キープしました。
辞退しました。
株式会社フェリシモの企業ロゴ

さらなる品質向上を目指す【コンタクトセンターマネジメント職】 株式会社フェリシモ 【東証一部上場企業】独創性のある商品・事業形態をもつ通販企業

情報更新日:2021/07/27
掲載終了予定日:2021/10/25

この求人のポイント

お客様の声を聞けるコンタクトセンターは、通販事業の最前線!分析・改善力を活かし、さらなる価値提供を。
株式会社フェリシモのPRイメージ
幅広い年齢層の女性を中心に支持を集める通販で有名な“フェリシモ”。もはや社会のインフラとも言えるECの中でも、オリジナリティ溢れるファッション雑貨、美容、生活雑貨、インテリア、キッチンアイテム、こども用品、食品など約3,000点以上の商品を取り扱っており、今後とも新しいことにチャレンジしていきます!

今回の採用では、コンタクトセンターの管理職を募集。これまでに培った経験・スキルを活かしてください。

仕事内容

お客様窓口となる「コンタクトセンター」の管理業務。様々なリソースを管理・分析し、各所と連携することで、さらに高品質なサービス提供に繋げます!

具体的には

  • オペレーターの管理・サポート
  • KPI管理
  • VOC分析
  • オペレーション状況や定量データの分析
  • ヘルプページの整備

上記のような業務を通して…
  • 高効率&高品質なオペレーション体制の運用構築
  • 分析結果を関連部門へフィードバック・改善提案
  • 付加価値創造やサービス改善に向けた企画立案
を行います!

東証一部上場企業の安定基盤で、長く活躍できる環境

★メリハリを付けて活躍できる
フレックスタイム制を導入し、柔軟な働き方が可能。繁忙期はありますが、基本的にはメリハリをつけながら働けます!

★各種休日休暇や手当、福利厚生充実
物流拠点を一つに集中させているため、転勤もなく、神戸に根付いて活躍可能。将来を見据えて長くキャリアを築けます。

対象となる方

■専門学校・短大卒以上 ■歓迎する経験・スキル:マネジメント経験、マーケティングスキル、コスト・数値管理、分析力 ◎幅広い業務に挑戦できる方

さらにスムーズ&高品質な対応ができるコンタクトセンターの運営に注力


【歓迎する経験・スキル】
  • マネージャーとしての実務経験・マネジメントスキル
  • ファシリテーションスキル
  • コミュニケーション・調整力
  • マーケティングスキル(消費者のインサイトやニーズの抽出、コンセプト立案等)
  • ビジネス文書の作成能力
  • コスト・数値管理、分析に関する知識

★入社後まずは、フェリシモ通販における業務全体を把握いただき、適性に応じた仕事からお任せ。その他、全社PJなどにも携わる機会があります!

募集要項

雇用形態
正社員
採用予定人数
若干名
勤務時間
  • フレックスタイム制(標準労働時間1日8時間)
※繁忙期には残業が発生する可能性があります
勤務地
【転勤なし/U・Iターン歓迎/駅チカでアクセス◎】

  • エスパスフェリシモ/兵庫県神戸市須磨区弥栄台2-7

マイナビ転職の勤務地区分では…


兵庫県
交通アクセス
  • 神戸市営地下鉄「総合運動公園」駅から徒歩3分
給与
【現場マネージャー】
  • 月給24.5万円以上

モデル給与/30歳/主任/30万円/月

※年齢、経験、能力を考慮の上、優遇いたします
※上記には、時間外勤務・休日出勤割増手当額を含みません
※試用期間3ヶ月あり(その間の待遇に変動はありません)

初年度の年収

初年度年収は、入社後向こう一年間に支給される予定の金額で、基本給に諸手当と前年度の標準的な査定ベースの賞与額を加えたものです。 諸手当には、採用対象者に一律支給される予定の固定手当、平均残業時間を基準とした想定される時間外勤務手当を含みます。歩合給やインセンティブは含みません。 初年度年収は、入社される方のスキルや経験によって必ずしも一定ではありませんので、検索した年収額と実際に入社した際の金額は異なる場合があります。
360万円~420万円
昇給・賞与
  • 昇給/年1回
  • 賞与/年2回
諸手当
  • 通勤手当(特急代除く全額)
  • 時間外手当
  • 住宅手当
休日・休暇
  • 週休2日制(日・祝/土曜出勤は会社カレンダーによる)
  • 夏季休暇
  • 年末年始休暇
  • 有給休暇
  • 慶弔休暇
  • 特別休暇
  • 出産・育児・介護休暇(取得実績あり)

※年間休日115日(前年度実績)
福利厚生
  • 各種社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)
  • 退職金制度(勤続3年以上)
  • 財形貯蓄制度
  • 確定拠出年金
  • 再雇用制度(65歳まで)
この求人の特徴
  • マネジャー採用
  • 業界経験者優遇
  • 社会人経験20年以上歓迎
  • U・Iターン歓迎
  • 「女性のおしごと」掲載中
  • 転勤なし
  • 原則定時退社
  • 服装自由
  • オフィス内禁煙・分煙
  • 社宅・家賃補助制度
  • 交通費全額支給

会社情報

この企業の特徴
  • 上場
  • 女性社員5割以上
  • 女性管理職登用実績あり
  • 産休・育休取得実績あり
  • 育児中の社員在籍中
設立
1965年5月(現・株式会社フェリシモは2002年8月に分割設立)
代表者
代表取締役社長 矢崎 和彦
従業員数
762名(2021年2月末日現在)
資本金
18億6,800万円(2021年2月末日現在)
売上高
332億60百万円(2021年2月期)
事業内容
■ダイレクトマーケティング事業

~フェリシモが目指す事業とは~
フェリシモは、自社企画商品を中心に、独自の視点でセレクトした国内外の商品やサービスを、カタログやウェブなどの独自メディアで生活者に販売する、ダイレクトマーケティングの会社です。ファッションから生活雑貨、手づくりキット、美容関連、食品など幅広い商品を扱っており、その取扱点数は年間数万種類にも及びます。

これらの商品やサービスを通して、お客さまひとりひとりの、しあわせな生活文化が育まれていきます。フェリシモは、お客さまとの継続的・発展的な関係性をもとに、さまざまな事業活動や社会文化活動を展開し、「ともにしあわせになるしあわせ」の経験価値を共創していきたいと考えています。
本社所在地
兵庫県神戸市中央区新港町7-1
その他拠点
  • 東京オフィス/東京都渋谷区神宮前5-42-13
  • エスパスフェリシモ/兵庫県神戸市須磨区弥栄台2-7
  • haco! h!NH Room(代々木)/東京都渋谷区千駄ヶ谷5-12-8 第6瑞穂ビル4階
企業ホームページ https://www.felissimo.co.jp

応募方法

選考の特徴
  • WEB面接OK
  • 面接日程応相談
  • 入社時期応相談
応募方法
本求人はマイナビ転職の応募フォームでのみ受け付けます。
本求人は、株式会社マイナビが運営する「マイナビ転職キャリアパートナー」による人材紹介案件です。

※個人情報について「マイナビ転職 キャリアパートナー 個人情報の取り扱いについて」に同意いただき、応募情報を開示することをご了承の上ご応募ください。
応募受付後の連絡
応募受付後、応募者全員に電話もしくはメールにてご連絡差し上げます。
採用プロセス
  1. STEP
    1

書類選考

お送りいただいた応募データをもとに書類選考をさせていただきます。
  1. STEP
    2

面接3回+適性検査

書類選考を通過された方には、追って詳細をご連絡いたします。
  1. STEP
    3

内定

面接日時・入社日はご相談に応じますのでお気軽にお問い合わせください。
面接回数
3回
面接地
下記いずれかの拠点にて面接を実施いたします。

本社/兵庫県神戸市中央区新港町7-1
【アクセス】
各線「三ノ宮」駅 徒歩20分
各線「元町」駅 徒歩20分
神戸市営地下鉄「三宮・花時計前」駅 徒歩15分
新交通ポートライナー「貿易センター」駅 徒歩15分

エスパスフェリシモ/兵庫県神戸市須磨区弥栄台2-7
【アクセス】
神戸市営地下鉄「総合運動公園」駅から徒歩3分
問い合わせ
株式会社フェリシモ

住所
〒 100-0003 東京都千代田区一ツ橋1-1-1 パレスサイドビル6階
地図を見る

採用担当
マイナビ転職キャリアパートナー内 /株式会社フェリシモ 採用事務局

備考
上記は、株式会社マイナビ(マイナビ転職 キャリアパートナー)内/株式会社フェリシモ 採用事務局の所在地です。
  • この求人に応募する
  • 気になる
    気になるとは?

    ・気になる求人を保存できる
    ・求人を保存すると企業から応募や面接の依頼メッセージが届く可能性があります!

この求人に応募した人はこちらも検討しています

注目のキーワード

株式会社フェリシモ 【東証一部上場企業】独創性のある商品・事業形態をもつ通販企業

さらなる品質向上を目指す【コンタクトセンターマネジメント職】