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【カスタマーケア】★土日祝休み★年休120日以上★在宅勤務あり YOOX株式会社 ★完全週休2日★服装自由★社割あり★レストスペース完備

  • 正社員
  • 350万~450万円
  • 職種・業種未経験OK
  • 急募
  • 学歴不問
  • 第二新卒歓迎
  • 転勤なし
  • 完全週休2日制
  • 女性のおしごと掲載中
情報更新日:2021/08/27
掲載終了予定日:2021/09/23

この求人のポイント

「英語が得意」「ファッションが好き」…そんなあなたにピッタリ♪グローバルなキャリアを始めませんか?
【外資系企業】ラグジュアリーファッションEC企業 【やりがい】グローバルな環境で英語力を活かせる 【メリハリ】完全週休2日(土日祝休み)/年休120日以上 【環境】社員割引・各種研修制度・リモートワークあり
\180ヵ国以上でビジネス展開/イタリアにルーツを持つ、世界最大級のラグジュアリーファッションEC企業!
YOOX株式会社のPRイメージ
ニューヨーク・ロンドン・ミラノをはじめとする世界180ヵ国以上に、名だたるラグジュアリーブランドをデリバリーしている"YOOX NET A POTER GROUP"。

当社はその日本法人としてグローバルな事業展開の一角を担っています。

「NET-A-PORTER」「MR PORTER」「THE OUTNET」「YOOX」等の自社サイトの他、数多くのECサイトを運営。

さらなる成長のために、今回【カスタマーケア】を募集します。
英語を活かせるチャンスです!

仕事内容

【面接はすべてオンラインで完結】世界的な人気を誇るファッションブランドを取り扱う当社の「ECサイト」を利用する、お客様からの問合せ対応

具体的には

◆エスカレーションされた問合せ内容の確認~対応
*返品受付・払い戻し
*お客様からの2次対応

◆社内プロセスの最適化
*お客様からの声を基にした改善

◆サービス品質管理
*関係部門と協力してサービスに欠点がないか確認

◆コーチング
*OSの1次対応者のコーチング&トレーニング
*対応品質のチェック
YOOX株式会社の仕事イメージ

入社後の流れ

2次対応者として活躍

お客様からの問合せ対応は1次対応メンバーが中心に行います。
あなたにはアウトソースからのエスカレーションの対応、バックオフィスの対応などをお任せします。

担当するサイト

グローバルECサイト=英語を活かせる

当社が運営するラグジュアリーブランドのECサイトは、日本語のサイトに加え、英語のサイトもあります。

問合せの内容によっては本社(イタリア・イギリス)や、アジア拠点(香港)に確認する場合もあり、英語を使うシーンも多数!
海外留学や海外勤務で培った英語力を発揮できます。

対象となる方

【業界未経験OK】コールセンター運営の経験×ビジネスレベルの英語力がある方 ★ファッションが好きな方、チームワークを大切にできる方はぜひ◎
【応募条件】
◆コールセンター運営の経験
◆基本PCスキル
◆ビジネスレベルの英語力
*問合せ対応や各拠点との連絡などで英語を用います
*使用するシステムやマニュアルは全て英語です

【歓迎条件】
◆ラグジュアリーブランドやファッション業界での経験
◆EC関連の経験

【こんな方に最適】
◆顧客目線・ホスピタリティを重視した対応ができる方
◆柔軟性を大切に臨機応変な対応ができる方
◆チームプレイができる方
◆チームリーダー経験がある方
取材担当者からみた「向いている人」「向いていない人」をお伝えします!

この仕事に向いている人

◎主体性を持ってサービスの改善に取り組める方

顧客の問題に対処するため、積極的にアプローチすることが求められます。
サービスのさらなる改善に向けて、自ら動ける意欲のある方は向いています。

この仕事に向いていない人

△自己解決能力のない方・チームで働くのが苦手な方

優れたサービスを提供するため、瞬時に問題を把握して解決に取り組まないといけません。
受け身な姿勢の方、チームをサポートできない方は向きません。

マイナビ転職
編集部より

募集要項

雇用形態
正社員
採用予定人数
若干名
勤務時間
10:00 ~19:00(実働8h)
勤務地
【テレワーク実施中です】
★転勤なし/UIターン歓迎
★「表参道」直結のキレイなオフィス
★「明治神宮前」「原宿」からのアクセスも◎


▼東京本社
東京都港区北青山3-6-1
オーク表参道4F

▼アクセス
*東京メトロ銀座線・千代田線・半蔵門線「表参道駅」A1出口直結
*東京メトロ千代田線・副都心線「明治神宮前駅」5出口 徒歩3分
*JR山手線「原宿駅」表参道口 徒歩7分

マイナビ転職の勤務地区分では…


東京都
給与
【年俸制】360万円~
★毎月1/12を支給(月額30万円~)
★前職給与・経験・スキルなどを考慮の上、当社規定により決定します。
★上記には、固定残業手当(月10h分/2万1368円~)を含みます。
*超過分は別途支給

試用期間

3ヵ月(同待遇)

初年度の年収

初年度年収は、入社後向こう一年間に支給される予定の金額で、基本給に諸手当と前年度の標準的な査定ベースの賞与額を加えたものです。 諸手当には、採用対象者に一律支給される予定の固定手当、平均残業時間を基準とした想定される時間外勤務手当を含みます。歩合給やインセンティブは含みません。 初年度年収は、入社される方のスキルや経験によって必ずしも一定ではありませんので、検索した年収額と実際に入社した際の金額は異なる場合があります。
350万円~450万円
昇給・賞与
◆昇給:年1回
◆賞与:年1回
諸手当
◆通勤交通費支給
◆残業代(超過分)
休日・休暇

休日

◆完全週休2日(土日休み)
◆祝日

休暇

◆長期
◆慶弔
◆産前産後
◆有給
*初年度は入社月により按分支給/次年度から20日付与

年間休日

120日以上
福利厚生
◆社会保険完備
◆社員割引制度
◆レストスペース完備
◆ベネフィットステーション
◆各種研修制度
*英語・ドイツ語・イタリア語など、語学力アップのためのeラーニングも!
この求人の特徴
  • 急募
  • 業界経験者優遇
  • 学歴不問
  • 第二新卒歓迎
  • U・Iターン歓迎
  • 「女性のおしごと」掲載中
  • 転勤なし
  • 残業月30時間以内
  • 英語を使う仕事
  • その他の言語を使う仕事
  • 服装自由
  • 年間休日120日以上
  • 5日以上連続休暇取得可能
  • 完全週休2日制
  • オフィス内禁煙・分煙
  • 交通費全額支給

会社情報

この企業の特徴
  • 外資系企業
  • 中途入社5割以上
  • 女性社員5割以上
  • 3年連続売上UP
  • 女性管理職登用実績あり
  • 産休・育休取得実績あり
  • 育児中の社員在籍中
設立
2004年8月
代表者
パオロ・マッショ
資本金
1000万円
事業内容
◆衣料品および衣料品雑貨の輸入及び販売
◆公式オンラインストアの企画・運営
本社所在地
東京都港区北青山3-6-1
オーク表参道 4F
企業ホームページ https://www.yoox.com/jp

応募方法

選考の特徴
  • WEB面接OK
  • 面接日程応相談
  • 入社時期応相談
  • 応募から内定まで1カ月以内
応募方法

★「この求人に応募する」よりご応募ください

募集にあたり多くの皆様とお会いしたいと思っています。
当社に興味をお持ちの方は、ぜひお気軽にご応募ください!

【応募書類の取り扱いに関して】
ご応募いただく個人情報は採用業務にのみ利用し、他の目的での利用や第三者へ譲渡・開示することはございません。
応募受付後の連絡
応募受付後1週間以内に、次の選考に進んでいただく方のみにメールまたはお電話にてご連絡いたします。
採用プロセス
面接日時・入社日は相談に応じます。
在職中の方も、お気軽にご相談ください。
  1. STEP
    1

WEB書類選考

ご応募いただいた内容をもとに選考を行います。
通過された方に、面接日時の日程などをご連絡いたします。
  1. STEP
    2

WEB面接

人物重視の採用を行っているので、リラックスして普段通りのあなたをアピールしてください。
  1. STEP
    3

内定

選考は可能な限り、スピーディーに行います。
応募から内定までは1ヵ月程度を予定しています。
面接回数
2~3回 + PC上でのライティングテストを実施予定
面接地
すべてWEBでの面接となります。
*対面での面接なし
問い合わせ
YOOX株式会社

住所
〒 107-0061 東京都港区北青山3-6-1
オーク表参道4F

アクセス

東京メトロ銀座線・千代田線・半蔵門線「表参道駅」直結
東京メトロ千代田線・副都心線「明治神宮前駅」徒歩3分
JR山手線「原宿駅」徒歩7分

地図を見る

会社・仕事の魅力

YOOX株式会社の魅力イメージ1

\レア求人/大手外資系企業でキャリアUPするチャンス

★世界的企業グループの日本法人

イタリア・イギリスに本拠地を置くファッション通販企業として、ヨーロッパ最大級の規模を誇る"YOOX NET-A-PORTER GROUP"。
オンラインのラグジュアリー分野で確固たる地位を築き、現在は300万人以上の高額顧客から成る顧客基盤や8億4000万人に及ぶビジター数を擁しています。

★英語スキルとカスタマーサポートの経験が活きる

グローバルなカルチャーに囲まれた環境が自慢です。
当社が扱うサイトには「英語のみ」のサイトもあり、海外拠点への連絡などでも英語を使う機会があります。
「身につけた英語力を仕事で発揮したい」という方には最適なポジションです。

★社員が働きやすい環境

ショッピングを楽しむお客様に接する社員にも楽しく働いてほしい――
その思いから労務環境を拡充しています。
完全週休2日で年休120日以上。
社員割引はもちろん、語学力を磨けるeラーニングもご用意しています。
国際色豊かで、多彩なバックグラウンドを持つ社員が活躍している同グループ。
表参道駅直結のオフィスは開放的な雰囲気だ。
福利厚生も万全で、語学に関するeラーニングも充実。
英語のスキルアップを目指せるだけでなく、ドイツ語やイタリア語などにもチャレンジできるという。
これまでの経験・スキルを活かして、業界のリーディングカンパニーで活躍する絶好のチャンスのため、ぜひ積極的に応募してみてほしい。

マイナビ転職
編集部より

インタビュー

カスタマーケア部門
先輩スタッフのプロフィールフォト
カスタマーケア部門 先輩スタッフ
前職は店頭で販売を行っていました。
所属のブランドではお客様対応だけではなく、本社の業務も担当していたこともあり、オフィスの業務にもやりがいを感じていました。
また、もともとYOOXを利用していたファンでもあり、今までの経験をオフィス業務に活かしてみたいと思い、転職を決意しました。

ファッションが好きで、意欲のある方であれば、必ず楽しめるお仕事です!
一緒に働ける日をお待ちしております。
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