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株式会社ExPlay

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心が動く体験をデザインする【CS部門のマネージャー候補】 株式会社ExPlay <仙台勤務>■東証1部上場のグリーグループ■WEB面接可■転勤なし

掲載終了日:2022/10/03

この求人のポイント

【新たな挑戦を、あなたと共に。】課題解決の"その先"にある感動を提供し、No.1のCSをつくりませんか?

「ひとり一人の豊かな感性でお客さまに寄り添う」――それがExPlayのサービスです。


“神対応!”とSNSで話題になる1通のメール。ゲーム中のキャラクターに扮して回答したり、ゲームの世界観そのままに回答したり…定型文ではなく、一通一通心を込めて綴っていくメールサポートを行うのがExPlay流のお客さま応対。その価値は高く評価され、グリー以外の様々な企業からもご依頼をいただいております。

仕事内容

【ひとり一人の個性・感性・良さを伸ばすマネジメント】ソーシャルゲームのお客さま応対を担うセンターでの管理業務全般(スタッフ管理、運用管理等)

具体的には

  • スタッフの管理(15~30名程度)
業務の進行管理、面談、教育、評価等
  • センター運用管理
担当チームの業務設計・構築、運用管理等
  • 改善活動
スタッフの成果向上や顧客満足度向上等に向けた施策の実施・検討
  • クライアント対応
レポート作成、折衝、各種提案等

※お任せできる業務から徐々に始めていきます

画一的なマネジメントとは真逆。個性と感性を伸ばす

ExPlayではお客さまひとり一人に寄り添い、“唯一無二”の体験をお届けするために「LIVE Writing(※)」というメソッドを大切にしています。テンプレートは使わず、自らの感性を活かして自分の言葉でご案内するので、“個”は私たちの最大の武器になります。だからこそ、個性・感性を伸ばすマネジメントは不可欠です。

対象となる方

【学歴・業界経験不問】複数名のマネジメント経験者、または組織における運用管理の経験者(例:プロジェクトの企画から運用までを担当した経験がある)
【Must】
■基本的なPCスキル(Word,Excel※簡単な関数の知識)
■↓いずれの該当者
・複数名のマネジメント経験者
・組織の運用管理経験者(プロジェクトの企画から運用推進、業務コンサルティング等)

【Want】
□業務コンサルや生産管理における3年以上のマネジメント経験がある方
□コンタクトセンターでの業務経験がある方
□業務改善および改革などに関するプロジェクトの主幹となって推進してきた経験がある方

※新しいものを取り入れるチャレンジ精神がある方や、より良いサービスを創造したい方を歓迎しています

募集要項

雇用形態
正社員
採用予定人数
若干名/他業界へ向けた業務拡大、組織体制やマネジメント等体制強化に伴う増員募集です。
勤務時間
9:30~18:30
または
13:30~22:30

※シフト制となる可能性もあります(相談可能)
※残業時間/月平均30~40時間程度です
勤務地
■転勤なし
■U・Iターン歓迎※転居支度金支給(最大50万円)
■仙台駅西口 徒歩4分

◎仙台オフィス
宮城県仙台市青葉区


【U・Iターン歓迎】

  • 転居支度金(最大50万円)
  • WEB面接可
  • 最終面接では交通費の支給有
※上記事項は全て会社規定あり。詳細は該当する方にお伝えいたします

【リモートワーク実施中です】

グリーのグループ会社ということもあり、テクノロジーに精通したエンジニアのバックアップ体制は万全です。ITのサポート体制は充実しているので、難なくリモートワークが可能です。
またリモートワーク導入のきっかけは新型コロナウイルスの蔓延でしたが、現在はそれだけでなく、ご家庭の事情等も考慮し実施しています。そのためExPlayでは今後もリモートワークを継続していく予定です。
※入社から1年程度は研修や先輩からのサポートもあるため、その時々の情勢にもよりますが、出社勤務が基本となります。

マイナビ転職の勤務地区分では…


宮城県
交通アクセス
「仙台駅」西口より徒歩4分
給与
月給333,000円~580,000円
※経験やスキルを考慮し当社規定により優遇します
※試用期間3ヵ月間も同条件です
※上記給与には45時間分の固定残業代85,000円~180,000円を含みます(超過分は別途支給します)

初年度の年収

初年度年収は、入社後向こう一年間に支給される予定の金額で、基本給に諸手当と前年度の標準的な査定ベースの賞与額を加えたものです。 諸手当には、採用対象者に一律支給される予定の固定手当、平均残業時間を基準とした想定される時間外勤務手当を含みます。歩合給やインセンティブは含みません。 初年度年収は、入社される方のスキルや経験によって必ずしも一定ではありませんので、検索した年収額と実際に入社した際の金額は異なる場合があります。
500万円~700万円

モデル年収例

年収600万円 / マネージャー職 経験2年 /月給50万円+諸手当/入社2年目
年収550万円 / マネージャー職 経験3年 /月給45.8万円+諸手当/入社3年目
昇給・賞与
昇給・賞与:年2回(2月・8月)

キャリアは通常、リーダー→SV→マネージャー→シニアマネージャー→部長と昇格。年に2回程、目標設定と人事考課を実施しており、中長期的なキャリア開発が可能です。
諸手当
通勤手当(社内規定あり) 他
休日・休暇
【年間休日120日】
  • 休日
完全週休2日制(シフト制)

  • 休暇
夏季(3日)
年末年始
慶弔
ファミリー休暇(5日)※ご家族の体調不良時に取得可
有給休暇(入社4ヶ月目~)
産休・育休(男女問わず取得実績あり)
福利厚生
  • 社会保険完備
  • 健康診断
  • インフルエンザ予防接種
  • 慶弔見舞金
  • 転居支度金(社内規定あり)
  • MVP月次表彰
  • 社員の自宅に月2回お花をお届けする制度 他
この求人の特徴
  • マネジャー採用
  • 業界経験者優遇
  • 学歴不問
  • U・Iターン歓迎
  • 「女性のおしごと」掲載中
  • 転勤なし
  • 服装自由
  • 年間休日120日以上
  • 完全週休2日制
  • オフィス内禁煙・分煙

会社情報

この企業の特徴
  • 中途入社5割以上
  • 女性社員5割以上
  • 3年連続売上UP
  • 20代の管理職登用実績あり
  • 女性管理職登用実績あり
  • 産休・育休取得実績あり
  • 育児中の社員在籍中
設立
2016年4月15日
代表者
代表取締役社長 阿久澤 伴寛
従業員数
180名(2022年1月現在)
資本金
3,000万円
事業内容
  • カスタマーエクスペリエンス事業(カスタマーサービス全般)
  • CXアカデミー事業(企業向け顧客応対体験学習やマナー講座)
  • CXソリューション事業(お客さまの声を生かした事業貢献)

【開放感と遊びごころがある過ごしやすいオフィス】

https://explay.co.jp/office/
↑ぜひこちらもご覧ください。

【LIVE Writing(※)】

ExPlayではお客さまひとり一人に寄り添う独自のメソッド「LIVE Writing」を大切にしています。案件ごとに案内方針をまとめたナレッジはありますが、コピー&ペーストできるテンプレート集はありません。自分なりに過去のお問い合わせ内容や、日頃ゲームでどんなプレイをしているか等を調べ、イメージを膨らませ「LIVE Writing」に基づき、心を込めてメールをお送りすることでお客さまに“唯一無二”の体験をお届けしています。
本社所在地
東京都港区六本木6-10-1 六本木ヒルズ森タワー
多様な研修制度

共通研修

当社のカルチャーを知る研修。ワークショップに参加し、感性を磨きます。

階層別研修

キャリアアップに伴う研修。
<例>
・一流のサービスを体験し、サービスに必要なマインドを学ぶ
・外部研修を受講し、ゲストサービスや人材育成のスキルやマインドを学ぶ

【入社後の研修】
共通研修(1ヶ月)→現場配属(1ヶ月)→マネージャー補佐(4ヶ月)
約6ヶ月でマネージャーへの昇格が可能。※期間は目安です
新型コロナウイルス感染防止対策
当社では以下のような新型コロナウイルスの感染防止対策を行っています。

  • マスクの着用
  • 消毒液の完備
  • リモートワークの導入
  • デスクは距離を取り、パーテーションを設置
  • 採用面接においてWEB面接を導入

※特にリモートワークには力を注いでいます。
グリーのグループ会社ということもあり、テクノロジーに精通したエンジニアのバックアップもあるため、ITのサポート体制は充実しています。
企業ホームページ https://explay.co.jp/

応募方法

選考の特徴
  • WEB面接OK
  • 面接日程応相談
  • 入社時期応相談
  • 面接交通費支給
応募方法
本求人はマイナビ転職の応募フォームでのみ受け付けます。
本求人は、株式会社マイナビが運営する
「マイナビ転職キャリアパートナー」による人材紹介案件です。

※個人情報について「マイナビ転職キャリアパートナー個人情報の取り扱いについて」に同意いただき、
応募情報を開示することをご了承の上ご応募ください。
応募受付後の連絡
応募受付後、応募者全員に電話もしくはメールにてご連絡差し上げます。
採用プロセス
面接は2~3回を予定しています。WEB面接も可能です。
最終面接は交通費を会社負担予定(規定あり)。
  1. STEP
    1

書類選考

ご応募いただいたデータをもとに書類選考を行います。
  1. STEP
    2

一次選考

文章力確認テスト(筆記)、PCスキルチェック、面接
  1. STEP
    3

二次選考

二次面接、適性検査
  1. STEP
    4

最終選考

課題解決についてのプレゼンテーション ※必要に応じて
  1. STEP
    5

採用内定

入社日はご相談可能です。就業中の方もお気軽にお問い合わせください。
面接回数
2~3回
面接地
◎仙台オフィス
宮城県仙台市青葉区
(アクセス:「仙台駅」西口徒歩4分)

※WEB面接も可能です
問い合わせ
株式会社ExPlay

住所
〒 100-0003 東京都千代田区一ツ橋1-1-1 パレスサイドビル6階
地図を見る

採用担当
マイナビ転職キャリアパートナー内 株式会社ExPlay採用事務局

備考
上記は、株式会社マイナビ(マイナビ転職キャリアパートナー)内/株式会社ExPlay採用事務局の所在地です。

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