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【コンタクトセンター管理運営】安定したキャリアを築けます トランスコスモス株式会社 東証一部上場◆全国各地で多彩な業種のコンタクトセンターを運営

情報更新日:2020/10/02
掲載終了予定日:2020/11/26

この求人のポイント

【全国エリアで事業拡大中】東証一部上場企業で、さらなるキャリアアップを実現してみませんか!
【業界大手】豊富な実績を持つ東証一部上場企業 【経験者優遇】マネジメント経験を活かせる環境 【キャリアアップ】事業拡大中のためポストも豊富 【安心環境】完全週休2日・年休122日(2019年度実績) 【福利厚生】各種保養所や財形貯蓄制度など充実 【ダイバーシティ】育休復帰96%で女性管理職も活躍中
クライアント企業は全世界で約3000社◆様々な業種のコンタクトセンター運営を通じてスキルを磨けます
トランスコスモス株式会社のPRイメージ
トランスコスモスはビジネスプロセスアウトソーシングのリーディングカンパニーとして50年以上の歴史を持ち、クライアント企業は全世界で約3000社。金融をはじめ公共、情報サービス、製造業など多岐にわたります。
最先端企業や最新プロジェクトが数多くあり、業務を通じてさまざまなスキルを身につけることができます。

仕事内容

<正社員採用>コンタクトセンターでのスーパーバイザー業務(運営管理やスタッフマネジメント、人材育成、業務改善など)をお任せします。

具体的には

  • 日々のオペレーション・KPIの管理
  • メンバーのシフト作成・勤怠管理
  • サービス品質・生産性の向上
  • マニュアル作成や新人研修

メンバーが円滑に働ける環境をつくり、クライアント企業とお客様にご満足いただけるサービスの提供を目指していきます。

入社後の流れ

入社研修を経て、配属先での業務を通じてスキルを高めていきます。
経験の浅い方でも、スーパーバイザー、マネジャーなどポジションごとに研修や認定試験があり、スキルアップを目指していけます。
実力のある方には早期にマネジャーをお任せします。

配属先の編成

■メーカーや金融、公共機関のお問合わせ窓口
■TVショッピングの受注対応
■インターネット関連のお客様サポート
など幅広い業種のコンタクトセンターを運営。自社センターやお客様企業センターに配属となります。規模も数人から数百人と様々で、電話・メール・チャット・通信アプリなど多彩なツールを使用しています。

管理職・専門職など多彩なキャリアパス

経験を積んだのちは、マネジャーやその上の管理職へステップアップが可能です。
また専門職として業務立ち上げを支援するプロジェクトマネジャー、クライアント企業へ営業支援を行う事業推進、AIを使った最新サービス開発、外資系企業の担当、人事や教育といったスタッフ部門など、豊富なキャリアの選択肢があります。

対象となる方

コールセンター管理者、スーパーバイザー経験者(アルバイト・契約社員なども可)または、サービス・販売・飲食などでの店舗運営・スタッフ管理経験者
【応募資格】
■以下いずれかの経験
・コールセンター管理者、スーパーバイザー業務経験(アルバイト・契約社員などでも可)
・アルバイトやチームを管理した経験
 ※小売・飲食などでのアルバイトスタッフ管理や、リーダー、店長、マネジャーなどの経験が活かせます。

【活かせるスキル】
・Excel、PowerPointの基本スキル
・マニュアル・業務フロー・報告書などの作成経験
・シフト作成および管理の経験

【求める人物像】
・新しい知識を得ることを楽しめる方
・課題解決に主体的に取り組める方
・マネジメント職としてキャリアを積みたい方

【事業拡大による増員】業界大手でキャリアアップを!

「コールセンターの経験を活かし、正社員としてキャリアアップしたかった」そんな思いで当社に転職した経験者が大勢活躍しています。
業界大手として事業拡大を続ける当社には、キャリアの可能性が広がっています。
ぜひ当社でやりたい仕事を見つけてください。
取材担当者からみた「向いている人」「向いていない人」をお伝えします!

この仕事に向いている人

年齢や個性もさまざまなメンバー、上司、お客様と関わり、クライアント企業のサービス向上に貢献する仕事です。人の役に立つことにやりがいを感じる方に向いています。

この仕事に向いていない人

大勢の方とコミュニケーションをとりながら進める仕事です。急な依頼を受けることも多いので、自分のペースでコツコツ仕事をしたい方はストレスを感じるかもしれません。

マイナビ転職
編集部より

募集要項

雇用形態
正社員
採用予定人数
20名以上
勤務時間
シフト制/実働7時間50分

【基本勤務時間】
9:00~17:50
※配属先により異なります
勤務地
北海道、青森県、宮城県、愛知県、大阪府、兵庫県、和歌山県、福岡県、大分県、宮崎県、沖縄県のいずれかの勤務地

▼勤務地例▼
北海道(札幌市)
青森県(青森市)
宮城県(仙台市)
愛知県(名古屋市)
大阪府(大阪市)
兵庫県(神戸市)
和歌山県(和歌山市)
福岡県(福岡市)
大分県(大分市)
宮崎県(宮崎市)
沖縄県(那覇市、沖縄市)

勤務地は相談の上、決定します。

※U・Iターン歓迎
※全国型正社員/将来的に転勤が発生する場合があります

マイナビ転職の勤務地区分では…


北海道、青森県、宮城県、愛知県、大阪府、兵庫県、和歌山県、福岡県、大分県、宮崎県、沖縄県
給与
月給20万3500円~36万5000円+賞与
(年収例:300万円~550万円)

ご経験・スキル・前職の給与などを考慮し、規定により優遇します。

初年度の年収

初年度年収は、入社後向こう一年間に支給される予定の金額で、基本給に諸手当と前年度の標準的な査定ベースの賞与額を加えたものです。 諸手当には、採用対象者に一律支給される予定の固定手当、平均残業時間を基準とした想定される時間外勤務手当を含みます。歩合給やインセンティブは含みません。 初年度年収は、入社される方のスキルや経験によって必ずしも一定ではありませんので、検索した年収額と実際に入社した際の金額は異なる場合があります。
300万円~550万円
昇給・賞与
【昇給】年1回(4月)
【賞与】年2回(7月、12月)
諸手当
■交通費規定支給(月50,000円迄)
■資格取得奨励
■住宅手当
■扶養手当
休日・休暇
■完全週休2日制(シフト制)
■有給休暇
■特別休暇
■慶弔休暇
■産前・産後休暇
■育児休暇
■介護休暇
■年末年始休暇

◎年間休日122日(2019年度実績)
福利厚生
■社会保険完備
■直営保養所、契約保養所、スポーツクラブ優待
■社員持株会制度
■財形貯蓄制度
■慶弔見舞金制度
■退職金制度(確定拠出年金導入)
■産休制度
■育休制度
■災害時サポートシステム
この求人の特徴
  • 急募
  • 募集人数10名以上
  • 業界経験者優遇
  • U・Iターン歓迎
  • 「女性のおしごと」掲載中
  • 残業月30時間以内
  • 英語を使う仕事
  • 年間休日120日以上
  • 5日以上連続休暇取得可能
  • 完全週休2日制
  • オフィス内禁煙・分煙
  • 社宅・家賃補助制度

会社情報

この企業の特徴
  • 上場
  • 中途入社5割以上
  • 3年連続売上UP
  • 20代の管理職登用実績あり
  • 女性管理職登用実績あり
  • 産休・育休取得実績あり
  • 育児中の社員在籍中
設立
1985年6月18日
代表者
代表取締役社長兼COO 奥田 昌孝
従業員数
グループ:58,516名(国内:40,002名、海外:18,514名)(2020年3月末現在)
資本金
290億6,596万円
売上高
【グループ】3,118億7,100万円(2020年3月期)
事業内容
■デジタルマーケティング・EC・コンタクトセンターサービス事業
 インターネット広告、Webサイト構築・運用、スマートデバイス、ソーシャルメディア、EC・ダイレクトマーケティング
 ECワンストップセンター、ECフルフィルメントセンター、海外EC進出支援
 インバウンド、アウトバウンド、バックオフィスサポート、ソーシャルメディア、調査・分析・コンサルティング

■ビジネスプロセスアウトソーシングサービス事業
 SCM、バックオフィス、アプリケーション開発・運用、インフラ構築・運用、設計・開発支援

■グローバルサービス事業
 中国・韓国・ASEAN・欧米に多彩なサービスを提供
本社所在地
東京都渋谷区渋谷3-25-18
国内拠点
本社/東京都渋谷区
第二本社/東京都豊島区
本部/大阪府大阪市
支社・営業所・支店/名古屋、和歌山、福岡、京都

【その他国内拠点】
札幌、青森、仙台、東京、横浜、名古屋、大阪、神戸、和歌山、福岡、大分、宮崎、沖縄
海外拠点
支店/シリコンバレー

中国、韓国、台湾、インドネシア※、タイ、ベトナム、フィリピン、マレーシア、シンガポール、インド※、UAE※、南アフリカ※、ハンガリー、イギリス、スウェーデン※、ノルウェー※、エストニア※、デンマーク※、フィンランド※、ウクライナ※、ブルガリア※、ベルギー※、ポーランド、カナダ※、アメリカ、アルゼンチン※、コロンビア、ブラジル※、メキシコ※
(※関係会社・提携先の拠点)
企業ホームページ https://www.trans-cosmos.co.jp/

応募方法

応募方法
下記の「この求人に応募する」ボタンをクリックし、マイナビ転職の「応募フォーム」よりご応募ください。

◎新型コロナウイルスへの対応として、WEB面接を実施しています。

※応募の秘密は厳守します
※提出いただいた個人情報は、採用目的以外では使用いたしません
※応募前にご不明な点などありましたら、質問フォームよりお気軽にご質問ください
応募受付後の連絡
応募受付後1週間以内に、応募者全員にメールにてご連絡いたします。
採用プロセス
※書類選考後の面接はWEB面接にて実施します。
 ネット接続環境の無い方はご相談ください。
  1. STEP
    1

書類選考

応募時のWEB履歴書をもとに書類選考を行います
  1. STEP
    2

Web適性検査

  1. STEP
    3

面接(2回/Webまたはご来社)

Webまたは各拠点で面接を行います。
面接日時はご相談に応じます。
  1. STEP
    4

条件面談

待遇面・人事制度のご説明 ※条件提示をいたします
  1. STEP
    5

採用内定

  1. STEP
    6

入社

※面接日や入社日はご相談に応じます。
※在職中で今すぐ転職できないという方も、是非ご相談ください。
問い合わせ
トランスコスモス株式会社

住所
〒 170-6016 東京都豊島区東池袋3-1-1 サンシャイン60(第二本社)
地図を見る

採用担当
デジタルマーケティング・EC・コンタクトセンター統括 DCC総括

備考
ご来社いただく場合は、マスク着用にてお願いいたします。面接官やスタッフもマスクを着用して対応いたしますのでご了承ください。

会社・仕事の魅力

トランスコスモス株式会社の魅力イメージ1

やりがいと働きやすさ、どちらも叶う環境!

◆トランスコスモスで実現できるキャリア◆
製造・通信・公共・EC・金融など、幅広いクライアントのコンタクトセンターを、日本全国をはじめ海外でも運営する当社。
日本・中国・韓国を中心としたアジア最大級の規模を誇っています。
さまざまな業界の知識を身につけていけるのは、業界大手ならでは。
最新のAI技術を使ったサービスも身近に接することができます。

◆働きやすい環境を整備◆
完全週休2日で年間休日は122日(2019年度実績)。
残業時間を抑制する仕組みづくりなど、誰もが働きやすい環境の整備を推進しています。
資格取得奨励金制度や各種福利厚生も充実しています。
自社センターには託児室や休憩室、ロッカーなどが完備。
育休取得後の復帰率は96%で、女性管理職も数多く在籍しています。
業界大手として先進的な事業を展開するトランスコスモス。今年8月には新たな在宅コンタクトセンターサービスを開始。社会変化に応じたソリューション提供と同時に、新たな雇用機会の創出や働き方改革にもつながる取り組みは、「people&technology」を掲げる同社ならではといえる。
取材では、そんな同社の確かな環境で、前向きにチャレンジする社員の雰囲気を実感できた。ここでなら、あなたの未来を大きく広げていけるだろう。

マイナビ転職
編集部より

インタビュー

先輩社員にお話を伺いました

2020年入社・Fのプロフィールフォト
2020年入社・F さん(中途入社)
私の勤務するセンターはターミナル駅近くのおしゃれなエリアにあり、天候の悪い日でも通勤が楽です。海を見渡せる明るく広々した休憩室にはマッサージチェアもあり、on/offを上手に切り替えられます。

一緒に働くメンバーは、正社員として活躍している人、契約社員としてフルタイムで働く人、パートタイムで働く人、バンド活動をしている人、子育て中の主婦など様々なメンバーがいます。

新しく入社される方の接客やマネジメントの経験は、コンタクトセンター管理運営に大いに活かせると思います。私も転職してきましたが、当社には新しい仲間を全力でサポートする風土があるので、まずは思い切って飛び込んできてください。

先輩社員にお話を伺いました

2017年入社・Kのプロフィールフォト
2017年入社・K さん(中途入社)
実力次第で早い段階でマネジャー昇格することができ仕事のおもしろさが実感できると思います。また、クライアントと定めたKPIをメンバーと共に達成したときは、とてもやりがいを感じます。

繁忙期には残業が発生することもありますが、残業時間を管理する仕組みがあり、残業過多にならないよう会社として取り組んでいます。休暇は計画的にしっかり取れます。

業務を通じ、さまざまな種類の研修を受けられる機会が用意されています。私自身も積極的に参加するよう心掛け、派遣法や業務委託に関する法律などの新しい知識を身につけることができました。
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注目のキーワード

トランスコスモス株式会社 東証一部上場◆全国各地で多彩な業種のコンタクトセンターを運営

【コンタクトセンター管理運営】安定したキャリアを築けます