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豪華観光列車「THE ROYAL EXPRESS」の【クルー】 東急株式会社 東証一部上場◆社員寮あり◆手厚い研修◆残業月平均13時間程度

情報更新日:2019/12/27
掲載終了予定日:2020/01/30

この求人のポイント

【正社員として採用!】心に残る最高の旅をサポートする――人気の豪華観光列車のクルー3期生を大募集!
★東急が運行する豪華観光列車のクルー3期生★ 【未経験者歓迎】約3カ月間の手厚い研修を完備 【スキルUP】最上級の接遇スキルを身に付けられる 【4週8休】しっかり休めて、希望休もOK! 【U/Iターン歓迎】社員寮あり 【働く環境】充実した東急グループの福利厚生!
【静岡・伊豆の地域活性化に貢献!】「THE ROYAL EXPRESS」の一員として働きませんか?
東急株式会社のPRイメージ
“美しさ、煌めく旅”をコンセプトに、横浜と伊豆下田エリアをつなぐ豪華観光列車として2017年7月21日にデビューした「THE ROYAL EXPRESS」。2019年5月には「THE ROYAL BUS」も運行開始し、列車とバスを使った優雅な旅は多くのお客さまにご好評をいただいています。
さらなるサービス向上を目指し、「THE ROYAL EXPRESS」クルー3期生を募集します。同期と一緒に大きく成長できます。忘れられない旅を作るのは、あなたの笑顔です。

仕事内容

横浜と伊豆下田エリアを結ぶ豪華観光列車「THE ROYAL EXPRESS」のクルーとして列車内でのアテンドをはじめ、お客さまの旅をサポートするお仕事です。

具体的には

▼横浜~伊豆下田のクルーズプラン(1泊2日)の場合

・出発前
●車内の準備
●横浜駅専用ラウンジでの対応・ご案内

・車内
●お客さまのご案内・接客
●質問への対応、観光情報の提供

・伊豆急下田駅到着後
●観光地・宿泊施設へのアテンド・ご案内

・乗務終了後
●車内清掃

入社後の流れ

座学研修で、列車の特長・設備、伊豆観光の知識、救急対応などの業務知識を習得。接遇を学ぶために、回送列車を使ったお客さま対応のロールプレイングも行います。その後、教育係の先輩社員について、実際の乗務経験を積んでいきましょう。入社後約3カ月をめどに一人立ちとなります。

配属先の編成

先輩クルーは20代~40代までの16名。女性クルー、そして男性クルーも活躍中です。1乗務では14名・1車両2~3名のクルーが担当します。お客さまが車内で快適に過ごしていただくためにきめ細やかな対応をお願いします。

☆2019年5月に「THE ROYAL BUS」もサービス開始

2泊3日で東伊豆・南伊豆エリアや、湯ヶ島温泉や韮山などの中伊豆、松崎といった西伊豆エリアを巡る列車とセットになったプランもサービス開始となりました。ご旅行の前や乗車中にお客さまにツアーの要望や行きたい場所などを伺いながら、それぞれのお客さまに合ったプランを提案し、ご案内します。

☆チームワークの良さバツグンの働きやすい仕事環境

クルー間で接客やオペレーションの改善案を出し合ったり、情報を互いに共有しながらサービスの向上と個々の接遇力UPを目指しています。乗務がない日には、みんなで伊豆・下田エリアをまわり最新の観光情報を収集することも。おもてなしが大好きな明るいクルーばかりです。

対象となる方

【未経験歓迎/人物とやる気重視の採用!】★『伊豆』で働きたい方★接客サービスに興味がある方※接客の経験がなくてもOKです!
経験よりも、仕事に対する前向きさや、やる気を重視します。静岡県・伊豆で働きたい方、大歓迎です!

★先輩社員の前職は?
ネットワークの保守・運用をやっていた社員、飲食店やカフェスタッフ、エンジニア、ホテルスタッフなどさまざまな経験を持った社員が活躍中です!

【あれば活かせる経験・スキル】※必須ではありません
●英語のスキル
→海外からのお客さまもいらっしゃいます。
●飲食業のホールやサービス経験
●ホテルフロントやアテンダント業務の経験
→接客やサービスの経験がなくても
充実した3カ月の研修を用意しているので
安心してスタートできます!

<東急株式会社>腰を据えて長く働ける職場環境

資格取得制度や医療費補助など、東急の各種優待制度が充実しています。この先、家族が増えたり、ライフイベントなどを迎えても安心して長く働ける環境が整っています。「THE ROYAL EXPRESS」の社員はサービス開始以来、同期や仲間と支えな合いながら1期生・2期生ほとんどの社員が辞めずに継続して働いています。
取材担当者からみた「向いている人」「向いていない人」をお伝えします!

この仕事に向いている人

大切なのは、お客さまに寄り添い、一緒に旅をするような気持ちで温かいサービスを心がけること。接客やサービス業は未経験でも大丈夫です。思いやりの気持ちや細かい気配りができれば誰にでも向いている仕事です。

この仕事に向いていない人

「THE ROYAL EXPRESS」は”非日常の空間で大切な思い出を残したい”と乗車されるお客さまばかり。日常の交通手段とは違うので、「鉄道が好きだから」という想いだけでは、活躍は難しいかもしれません。

マイナビ転職
編集部より

募集要項

雇用形態
正社員
勤務時間
■8:00~20:00(実働8時間)
※ローテーション(シフト制)勤務になります。
勤務地
★I・Uターン大歓迎!
伊豆高原駅に隣接する事務所をベースに、伊豆急下田駅から横浜駅を運行する観光列車に乗務していただきます。

◆伊豆高原事務所
静岡県伊東市八幡野1151番

マイナビ転職の勤務地区分では…


静岡県
給与
■月給25万9000円+残業代支給+諸手当

※試雇期間3カ月あり。期間中、待遇に変更はありません。
昇給・賞与
◆昇給/年1回
◆インセンティブ手当
諸手当
◆通勤費
◆宿泊手当
◆出張手当
◆深夜加給
◆年末年始手当
◆時間外勤務手当
◆育英手当(子ども1人につき手当が支給されます)など
休日・休暇
◆4週8休制(シフト制)
◆年次有給休暇(初年度11日、最高21日)※取得率85% 
◆結婚休暇
◆忌引き休暇 など
福利厚生
◆各種社会保険制度あり
◆健康診断
◆資格取得制度(サービス介助士、自衛消防技術認定など)
◆社員寮あり
◆制服貸与
◆財形住宅貯蓄
◆持株制度
◆グループ保険
◆医療費補助
◆カフェテリアプラン(選択式福利厚生)
◆東急グループ各種優待制度
この求人の特徴
  • 業界経験者優遇
  • 第二新卒歓迎
  • U・Iターン歓迎
  • 「女性のおしごと」掲載中
  • 残業月30時間以内
  • 英語を使う仕事
  • 中国語を使う仕事
  • その他の言語を使う仕事
  • オフィス内禁煙・分煙
  • 社宅・家賃補助制度
  • 交通費全額支給

会社情報

この企業の特徴
  • 上場
  • 中途入社5割以上
  • 女性社員5割以上
  • 3年連続売上UP
  • 20代の管理職登用実績あり
  • 女性管理職登用実績あり
設立
1922年9月2日
従業員数
4,535名(2018年3月末)
資本金
121,724百万円(2018年3月31日現在)
事業内容
不動産事業
本社所在地
東京都渋谷区南平台町5-6
企業ホームページ https://www.tokyu.co.jp/index.html

応募方法

応募方法
<この求人に応募する>の応募ボタンから、エントリーをお願いします。
※応募の秘密は厳守します。
※提出いただいた個人情報は、採用目的以外では使用いたしません。

★エントリー頂いた方には会社説明会・1次面接について、下記いずれかの日程を選択いただきます。

◎1月16日(木)@伊豆高原駅
◎1月19日(日)@渋谷駅
◎1月22日(水)@元住吉駅
◎2月5日(水)@伊豆高原駅
◎2月6日(木)@渋谷駅
応募受付後の連絡
エントリー頂いた方には、書類選考の上、選考結果をメールにてご連絡させていただきます。

【重複応募につきまして】
本掲載中に複数回ご応募された方は、
最初の応募データにて選考を進めさせて頂きます。
採用プロセス
  1. STEP
    1

説明会・1次面接※各回2時間

説明会30分程度の後、希望者の方は、筆記試験と面接に進んでいただきます。
  1. STEP
    2

最終面接

1月下旬~2月上旬を予定。1次面接通過者の方のみ、別途ご案内します。
  1. STEP
    3

内定

面接回数
2回を予定
問い合わせ
東急株式会社

住所
〒 150-8511 東京都渋谷区南平台町5-6
地図を見る

採用担当
交通インフラ事業部 プロジェクト推進グループ ザ・ロイヤルエクスプレス担当

会社・仕事の魅力

東急株式会社の魅力イメージ1
東急株式会社の魅力イメージ2

お客さまとの時間を楽しみ、至高の旅を演出する。

横浜から伊豆下田まで約3時間。風光明媚な伊豆半島の海岸線を走る「THE ROYAL EXPRESS」。

ロイヤルブルーのボディに、木をふんだんに使ったラグジュアリーながらも、ぬくもりのある車内。こだわりの料理に、バイオリンやピアノの生演奏がお客さまを非日常の時間へと誘う。

この列車での旅が、忘れられないものになるように心地よい空間と時間を作るのが、クルーたちです。

★温かなおもてなしと心の通うサービスを――


ラグジュアリーな観光列車ですが、他の豪華観光列車とは少し違う。お客さまとクルーとの距離が近く、接客もほっこり温かい――そんな表現があっているかもしれません。

接客マニュアル一辺倒ではなく、その型にはまらない。さりげない気遣いとおもてなしの心でお客さまに心から旅を楽しんでいただけるようにそして、クルーとの出会いが、もう1つの旅の楽しみになるように。そんな気持ちでお客さまに接してください。

★未経験も安心!約3カ月間の教育プログラム――


「THE ROYAL EXPRESS」のクルーは車内でのお客さま対応以外にも観光地へのアテンダントといったことまで、約2日の間、お客さまの旅に寄り添います。

接客スキル以外にも、地域の歴史や観光情報、衛生・安全管理まで覚える必要がありますので一人前になるまで焦らず大切に育てていく予定です。
伊豆半島の魅力発信と地域活性化を目指し、2017年7月に運行を開始した豪華観光列車「THE ROYAL EXPRESS」。「ななつ星in九州」などを手がけた水戸岡鋭治氏がデザインした車両で地元の季節食材を使った料理に舌鼓を打ちながら横浜から伊豆下田までの鉄道旅を楽しめる。約10%が複数回利用のリピーターだという。

マイナビ転職
編集部より

インタビュー

先輩社員にお話を伺いました

K.Eのプロフィールフォト
K.E さん(中途入社3年目)
THE ROYAL EXPRESSのクルー
前職の経験 ネットワークの保守・運用
Q

仕事のおもしろさはなんですか?

基本的なマニュアルはありますが、お客さまによっては、独学で学んだ伊豆の歴史や知識をお伝えしたり、景色が好きな方をオススメの場所に連れていったり、それぞれのお客さまにあった接客ができるのが魅力です。
Q

未経験でも本当に大丈夫?

フルタイムでの接客経験はありませんでしたが、人と話すことが好きなので接客も良いかなと思い転職しました。経験がなくても大丈夫です。同期もみんなそれぞれの経験があり、個性や得意を活かして活躍しています。
Q

会社の魅力はどこだと思いますか?

家賃補助もあり、グループの福利厚生を使えるのも魅力です。有給も取りやすく、休日は伊豆だけなく様々な土地に足を運んだり、そこで得た知識を仕事に活かしています。
Q

あなたの感じる職場の雰囲気は?

個人主義 チーム主義
個人の裁量が大きい ルールに従う
成果主義 プロセス重視
オフタイムの交流が少なめ 多め
トップダウン ボトムアップ
※個人の感想です。
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