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心を込めてメールで応対する【コミュニケーター】※未経験OK 株式会社ExPlay <エクスプレイ>東証1部上場のグリーグループ/正社員登用実績あり

情報更新日:2021/08/17
掲載終了予定日:2021/10/04

この求人のポイント

【SNSで「神対応」とバズることもあります】ひとり一人の個性や感性を重視。“自分の言葉”で応対します。
■グリーのグループ会社で盤石な企業基盤 ■“自分の言葉で書く”メールでのお客さま応対 ■お客さまの課題を解決し、感動をお届けするやりがい ■個性と感性を磨くユニークな研修・取り組みが多数 ■未経験OK。オフィスワークが初めてのスタッフも活躍 ■完全週休2日・年休120日~でオンオフのメリハリあり
1通のお問合せに、心を込めて手書きでお手紙を書くように返信する――これがExPlayのスタイルです。
株式会社ExPlayのPRイメージ

お客さまに“唯一無二”の感動体験をお届けしていきませんか?


お客さまの課題を解決するのは大前提。私たちはその先にあるワクワク・ほっこり・楽しい・嬉しいといった+αの感動体験をお届けしています。
だからこそひとり一人の個性は大切にしており、感性を磨くユニークな研修制度、季節のイベントを多数ご用意。オフィスも遊び心あふれる開放感に満ちた空間です。スタッフ皆で一緒に楽しみながら成長していけますよ。

仕事内容

【テンプレートではなく、あなたの言葉と想いで紡いでいきます】スマートフォンゲームのお客さま応対をお任せします。

具体的には

お問い合わせをいただくのは、GREEなどのスマートフォンゲームのご利用者さまです。

■お客さまの心情を丁寧に汲み取り、一通一通心を込めてメールを書きます。
※時にはゲームのキャラクターになりきって応対することも。

■お問い合わせに対してしっかり向き合うので、1件のご案内に1時間かけることもあります。

入社後の流れ

▼全体研修1ヶ月
▼現場配属後の基礎研修1ヶ月
▼文章作成トレーニング1ヶ月
タイピング、ゲーム体験、文章のつくり方等の基礎的な研修を3ヶ月間実施します。「最初は全然文章が書けなかったけどスラスラ書けるようになった」という先輩もいます。また、研修後も先輩のメールチェックは継続。サポート体制は万全です。

教育研修制度

ExPlayではひとり一人の感性を磨く研修を多数ご用意しています。ワークショップ型の研修や、「この花を言葉で表現しよう」「塗り絵をしよう」といった表現の大切さ・奥深さを学んでいけるものもあります。
また月1回ご自宅にお花を届けたり、季節ごとのイベント開催等、当社独自の取り組みも多数実施しています。
株式会社ExPlayの仕事イメージ

配属先の編成

基本的にチームはゲームの種類ごとに分かれており(GREE以外のゲームもあります)、およそ10~30名程度の人員体制です。男女問わず、20代~の若手を中心に様々なバックグラウンドを持ったスタッフが活躍しており、フラットな雰囲気です。“オフィスワークが初めて”という異業界出身者もたくさんいますよ。

対象となる方

【未経験OK/学歴不問】■ゲーム好きな方や接客経験者、ブログ・SNS投稿が好きな方等が活躍 ※ゲームの知識は入社後でもOK
【応募条件】
■日常的にスマートフォンを操作する機会のある方
■PCでメール作成ができるレベルのPCスキルがある方

【異業界出身者が活躍】
接客やサービス業界の経験者、製造業出身者等オフィスワークが初めての方も多数。
ブログをよく書いている方や、小説家や作詞家等の作家志望の方なども活躍しており、多様な人材が在籍しています。

【こんな方は歓迎します】
□スマートフォンゲームが好きで、よくプレイしている方
□誰かの役に立つことにやりがいを感じる方
□サービスマインドをもって何事にも取り組める方
□文章を書くのが好きな方、文章の読解力がある方
□正確に丁寧に業務を進めていける方

業績は絶好調。盤石基盤のもと仙台に根差して働けます

ExPlayの前身となる事業は2013年仙台でスタートし、その後2016年に分社化。業績はずっと好調でそれはコロナ禍の今も変わりません。新ゲームのサポートも開始する一方、エンタメ以外の別業種向けの事業もスタートしております。本社こそ東京にありますが事業の起点は仙台。仙台に根差し、腰を据えて働けます。
取材担当者からみた「向いている人」「向いていない人」をお伝えします!

この仕事に向いている人

誠実で真摯な姿勢の方

ExPlayではお客さま一人ひとりに向き合って丁寧に応対していきます。そのため、誠実にそして真摯に応対していくことはとても大切です。

この仕事に向いていない人

効率を重視しすぎる方

もちろんお客さま応対の時間は無限ではありませんが、効率を重視しすぎると同社のカルチャーにギャップを感じてしまうかもしれません。

マイナビ転職
編集部より

募集要項

雇用形態
契約社員
採用予定人数
複数名 ※体制強化に伴う増員募集です。
勤務時間
[1]12:00~21:00
[2]13:30~22:30

※いずれも実働8時間
※上記どちらかの固定シフトとなります。
(シフトはご相談可能です)
※入社後の全体研修約1ヶ月程の勤務時間は9:30~18:30となります。
勤務地
■転勤なし
■U・Iターン歓迎 

仙台オフィス(JR仙台駅西口徒歩4分)

宮城県仙台市青葉区

【開放感と遊びごころがある過ごしやすいオフィス】

https://explay.co.jp/office/
↑ぜひこちらもご覧ください。

【リモートワーク実施中です】

グリーのグループ会社ということもあり、テクノロジーに精通したエンジニアのバックアップ体制は万全です。ITのサポート体制は充実しているので、難なくリモートワークが可能です。
またリモートワーク導入のきっかけは新型コロナウイルスの蔓延でしたが、現在はそれだけでなく、ご家庭の事情等も考慮し実施しています。そのためExPlayでは今後もリモートワークを継続していく予定です。
※入社から1年程度は研修や先輩からのサポートもあるため、その時々の情勢にもよりますが、出社勤務が基本となります。

マイナビ転職の勤務地区分では…


宮城県
交通アクセス
JR仙台駅西口徒歩4分
給与

月給16万円~25万円

+時間帯手当2万円~2万6,000円+時間外労働手当(1分単位で支給)等各種手当

※経験やスキルを考慮し当社規定により優遇します。
※試用期間3ヵ月間も同条件です。
※上記時間帯手当は20日間勤務の場合を想定しています。
(詳細は「諸手当」をご覧ください)

【月収例】

月収21万3,000円

=月給16万円+時間帯手当2万円+曜日手当8,000円+残業手当2万5,000円
※12:00シフト、月20日勤務(土日祝含む)、残業20時間の場合
諸手当
時間外労働手当(1分単位で支給)
通勤手当
時間帯手当(*)
曜日手当(土日祝1日1,000円)

(*)時間帯手当
12:00~21:00の場合1,000円/日
13:30~22:30の場合1,300円/日
休日・休暇

年間休日120日以上(土日祝と同数)


完全週休2日制(シフト制)
夏季(3日)
年末年始
慶弔
ファミリー休暇(5日)※ご家族の体調不良時に取得可。
有給休暇(入社4ヶ月目~)
産休・育休(男女問わず取得実績あり)
福利厚生
社会保険完備
昇給有
正社員登用(実績あり※研修と試験を行います)
表彰制度(*)
健康診断
月1回程度の季節のイベント(ハロウィンやクリスマス等)
各種研修制度

(*)副賞は“特別な体験”。ExPlay独自の表彰制度

半年に1回優れたメールを書いたスタッフを表彰する制度があります。副賞は演劇や豪華ホテルのチケット等を贈呈。非日常の特別な体験を通して感性を磨いていけます。
LIVE Writing
ExPlayではお客さまひとり一人に寄り添う独自のメソッド「LIVE Writing」を大切にしています。案件ごとに案内方針をまとめたナレッジはありますが、コピー&ペーストできるテンプレート集はありません。自分なりに過去のお問い合わせ内容や、日頃ゲームでどんなプレイをしているか等を調べ、イメージを膨らませ「LIVE Writing」に基づき、心を込めてメールをお送りすることでお客さまに“唯一無二”の体験をお届けしています。
この求人の特徴
  • 学歴不問
  • 第二新卒歓迎
  • U・Iターン歓迎
  • 「女性のおしごと」掲載中
  • 転勤なし
  • 残業月30時間以内
  • 服装自由
  • 年間休日120日以上
  • 完全週休2日制
  • オフィス内禁煙・分煙

会社情報

この企業の特徴
  • 中途入社5割以上
  • 女性社員5割以上
  • 20代の管理職登用実績あり
  • 女性管理職登用実績あり
  • 産休・育休取得実績あり
  • 育児中の社員在籍中
設立
2016年4月15日
代表者
代表取締役社長 阿久澤 伴寛
従業員数
200名(2021年3月現在)
資本金
3,000万円
事業内容
カスタマーエクスペリエンス事業
(カスタマーサービス全般)
CXアカデミー事業
(企業向け顧客応対体験学習やマナー講座)
CXソリューション事業
(お客さまの声を生かした事業貢献)
本社所在地
東京都港区六本木6-10-1 六本木ヒルズ森タワー
新型コロナウイルス感染防止対策
当社では以下のような新型コロナウイルスの感染防止対策を行っています。

  • マスクの着用
  • 消毒液の完備
  • リモートワークの導入
└グリーのグループ会社ということもあり、テクノロジーに精通したエンジニアのバックアップもあるため、ITのサポート体制は充実しています。
  • デスクは距離を取り、パーテーションを設置
  • 採用面接においてWEB面接を導入
  • 出社時の検温
  • オフィスビル内の定期的な消毒
企業ホームページ https://explay.co.jp/

応募方法

選考の特徴
  • 夜間面接OK
  • WEB面接OK
  • 面接日程応相談
応募方法
マイナビ転職よりエントリーしてください。その後、書類選考フォームをお送りします。あわせてご入力の上、送信してください。

※面接日は相談に応じます。
※応募の秘密は厳守いたします。

≪応募書類の取り扱いに関して≫
ご応募いただく個人情報は採用業務にのみ利用し、当社の個人情報保護方針に基づき、適切な利用、管理、保護に努めます。他の目的で第三者へ譲渡・開示することはありません。
応募受付後の連絡
書類選考の結果は、応募受付後3営業日以内に、応募者全員にメールかお電話にてご連絡差し上げます。
採用プロセス
なるべく多くの方にお会いしたいと思っています。ぜひ積極的にご応募ください。
  1. STEP
    1

書類選考

マイナビ転職ならびに書類選考フォームにご入力いただいた内容をもとに書類選考を行います。
  1. STEP
    2

1次選考(会社説明会・WEB面接)

平日の10:00~20:00の間で随時開催しています。日程はご相談ください。
  1. STEP
    3

2次選考(WEB面接)

履歴書のメール送付・文章力テストの入力あり。※通過者にはご自宅でタイピングとSPIをお願いします(*)。
  1. STEP
    4

採用内定

入社日は10月1日となります。
面接回数
2回
面接地
仙台オフィス
宮城県仙台市青葉区
(アクセス:「仙台駅」西口徒歩4分)
問い合わせ
株式会社ExPlay

住所
〒 980-0021 宮城県仙台市青葉区中央1-6-35 東京建物仙台ビル15F
地図を見る

電話番号
022-713-6841

備考
採用に関するお問い合わせは、お電話またはメールでも承っております。ご不明な点がございましたらご遠慮なくお問い合わせください。
022-713-6841
saiyo@gree.net
(受付時間/平日9:30~18:30)

(*)
タイピングとSPIはPCを使用します。お持ちでない場合はご来社を検討しますのでお気軽にご相談ください。

会社・仕事の魅力

株式会社ExPlayの魅力イメージ1
株式会社ExPlayの魅力イメージ2

“個”を尊重するからこそいきいき働けます

■先輩や上司は皆、ひとり一人を見守っています

お客さま応対はいくつかのカテゴリーに分けており、基本的には全てを網羅できるオールラウンダーを目指していただきますが、適性と希望によってはひとつのカテゴリーで専門的に応対することもできます。メール応対に関しても「〇〇さんの文章は▲▲な魅力があるから、じっくりお客さまと向き合って書いてください」とオーダーすることも。

それぞれの長所や個性が発揮されるように――マネージャーたちは日頃から何が得意なのか・何が好きなのかもよく見ているので、スタッフは皆心強く、安心していきいき働けます。
また、「こうしたい」「やってみたい」そういう声に上司たちは常に耳を傾けていますし、定期的に面談の機会も用意しています。

■コミュニケーションは非効率に

ExPlayではコミュニケーションを重視するからこそ、丁寧に時間をかけてあえて“非効率”なコミュニケーションにこだわっています。リモートワークにおいてもWEB会議ツールを効果的に活用し、Face to Faceのやり取りを大切にしているので、出社して行う業務と変わらないくらいのコミュニケーションを実現しています。また、イベント開催もリモート等を通してコロナ禍の中でも無理なく行えるように工夫しています。例えば先日の5周年記念イベントでは、リモートでトークセッションを実施しました。
2013年にExPlayの前身となる事業が仙台からスタートした理由は、震災復興にあるそうです。当時はまだまだ大変な時期で、グリーグループとして少しでも雇用創出を通して社会貢献したいという想いがあったとのこと。その想いは事業が拡大した今も変わっていません。カスタマーサポート業務は全て仙台で展開されており、今後も仙台から新しい価値を創造し、発信していきたいという熱意が同社にはあります。

実際、今年は新事業もスタートするそうです。背景には同社独自のメソッドがクライアントから大きな支持を集めており、異業界からも注目されている点が挙げられます。

今後もますますの飛躍に期待がかかるExPlayで、ぜひあなたの新しい第一歩を踏み出してみてください。

マイナビ転職
編集部より

インタビュー

先輩社員にお話を伺いました

Aのプロフィールフォト
A さん(中途入社5年目)
コミュニケーター(応対をリードする役割も担っています)
前職の経験 雑貨屋の販売スタッフ

【自分宛に返信が来た時は感動しました!】


Q:仕事を通して嬉しかったことは?

文章を書くのは初心者だったので、いまだに悩ましいこともあります。でも、私の返信がSNSでバズったことがあったんです!それは本当に嬉しかったです。それに自分宛に“ありがとう”と返信をいただいたこともありました。

Q:それは貴重な体験ですね!

はい!とても感激しました!私は学生時代からずっと接客をやってきたのですが、ExPlayに入って本当のコミュニケーションを学んだ気がします。ひとり一人のお客さまに向き合って寄り添っていくこと…それはお客さま応対だけでなく、日頃のコミュニケーションにも活かされていますね。
Q

あなたの感じる職場の雰囲気は?

個人主義 チーム主義
個人の裁量が大きい ルールに従う
成果主義 プロセス重視
オフタイムの交流が少なめ 多め
トップダウン ボトムアップ
※個人の感想です。

先輩社員にお話を伺いました

Bのプロフィールフォト
B さん(中途入社3年目)
コミュニケーター(応対をリードする役割も担っています)
前職の経験 製造スタッフ

【チャレンジできる会社です!】


Q:転職理由は?

友人に誘われたのがきっかけ。ゲームが好きだったので、面白そうだと思い応募しました。

Q:実際入社してみてどうでした?

研修がしっかりしてるので不安はなかったです。もしオフィスワークが初めてで迷ってる方がいるとしたら、「身構えなくていいですよ」と伝えたいですね。

Q:応対をリードする役割を担ったのはいつですか?

入社から半年経った頃です。

Q:それは大抜擢ですね!

いえいえ、そんな。ExPlayはチャレンジを歓迎する風土があるんです。実際私が早期にキャリアアップできたのもそうですが、中途入社のハンデが全くないフラットさはすごく気に入ってます。
Q

あなたの感じる職場の雰囲気は?

個人主義 チーム主義
個人の裁量が大きい ルールに従う
成果主義 プロセス重視
オフタイムの交流が少なめ 多め
トップダウン ボトムアップ
※個人の感想です。
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    ・気になる求人を保存できる
    ・求人を保存すると企業から応募や面接の依頼メッセージが届く可能性があります!

応募を悩んでる方にオススメ
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この求人について「気になる点がある」「もっと詳しく知りたい」という場合は、企業に質問することができます。質問が集中した場合など企業の状況によっては、すべての質問に回答できないこともあります。その点ご了承の上、ご利用ください。締切間近の求人に関して応募をお悩みの場合は、応募フォームに質問内容を記載して、応募することをオススメします。

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注目のキーワード

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心を込めてメールで応対する【コミュニケーター】※未経験OK