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ハイクラス顧客へ一流の接客を【カスタマーサポート】★在宅勤務 ハイアットGCCジャパン合同会社 【世界中で1000軒のホテルを展開】#正社員登用制度あり

  • 契約社員
  • 300万~400万円
  • 職種・業種未経験OK
  • 学歴不問
  • 第二新卒歓迎
  • 転勤なし
  • 完全週休2日制
  • 女性のおしごと掲載中
情報更新日:2021/09/03
掲載終了予定日:2021/09/30

この求人のポイント

《在宅勤務》英語スキルとホスピタリティを活かして、働きやすい環境で長期的に活躍できます。
【国際企業】世界中でホテル展開・ハイアットグループ 【やりがい】日本法人立ち上げメンバーの一員 【スキルUP】一流ホテルの一流の接客スキルが身に付く 【働きやすい】残業月10~20時間程度&リモートワーク
《在宅勤務OK》ハイクラスのお客様のニーズを満たす「一流の接客スキル」を身に付けながら長期的に活躍!
ハイアットGCCジャパン合同会社のPRイメージ
世界中に1000軒ものホテルを展開する「ハイアットグループ」。
私たちはその日本法人として、日本在住のお客様に対し、世界中のハイアットグループのホテルのご案内や、会員様向けサービスの提供などを行っています。

お客様対応の一部はこれまで外部に委託していましたが、この度サービス品質向上のため、自社内での完全対応に切り替え。それに伴い、日本法人を新たに立ち上げ、メンバーを募集することとなりました。

仕事内容

【一流の接客スキルを身につける】ハイアットグループ会員のお客様やからのお問合せやご相談へのご対応、宿泊予約スタッフからの質問への対応など。

具体的には

あなたにはワンランク上のサービススタッフとして、ハイアットグループ会員のお客様からのより複雑なお問合せや、クレーム対応(エスカレーション案件含む)をお願いします。
また、スタッフからの質問や問い合わせにも対応していただきます。

入社後の流れ

入社後、まずは「予約受付業務」からスタートし、慣れてきたら「カスタマーサポート」に移行していきます。
不安なく業務ができるようになれば、在宅勤務へ移行。在宅への切り替えまでは半年から一年程度を想定しています。

★電話やPC、ヘッドセットなどの必要な機器類は会社が用意し、在宅勤務手当も支給します。

将来のキャリアパス

キャリアを積んでいけば、各セクションのマネージャー、研修を担当するトレーナー、グループホテルへのトランスファーなど、多彩な選択肢の中からあなたにあった進路へ進むことが可能。

様々なキャリアパスが広がっています。

"在宅"だから、ワークライフバランスも充実!

ある程度業務に慣れた入社半年~1年後には、在宅環境が整った方から在宅ワークに移行していきます。
在宅へ切り替える方はインターネット通信回線と、通話業務に差し支えない静かな場所(プライベートと仕事を分けられる個室・空間)をご用意ください。

対象となる方

【経験者優遇】◆英語スキル(TOEIC720点程度)◆PC入力スキル(ある程度のタッチタイピングができる方)◆業務に必要な機器類は貸与(在宅手当あり)

応募条件

  • 英語スキル(TOEIC720点程度)
  • PC入力スキル(通話中にタイピングでメモが取れるレベル)
  • 土日祝含め、シフト勤務可能な方
  • 業務に必要な機器類は貸与(在宅勤務手当有り)

歓迎・優遇する経験・スキル

  • ホテル、旅行業界の実務経験
  • クレーム対応経験者優遇

こんな方を歓迎します

  • ホスピタリティを大切にできる方
  • 相手の立場で物事を考え、行動ができる方
取材担当者からみた「向いている人」「向いていない人」をお伝えします!

この仕事に向いている人

ハイクラス層のお客様からの様々なご要望に、臨機応変に対応していく必要があります。相手の立場に立ち、先回りして行動するホスピタリティをお持ちの方に向いている環境といえるでしょう。

この仕事に向いていない人

反対に、「マニュアル通り」「一定の対応だけをしたい」といった志向をお持ちの方には向かない環境といえるでしょう。

マイナビ転職
編集部より

募集要項

雇用形態
契約社員
勤務時間
8時~20時の間のシフト制(実働8時間+休憩1時間15分)
※残業月10~20時間程度
勤務地
在宅勤務となります。

新宿オフィス

東京都新宿区西新宿1-4-11全研ビル SPACES新宿9階

※入社後半年~1年間は、トレーニング期間及び在宅勤務の準備期間として、オフィスでの就業となります。入社半年から1年をめどに、在宅勤務となります。
※在宅勤務開始後は、週に1回程度出社日があります。

マイナビ転職の勤務地区分では…


東京都
交通アクセス
各線「新宿駅」徒歩3分
給与
月給278,000円~ + 交通費 + シフト手当 + 食事手当

※TOEIC(R)テスト800点以上の方は、「語学手当」を支給します。(入社後に800点を超えた場合も、申告の翌月より支給いたします)
※試用期間4カ月(期間中の待遇に変更はありません)。

初年度の年収

初年度年収は、入社後向こう一年間に支給される予定の金額で、基本給に諸手当と前年度の標準的な査定ベースの賞与額を加えたものです。 諸手当には、採用対象者に一律支給される予定の固定手当、平均残業時間を基準とした想定される時間外勤務手当を含みます。歩合給やインセンティブは含みません。 初年度年収は、入社される方のスキルや経験によって必ずしも一定ではありませんので、検索した年収額と実際に入社した際の金額は異なる場合があります。
300万円~400万円
昇給・賞与
昇給:年1回
諸手当
時間外手当
休日・休暇

休日

年間120日以上
完全週休2日(シフト制)⇒土日祝は交代制

休暇

有休、病気、子の看護、介護短期、産前&産後、育休、介護、慶弔、配偶者出産休暇
福利厚生
社会保険完備
総合福祉団体定期保険
グループホテル優待制度
この求人の特徴
  • 学歴不問
  • 第二新卒歓迎
  • U・Iターン歓迎
  • 「女性のおしごと」掲載中
  • 転勤なし
  • 残業月30時間以内
  • 英語を使う仕事
  • 服装自由
  • 年間休日120日以上
  • 5日以上連続休暇取得可能
  • 完全週休2日制
  • オフィス内禁煙・分煙
  • 交通費全額支給

会社情報

この企業の特徴
  • 外資系企業
  • 中途入社5割以上
  • 3年連続売上UP
  • 女性管理職登用実績あり
  • 育児中の社員在籍中
設立
2021年 1月
代表者
坂村 政彦
従業員数
50名
資本金
2000万円
事業内容
ハイアットグループの総合予約センター
本社所在地
東京都新宿区西新宿1-4-11全研ビル SPACES新宿9階
企業ホームページ https://www.hyatt.com/ja-JP/home/

応募方法

選考の特徴
  • WEB面接OK
  • 面接日程応相談
  • 入社時期応相談
  • 応募から内定まで1カ月以内
応募方法
マイナビ転職の「応募フォーム」よりご応募ください。

※下記[応募する]ボタンより必要事項を入力の上、ご応募ください。
※応募の秘密は厳守いたします。
※個人情報は採用業務のみに利用し、他の目的での使用や第三者へ譲渡・開示することはありません。
応募受付後の連絡
書類選考を通過された方に、お電話またはメールにてご連絡いたします。
採用プロセス
面接日・入社日はご相談に応じます。
現在、在職中の方もお気軽にご相談ください。
  1. STEP
    1

書類選考

「応募フォーム」よりお送りいただいた内容をもとに書類選考を行います。
  1. STEP
    2

1次面接(電話orWEB)

人事担当との面接を電話またはWEB会議にて行います。
  1. STEP
    3

2次面接(WEB)・スキルチェック

WEB面接および簡単なスキルチェック(ロールプレイテスト)を実施します。
  1. STEP
    4

内定

問い合わせ
ハイアットGCCジャパン合同会社

住所
〒 160-0023 東京都新宿区西新宿1-4-11 全研ビル SPACES新宿9階
地図を見る

会社・仕事の魅力

ハイアットGCCジャパン合同会社の魅力イメージ1

ホテルの顔であり最後の砦。皆から頼られる存在へ。

当社の「カスタマーサポート」はただのお客様問い合わせ窓口での対応ではありません。
一般のお客様の応対窓口である「宿泊予約スタッフ」とは別に、専用回線でのお客様対応をしていただきます。

また、ときには「宿泊予約スタッフ」では対応が困難な場合に、変わってカスタマーサポートのメンバーが対応することもあります。
まさにホテルの顔であり、最後の砦。皆から頼られる存在へと成長できる環境です。
※総合予約センターの中に、「宿泊予約スタッフ」のチームと「カスタマーサポート」のチームがあります。

コロナ禍になる前から「在宅ワーク」スタイルを確立

基本的には在宅ワークでの勤務となります。自宅で働けるため、通勤時間や朝の支度時間も大幅に短縮され、ストレスフリーで働けるのは、在宅ならではの大きな魅力。
オフィス勤務と変わらないサポート体制を構築していますので、安心して活躍してください!
外資系ならではの柔軟な働き方と、安定した環境を実現している同社。格式高いホテルに相応の、一流の接客スキルを学べる点も魅力の一つだ。
今回の採用は日本法人の立ち上げメンバー募集となる。今後も年間40名ほどの採用を予定しているため、このタイミングで入社した方は、重要なポストを任される可能性も非常に高いといえるだろう。
将来性を考えた転職を考えている方に、ぜひお勧めしたい。

マイナビ転職
編集部より

インタビュー

先輩社員にお話を伺いました

Y・A さん(中途入社)
Loyalty Program Associate
前職の経験 ハワイのアパレルショップにてバイヤー兼販売員として勤務
Q

何故この仕事を選んだのですか?

趣味でもあった旅行に携わることができ、互いを受け入れ助け合い、毎日を楽しむといったハイアットのスピリットに感銘したからです。
Q

未経験でも本当に大丈夫?

自分自身も未経験でしたが1から丁寧に教えてくれるので楽しく学ぶことができました。また、困った時などはマネージャーや先輩がサポートをしてくれるので常にクリアな状態で安心して仕事に取り組むことができます。
Q

仕事のおもしろさはなんですか?

お客様からの「ありがとう」が何よりも嬉しく、特に大切な記念日の宿泊のお手伝いができた時はやりがいを強く感じます。
また、努力した分評価してくれる環境も整っているのでモチベーションに繋がります。
Q

あなたの感じる職場の雰囲気は?

個人主義 チーム主義
個人の裁量が大きい ルールに従う
成果主義 プロセス重視
オフタイムの交流が少なめ 多め
トップダウン ボトムアップ
※個人の感想です。
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その他の募集要項

ハイアットグループ総合予約センターでの【宿泊予約スタッフ】 契約社員

  • 職種・業種未経験OK
  • 転勤なし
  • 学歴不問
  • 完全週休2日制
  • 第二新卒歓迎
  • 女性のおしごと掲載中

この求人に応募した人はこちらも検討しています

注目のキーワード

ハイアットGCCジャパン合同会社 【世界中で1000軒のホテルを展開】#正社員登用制度あり

ハイクラス顧客へ一流の接客を【カスタマーサポート】★在宅勤務