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研修後リモート!【動画配信サイトサポート職】 TDCX Japan株式会社 【11月28日入社募集】★完全週休2日/原則定時退社でオフも充実

  • 正社員
  • 300万~450万円
  • 職種・業種未経験OK
  • 上場
  • 学歴不問
  • 第二新卒歓迎
  • 転勤なし
  • リモートワーク可
  • 完全週休2日制
  • 女性のおしごと掲載中
情報更新日:2024/10/29
掲載終了予定日:2024/12/23

この求人のポイント

あなたのスキルや習熟度に合った適切なコーチングで成長をサポート。収入アップもキャリアアップも可能です
<未経験OK>エンタメ好き、対話力を磨きたい方を歓迎 <教育充実>一人ひとりに合った指導とサポートを実施 <コーチング>現状分析とキャリアパスを一緒に相談可 <風通し抜群>私服勤務でフランクな風土、20代活躍中 <メリハリ勤務>原則定時、完全週休2日、希望休もOK <グローバル企業>多様な文化に触れられ成長も可能!
「エンタメが大好き」という思いを“仕事”につなげるなら――。グローバル企業・TDCXで新たな一歩を!
TDCX Japan株式会社のPRイメージ
シンガポールに本社を構え、世界18ヶ国でアウトソーシング事業を展開する「TDCXグループ」の日本法人で勤務。横浜駅直結のオフィス、または在宅でカスタマーサポートにあたります。

手がけるプロジェクトは、映画・アニメ・ドラマ・バラエティなど多くの人気コンテンツを配信する世界的なサブスクサービス。エンタメの最前線に触れ、トークスキルを磨くチャンスです。

原則定時で完全週休2日制。働きやすさもバツグンです!

仕事内容

【一人ひとりに合った教育・サポート体制】「世界的スケールの動画配信サブスク」サービス利用者からの問合せに対応します※研修後、在宅勤務も可能

具体的には

「どうやって入会するの?」
「ログインができなくて…」
「動画の検索方法を教えて!」
といった問合せに対し、
電話・チャットで答えます。

◎HP、アプリ入会方法の案内
◎テレビなど視聴機器の操作説明
◎料金、退会規約などに関する問合せ対応
◎課金方法などの案内
◎その他、一部の事務作業 など

教育研修制度

▽座学で基礎学習
・動画配信サービスの仕組み
・電話応対方法 など

▽業務トレーニング
・質問対応
・勤怠管理方法

▽OJT研修
OJTを含む、約2週間の研修中は
横浜オフィスに出社
→以降は在宅勤務が可能です(条件有)

※オフィスへの出社希望も可能
※オンラインのサポートも充実しています

「コーチング」によって“頑張り方”がわかる!

週に一度、直属のリーダーから
業務のフィードバックを受けられる
1対1のコーチングを実施。

目標設定→振返り→改善点の確認・対策
という流れを通じて、
頑張り方がわかり、
キャリアパスも見えてきます。

共通の教育方針を持ちつつも
コーチングを通じて、
「その人に合った成長フロー」
を模索します。

将来のキャリアパス

「どんなキャリアを歩みたいか?」は、
コーチングのなかで話し合うことが可能。
また人事部に相談すれば、
面談を受けることもできます。

そして、ステップアップに必要なことの
レクチャーを受けつつ、
頑張るモチベーションを与えられ、
リーダーなどのマネジメント職に進む
チャンスが広がっていきます。

配属先の編成

在宅勤務のメンバーもいるため、
全員が集まる機会は少ないですが、
チャットツールやWEB会議ツールで
上司や同僚とコミュニケーションを取れ、
フランクに話しやすい雰囲気が作られています。

また、
「エンタメ大好き」というメンバーも多く、
共通の趣味で盛り上がる場面も。
オープンマインドで働けます。

対象となる方

【未経験者・第二新卒、歓迎】※経歴・学歴・性別不問★異業種出身者や20~30代が活躍中!★服装・髪型・ネイル自由!★成果に応じたインセンティブ有
「アニメやドラマ、映画などに触れる仕事がしたい」
「エンタメ全般が大好き」
といった気持ちがあれば、経歴問わずぜひご応募を!

※学歴・性別は問いません
※既卒、第二新卒の方も歓迎します
※育児などで就業ブランクがある方もOKです

【語学スキルがない方でも…】
外資系企業でグローバルなサービスを扱いますが、
「対応は基本的に日本語」
で行いますので、英語力は問いません。

万が一、英語を使うお客様から
問合せがあった場合には、
他の担当に代わってもらえるので安心です。

☆トークスキルを磨きたい方も――
業務を通じて、さまざまな人に向けて
「伝える力」を養うことができるでしょう。

さまざまな経歴のメンバーが、力を発揮しています!

カスタマーサポート経験者はもちろん
アパレルや美容、飲食店といった接客業、
ホテル、旅行、航空、不動産、金融、
教育、医療、介護、インテリア、建築、
エンターテインメント、ゲーム、IT、スポーツ、
ものづくり、マーケティングなど
さまざまな業界経験のある先輩が、
一からキャリアを重ね、活躍しています。
取材担当者からみた「向いている人」「向いていない人」をお伝えします!

この仕事に向いている人

◎エンタメ全般が大好きという方

多くの話題を集めるコンテンツをPRし、視聴を促す側面もある仕事。エンタメに関わっている実感を得られますし、「好きを仕事に」と考える方に、最適な環境といえます。

この仕事に向いていない人

▲柔軟な応対を苦手としている方

ユーザーによってサービス理解度やITリテラシーは異なり、通り一遍の説明では全て伝わらないことも。相手の状況や気持ちを汲み、柔軟な対応を取ることが大切です。

マイナビ転職
編集部より

募集要項

雇用形態
正社員
勤務時間
◆シフト制
9:00 ~ 21:00の中での実働8時間/日
※残業は月0~5時間で原則定時退社

《シフト例》
■早番/ 9:00~18:00
■遅番/12:00~21:00
※シフトは時間・曜日が3ヶ月間固定となります
勤務地
【転勤なし】駅直結の横浜オフィス勤務 ※研修後、在宅勤務(フルリモート)一部可

◆本社
【横浜駅直結】ベイクォーターウォーク直結
神奈川県横浜市神奈川区金港町1‐7 横浜ダイヤビル

★駅直結のため、雨の日もぬれずに通勤可能。
仕事終わりに買い物や食事もしやすい♪

※研修期間2週間は横浜駅オフィス通勤が原則ですが、
完了後、在宅勤務もしくはオフィス通勤にてご就業いただきます。
※在宅勤務は環境条件を満たす方、基準を満たす方に限ります。

マイナビ転職の勤務地区分では…


神奈川県
給与
月給:25万円~ + インセンティブ(毎月)

あなたのご経験・年齢・能力・前職の給与などを考慮のうえ、決定します。
残業はほぼありませんが、発生した場合は別途支給します。

インセンティブについて

インセンティブは実績に応じた金額を月々支給。明確な目標を設定しているため、頑張りが収入面に反映されます。
※トレーニング期間(入社後2週間)はインセンティブは発生しません。

※試用期間4ヶ月あり。
試用期間4ヶ月間は契約社員(契約社員期間も給与額は同額)。
その後、正社員として労働契約を締結します。

★業界平均を上回る給与水準!

TDCX月勤務時間平均:161.3時間
全国平均月収予想は220,981円と比較し、当社は月給250,000円以上。
業界平均を上回る給与水準にてご就業可能です!

カスタマーサポート全国平均時給:1370円
※出典元CallCenterJapan2023年6月号

初年度の年収

初年度年収は、入社後向こう一年間に支給される予定の金額で、基本給に諸手当と前年度の標準的な査定ベースの賞与額を加えたものです。 諸手当には、採用対象者に一律支給される予定の固定手当、平均残業時間を基準とした想定される時間外勤務手当を含みます。歩合給やインセンティブは含みません。 初年度年収は、入社される方のスキルや経験によって必ずしも一定ではありませんので、検索した年収額と実際に入社した際の金額は異なる場合があります。
300万円~450万円

モデル年収例

年収430万円 / 30歳 SV職 経験3年
年収390万円 / 28歳 経験2年
年収350万円 / 25歳 経験1年
諸手当
◎交通費支給
◎時間外手当
休日・休暇

年間休日120日前後

  • 完全週休2日制(シフト制)
┗「テーマパークや役所・病院などが空いている」
「子どもの行事に参加しやすい」など、
平日にお休みとなるメリットもたくさん!

  • 有給休暇
  • 振替休日
  • 慶弔休暇
  • 育児休暇
  • 介護休暇
福利厚生
◎社会保険完備(雇用、労災、健康、厚生年金)
◎フリードリンク
◎髪色・ネイル自由
◎服装:カジュアル可
◎副業OK
着実にキャリアを築いていける!

★★キャリアアップ・キャリアチェンジ例★★

電話対応エージェントから、チームリーダー、
品質管理担当や新人教育のトレーナーに!

未経験からでも人事部やITチームへの異動も可能。
英語スキルがあれば海外ポジションへトライできます!
この求人の特徴
  • 急募
  • 業界経験者優遇
  • 社会人経験20年以上歓迎
  • 学歴不問
  • 第二新卒歓迎
  • U・Iターン歓迎
  • 「女性のおしごと」掲載中
  • 内定まで2週間
  • 地域限定社員
  • マイナビ転職だけで募集
  • インセンティブあり
  • ブランクOK
  • 社内見学可
  • 有給消化率8割以上
  • 社会人未経験歓迎
  • 管理職・マネジメント経験歓迎
  • オンライン面談可
  • 転勤なし
  • 残業月30時間以内
  • 原則定時退社
  • 英語を使う仕事
  • リモートワーク可
  • 服装自由
  • 年間休日120日以上
  • 5日以上連続休暇取得可能
  • 完全週休2日制
  • オフィス内禁煙・分煙
  • ネイル・ピアス・髪型自由
  • 固定給25万円以上

会社情報

この企業の特徴
  • 上場
  • 外資系企業
  • 中途入社5割以上
  • 女性社員5割以上
  • 3年連続売上UP
  • 20代の管理職登用実績あり
  • 女性管理職登用実績あり
  • 産休・育休取得実績あり
  • 育児中の社員在籍中
  • 社割あり
  • 再雇用制度あり
  • 副業OK
  • 上場企業のグループ会社
  • 平均年齢20代
  • 平均年齢30代
  • 未経験入社5割以上
設立
2016年11月
代表者
代表取締役 ローラン ジュニーク
従業員数
550名(2023年8月時点)
資本金
5200万円
事業内容
◆TDCXとは?
TDCXは、テクノロジー、ヒューマン・インテリジェンス、グローバルな事業展開の実績を活用し、フィンテック、ゲーム、テクノロジー、ホームシェアリング、旅行、デジタル広告、ソーシャルメディア、ストリーミング、eコマースなど各分野における世界有数のクライアントの最高の顧客体験の実現をサポートしています。

私たちの専門知識とアジアにおける強力な実績は、クライアント、特にアジア地域の潜在的な成長力を活用しようとしている企業にとって、信頼できるパートナーとなっています。

私たちは、CXのアウトソーシング業界を変革するために、最高のプロフェッショナルを発掘し、雇用していることに誇りを持っています。社員、顧客、コミュニティのために#BeMoreを実践することで、アジアで最も働きたい会社の1つを含む350以上の業界アワードを受賞しています。
本社所在地
神奈川県横浜市神奈川区金港町1‐7 横浜ダイヤビル
【主な受賞歴】
◆GLOBAL CHAMPION IN CUSTOMER EXPERIENCE
◆アウトソーシングプログラム・コンタクトセンターで最優秀賞を受賞
◆ベストアウトソーシングサービスプロバイダートップ10受賞
◆ベスト・ニューコンタクトセンター受賞
◆OUTSTANDING LEADER IN NATIONAL & GLOBAL BEST EMPLOYER
◆ベストエンプロイヤー・シンガポール2020受賞
◆ベストエンプロイヤーブランド・アジアのTop100に選出
◆エンプロイヤー・オブ・チョイス
◆ベストエンプロイヤーブランド・アジア受賞
◆BEST PLACE TO WORK & LEARN
◆"学びがいがある企業" 認定
◆最も働きたい企業にて、アジア部門受賞
◆ベストリクルートメントテクノロジー受賞
◆イノベーションアワード(Analytics E-Dashboard)受賞
◆ベストテクノロジー・コンタクトセンター受賞
◆人事リーダー金賞 など
企業ホームページ https://www.tdcx.com/ja/industries

応募方法

選考の特徴
  • 夜間面接OK
  • WEB面接OK
  • 面接日程応相談
  • 入社時期応相談
  • 応募から内定まで1カ月以内
応募方法
★最後までお読みいただきありがとうございます。
少しでも興味があれば、ぜひご応募ください。

「マイナビ転職」の応募フォームからエントリーをお願いします。
※応募の秘密は厳守いたします。
応募受付後の連絡
Web履歴書による書類選考の結果は応募受付後、
マイナビ転職サイト上のメールにてご連絡いたします。
採用プロセス
TDCX Japanの紹介動画をYouTubeで公開中です!
選考中にご案内しますので、ぜひご覧ください♪

※ご応募から内定までは1週間以内を予定しています。
  1. STEP
    1

Web書類選考

お送りいただいた応募データをもとに書類選考を行います。
詳細は追って採用担当よりご連絡いたします。
  1. STEP
    2

面接(1回~2回予定)

人物重視の採用を行いたいと思っております。
あなたと面接できることを楽しみにしてます。
  1. STEP
    3

内定

入社日は、11月28日を予定しております。
ご入社が難しい場合は、面接時にご相談ください。
面接地
オンライン(WEB)での面接を予定しています。
問い合わせ
TDCX Japan株式会社

住所
〒 221-0056 神奈川県横浜市神奈川区金港町1‐7 横浜ダイヤビル
地図を見る

会社・仕事の魅力

TDCX Japan株式会社の魅力イメージ1

最高の職場環境で、あなたの可能性を広げていく――

「ワールドワイドなサービスに携わる」

世界的に人気を集める動画配信サービスのカスタマーサポートに取り組む仕事。エンタメの最高峰に触れる醍醐味を感じられますし、面白さも十分です。

「ホスピタリティを発揮して柔軟に」

基本ルールはあってもトークスクリプトはなく、ユーザーごとの柔軟な応対が求められます。伝え方を工夫し、人と話すことを楽しめれば、感謝のリアクションをもらえます。

「トークスキルが磨け、高みを目指せる」

勤務を重ねることでスキルが磨かれ、キャリア可能性が広がります。カスタマー業務に専念することも、マネジメント層に進むことも意欲と頑張り次第。海外勤務や別事業の道もあります。

「確かな働きやすさも、魅力のひとつ」

残業はほぼゼロと言える少なさで、完全週休2日ペースのシフト制。曜日固定型の休みなので予定も立てやすく、希望休も取りやすい環境となっています。オフの充実も図れるでしょう。
1995年設立のTDCXグループは、シンガポールに本社を構え、世界18ヶ国に展開されたアジア最大級のBPOカンパニー。数多くの有名グローバル企業と直取引を実現し、メンバーは1万8千人という規模を誇ります。

なお在宅と出社が選べ、日本法人オフィスは横浜駅から直結でスタイリッシュな雰囲気。無料ドリンクやスナック、デザートが用意されたリフレッシュコーナーを設置。働きやすさはバツグンです。

マイナビ転職
編集部より

インタビュー

先輩社員にお話を伺いました

Yのプロフィールフォト
Y さん(新卒入社4年目)
Q

何故この仕事を選んだのですか?

もともと映像の勉強をしていて、「コンテンツを扱う仕事がしたい」という思いがあったんです。ここなら好きを仕事にできると思いましたし、会社紹介でオフィスを見た際に“雰囲気の良さ”を感じた点も決め手でした。
Q

仕事の大変なところはどこですか?

ユーザーによってITリテラシーなどが異なり、通り一遍の説明ではなく、工夫や対応力が求められます。ただ教育プログラムをトレーナーがアレンジし、自分に合った育成をしてもらえるので、不安なく成長を目指せます。
Q

職場環境について教えてください。

毎日私服で働けるのはリラックスでき、とてもラク。ほぼ定時で業務が完結し、メリハリをつけられる点も魅力です。またエンタメ好きが集まる職場なので共通の趣味で盛り上がったり、会社で過ごす時間を楽しめます。
Q

あなたの感じる職場の雰囲気は?

個人主義 チーム主義
個人の裁量が大きい ルールに従う
成果主義 プロセス重視
オフタイムの交流が少なめ 多め
トップダウン ボトムアップ
※個人の感想です。

先輩社員にお話を伺いました

Sのプロフィールフォト
S さん(中途入社3年目)
Q

何故この仕事を選んだのですか?

地元の静岡で働いていて、環境を変えたい思いと、前職でも電話応対にはあたっていたので、スキルを活かせる環境としてこの仕事を選択。「声のみ」ですから、今まで以上にトーンや話し方を意識するようになりました。
Q

ずばり職場の魅力は?

自身の与えられた課題や目標をクリアすれば、インセンティブが支給されます。頑張りが評価される点はモチベーションになっていますし、やはり自身の対応でお客様に喜んでいただけると、大きな達成感を得られますね。
Q

今後の目標を教えてください。

現在、一つ上のポジションに上がるべく、上位業務のバックアップにあたっています。ステップアップの道が広がるからこそ、高みを目指したいなと思いますし、業務を通じたコミュニケーションを今後も楽しみたいです。
Q

あなたの感じる職場の雰囲気は?

個人主義 チーム主義
個人の裁量が大きい ルールに従う
成果主義 プロセス重視
オフタイムの交流が少なめ 多め
トップダウン ボトムアップ
※個人の感想です。
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  • 気になる
    気になるとは?

    ・気になる求人を保存できる
    ・求人を保存すると企業から応募や面接の依頼メッセージが届く可能性があります!

応募を悩んでる方にオススメ
企業に質問する

この求人について「気になる点がある」「もっと詳しく知りたい」という場合は、企業に質問することができます。質問が集中した場合など企業の状況によっては、すべての質問に回答できないこともあります。その点ご了承の上、ご利用ください。締切間近の求人に関して応募をお悩みの場合は、応募フォームに質問内容を記載して、応募することをオススメします。

その他の募集要項

外資系旅行サイトの【カスタマーサポート】月収30万可/未経験OK 正社員

  • 職種・業種未経験OK
  • 転勤なし
  • 完全週休2日制
  • 第二新卒歓迎
  • 女性のおしごと掲載中

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研修後リモート!【動画配信サイトサポート職】

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