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顧客満足度No.1を目指すECサイトの【カスタマーサポート管理】 CROOZ SHOPLIST株式会社 ファッション通販サイト『SHOPLIST.com by CROOZ』の運営会社

情報更新日:2020/09/28
掲載終了予定日:2020/11/02

この求人のポイント

もっと使いやすく、便利な『SHOPLIST』を――サービス改善策を積極的に提案し、上を目指せます!
【管理者募集】カスタマーサービスを動かす運営管理者 【アイデアに期待】サービス向上につながる施策立案を 【フラットな組織】立場を超えて、意見交換が活発です 【上を目指せる】結果次第でより全体を束ねる管理者に 【メリハリ勤務】土日祝休/年休127日/長期休暇可 【急成長】立ち上げ7年で売上高250億円!
時代が求める通販サイトを築き、世の中のインフラをツクル!スケールの大きな物流サービス運営に挑めます!
CROOZ SHOPLIST株式会社のPRイメージ

☆受け身でなく、”サービスをツクル”現場運営を!

ファストファッション通販サイト『SHOPLIST』の顧客満足を高める物流サービスの運営職。自身の改善策が形になりやすく、サイトが良くなる過程を肌で感じられます。

☆これからの時代を支える、”インフラをツクル”!

社会情勢が変化する中、通販事業には「インフラ」としての責任と期待、伸びしろがあります。社会貢献度も高く、まだまだ拡大を目指せる市場です。

仕事内容

通販サイト『SHOPLIST』のカスタマーサービス運営リーダーとして、オペレーションの向上と改善をおこない顧客満足度向上を目指してください。

具体的には

チャットツールや電話でユーザー手続きや返品対応したり、検品作業をおこなうカスタマーサービス本部に所属。運営リーダーとして、様々な管理業務に臨みます。

・スタッフ管理
・オペレーション管理(生産性向上や粗利管理など)
・書類整理や請求処理、社内レポート作成
・サービス満足度を高める施策の立案~実行など

入社後の流れ

まずは管理者研修を実施。当社やサイト、カスタマーサービスに必要なイロハを学びます。そして配属後、一通りのオペレーションを自ら体感して覚え、管理の“コツ”を掴んでください。入社して3か月ほど経ってからは、具体的な運営業務をお任せ。周囲と連携を図り、失敗を恐れずにチャレンジを繰り返してください。

配属先の編成

一人の運営リーダーが、およそ10名のオペレーションスタッフを束ねます。その大半がアルバイト勤務で平均年齢は25歳。全体の9割が女性です。また、同じ運営リーダーという立場で働くメンバーも複数名いるので、お互いにフォローし合えます。現在、部署全体で30名程度の組織ですが、さらなる拡大を予定しています。

将来のキャリアパス

運営リーダーとして経験を積んだ先には、プロジェクトリーダー(複数部門管理)→プロジェクトマネージャー→センター長といった具合に、管理職としてステップアップを目指せます。

お客様満足度の向上という“結果”を出せば、昇格はもちろんインセンティブも用意され、キチンと形になっていきます!

絶えずブラッシュアップする職場

失敗を恐れずに挑戦する、そしてより良い運営スタイルを模索する――。そんな方針を掲げる当社では、物流現場であっても頻繁に打ち合わせや会議をおこない、新しいオペレーション施策の話し合いや意識の共有を図っています。チームを感じながら働けますし、「誰かにモノを伝えるチカラ」が身につく環境と言えるでしょう。

対象となる方

【性別・学歴不問!】◆物流・CS・コールセンターやBPO業界でチーム運営・管理経験を持つ方 ☆20~30代メンバーも活躍中!☆完全週休2日制!
《応募条件》
◆カスタマーサービス、コールセンターやBPO業界で「10名規模のチーム運営・管理経験」をお持ちの方
※3年以上の実務経験を持つ方は歓迎します!

<ファッションへの興味を形に…>
「アパレル全般が好き」「SHOPLISTのヘビーユーザーだった」「好きに関わる仕事がしたい」という理由で、転職を志す方も歓迎します。

<自社サービスを扱いたい方も…>
BPO業界で管理業務あたっていて、「改善・構築にも色濃く関われる自社サービスの運営がしたい」と当社への転職を希望する方も歓迎します。

☆マイカー通勤もOK!
相模原駅から無料送迎バスも出ていますし、近隣に住む方も多く活躍しています。

キッチリ休め、充実した職場環境で長く働けます!

メリハリを築け、社員がのびのび働ける環境構築にも余念のない当社。

・土日祝休みの完全週休2日で、年間休日は127日!
・残業は月平均で20時間以下!
・夏期、冬期はは5日以上の連休取得可能!
・産休や育休の取得実績も多数!
など――
福利厚生面も充実していて、長くキャリアを築けます。
取材担当者からみた「向いている人」「向いていない人」をお伝えします!

この仕事に向いている人

「SHOPLIST」のユーザーはファッションが好きな女性が中心。ファッション好き、通販好きなど、ユーザーと同じ「好き」や「良い」のいう気持ちを持っているほうが、より前向きに働けるでしょう。

この仕事に向いていない人

現状維持で“オペレーションを回すだけ”というスタンスですと、スピード感があり、常にブラッシュアップを重ねる同社ではついていけません。「変化」に対応できる”柔軟な姿勢”が大切です。

マイナビ転職
編集部より

募集要項

雇用形態
正社員
勤務時間
10:00~19:00(実働8時間)
勤務地
【SHOPLIST LOGISTICS CENTER】
神奈川県相模原市中央区田名3977-1

※マイカー通勤可(規定あり)
※相模原駅からバスで15分。時間帯によっては無料送迎バスもあります。

マイナビ転職の勤務地区分では…


神奈川県
給与
年俸制320万円~

※経験・能力などを考慮し決定いたします。
※年俸の12分の1を毎月支給します。
※上記金額には月45時間分の見込み残業代月74,667円~が含まれます。超過分は別途支給いたします。
昇給・賞与
◆給与改定/年間2回(4月・10月)
休日・休暇
◆完全週休2日制(土日)
◆祝日
◆夏季休暇
◆年末年始休暇
◆年次有給休暇
◆慶弔休暇
◆アニバーサリー休暇(年1回、自分だけの記念日を設定して休日取得ができます)
福利厚生
◆社会保険完備
◆SHOPLIST社割制度
◆SHOPLIST指定都市制度(住宅手当月3万円)※対象制限あり
◆屋内指定たばこ専用喫煙室あり
◆リモートワーク(週1、2回オフィス勤務)※対象制限あり
重要プロジェクトを発足
ユーザー、ブランド、さらに現場の社員から生まれた課題をすべてデイリー会議で吸い上げ、事業拡大に直結する大きな課題は代表自ら重要プロジェクトとして認定し、複数職種混合のプロジェクトチームを発足。そのプロジェクトオーナーに選出された社員は役職、社歴関係なく社長と同じ意思決定権を持ってPRJに挑みます。現在も100以上のプロジェクトが動いており、幅広いメンバーがプロジェクトオーナーとして課題解決しています。
この求人の特徴
  • 業界経験者優遇
  • 学歴不問
  • 第二新卒歓迎
  • U・Iターン歓迎
  • 「女性のおしごと」掲載中
  • 転勤なし
  • 年間休日120日以上
  • 5日以上連続休暇取得可能
  • 完全週休2日制
  • マイカー通勤可
  • オフィス内禁煙・分煙

会社情報

この企業の特徴
  • 上場
  • 中途入社5割以上
  • 社内ベンチャー制度
  • 3年連続売上UP
  • 20代の管理職登用実績あり
  • 女性管理職登用実績あり
  • 産休・育休取得実績あり
  • 育児中の社員在籍中
設立
2018年3月14日
代表者
代表取締役社長/小渕 宏二
資本金
4,000万円
事業内容
ファッション通販 SHOPLIST.com by CROOZ の企画、開発、運営
本社所在地
東京都品川区西品川1-1-1 大崎ガーデンタワー20階
企業理念
世の中のインフラをツクル
MAKE INFRASTRUCTURE OF THE WORLD

インフラのような当たり前なプロダクトをツクっていきたいという想いから始まった。世の中では、自分たちの気づかない間にも色々な人々が、色々な作業や想いを持って仕事をしている。我々は、インターネットというツールを使って、世界中のユーザーとパートナーに今ない価値を創造する集団であり続け、世の中のインフラをツクリ出す存在になりたいと思っています。
行動指針
Think Big
自らの領域・常識にとらわれず、常に新たな視点からあらゆる可能性とシンプルな方法を模索することにより、大きな成果を生み出し続けます。

Take Owner
現状に満足せず、決して妥協しない信念のもと、自らの発言と行動に責任を持ち常に最高だと思う決断と挑戦をし続けます。

Be Honest
ヒト・モノ・コトにまっすぐに向き合い、常に敬意を持ち、関わる全てに最高水準の価値を与えるため全力で取り組み続けます。
企業ホームページ https://crooz.shoplist.com/

応募方法

応募方法
マイナビ転職の「この求人に応募する」よりご応募ください。

※応募の秘密は厳守いたします。
※応募頂く個人情報は採用業務のみに利用し、他の目的での利用や第三者への譲渡・開示することはありません。
応募受付後の連絡
WEB書類選考の結果は、メールまたはお電話にてご連絡いたします。
採用プロセス
  1. STEP
    1

WEB書類選考

  1. STEP
    2

面接

WEB面接も可能です。
※面接日時はご相談に応じます。
  1. STEP
    3

内定

※入社時期はご相談に応じます。
面接地
【SHOPLIST LOGISTICS CENTER】
神奈川県相模原市中央区田名3977-1

※マイカーでご来社いただけます。
※相模原駅からバスで15分。時間帯によっては無料送迎バスもあります。
問い合わせ
CROOZ SHOPLIST株式会社

住所
〒 141-0033 東京都品川区西品川1-1-1 大崎ガーデンタワー20階
地図を見る

採用担当
採用担当

会社・仕事の魅力

CROOZ SHOPLIST株式会社の魅力イメージ1

もっとクリエイティブな「チーム運営」をしませんか?

アパレルを中心にコスメやインテリア雑貨など、幅広くファストファッションを扱い、急成長を果たす通販サイト『SHOPLIST』を展開する当社。

「世の中のインフラをツクル」をテーマに掲げており、3つのバリュー(行動指針)を胸により良いサービス運営を目指しています。

Think Big-その目的は?

常識にとらわれず、新たな視点で様々な可能性とシンプルな方法を模索します

Take Owner-成果に対してやり抜いたか?

現状に満足や妥協をせず、責任感をもって常に最高の決断と挑戦を続けます

Be Honest-それは誰のためになるのか?

ヒト・モノ・コトにまっすぐ向き合い、敬意をもって全力で取り組み続けます

そんな私たちの想いに共感し、単に作業を回すだけではなく、主体的でクリエイティブな「チームマネジメント」に取り組みたい方の挑戦をお待ちしています。
ファストファッションの人気ブランドを国内外から集め、コスメや雑貨類も幅広く扱う通販サイト『SHOPLIST』を通じて提供する同社。「世の中のインフラをツクル」を掲げ、全ての人の日常に溶け込むサイトを目指す中、神奈川県相模原市に自社物流センターを開設。最新鋭の設備を揃え、物流のワンストップサービスを実現した。そんな体制が整う中での運営スタッフ増員。発展する組織で前向きな業務改善に挑んで欲しい。

マイナビ転職
編集部より

インタビュー

先輩社員にお話を伺いました

Nのプロフィールフォト
N さん(中途入社1年目)
カスタマーサポート
前職の経験 コールセンター管理
Q

何故この仕事を選んだのですか?

以前はBPO業界でコールセンター管理や営業をしていたのですが、30歳を機に「仕事を与える側」に立ちたいと転職を決意。インフラを創るというビジョンや自らモノを生み出す風土に惹かれ、当社を選びました。
Q

スキルアップはできますか?

自分自身の意見を発信できる場が多いですし、企画出しの会議や打ち合わせも多く、「誰かに想いを届ける」プレゼンスキルが磨かれた気がします。もちろん丸投げはされませんし、やり方はしっかり学べますよ。
Q

今後の目標を教えてください。

今はサービスの“運用側”に立っていますが、ゆくゆくはサービスを生む“企画側”に立てたらと思います。そのためにもっと多くの経験を積んでいきたいですし、改善を重ね、顧客満足という結果を残せたらと思います。
Q

あなたの感じる職場の雰囲気は?

個人主義 チーム主義
個人の裁量が大きい ルールに従う
成果主義 プロセス重視
オフタイムの交流が少なめ 多め
トップダウン ボトムアップ
※個人の感想です。

配属先上司にお話を伺いました

Sのプロフィールフォト
S さん(中途入社2年目)
カスタマーサポート部 部長
Q

会社の魅力はどこだと思いますか?

とにかくスピード感にあふれ、変化が早い会社です。そのうえで新たな挑戦、今までにないやり方を歓迎する風土があり、「○○したほうが良い」など、前向きな意見を気兼ねなく言える風通しの良さがあります。
Q

職場の雰囲気はどうですか?

良い意見であれば、年齢や社歴、職位に関係なく取り上げられますし、スタッフ同士の関係性も非常にフラットです。中途入社組も多い職場ですから馴染みやすいですし、転職当初から遠慮することなく働けますよ。
Q

新しい仲間に期待することはなんですか?

今や売上高約250億円に迫る通販サイトとなりましたが、スタッフ数はそこまで多くありません。一人ひとりが担う役割も大きく、その分、充実度も桁違い。そんな中、主体的なアクションで力を発揮して欲しいですね。
Q

あなたの感じる職場の雰囲気は?

個人主義 チーム主義
個人の裁量が大きい ルールに従う
成果主義 プロセス重視
オフタイムの交流が少なめ 多め
トップダウン ボトムアップ
※個人の感想です。
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その他の募集要項

出店ブランドの売上を伸ばす【既存営業】★20代活躍中! 正社員

  • 職種・業種未経験OK
  • 上場
  • 転勤なし
  • 学歴不問
  • 完全週休2日制
  • 第二新卒歓迎
  • 女性のおしごと掲載中

自社の物流&世の中のインフラを”ツクル”!【物流企画】 正社員

  • 職種未経験OK
  • 上場
  • 転勤なし
  • 学歴不問
  • 完全週休2日制
  • 第二新卒歓迎
  • 女性のおしごと掲載中

国内外の様々なブランドの出店を推進!【新規ブラント開拓営業】 正社員

  • 業種未経験OK
  • 上場
  • 転勤なし
  • 学歴不問
  • 完全週休2日制
  • 第二新卒歓迎
  • 女性のおしごと掲載中

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顧客満足度No.1を目指すECサイトの【カスタマーサポート管理】