株式会社メルカリ *従来のカスタマーサービスの枠にとらわれない、幅広い業務をお任せします*/【福岡】カスタマーサービス|CSをプラチナ職種にしませんか(1162866) の求人情報

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株式会社メルカリ *従来のカスタマーサービスの枠にとらわれない、幅広い業務をお任せします*

【福岡】カスタマーサービス|CSをプラチナ職種にしませんか 正社員

業種:インターネット関連/通信関連/専門店(総合)/通信販売・ネット販売
従業員数:650名 設立:2013年2月 資本金:175億5,960万円 本社所在地:福岡県

情報更新日:2018/09/04
掲載終了予定日:2018/10/15

グローバル企業で掴もう!成長へのビックチャンス! 

福岡オフィスのコアメンバーとして活躍しませんか?

ここがポイント!
  • 【福岡オフィス立ち上げ】メルカリを支える重要拠点
  • 【世界累計1億DL突破】更なる人員強化が急務です!
  • 【創造性を活かした業務】改善、新規提案を求めます!
  • 【職種未経験でも活躍】全てはあなたの気持ち次第!
  • 【プライベートも充実】ON/OFFを大事にする社風☆
  • 【福利厚生◎】社員を大切に、働きやすい環境を整備
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募集要項

募集の背景

世界累計1億ダウンロードを突破したフリマアプリ「メルカリ」。
 
株式会社メルカリでは「新たな価値を生みだす世界的なマーケットプレイスを創る」というミッションを掲げ、
フリマアプリ「メルカリ」をはじめとしてあらゆる挑戦をしています。

メルカリの福岡拠点で「圧倒的なカスタマーエクスペリエンスを目指す」電話対応窓口を新たに開設。
10月までに50名の増員を計画しています。
今回は、そのための募集です。

仕事内容

【メルカリ】メルカリのお客さまからの問い合わせに対して主に電話でサポートする業務をお任せします。


入社後は当社サービスの“らくらくメルカリ便”や”月イチ払い”のカスタマーサービス及び、拠点立ち上げをお願いします。

▼業務内容
・メルカリのお客さまからの問い合わせに対して主に電話でサポートする業務
・電話サポートチームを立ち上げ、拡大していくにあたっての業務フロー策定
・新規サービスの展開に伴うサポート体制の構築及びカスタマーボイスのフィードバック
・事業の成長に繋がるあらゆる業務改善
・上記を実現するための最適な「チーム」づくり
・その他、付随する諸事務

※”らくらくメルカリ便”の詳細は、「会社情報」をご確認ください。

――【具体的には】
「商品をどのように梱包したらいいかわからない」
「画面の操作方法を教えてほしい」など、
お客さまからのお問い合わせに対応していただきます。
入社から1ヶ月間の研修がありますので、未経験の方でも安心してください。

カスタマーサービスが主体的にサービスを作れる環境

当社ではサービスにおける改善案や、新サービスのアイディア提案を歓迎しています。
お客様に一番近いカスタマーサービスは、当社の事業の要として考えています!

あなたの成長は福岡オフィスの成長に直結!

電話対応によるカスタマーサービスは福岡オフィスが初めて。
通常業務と合わせて業務フローの確立を目指し、効率化に取り組んでください。
当社の「ミッション・バリュー」を福岡に根付かせてくれることを希望しています!

求める人材

【コールセンターやカスタマーサポートでの経験者/学歴不問】◆何らかでリーダーシップを発揮したことがある方


サービス業の経験などを活かし、活躍している方も多数在籍!
ホスピタリティ精神を持って働きたい方や、
メルカリが好きな方などは、ぜひ奮ってご応募ください!

【経験者としてメンバーの牽引役となっていただける人材を募集します!】
◆コールセンター等のSV(スーパーバイザー)経験者
◆業界問わず、金融系・通販系・コールセンターなどのカスタマーサービス業務の経験者
◆営業や接客など何らかの顧客対応経験者
◆マネジメント・リーダーシップ経験のある方

※メルカリが好きな方、サービスを利用したことがある方

今あなたが持っているスキルを当社で活かしませんか?

当社は常に変化・成長を行っている企業です。
その変化を起こすのはCSスタッフ、ということも往々にしてあります。
新設拠点のため、どのような運営を行なっていくか…あなたに任せられる部分も多くでてきますので、
ぜひこれまでの経験を活かして活躍してください!

勤務地

《福岡オフィス》
福岡県福岡市博多区博多駅東

(JR博多駅 筑紫口より徒歩約5分)

☆U・Iターンも歓迎です!
Skype面接も可能ですので、遠方の方もお気軽にご相談ください。

マイナビ転職の勤務地区分では…
福岡県
勤務時間

・7:00~16:00
・9:00~18:00
・12:00~21:00

※勤務日のシフトは、1ヶ月ごとに希望を伺いながら決定します。
※実働8時間
※原則残業無し。ただし、状況に応じて残業をお願いする場合もあります。(ピーク時、20時間/月程度)

給与

年俸制 300万円~600万円

(年俸の1/12を月々支給/固定残業代33,784円~67,568円)
※時間外手当は、時間外労働の有無にかかわらず月20時間分を固定残業代として支給。20時間を超える時間外労働は追加で支給。
※ご経験・スキルを考慮し、話し合いの上で決定します。
※年2回、給与見直しの機会あり。
※上記は最低保障金額です。経験・年齢を考慮の上、当社規定により決定いたします。

初年度年収 初年度年収は、入社後向こう一年間に支給される予定の金額で、基本給に諸手当と前年度の標準的な査定ベースの賞与額を加えたものです。 諸手当には、採用対象者に一律支給される予定の固定手当、平均残業時間を基準とした想定される時間外勤務手当を含みます。歩合給やインセンティブは含みません。 初年度年収は、入社される方のスキルや経験によって必ずしも一定ではありませんので、検索した年収額と実際に入社した際の金額は異なる場合があります。

300万円~600万円

昇給・賞与

給与改定:年2回

諸手当

通勤交通費支給(全額支給)
出張手当
インセンティブ

休日・休暇

週休2日制(シフト制/月8日以上)
夏季休暇
年末年始休暇
有給休暇(入社日当日より10日間付与)
慶弔休暇
育休・産休

☆年間休日105日以上☆

福利厚生

★★パフォーマンスを最大限に発揮できる環境をご用意しています!★★

社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)
妊活支援(不妊治療費を会社が一部負担)
産前産後・育児休暇制度(有給)
介護休暇制度(有給)
病児保育費支援(ベビーシッター代などを会社が一部負担)
出産休暇&お祝い金(有給3日と10万円を支給)
結婚休暇&お祝い金(有給5日と5万円を支給)
弔事休暇&弔慰金(有給3~7日と5~10万円を支給)

採用予定人数

15名

福利厚生 II

社員持株会
死亡保険加入(万一のときもご家族を支援)
フリードリンク(社内設置の自販機を無料で利用可)
ノートPC貸与
服装・髪型自由(染髪・アクセサリー等も自由)
当社ロゴ入りパーカー・Tシャツなどノベルティ支給
従業員支援制度「merci box」
└詳細は「会社情報」をご覧ください!

★★今後もより良い環境を整備していきます!★★

この求人の特色

急募 募集人数10名以上 業界経験者優遇 学歴不問 第二新卒歓迎 U・Iターン歓迎 「女性のおしごと」掲載中 転勤なし 残業月30時間以内 中途入社5割以上 女性社員5割以上 20代の管理職登用実績あり 女性管理職登用実績あり 産休・育休取得実績あり 育児中の社員在籍中 服装自由 5日以上連続休暇取得可能 オフィス内禁煙・分煙

会社・仕事の魅力

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フリマアプリNo.1の「メルカリ」を支えるやりがい

「Go Bold - 大胆にやろう」
「All for One - 全ては成功のために」
「Be Professional - プロフェッショナルであれ」

これが当社が掲げる3つのバリューです。
東京・仙台に次ぐ国内第3の拠点として2017年3月に
設立された福岡拠点では、新たに電話対応の窓口を拡大していく予定です。

一般的に「カスタマーサービス(CS)」と聞くと、
お客さまのお問い合わせに対応し、
問題を解決する、というイメージがあるかもしれません。

しかしメルカリのCSはそれだけに留まらず、
全てのお客さまに快適に、楽しくご利用いただくため、
問題が発生する前段階の「安心・安全な環境を保つこと」も
大切な業務に含まれています。

そこで当社では、社員から発信されたアイディアや
改善案は柔軟に取り入れ、東京や仙台にも横展開することも。

そのため「会社を支えるやりがい」と「自己の成長」、
その両方を感じることができるはずです。

社員インタビュー

_dummy120x90 CSスタッフ

私たちは、中途社員がいち早く当社になじめるよう、
様々なコミュニケーションを図る機会を設けています。

例えば…
*メンターランチ*
入社から5日間、メンター&先輩メンバーとのランチ会を開催。
新メンバーがチームに早く馴染めるようにしています。

*シャッフルランチ*
月1回、部署を限定しない混合チームでランチ会を開催。
普段、なかなか関わることがない業務領域のメンバーとも
接点が増えていく取り組みです。

これらのランチ代は、なんとすべて会社負担!
提携先のお店であれば無料で利用することもあります。

メンバー間のコミュニケーションを大事にし、
業務上の相談やお願いなどもスムーズにできるのが
当社の魅力の一つでもあります。

他にも多くのイベントを開催し、
様々な場面で仲間とつながる瞬間を生み出しています。
だからこそ、メンバーと”共に創りあげる”やりがいを
感じられる会社です。

会社情報

設立

2013年2月

代表者

山田 進太郎

従業員数

JP 650名 (2018年6月現在)

資本金

175億5,960万円

事業内容

フリマアプリ「メルカリ」の企画・開発・運営


――あんしん配送サービス“らくらくメルカリ便”とは?
メルカリが運送会社と提携し、お客さまに提供している
かんたん・お得・あんしんな配送サービスです。
「宛名書き不要」「匿名配送」「全国一律の送料」「配送状況の追跡可能」
などのメリットがあり、多くのお客さまにご利用いただいています。

――従業員支援制度「merci box」
メルカリのミッションに共感し
バリューを体現しながら仕事に取り組む社員が
「おもいっきり働ける環境をより充実させるため」の仕組みとして
以下の取り組みをしています。

◇例えば
・産休・育休期間や介護休業時の給与を会社が100%保障する制度
・認可保育園に入園できず、認可外保育園に入園する場合
 差額の保育料を会社が負担する制度
・慶弔時の支援拡充など  
詳しくは 弊社HPをご覧ください。

本社所在地

東京都港区六本木6-10-1 六本木ヒルズ森タワー

フリマアプリNo.1

フリマアプリの利用に関するアンケート(調査期間:2015年10月14日~10月19日/ジャストシステム「ファストアスク」調べ)
において、フリマアプリ利用率のシェアNo.1と評価を頂きました!

メルカリのミッションとバリュー

メルカリは、目指す場所としてのミッションと、そこに到達するための行動規範としてのバリューがあります。

(ミッション)
”新たな価値を生みだす世界的なマーケットプレイスを創る”
Create value in a global marketplace where anyone can buy & sell

(バリュー)
Go Bold:大胆にやろう
All for One:全ては成功のために
Be Professional:プロフェッショナルであれ

企業ホームページ https://about.mercari.com/

取材後記(マイナビ転職編集部から)

_dummy280x210 急成長中のメルカリ。同社が重視するカスタマーサービスとして、イチからキャリアを築ける環境だ。

2013年に設立した株式会社メルカリ。フリマアプリ『メルカリ』は、サービス開始からわずか4年で
世界累計1億ダウンロードを達成し、フリマアプリ国内No.1シェアを獲得。

「新たな価値を生み出す世界的なマーケットプレイスを創る」
というミッションを掲げ、日々成長を遂げる同社だが
今回は国内3拠点目となる福岡オフィスの立ち上げメンバー募集。

今まではテキストでのやりとりが中心だったCSだが、
さらにスピード感を持ってお客さまの疑問や困りごとを解決し、
より満足度の高いサービスの提供を目的とした開設となっている。

ゼロから拠点を立ち上げるやりがいはもちろん、東京や仙台の拠点とも連携を取り、
あなたの企画がメルカリの新たなサービスとして展開される可能性もある。

新たなことに挑戦したい!という意欲のある方には、これ以上ない条件といえるだろう。

応募方法

応募方法

◇◆マイナビ転職「応募フォーム」より応募してください◆◇
できるだけ、多くの方とお会いしたいと考えております。
当社に興味をお持ちの方は、ぜひご応募ください!

★スカイプ面接も可能ですので、遠方の方も気兼ねなくご応募ください。

≪応募書類の取り扱いに関して≫
ご応募いただく個人情報は採用業務にのみ利用し、
他の目的での利用や第三者へ譲渡・開示することはありません。

応募受付後の連絡

応募受付後1週間を目安に、メールにてご連絡いたします。

採用プロセス

[1]Web履歴書による書類選考
[2]1次選考会(Skype可)
[3]面接(2回)
[4]内定

◎ご応募から内定までは、2~3週間から1ヶ月程度を予定しています。
◎最短で10月の入社が可能です。入社月はご相談ください。
◎面接日は出来る限りご希望に応じますので、ご相談ください。

選考の特徴
WEB面接OK 面接日程応相談 入社時期応相談 応募から内定まで1カ月以内

問い合わせ先

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応募に関するよくある質問(マイナビ転職に寄せられる一般的な質問)

Qなんとなくいいなとは思うけど、応募を悩んでるときは応募しない方がいいですか?

A「求人情報だけではよくわからない」「自分で大丈夫なのか」という不安もあるかと思いますが、応募して面接を受けるのは会社を知る良い機会ですし、会社にとってもあなたのことを知る良い機会と捉えると良いと思います。また応募する際に気になることを企業へのメッセージ欄に記入するのもひとつの方法です。

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