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【お客さま応対部門のSV・マネージャー候補】※業界経験不問 株式会社ExPlay <エクスプレイ>■東証1部上場のグリーグループ■仙台限定採用

  • 正社員
  • 400万~800万円
  • 職種・業種未経験OK
  • マネジャー採用
  • 学歴不問
  • 転勤なし
  • 完全週休2日制
  • 女性のおしごと掲載中
情報更新日:2021/06/03
掲載終了予定日:2021/06/28

この求人のポイント

「ひとり一人の豊かな感性でお客さまに寄り添う」――それがExPlayのサービスです。
■グリーのグループ会社で盤石な企業基盤 ■個を重視するマネジメントに携わっていける ■クライアントとパートナーシップを築けるやりがい ■業界経験不問。独自の教育研修制度を多数ご用意 ■早期キャリアアップ可能。入社6ヶ月で独り立ち ■U・Iターン歓迎。転居支度金(~50万円)の支給あり
【新たな挑戦を、あなたと共に。】課題解決の"その先"にある感動を提供し、No.1のCSをつくりませんか?
株式会社ExPlayのPRイメージ

<業績好調>ポストは豊富


神対応!とSNSで話題になる1通のメール。“期待を超える体験づくり”をテーマに、時にはゲームの世界観そのままに回答したり…定型文ではない“手書き”のメールサポートを行うのがExPlay流。クライアントからも高い評価をいただいており、需要は増える一方です。今年はエンタメ以外の別業種向けの事業もスタートする予定で業績は好調です。そこでこの度は体制強化を図るため新たな仲間を募集します。

仕事内容

<ひとり一人の個性・感性・良さを伸ばすマネジメント>スマートフォンゲームのお客さま応対を担うセンターでの管理業務全般(スタッフ管理、運用管理等)

具体的には

【SV候補の業務】

  • スタッフ管理(10~20名程度)
業務の進捗管理、面談、モチベーション管理等
  • 担当チームの運営管理
運用フローの見直し、資料作成、研修等
  • 改善活動
スタッフの成果向上や顧客満足度向上等に向けた施策の実施・検討
  • クライアント対応
レポート作成、折衝、各種提案等

※マネージャーの場合はさらに、
  • スタッフ管理(15~30名程度)
業務の進捗管理、教育計画・運用管理、面談、評価等
  • センター運用管理
担当チームの業務設計・構築、運用管理等
をお任せします。

【キャリアパス】

▼リーダー
▼SV
▼マネージャー
▼シニアマネージャー
▼部長
と昇格していきます。
ExPlayでは年2回程、目標設定と人事考課を実施。面談を通して中長期的なキャリア開発を考えていく場があります。

【早期キャリア形成】入社6ヶ月でSV・マネージャーへ

入社後の流れ

▼共通研修 1ヶ月
▼現場配属 1ヶ月
実際にメール応対を行い、現場の理解を深めます。
▼SV・マネージャー補佐 約4ヶ月
実際のマネジメントを学びます。

※業務は希望適性を考慮しお任せします。
※上記の研修・教育期間は目安です。

画一的なマネジメントとは真逆。個性と感性を伸ばす

ExPlayではお客さまひとり一人に寄り添い、“唯一無二”の体験をお届けするために「LIVE Writing(※)」というメソッドを大切にしています。テンプレートは使わず、自らの感性を活かして自分の言葉でご案内を行うので、“個”は私たちの最大の武器になります。だからこそ、個性・感性を伸ばすマネジメントは不可欠です。

対象となる方

【学歴・業界経験不問】■複数名のマネジメントを担当した経験がある方 ■妥協せずより良いサービスを創造したいという想いをお持ちの方を歓迎します
【Must】
■複数名のマネジメントを担当した経験がある方(経験年数不問)
■基本的なPCスキル(Word,Excel※簡単な関数の知識)

【Want】
■CS業界におけるSV相当の経験を2年以上お持ちの方
■CS業界でのマネジメント経験がある方
■プロジェクトの企画~実行まで全工程を担当した経験がある方
(業務改善・改革におけるプロジェクトで主幹として推進したご経験があれば尚可)
■変化が速く、スピード感がある組織で働いたことがある方

【求める人物像】
★今までの経験を活かし、新しいチャレンジをしたい方
★妥協せずより良いサービスを創造したいという想いをお持ちの方
★スマートフォンゲームやエンターテイメントが好きな方

クライアントとはパートナーとして関係を構築できます

SNS上で私たちのメールが話題になれば、それは広告を出稿するに値する程の効果を生み出します。そのため、クライアントとマーケティングパートナーとしてフラットに関係を構築していけるのも当社ならでは。「どうしたら良い?」と意見を求められる機会もよくあり、あなたなりに自由にご提案できる面白さもあります。
取材担当者からみた「向いている人」「向いていない人」をお伝えします!

この仕事に向いている人

根気強く個人と向き合える

個を重んじるマネジメントに特化するスタイルを築く企業です。ひとり一人に向き合い、その人の良さを伸ばすマネジメントにやりがいを持てる方にはぴったりです。

この仕事に向いていない人

効率重視型のマネジメント志向

生産性や効率をあげることももちろん大切ですが、その思考が強すぎると同社のカルチャーにギャップを感じてしまうかもしれません。

マイナビ転職
編集部より

募集要項

雇用形態
正社員
採用予定人数
若干名 ※体制強化に伴う増員募集です。
勤務時間
9:30~18:30
13:00~22:00

※上記いずれかの勤務。所属する部門の状況によりシフトを決定いたします。
※残業時間/月平均30~40時間程度です。
勤務地
■転勤なし
■U・Iターン歓迎 
※転居支度金支給(最大50万円/社内規定あり)。

◎仙台オフィス

宮城県仙台市青葉区

【リモートワーク実施中です】

グリーのグループ会社ということもあり、テクノロジーに精通したエンジニアのバックアップ体制は万全です。ITのサポート体制は充実しているので、難なくリモートワークが可能です。

マイナビ転職の勤務地区分では…


宮城県
交通アクセス
◎仙台
「仙台駅」西口徒歩4分
給与
月給333,000円~667,000円
※経験やスキルを考慮し当社規定により優遇します。
※試用期間3ヵ月間も同条件です。
※上記給与には45時間分の固定残業代87,000円~173,000円を含みます(超過分は別途支給します)。

初年度の年収

初年度年収は、入社後向こう一年間に支給される予定の金額で、基本給に諸手当と前年度の標準的な査定ベースの賞与額を加えたものです。 諸手当には、採用対象者に一律支給される予定の固定手当、平均残業時間を基準とした想定される時間外勤務手当を含みます。歩合給やインセンティブは含みません。 初年度年収は、入社される方のスキルや経験によって必ずしも一定ではありませんので、検索した年収額と実際に入社した際の金額は異なる場合があります。
400万円~800万円

モデル年収例

年収600万円 / マネージャー職 経験2年 /月給50万円+諸手当/入社2年目
年収550万円 / マネージャー職 経験3年 /月給45.8万円+諸手当/入社3年目
昇給・賞与
昇給・賞与:年2回(2月・8月)

キャリアは、リーダー→SV→マネージャー→シニアマネージャー→部長と昇格。年に2回程、目標設定と人事考課を実施しており、面談を通して中長期的なキャリア開発を考えていけます。
諸手当
通勤手当(社内規定あり) 他
休日・休暇

年間休日120日以上(土日祝と同数)


完全週休2日制(シフト制)
夏季(3日)
年末年始
慶弔
ファミリー休暇(5日)※ご家族の体調不良時に取得可。
有給休暇(入社4ヶ月目~)
産休・育休(男女問わず取得実績あり)
福利厚生
  • 社会保険完備
  • 健康診断
  • インフルエンザ予防接種
  • 慶弔見舞金
  • 転居支度金(社内規定あり)
  • MVP月次表彰
(※)LIVE Writing
ExPlayではお客さまひとり一人に寄り添う独自のメソッド「LIVE Writing」を大切にしています。案件ごとに案内方針をまとめたナレッジはありますが、コピー&ペーストできるテンプレート集はありません。自分なりに過去のお問い合わせ内容や、日頃ゲームでどんなプレイをしているか等を調べ、イメージを膨らませ「LIVE Writing」に基づき、心を込めてメールをお送りすることでお客さまに“唯一無二”の体験をお届けしています。
この求人の特徴
  • マネジャー採用
  • 業界経験者優遇
  • 学歴不問
  • U・Iターン歓迎
  • 「女性のおしごと」掲載中
  • 転勤なし
  • 服装自由
  • 年間休日120日以上
  • 完全週休2日制
  • オフィス内禁煙・分煙

会社情報

この企業の特徴
  • 中途入社5割以上
  • 女性社員5割以上
  • 3年連続売上UP
  • 20代の管理職登用実績あり
  • 女性管理職登用実績あり
  • 産休・育休取得実績あり
  • 育児中の社員在籍中
設立
2016年4月15日
代表者
代表取締役社長 阿久澤 伴寛
従業員数
200名(2021年3月現在)
資本金
3,000万円
事業内容
  • カスタマーエクスペリエンス事業(カスタマーサービス全般)
  • CXアカデミー事業(企業向け顧客応対体験学習やマナー講座)
  • CXソリューション事業(お客さまの声を生かした事業貢献)

【開放感があって過ごしやすいオフィス】

https://explay.co.jp/office/
↑ぜひこちらもご覧ください。

【組織構成について】

現在、お客さま応対部門には部門長1名、シニアマネージャーが2名、マネージャーが5名在籍。そのマネージャーの直属にSV、リーダー、スタッフが配属されております。案件にもよりますが、基本的にチームはゲームの種類ごとに分かれています(GREE以外も有)。
どの部署もアップデート前提の開発が基本となるスマホゲームの応対なので、クレームは少なくポジティブなお問い合わせが多いという特性もあります。
本社所在地
東京都港区六本木6-10-1 六本木ヒルズ森タワー
多様な研修制度

共通研修

当社のカルチャーを知る研修。ワークショップに参加し、あなたの感性を磨きます。

階層別研修

キャリアアップに伴う研修もご用意しています。
<過去の研修例>
・一流のサービスを体験し、サービスに必要な心構えやマインドを学ぶ
・外部研修を受講し、ゲストサービスや人材育成に必要なマインドやスキルを学ぶ

※その他、社員の感性を高めるための施策として、毎月社員の自宅にお花を届けています。
新型コロナウイルス感染防止対策
当社では以下のような新型コロナウイルスの感染防止対策を行っています。

  • マスクの着用
  • 消毒液の完備
  • リモートワークの導入
└グリーのグループ会社ということもあり、テクノロジーに精通したエンジニアのバックアップもあるため、ITのサポート体制は充実しています。
  • デスクは距離を取り、パーテーションを設置
  • 採用面接においてWEB面接を導入
  • 出社時の検温
  • オフィスビル内の定期的な消毒
企業ホームページ https://explay.co.jp/

応募方法

選考の特徴
  • WEB面接OK
  • 面接日程応相談
  • 入社時期応相談
  • 面接交通費支給
応募方法
本求人はマイナビ転職の応募フォームでのみ受け付けます。
本求人は、株式会社マイナビが運営する
「マイナビ転職キャリアパートナー」による人材紹介案件です。

※個人情報について「マイナビ転職キャリアパートナー個人情報の取り扱いについて」に同意いただき、
応募情報を開示することをご了承の上ご応募ください。
応募受付後の連絡
応募受付後、応募者全員に電話もしくはメールにてご連絡差し上げます。
採用プロセス
面接は3回行う予定です。WEB面接も可能です。
最終面接は交通費を会社負担予定(規定あり)。
  1. STEP
    1

書類選考

ご応募いただいたデータをもとに書類選考を行います。
  1. STEP
    2

一次選考

文章力確認テスト(筆記)、PCスキルチェック、面接
  1. STEP
    3

二次選考

二次面接、適性検査
  1. STEP
    4

最終選考

三次面接
  1. STEP
    5

採用内定

入社日はご相談可能です。就業中の方もお気軽にお問い合わせください。
面接回数
3回
面接地
◎仙台オフィス
宮城県仙台市青葉区
(アクセス:「仙台駅」西口徒歩4分)

※WEB面接も可能です。
※最終面接は交通費の支給があります(当社規定あり)。
問い合わせ
株式会社ExPlay

住所
〒 100-0003 東京都千代田区一ツ橋1-1-1 パレスサイドビル6階
地図を見る

採用担当
マイナビ転職キャリアパートナー内 株式会社ExPlay採用事務局

備考
上記は、株式会社マイナビ(マイナビ転職キャリアパートナー)内/株式会社ExPlay採用事務局の所在地です。

会社・仕事の魅力

株式会社ExPlayの魅力イメージ1

マネジメント手法は無限大、だからこそ面白い

「Aさんは1時間に3件のメールを書いてください」
「Bさんは10件お願いします」

この様にひとり一人にカスタマイズしていくのが私たちのやり方。
メンバーの生産性を、あえて一律で数値化していない運営スタイルであることからシフト調整は少し苦労するかもしれませんが、逆にそれを楽しんでほしいと思っています。各々の感性が存分に発揮され、大きな効果がもたらされることも多々あり、マネージャー冥利に尽きること間違いなしです。

コロナ禍の今、人と人との物理的な距離は離れるばかりです。だからこそ私たちのメールで少しでも温かい気持ちになったり、ほっとしたり――課題解決+αを私たちのメールは反響を呼んでいます。これはExPlayの財産であり大きな価値です。
こうした世界観に共感してくださるあなたと、私たちはその価値をもって新しいCSを創造し、拡大してきたいと考えています。一緒に“No.1”を目指していきませんか?
同社の前身の事業は2013年から仙台でスタート。「当時はまだまだ震災復興も大変な時期。グリーグループとして少しでも雇用創出を通して社会貢献したいという想いがありました」拠点に仙台を選んだ理由を、代表の阿久澤氏はそう答えてくださいました。2016年に分社化し、事業拡大した今も「仙台に根差して」という想いは変わらないそうです。事実、本社こそ東京でありますが、カスタマーサポート業務は全て仙台にて展開されています。
だからこそ、“何か仙台や東北に貢献していきたい”、“どうせならNo.1を目指したい”そんな野望を持つ方は大歓迎です。また画一的なマネジメントに対してどこか疑問を持つ方にもおすすめ。きっとあなたの理想を現実にできるはずです。

同社の特徴的な事業は今、異業界を含めた多数の企業からも支持を集め、今年は新事業もスタートするそうです。今後がますます期待される注目企業。応募するなら今がチャンスです。

マイナビ転職
編集部より

インタビュー

先輩社員にお話を伺いました

Kのプロフィールフォト
K さん(中途入社)
カスタマーエクスペリエンス部 チームマネージャー
前職の経験 コンタクトセンター管理

【クライアントのパートナーとして】


前職もCS業界で経験は10年以上。マネジメント業務にも携わっていました。そんな私でも、ExPlayのマネジメントはこれまでとは180°違うと感じます。
実際にやり取りの中で、クライアント側が取り決めたルールを変えていくようなご提案を行うこともあります。それも一度や二度でなく何度もです。サービスやブランドの価値そのものの向上にも繋がるような提案になるので、簡単ではないですがその分やりがいも大きいです。
当然これまでにない経験値を得ることができ、私自身とてつもなく成長を実感できています。早期にキャリアを積んでいきたい・成長したいという方には最適な環境だと思います。
Q

あなたの感じる職場の雰囲気は?

個人主義 チーム主義
個人の裁量が大きい ルールに従う
成果主義 プロセス重視
オフタイムの交流が少なめ 多め
トップダウン ボトムアップ
※個人の感想です。

採用担当にお話を伺いました

Sのプロフィールフォト
S さん

【リモートワークを通じたマネジメントを】


ExPlayではコロナ禍を機にリモートワークを全面的に導入しました。グリーのグループ会社ということもあり、ITのサポート体制は万全。WEB会議ツールを通じて常にお互いの顔を見合いながらコミュニケーションをとることで、リモート環境下でも出社して行う場合と相違ないマネジメントを行うことができています。

リモートワークは社員からも好評で、将来的にコロナが終息した後も引き続き推進していく予定。社員各々のライフスタイルの変化にも柔軟に対応できるのではないかと期待しています。

“新しい生活様式”の最前線で、ぜひ私たちと一緒に“新しい価値”を創造していきませんか?
Q

あなたの感じる職場の雰囲気は?

個人主義 チーム主義
個人の裁量が大きい ルールに従う
成果主義 プロセス重視
オフタイムの交流が少なめ 多め
トップダウン ボトムアップ
※個人の感想です。
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