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未経験OK!個人カードの【カスタマーコンシェルジュ】残業少なめ アメリカン・エキスプレス・ジャパン株式会社 働きがいのある会社ランキング8年連続上位

情報更新日:2022/06/14
掲載終了予定日:2022/07/25

この求人のポイント

【異業種出身OK】サービス業未経験の方も活躍中! 【じっくり育成】3ヶ月間の研修プログラムをご用意 【環境】上司のサポートや、チームで助け合う社風 【キャリアパス】社内公募を利用し昇進や部署異動可能 【インセンティブあり】頑張りがプラスで給与に反映 【働きやすさ◎】有給が取りやすく転勤もなくて安心!
充実の研修と快適な職場環境!あなたもホスピタリティを活かしてキャリアアップ!
 アメリカン・エキスプレス・ジャパン株式会社のPRイメージ
《アメリカン・エキスプレスで、電話を通じてカード会員様をサポートする仕事に挑戦》

確固たるブランド力を持つクレジットカードを展開し、世界140以上の国と地域に拠点を構えるアメリカン・エキスプレス。
カード会員様一人ひとりに寄り添った質の高いカスタマーサービスをご提供しています。

業績好調のため、「お客様サポート」に取り組む新たな仲間を増員募集します!

仕事内容

【有給取得100%奨励/長期休暇でリフレッシュも】アメックスのカード会員様に対するカード全般のお問合せ対応、受電後の処理業務などをお任せします。

具体的には

「住所変更・登録情報を更新したい!」
「このカードで、この特典は受けられますか?」
「請求内容を確認したいのですが…」etc…

お客様への丁寧な対応はもちろん、付随する事務作業一つひとつもミスなくしっかりとこなしていきましょう!

配属先の編成

日々の業務は、チームリーダーをはじめとした同じチームのメンバーがサポート!同期入社の仲間もでき、互いに助け合って、切磋琢磨しながら成長しています。また、コロナ前の定期的なチームディナーや全社的なイベントは在宅勤務でも楽しく続行中。在宅の時も、コミュニケーションの良さは今まで通りです。

将来のキャリアパス

アメリカン・エキスプレスで働く仲間には、やりがいをもって長く活躍してほしいから、全力であなたのワークライフバランスをサポートします!例えば、有給取得率は100%目標。1週間以上の長期休暇を取りリフレッシュする社員も多いです。将来的には社内公募制度を利用して新しい仕事にもどんどんチャレンジできる環境です!

入社後の流れ

★《手厚いバックアップで入社後は安心!》

▽1~2ヵ月目は「座学&OJT」
基本的なビジネスマナーやサービスの基礎知識を習得。
よくある事例の対応方法も、きちんとお教えします!
▽2~3ヵ月目は「実践で学ぶ」
先輩のサポートを受けながら、実際の業務に少しずつ挑戦!仕事に慣れていきます。

▽3ヵ月目以降に「一人立ち」
カスタマーコンシェルジュとしてデビュー。
社内では「カスタマーケアプロフェッショナル」とよんでいます。

対象となる方

【 未経験・第二新卒歓迎 】◎高卒以上 ◎基本的なPCスキル(タイピングができればOK) ★約3ヵ月の研修 ★残業少なめ ★転勤なし
【応募条件】
◎高卒以上
◎基本的なPCスキル(タイピングができればOK)
◎出社勤務および在宅勤務のどちらも対応可能な方


「クレジットカードには詳しくない…」
「電話業務に挑戦するのは初めて…」
そんな方も、ぜひチャレンジしてください。

★こんな前職のメンバーがいます
元アパレル、飲食、営業等、オフィスワーク経験なしの異業種出身メンバーも多数活躍中!

★20代、30代が活躍しています
東京、大阪合わせて18人のチームリーダーの下、約240人のコンサルタントが働いています。

あなたの「ホスピタリティ」を仕事に活かせる!

電話を通じてお客様と接するのが、「カスタマーケアプロフェッショナル」の特徴。知識やスキルは入社してからで十分。ホスピタリティを発揮できて、何事にも柔軟&前向きに対処できる方であれば、必ず成長することができますよ!

募集要項

雇用形態
正社員
勤務時間
<シフト制/週平均37時間勤務>
8:00-23:00(実働7時間~7.5時間)

◆シフト例…9:00-17:30,10:30-19:00,14:30-23:00
◆約2時間ごとに15分休憩(2回)+ランチ休憩1時間(1回)。
◆20:00以降に終了するシフト日数 月平均5~6日程度
◆研修期間中は平日9:00-17:30(金17:00)勤務。
◆業務都合による時間変更の可能性あり。
勤務地
●東京オフィス:東京都港区虎ノ門4-1-1
●大阪オフィス:大阪府大阪市北区堂島浜1-2-1

※在宅勤務および出社勤務のどちらも対応可能なことが応募条件となります。 (在宅勤務が難しい方はご相談ください。)

★最新の設備を備えた新しくきれいなオフィスで快適に勤務いただけます。
★転勤はありません!

●東京オフィス
◎東京メトロ日比谷線「神谷町駅」直結
◎東京メトロ銀座線「虎ノ門駅」2番出口より徒歩8分
◎東京メトロ南北線「六本木一丁目駅」泉ガーデン出口より徒歩9分
◎各線「溜池山王駅」13番出口より徒歩7分

●大阪オフィス
◎JR「大阪駅」より徒歩10分
◎京阪中之島線「大江橋駅」より徒歩2分
◎大阪メトロ御堂筋線・京阪本線「淀屋橋駅」より徒歩5分
◎JR東西線「北新地駅」より徒歩5分

マイナビ転職の勤務地区分では…


東京都、大阪府
給与
月給295,505円 +インセンティブ + 各種手当

※試用期間:6ヵ月(待遇変化なし)
<研修期間中(約3ヵ月間)の待遇について>
研修期間中の給与待遇に変更はありませんが、インセンティブは研修終了後より適用。

◆各種手当に関しては、「各種手当について」をご確認ください。
◆交通費は規定内で別途支給(上限15万円/月)。

モデル年収例

年収420万円 / 経験1年
昇給・賞与
◆前年度の会社業績と個人評価に基づいた昇給の可能性あり。
◆インセンティブは、顧客満足度と効率性を総合的に判断して算出。(研修後より適応)
諸手当
交通費規定内支給(上限15万円/月)
残業手当全額支給
交代勤務手当(深夜・シフト手当)
休日・休暇
<年間休日120日>
週休2日(土日祝含むシフト制)
※土日祝の出勤日数 月平均4~5日程度
有給休暇、傷病休暇、慶弔休暇、特別休暇
※有給取得は原則研修期間終了後
福利厚生
各種社会保険完備(雇用、労災、健康、厚生年金)
退職年金制度
社内研修
産休・育休制度
育児・介護休暇制度
観光産業健康保険組合加入
旅行関連社員割引制度
アメリカン・エキスプレス・カード(R)年会費補助
ソフトドリンク無料支給
各種手当について
◆残業代・交代勤務手当(深夜・シフト手当)
(1)20-22時の勤務が含まれる場合1回1,000円の手当別途支給
(2)22時以降の勤務が含まれる場合1回1,500円の手当別途支給
(3)土日祝日の勤務は1回3,000円の手当別途支給
(4)深夜割増賃金(22時以降勤務)1時間487円支給
この求人の特徴
  • 募集人数10名以上
  • 第二新卒歓迎
  • 「女性のおしごと」掲載中
  • 転勤なし
  • 残業月30時間以内
  • 原則定時退社
  • 服装自由
  • 年間休日120日以上
  • 5日以上連続休暇取得可能
  • オフィス内禁煙・分煙

会社情報

この企業の特徴
  • 外資系企業
  • 中途入社5割以上
  • 女性社員5割以上
  • 産休・育休取得実績あり
  • 育児中の社員在籍中
設立
2005年9月
代表者
代表取締役社長 水村 直美
資本金
-
事業内容
アメリカン・エキスプレスのカード会員様からのご要望に最適な提案を行なう、カスタマーサービス業務をメインとした業務。「日々、世界最高の顧客体験を提供する」ことを目標に、カード会員様の様々なご要望に経験豊富なスタッフが対応しています。
本社所在地
東京都港区虎ノ門4-1-1
「働きがいのある会社」第1位!
2021年「働きがいのある会社 若手ランキングの大規模部門(1,000人以上)」第1位
2022年「働きがいのある会社 女性ランキング」第2位 
2022年「働きがいのある会社 ランキング」第5位

Great Place to Work(R) Institute Japan(GPTWジャパン)
■発行年:若手ランキング⇒2021年/女性ランキング・全体ランキング⇒2022年
社員が笑顔で働ける環境へ
ダイバーシティ文化が進んでおり、LGBT働き方支援任意団体work with Prideが発表する、職場でのLGBTに関する取組、評価指標『PRIDE指標』において、2019年から2年連続で5点満点の「ゴールド」を受賞しています。LGBTフレンドリーな会社で、社員が笑顔で働ける環境作りを行っていますので、皆様のご応募をお待ちしております。
企業ホームページ https://www.americanexpress.com/ja-jp/

応募方法

選考の特徴
  • WEB面接OK
  • 面接日程応相談
応募方法
「マイナビ転職」の応募フォームに必要事項を記入の上、ご応募下さい。

※応募の秘密は厳守します。
※ご応募いただく個人情報は採用業務にのみ利用し、他の目的での利用や第三者へ譲渡・開示することはありません。
※ご質問の際は、必ず応募したポジションと勤務地を記載の上、連絡先にあるメールアドレスまでご連絡ください。
応募受付後の連絡
書類選考の結果は、メールまたはお電話にてご連絡差し上げます。
採用プロセス
大阪は8月8日(月)、東京は9月5日(月)を予定しております。

※ビジネス拡大のため秋以降も採用を予定しています!上記入社日以外を希望する場合は応募の際にご相談ください。
  1. STEP
    1

WEB履歴書による書類選考

  1. STEP
    2

一次選考(電話面接)

  1. STEP
    3

二次選考(Web面接)

  1. STEP
    4

内定(人物重視の採用です)

入社日は大阪は8/8(月)、東京9/5(月)を予定しております。10月以降のご入社をご希望の方はご相談下さい。
書類選考のポイント
◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆
ご登録頂いているWEB履歴書情報から書類選考をさせて頂きますので、記入漏れ記入ミス(特に卒業年、在籍期間)の無いようお願い申し上げます。
◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆
問い合わせ
アメリカン・エキスプレス・ジャパン株式会社

住所
東京都港区虎ノ門4-1-1
地図を見る

会社・仕事の魅力

 アメリカン・エキスプレス・ジャパン株式会社の魅力イメージ1

あなたのホスピタリティが、お客様の一生の思い出に。

未経験から「アメリカン・エキスプレス」で働ける!

抜群の知名度とブランド力を誇り、グローバルブランドとして確固たる地位を築くアメリカン・エキスプレス。

すべてのお客様に統一感ある極上のサービスを提供するため、お客様への対応は外部に委託せず、アメリカン・エキスプレスのノウハウと教育が行き届いた正社員によって実施しています。

未経験の方であっても、安心して成長できる未来が待っています!

「アメリカン・エキスプレス」だから叶う待遇

◆約3ヵ月の座学&実践による研修期間あり
◇残業少なめ、ワークライフバランス充実
◆年間休日120日
◇有給取得100%奨励⇒1週間以上の長期休暇OK
◆産休・育休を使い長く働く社員多数(男女ともに取得実績有)

ライフステージの変化に柔軟に対応し、キャリアパスの選択肢も豊富。あなたの人生で大切なことを尊重します。
私たちと一緒に理想の未来に向かってチャレンジしませんか?
世界140以上の国と地域にサービス拠点を構え、知名度抜群のグローバルカンパニーとして存在感を放つ「アメリカン・エキスプレス」。同社の徹底したサービスマインドは、“カスタマーサービスを決して外部委託しない”という方針に帰結しており、実際に日本国内にも複数の拠点を構えている。極上のサービス提供に取り組んでおり、世界的な大企業で確かなキャリアを歩めるはずだ。

マイナビ転職
編集部より

インタビュー

先輩社員にお話を伺いました

N.S さん(中途入社5年目)
前職は旅行会社に勤務。より質の高い接客を追求すべく、当社に転職しました。お客さまに喜んでいただけるのなら、マニュアル等の枠に囚われないご提案ができるのが、アメリカン・エキスプレスのコンサルタントの魅力。私も、「ここまでしてくれるなんて」と感謝をいただけるような“きめ細かいサービス”を意識しています。また、現場の意見を柔軟に吸い上げてもらえる環境も、最上のサービスを追求するアメリカン・エキスプレスならではだと感じています。

先輩社員にお話を伺いました

Y.I さん(中途入社5年目)
異業種から転職してきた当初は、クレジットカードや旅行全般への知識がなく苦戦しましたが、事例を重ねていく中で、一つずつパターンを蓄積。同じ問合せでも会員様に応じて説明方法を変えるなどの工夫が大切な仕事であると感じます。また業務自体は個人プレーですが、部署内で情報は共有できますし、様々なお客様との触れ合いは、自身の見識を深めることにも。名指しで「ありがとう」と言われた時など、充実感を得られますね。
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その他の募集要項

【トラベル/ライフスタイルコンシェルジュ】旅行/レストラン手配 正社員 新着

  • 職種・業種未経験OK
  • 転勤なし
  • 学歴不問
  • 完全週休2日制
  • 第二新卒歓迎
  • 女性のおしごと掲載中

法人ビジネス・カードの【カスタマーコンシェルジュ】未経験歓迎 正社員 新着

  • 職種・業種未経験OK
  • 急募
  • 転勤なし
  • 第二新卒歓迎
  • 女性のおしごと掲載中

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注目のキーワード

アメリカン・エキスプレス・ジャパン株式会社 働きがいのある会社ランキング8年連続上位

未経験OK!個人カードの【カスタマーコンシェルジュ】残業少なめ