
ご登録いただいたメールアドレスにてご連絡いたします。
採用プロセス
TDCX Japanの紹介動画をYouTubeで公開中です!
選考中にご案内しますので、ぜひご覧ください♪
  1. STEP
    1

マイナビ転職よりエントリー

  1. STEP
    2

1次面接(WEB)

弊社と候補者の情報交換の機会にできればと存じます。
  1. STEP
    3

2次面接(WEB)

現場責任者との面接にて、業務の深い理解+適性を最終判断いたします。
  1. STEP
    4

内定

※応募から最短2週間以内に内定が可能です。
  1. STEP
    5

入社

入社日は2025年1月27日予定。
日程が難しい場合は、ご相談ください。
書類選考のポイント
マイナビ転職よりエントリー後、お手数ですが必要書類のご提出をお願いしております。エントリー後に届いたメッセージのご確認をお願いいたします。
面接地
WEB面接になります。
詳細は書類通過のご連絡の際にご案内します。
問い合わせ
TDCX Japan株式会社

住所
〒 221-0056 神奈川県横浜市神奈川区金港町1‐7 横浜ダイヤビル
地図を見る

会社・仕事の魅力

やる気がある社員の中で、スキルを磨くことができる!

  • オフィスでは先輩のトークを聞いてレベルアップも可能
  • トレーニングが多数用意されているため段階を踏んで成長できる
  • 近い距離にチームメンバーがいるのでフォロー体制あり
  • 産休育休の取得実績あり!復帰したメンバーも
  • 明確な評価体制でインセンティブに直結

など、メリハリをつけて働ける環境があるため、みんながモチベーション高く仕事を続けることができています。

―★業界経験者からも選ばれる!

旅行業界やホテル業界などを経験した中途入社のメンバーもおり、
「ハードワークな環境だったけど、今は余裕を持って働ける!」
「お客様との会話が楽しみになった」
「人間関係も良好で、困ったことがあれば相談しやすい」
という声があがっています!

仕事の経験がなくても、旅行で経験した「感動」をお客様に伝えたいという気持ちがあればOK!
日々、感謝の言葉などをダイレクトにいただけるので、やりがいを実感できます。
誰もが知る世界的有名企業との直取引によって、右肩上がりで成長している同社。世界中で話題の旅行・民泊サービス以外にも、ユーザー数が2億人を突破した動画配信サービス、スマホメーカーなどがパートナー企業である。

クライアントが展開するサービスブランドの価値を最大限高めていくことが新メンバーのミッションとなる。充実の研修体制や定期的なコーチングなど、成長意欲が高い方に理想的な環境が待っている。

マイナビ転職
編集部より

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