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Kiralaファンを増やす仕組みを創る!【カスタマーサービス企画】 株式会社Kirala 業界No.1『Kirala Fresh Server』などを展開|★在宅あり

  • 正社員
  • 400万~550万円
  • 職種・業種未経験OK
  • 急募
  • 学歴不問
  • 第二新卒歓迎
  • 転勤なし
  • 完全週休2日制
  • 女性のおしごと掲載中
情報更新日:2021/11/19
掲載終了予定日:2022/01/20

この求人のポイント

「新カスタマーサービスの創造」に携わる。社内でも注目を集める新チームで、経験を活かしキャリアアップ!
【No.1ブランド】人気ウォーターサーバーなどを展開 【成長企業】2020年設立!会社づくりにも参画可能 【仕組みづくり】改善に繋がる意見はどんどん採用 【将来のマネージャー候補】最短1年で昇格のチャンス 【チームワーク◎】ツールで進捗確認!随時1on1も実施 【働きやすさ◎】自己管理ができればリモートOK
「No.1ブランドを持つ安定性」×「ベンチャーのスピード感」のもと、新制度の企画段階から携われる!
株式会社KiralaのPRイメージ
富士山の天然水『Kirala Smart Server』、水道直結型ウォーターサーバー『Kirala Fresh Server』、オゾン除菌ハイブリッド空気清浄機『Kirala Air』(TVCM放映中)等、お客様の生活をワンランク上げるサービスを手がける当社。今回はお客様のニーズを掴み、Kiralaの魅力付けやブランディング、アップセルまで担う新カスタマーサービスの中心メンバーを募集。マネージャーのパートナーとして企画・制度構築に力を発揮してください!

仕事内容

【自社ブランドのカスタマーサービスに企画段階から携わり、新制度を構築】お客様にわくわくしてもらえるような制度をチームで企画・実行

具体的には

No.1の実績を持つ自社ブランドをカスタマーサービスから支える仕事です。さらに多くのお客様にファンになってもらうため、よりよい仕組みを構築するのがミッション!この新部門を一緒に創りましょう!

≪具体的には≫
■カスタマーサービスの運用管理
■現状の課題抽出・分析~新たな施策の企画・立案
■人材育成 等

配属先の編成

【チームのミッションとは?】
お客様に当社製品をより楽しんでいただき、更に多くの方に喜ばれ愛されるブランドへと成長させます。良い製品もサポートやメンテナンスが足りないと魅力は半減。商品の継続率改善を共通の指標に、お客様の声を聴き運用品質向上施策を打ち出し、新カスタマーサービスへ生まれ変わります。

入社後の流れ

【マネージャーのパートナーとして活躍】
新カスタマーサービス部門は11月に組織改編し、再始動したばかり。マネージャー含む4名で業務を担っています。今回ご入社いただく方は、お客様にファンになってもらう新施策の構築をメインに、裁量大きく活躍できます。中途入社社員も多いフラットな風土なのですぐ馴染めます!

将来のキャリアパス

【最短1年で昇格のチャンス!】
設立して間もないので新プロジェクトやチームの立ち上げも活発です。将来的には新セクションのチームマネージャー⇒セクションマネージャーへとキャリアアップも可能。評価は企画提案実績および人間性・行動の総合評価となり、昇給・昇格のチャンスは年2回あります。

【代表直轄の部門】企画や意見も直接提案可能

よりよいカスタマーサービスに向けて、新たな施策の構築・運用を本格始動するタイミング!今までの経験を存分に発揮できるフィールドです。また、代表管轄の部門だからフィードバックもスピーディー。根拠のある提案ならば、いいアイデアはどんどん採用!チームで変化を楽しみながら、裁量大きく活躍できます。

対象となる方

【職種未経験OK!新しい仕組みづくりの挑戦を楽しめる方】◆業務改善や企画の経験があれば活かせます(職種不問) ※CS改善・PL経験者の方は尚歓迎!
この仕事の最大の魅力は、自身のアイデアや裁量を発揮し、新しい仕組みづくりに挑戦できること。

「人に喜んで貰えるハッピーな企画に携わりたい」
「新しい挑戦を楽しみたい」
――そんな方に期待しています!

【応募条件】
◎Excel、PPTなどPCの基本スキル(データ集計や簡単な資料作成、提案書作成等)

【歓迎条件】
◆業務改善または企画に携わった経験(職種不問)
◆プロジェクトやユニットリーダーの経験
◆カスタマーサービスやコールセンターでの業務改善経験

【期待する人物像】
◇チームワーク良く周りとコミュニケーションが取れる
◇積極的に意見を発信し、実行できる
◇トラブルや不測の事態にも柔軟に対応できる

【生産性を高める働き方を推奨】リモートワークも可能

各タスクを誰がいつまでに実行し、どのくらいの進捗率なのか、クリアにわかるタスク管理ツールも導入。ツールを有効活用することで、セルフマネジメントしやすく、生産性高く働くことが可能です。また、自己管理を適切にできればリモートワーク利用可能。高い生産性と働きやすさの両立を目指しています。
取材担当者からみた「向いている人」「向いていない人」をお伝えします!

この仕事に向いている人

○積極的に行動・発言できる人
カスタマーサービスのオペレーションではなく、自社ブランドのファンを創る新制度の構築に携わるポジションです。周囲と連携しながら、失敗を恐れずに提案できる方に向いています。

この仕事に向いていない人

▲指示待ち・受け身の人
新カスタマーサービス部門に向けた制度構築をチーム全員で考え、実行します。11月に立ち上がったチームなので、受け身・業務範囲を狭めることなく、トライして楽しめる人が向いています。

マイナビ転職
編集部より

募集要項

雇用形態
正社員
採用予定人数
2
勤務時間
9:30~18:30(実働8H/休憩1H)

【メリハリのある環境】
残業時間実績は10~35h/月と、プロジェクトの進捗によって変動。やる時はやる、休む時はしっかり休む風土です。また、直近では社員のコミュニケーションを活発にするためオフィスをフリーアドレスに!リモートワークも業務進捗やスケジュールに応じて活用!

【オープンな社風】
20~40代の男女が活躍中!年齢や役職に関係なく日常的に活発に議論がなされる環境です。
勤務地
☆複数路線でアクセス抜群!『馬喰横山駅』徒歩1分☆

*転居を伴う転勤はありません
*慣れてきて自己管理ができるようになれば、適宜リモートワークも可能です。

【本社】
東京都中央区東日本橋3-2-3 Kiralaビル

<アクセス>
都営地下鉄新宿線「馬喰横山駅」A2出口より徒歩1分
都営地下鉄浅草線「東日本橋駅」A4出口より徒歩1分
JR総武本線「馬喰町駅」1番出口より徒歩1分
東京メトロ『小伝馬町駅』より徒歩3分

マイナビ転職の勤務地区分では…


東京都
給与
月給:283,334円~389,584円+賞与年2回
※固定残業代(月42時間分/月68,911円~94,752円)含む
※超過分は別途支給します。

※年収は400万円~550万円を想定しています(入社時)
※経験・スキル・前職給与を考慮し決定します。
※試用期間あり/3ヵ月(給与・待遇に変動なし)
※42時間分の固定残業代について
残業が0時間であっても支給します。社員の給与額(年収および月収額)の安定を主旨とした制度であって、残業はできるだけしない働き方を推奨しております。

モデル年収

年収350万円/メンバー
年収500万円/メンバー
年収650万円/Section Manager(課長クラス)
年収1000万円 /General Manager(部長クラス)

初年度の年収

初年度年収は、入社後向こう一年間に支給される予定の金額で、基本給に諸手当と前年度の標準的な査定ベースの賞与額を加えたものです。 諸手当には、採用対象者に一律支給される予定の固定手当、平均残業時間を基準とした想定される時間外勤務手当を含みます。歩合給やインセンティブは含みません。 初年度年収は、入社される方のスキルや経験によって必ずしも一定ではありませんので、検索した年収額と実際に入社した際の金額は異なる場合があります。
400万円~550万円
昇給・賞与
  • 昇給あり/年2回(4月・10月)
  • 賞与あり/年2回(6月・12月)
【賞与額】495,000円~750,000円
諸手当
  • 通勤交通費支給
  • 時間外手当(超過分)
  • 管理監督者手当
  • 資格手当(規定有)
休日・休暇
【年間休日120日】
  • 完全週休2日制(月8~14日)
※土日+会社が指定した休日(会社カレンダー有)
  • GW(今年度10連休)
  • 夏季(今年度9連休)
  • 年末年始(今年度7連休)
  • 有給(入社6ヵ月後付与)
福利厚生
  • 各種社会保険完備
  • オフィス内ミネラルウォーター、コーヒー無料
  • 服装自由・ネイルOK
  • オフィス内フリーアドレス
  • リモートワーク活用中
  • 空気清浄機プレゼント(今だけ!)
  • 自社ブランド製品同志販売有(購入・レンタル)
  • 健康診断年1回
 定期健康診断+40歳以上乳がん検診または付加健診会社負担
  • 産休・育休制度(取得実績あり)
  • インフルエンザ予防接種補助
  • BBQ、食事会など社内交流会(現在は自粛中)
新しい福利厚生も導入予定!
設立したばかりの会社ですので、制度面は整えている段階ですが、社員の要望で今年度より年間休日が10日増えました!今後も社員のアイデアや意見を取り入れた制度を導入予定です。また、社員の健康を守るため、自社製品『Kirala Air』を社員全員にプレゼント中!今後もライフイベントを経ても変わらず働き続けられ、男女・年齢問わず活躍できる環境を整えていきます。
この求人の特徴
  • 急募
  • 社会人経験20年以上歓迎
  • 学歴不問
  • 第二新卒歓迎
  • U・Iターン歓迎
  • 「女性のおしごと」掲載中
  • 転勤なし
  • 残業月30時間以内
  • 服装自由
  • 年間休日120日以上
  • 5日以上連続休暇取得可能
  • 完全週休2日制
  • オフィス内禁煙・分煙
  • 交通費全額支給

会社情報

この企業の特徴
  • 中途入社5割以上
  • 社内ベンチャー制度
  • 20代の管理職登用実績あり
  • 女性管理職登用実績あり
  • 産休・育休取得実績あり
  • 育児中の社員在籍中
設立
2020年3月2日(2004年12月より事業開始)
代表者
【代表取締役】畠山 祐聖
資本金
100,000,000円
事業内容

《トータルライフサービス プラットフォーム事業》


Kirala Air
ハイブリッド空気清浄機

Kirala Fresh
水道直結式ウォーターサーバー

Kirala Natural
富士山の天然水

《企業コンセプトについて》

『誰もが手が届く”ちょっと贅沢”なプロダクトで、健康的で快適な日々を過ごせ、キラリと輝ける生活”Kiralife"を実現させる』をコンセプトに、レンタルプラットフォームの構築と商品・サービスを提供しています。
本社所在地
東京都中央区東日本橋3-2-3 Kiralaビル
(※)No.1の実績
■Kirala Fresh Server
「子供にも安心のウォーターサーバー」「安心と信頼のウォーターサーバー」「コストパフォーマンス満足度」で『No.1』を獲得!

■Kirala Air
「生活に取り入れたいウイルス対策空気清浄機部門」「オフィスや店舗に導入したい空気清浄機」「家族のために利用したい空気清浄機」で『No.1』を獲得!

※ともに、2020年度7月度ブランドイメージ調査(日本マーケティングリサーチ機構調べ)
企業風土・環境について

会社について

  • 2020年3月に設立したばかりの新しい会社
  • 設立時点21名だった社員は現在58名(役員除く※2021年11月1日現在)
  • 現在女性比率は約30%

風土・環境

  • 役員全員が無駄なことを好まず、無駄な会議や資料作成、無駄な仕組みや移動、支出削減への取り組みを実施
  • 方針と役割(権限と責任)を曖昧にせず、必ず明確化
  • 仕事は集中して取り組み、高いパフォーマンスを発揮!仕事が終われば帰宅を推奨
企業ホームページ https://www.kirala.jp/company/

応募方法

選考の特徴
  • 面接日程応相談
  • 入社時期応相談
  • 応募から内定まで1カ月以内
応募方法
【マイナビ転職の求人をご覧いただき、誠にありがとうございます】

まずは、マイナビ転職の「応募フォーム」よりエントリーをお願いします。(『応募する』ボタンより所定の応募フォームへ進み、必要事項を入力の上送信してください)

※応募の秘密は厳守します。
※応募いただく個人情報は採用業務のみに利用し、他の目的での利用や第三者への譲渡・開示することはありません。
応募受付後の連絡
応募受付後、速やかにお電話またはメールにてご連絡いたします。※面接日・入社日はご相談に応じます。
採用プロセス
経験よりも人柄・ポテンシャルも重視した採用です!当社に興味を持たれましたら、ぜひご応募ください。
  1. STEP
    1

▼WEB書類選考

応募フォームにご入力された内容をもとに、書類選考を行います。
  1. STEP
    2

▼面接(1~2回)

あなたの人柄も大切にしたいので、ざっくばらんに話し合える場にしたいと考えています。
  1. STEP
    3

内定

おめでとうございます!一緒に働けることを社員一同、楽しみにしています。※入社日はご相談に応じます。
面接回数
2~3回
面接地
【本社】
東京都中央区東日本橋3-2-3 Kiralaビル
<アクセス>
都営地下鉄新宿線「馬喰横山駅」A2出口より徒歩2分
都営地下鉄浅草線「東日本橋駅」A4出口より徒歩3分
JR総武本線「馬喰町駅」1番出口より徒歩3分
東京メトロ『小伝馬町駅』より徒歩3分
問い合わせ
株式会社Kirala

住所
〒 103-0004 東京都中央区東日本橋3-2-3 Kiralaビル
地図を見る

備考
※営業電話は固くお断りします※

会社・仕事の魅力

株式会社Kiralaの魅力イメージ1
株式会社Kiralaの魅力イメージ2

No.1ブランドを「新カスタマーサービス」から支える

【すでに実績のあるNo.1ブランド】

「水と空気」でお客様の生活をより輝かせる製品・サービスを提供しているKirala。当社自体は設立間もないですが、2020年に株式会社MTGから分社した会社のため、ゼロスタートではなく、既にオリジナルブランドを持っているのが強みです。

◎水道直結型ウォーターサーバー『Kirala Fresh Server』
◎オゾン除菌ハイブリッド空気清浄機『Kirala Air』
└日本マーケティングリサーチブランドイメージ調査3冠を獲得
こういったブランドイメージを支え、高めていくことがミッションです。

【社歴・年齢に関係なく、いいアイデアは採用】

改善につながる良い提案はどんどん採用。実際に、入社して2ヶ月のメンバーの提案で150万円程のシステム導入が即決した例も。実力が認められて入社1年未満でマネージャーに抜擢されたケースもあります。

実績のあるサービスを持ちながらも、当社自体は設立間もないベンチャーであるため、チャンスが豊富。成果次第で早期の昇格も目指せます。

【新部門ながらチームワークは抜群】

毎日グループの目標を共有しあい、ツ―ルでメンバー全員のタスクも見える化。マネージャーと週一回1on1面談を実施するなど、すでにチームで取り組む体制はできています。最近入社したメンバーもいるので中途入社でもすぐに馴染めますよ!そんな私たちと一緒に、新カスタマーサービスを創っていきましょう。
同社が提供する『Kirala Fresh Server』は「子供にも安心のウォーターサーバー」「安心と信頼のウォーターサーバー」「コストパフォーマンス満足度」のすべてで『No.1』を獲得している(日本マーケティングリサーチ機構調べ 2020年7月期 ブランドのイメージ調査)。設立わずかの会社ながら、分社化前の(株)MTGのアドバンテージがすでにあるので、安定基盤のもと、裁量大きくスピード感を持って活躍できるフィールドです。

マイナビ転職
編集部より

インタビュー

配属先上司にお話を伺いました

Uのプロフィールフォト
U さん
マネージャー

Q:入社理由を教えてください。

私が一番大切にしている「ワクワクして仕事できる」が叶えられる場所だと確信したこと、そして、面接を通して「嘘のない会社」だと感じたのが入社の決め手です。前職までいろいろな組織のマネジメントや事業立ち上げを経験しましたが、「お客様が大切」と言いつつ、優先するのは常に数字という会社が多数でした。Kiralaは何よりトップの考え方が違いました。入社後もそれを毎日実感しています。

Q:メンバーに期待することは?

今回は即戦力の方を期待しています。具体的には、カスタマーサービスや営業活動で施策を企画した方、その中でプロジェクトのリーダーを経験した方は特に歓迎します。
Q

あなたの感じる職場の雰囲気は?

個人主義 チーム主義
個人の裁量が大きい ルールに従う
成果主義 プロセス重視
オフタイムの交流が少なめ 多め
トップダウン ボトムアップ
※個人の感想です。

採用担当にお話を伺いました

Sのプロフィールフォト
S さん

Q:選考のポイントを教えてください。

当社の理念に共感できるか、これも選考で重視しています。それは、MTG時代から大切にする「一人ひかる 皆ひかる 何もかもひかる」という理念です。会社に関わる社員、お客様、パートナー企業、そして社会を輝かせたい。この想いがサービスや会社づくりの根底にあります。

また、社員を指す「一人ひかる」を最初にあげているのは、社員が幸せに働けてこそ、お客様に喜ばれるサービスを提供できるという想いからです。この理念は全社員に浸透しており、誰かが困っていたら自然に助け合える温かい社風につながっています。理念を共有するメンバーとともに、一体感ある環境で会社づくりにも携われますよ!
Q

あなたの感じる職場の雰囲気は?

個人主義 チーム主義
個人の裁量が大きい ルールに従う
成果主義 プロセス重視
オフタイムの交流が少なめ 多め
トップダウン ボトムアップ
※個人の感想です。
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