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ヤフー株式会社 | 東証一部上場

ヤフー新事業の【カスタマーサポート】正社員登用有 契約社員

業種:通信関連/インターネット関連/サービス(その他)/広告
従業員数:8023名 設立:1996年1月 資本金:89億3000万円(2018年9月30日) 本社所在地:東京都

情報更新日:2018/11/21
掲載終了予定日:2018/12/17

ヤフーがモバイルペイメント事業をスタート! 

成長を続けるヤフーブランドで活躍できるチャンスです

ここがポイント!
  • 【やりがい】日本最大級、ヤフーのモバイルペイメント
  • 【成長性】事業拡大で決済のNo.1サービスを目指す
  • 【未経験歓迎】充実の研修とサポート体制でスキルUP
  • 【チームワーク◎】サポートし合える和やかな環境
  • 【正社員登用あり】長期的なキャリアパスも描ける
  • 【アクセス良好】駅直結の徒歩7分、海の見える職場
_dummy280x210 ヤフーが新しい事業をスタート! 新しいキャリアをはじめませんか?

募集要項

募集の背景

日本最大級のポータルサイト「Yahoo! JAPAN」を運営するヤフー株式会社が新規事業を立ち上げました。
そこで、「スマホ決済」を支えるカスタマーサポート部門を北九州にて立ち上げ、スタートを支えてくれるメンバーを募集中。日本最大級のモバイルペイメントをチームの仲間と共に動かしてください!

仕事内容

ヤフーの新しいモバイルペイメント領域に、イチから関われます!導入店舗やユーザーのサポートを通して、「スマホ決済」を世の中に広めてください。


─★3つの業務で徹底サポート★─
スマホ決済の利用者をサポートします。
お客様の「困ったこと」をくみ取り、「よかった」に変えるお仕事です♪

◎加盟店審査
スマホ決済を導入したい実店舗からの申し込みに対する審査業務

◎加盟店サポート
スマホ決済を導入した店舗からのお問い合わせに対するメールや電話でのサポート業務

◎ユーザーサポート
スマホ決済ユーザーからの利用方法等のお問い合わせに対し、メールや電話で対応する業務


─★入社後は…★─
研修後に適性などを考慮のうえ、担当業務を決定します。
スキルや理解度に合わせた研修で、仕事の基本からお教えするので、ご安心ください!


─★将来は正社員登用も★─
経験を積んだ後、正社員にチャレンジすることも可能です。
キャリアを活かし、上長と相談しながら、さまざまな道を考え、希望に応じたキャリアパスを描けます。

一人ひとりに合わせた研修や相談の機会を用意♪

カスタマーサポートに必要な基礎研修をはじめ、ビジネスマナー研修やOJTを実施。その後は、キャリアアップにつながる研修も。上長と部下が1対1で話す1on1ミーティングでは、抱えている課題やこれからのキャリアのことなど何でも話せるので、不安をひとりで抱え込まずに仕事に取り組めます。

こんな難しさを感じることも…

「やり取りはメールが中心になります。限られた文章からユーザーの思いを正確に読み取ること、こちらの考えを正確に伝えることは、何年やっても難しさを感じますね」(リーダー/中川)

「自分の提案が思ったような結果に繋がらない時も。そんな時は、考え方を切り替える必要があります」(SV/田中)

求める人材

☆★これまでの経験は問いません!人のキモチに寄り添って、丁寧なコミュニケーションを取れる方が活躍できる職場です★☆


──★ こんな経験・スキルを活かせます ★──
◎販売、接客、サービス業など、人と接する仕事の経験
◎コールセンターでの実務経験
◎コールセンターでのSV、チームリーダー等の経験
◎基本的なPC操作スキル

──★ こんな方を歓迎します! ★──
◎人と話すことがスキ
◎人に喜んでもらえると嬉しい
◎仲間と協力しながら新しいことを始めたい

※未経験でも、ネットを日常的に利用している方なら、ムリなく業務になじめます。

──★ こんな先輩が活躍中! ★──
・営業事務
・ウェブ制作
・アパレル販売 など

幅広いお客様と接する仕事です。さまざまな業種の経験・知識が役立ちますよ♪

JR小倉駅そば、海の見える和やかな職場です♪

北九州センターには約400名のスタッフが勤務。ミーティングを行い、お互いに理解してフォローし合える、働きやすい環境です。服装、髪型は自由。地域のお祭りに参加したり、ハロウィンでは仮装して仕事したり、アットホームな雰囲気の中で、一丸となって事業を盛り上げています!

勤務地

■北九州センター
JR各線「小倉駅」より徒歩7分
ペデストリアンデッキで直結しているので、雨の日も濡れずに出勤できます♪

福岡県北九州市小倉北区浅野3-8-1 AIMビル5F

マイナビ転職の勤務地区分では…
福岡県
勤務時間

以下のシフト勤務(実働7時間45分、休憩1時間)
【1】7:00~15:45
【2】9:00~17:45
【3】14:00~22:45
【4】22:30~翌7:15

給与

月給195,000円+賞与年2回
※別途、時間外手当を支給します。
※雇用形態は契約社員で、原則6カ月ごとの契約更新となります。詳細は選考時に説明いたします。

――★ 正社員登用制度あり ★――
今回採用する方には、実績に応じて正社員登用制度を用意しています。

初年度年収 初年度年収は、入社後向こう一年間に支給される予定の金額で、基本給に諸手当と前年度の標準的な査定ベースの賞与額を加えたものです。 諸手当には、採用対象者に一律支給される予定の固定手当、平均残業時間を基準とした想定される時間外勤務手当を含みます。歩合給やインセンティブは含みません。 初年度年収は、入社される方のスキルや経験によって必ずしも一定ではありませんので、検索した年収額と実際に入社した際の金額は異なる場合があります。

250万円

昇給・賞与

■昇給/年2回
評価に基づいて、昇給を決定します

■賞与/年2回

諸手当

■交通費支給(月15万円まで支給)
■時間外手当
■夜勤手当

休日・休暇

<年間休日120日以上>
■シフト休による週休2日制(希望を考慮)
■年末年始休暇(12/29~1/4)※取得日はシフトによる
■有給休暇(入社日6カ月後に付与。半休取得可)

福利厚生

■各種社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)
■正社員登用制度あり
■社内クラブ活動
■ハロウィンイベント/毎年10月最終営業日は仮装してお仕事をします※任意参加
■ファミリーデー開催
■土曜祝日振替特別休日(土曜が祝日の場合は他労働日が振替休日)

オフィス設備など

■リフレッシュルーム2か所(計180席)※カウンターや小上がりなど、お好きなところで休憩できます
■自由に使える冷蔵庫・電子レンジ・ポット等
■ウォーターサーバー
■専用ロッカー
■飲料、食品(パン、カップ麺、お菓子)の自動販売機
■オフィスグリコ
■無料マッサージチェア
■図書コーナー
■休養室(体調不良の際の一時的な利用)
■お弁当の社内販売(平日)
■パンの社内販売(毎週火曜)

この求人の特色

募集人数10名以上 学歴不問 第二新卒歓迎 U・Iターン歓迎 「女性のおしごと」掲載中 転勤なし 中途入社5割以上 20代の管理職登用実績あり 女性管理職登用実績あり 産休・育休取得実績あり 育児中の社員在籍中 服装自由 年間休日120日以上 5日以上連続休暇取得可能 完全週休2日制 オフィス内禁煙・分煙

会社・仕事の魅力

_dummy280x210 コミュニケーションが活発な北九州センター。研修もあるので、安心してスタートできますよ♪

新規事業スタートにつき、北九州メンバー大募集!

――★ チームワークがヤフーの強み ★――
ヤフーはチームワークを大切にする社風。
今回募集する北九州センターでも、意見交換が活発で、
困っていたらすぐに周りに相談できる雰囲気です。
役職者に対しても「○○さん」と呼び合うなど、とてもフラットな組織なんです。


――★ お休みがしっかり取れる ★――
オフィスは雨の日も安心な駅直結のビル。

年間休日は120日以上で、
土曜日が祝日の場合はその他の平日が振替休日になる
「土曜祝日振替特別休日」はヤフーならではの制度です♪


――★ ずっと成長し続けられる環境 ★――
入社後は、カスタマーサポートとしての基礎研修や
ビジネスマナー研修、OJTなどを実施予定です。

そのほかキャリアアップにつながる研修や
正社員登用制度などもご用意しています。

社員インタビュー

_dummy120x90 リーダー
中川

自分たちの提案でYahoo! JAPANのサービスが改善され、お客様の課題を解決できることがやりがいです。役職にかかわらず意見を言いやすいので、サービスの仕様変更が行われる際などに、「わかりにくい」と思ったことは改善に繋げるようにしています。以前は根拠がない要望は出さないようにしていましたが、今は直感も大事にしています。
今後は一人でも多くの方に「ヤフーのサポートっていいね」と言っていただくことが目標です。

_dummy120x90 SV(スーパーバイザー)
田中

前職は大手スーパーでの接客販売。今はSVとしてサービス改善の提案やチーム運営の管理などを行っています。北九州センターには複数のYahoo! JAPANサービスのCS(カスタマーサポート)があるので、合同ミーティングの機会を設け、あまり交流のなかったチームが気軽に相談できるよう、コミュニケーションを取りやすくしました。
チームワークの良さは当センターの魅力のひとつ。有給取得やシフト変更なども気軽に相談できますよ。

会社情報

設立

1996年1月31日

代表者

代表取締役社長 川邊 健太郎

従業員数

8,023人(2018年10月1日)

資本金

89億3000万円(2018年9月30日)

事業内容

■インターネット上の広告事業
■イーコマース事業
■会員サービス事業
■その他事業

【連結売上高】
8971億8500万円(2018年3月期実績)※対前年比105%
8537億3000万円(2017年3月期実績)※対前年比130%
6523億2700万円(2016年3月期実績)※対前年比152%

本社所在地

東京都千代田区紀尾井町1-3
東京ガーデンテラス紀尾井町 紀尾井タワー

事業所

■本社/東京都千代田区紀尾井町1-3 東京ガーデンテラス紀尾井町 紀尾井タワー
■拠点/紀尾井町オフィス、名古屋オフィス、大阪オフィス、石巻ベース、北海道営業所、福岡営業所、博多オフィス、八戸センター、高知センター、北九州センター、大分センター、白馬ベース

関連会社

アスクル(株)/(株)イーブックイニシアティブジャパン/(株)一休/(株)カービュー/(株)GYAO/(株)クラシファイド/(株)コマースニジュウイチ/シナジーマーケティング(株)/ダイナテック(株)/Techbase VietNam Company Limited/TRILL(株)/(株)ネットラスト/バリューコマース(株)/パスレボ(株)/ワードリーフ(株)/ワイジェイFX(株)/ワイジェイカード(株)/YJキャピタル(株)/ワイズ・インシュアランス(株)/ワイズ・スポーツ(株)

企業ホームページ https://about.yahoo.co.jp/hr/

取材後記(マイナビ転職編集部から)

_dummy280x210 同期がたくさんいるのも安心! チームワークがイイのもヤフーの社風です♪

会社・事業の将来性

ヤフーは2018年、モバイルペイメント事業を開始。
日本国内におけるEC化率は約5%といわれています。
欧米や中国では2桁を超えている国もあり、日本国内におけるEC化率も今後ますます高まっていくでしょう。
ヤフーは、「お財布がいらない世の中」をつくりあげるとともに、
モバイルペイメントにおける取扱高ナンバーワンを目指していく方針だ。


身につくスキル・磨けるキャリア

今回は、未経験からヤフーのスタッフとして活躍できる応募の機会。
人とコミュニケーションをとることが好き、人の役に立ちたいという思いがある方はぜひ、
ヤフーの新事業に、スタートから関われるやりがいを実感してほしい。

応募方法

応募方法

マイナビ転職の応募フォームに必要事項を記入の上、送信してください。

※応募の秘密は厳守します。
※できるだけ多くの方とお会いします。
※採用に関すること以外のお問い合わせはご遠慮ください。

応募受付後の連絡

書類選考の結果は、合否に関わらず2週間以内をめどにご連絡いたします。

採用プロセス

●応募
※まずはマイナビ転職のエントリーフォームよりご応募ください。

●選考ステップ
【STEP1】応募情報による書類選考
     ※可能な限り詳しくご記入ください。
  ↓
【STEP2】一次面接
  ↓
【STEP3】最終面接
  ↓
【STEP4】内定

※選考フローは状況により変更となる可能性があります。

★応募に関する不明点や疑問等ありましたら、以下問い合わせ先までお問い合わせください。


【応募者のみなさまの個人情報の取り扱いについて】
https://s.yimg.jp/i/docs/hr/assets/media/pdf/privacypolicy.pdf
※求人情報は、掲載期間が過ぎますとサイト上から削除されます。
※応募した求人内容を確認したい場合は、本ページを印刷されるなどのご対応をお願いいたします。

書類選考のポイント

★応募の際には、「何か新しいことにチャレンジしてみたい」や「これまでとは違った分野の経験値を積みたい」など、あなたの【意欲】をアピールしていただきますとスムーズに進みます。また、面接にもリラックスして臨んでいただき、ぜひいつも通りのあなたを見せていただけたらと期待しています。

面接地

【北九州センター】
福岡県北九州市小倉北区浅野3-8-1 AIMビル5F

問い合わせ先

ヤフー株式会社 | 東証一部上場

ホームページを見る
住所

〒 802-0001
福岡県北九州市小倉北区浅野3-8-1 AIMビル5F 地図を見る

採用担当

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応募に関するよくある質問(マイナビ転職に寄せられる一般的な質問)

Qなんとなくいいなとは思うけど、応募を悩んでるときは応募しない方がいいですか?

A「求人情報だけではよくわからない」「自分で大丈夫なのか」という不安もあるかと思いますが、応募して面接を受けるのは会社を知る良い機会ですし、会社にとってもあなたのことを知る良い機会と捉えると良いと思います。また応募する際に気になることを企業へのメッセージ欄に記入するのもひとつの方法です。

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