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顧客満足を追求する【カスタマーサポート(マネージャー候補)】 株式会社Oh my teeth 「未来の歯科体験を生み出す」画期的なサービスを提供

  • 正社員
  • 400万~500万円
  • 業種未経験OK
  • 急募
  • 学歴不問
  • 第二新卒歓迎
  • 転勤なし
  • 完全週休2日制
  • 女性のおしごと掲載中
情報更新日:2022/05/24
掲載終了予定日:2022/07/14

この求人のポイント

3か月間、ストレスなくスムーズに「歯科矯正生活」を送っていただくためのあらゆる施策を考え、提供します
【画期的】オンライン歯科矯正サービスのパイオニア 【急成長中】開始2年余りでユーザー数2万人以上 【実店舗も拡大中】年内に都内中心に16店舗出店予定 【CSとして活躍】3か月間の歯科矯正生活を快適に 【顧客満足度100%を目指す】全体プロセスの最適化 【マネージャー募集】月給33万円以上&スピード昇給
従来の常識を覆す、未来の歯科体験を生み出すための新たな挑戦!顧客満足度を追求する責任者として活躍
株式会社Oh my teethのPRイメージ
私たちは最先端のテクノロジーを活用することによって、「未来の歯科体験を生み出す」画期的なサービスを提供しています。その一歩として、オンラインによる歯科矯正サービスを展開中。おかげさまで開始2年余りで2万人以上のユーザーを抱え、今後さらなる拡大とサービス拡充に向けて新規店舗出店やサービス改善に向けてチャレンジしています。今回、カスタマーサポートの責任者として活躍していただく方を広く求めます。

仕事内容

【マネージャー候補としてサービス全体のCS向上に向けた取り組みに挑戦】より快適な歯科矯正生活を提供するためのCS施策の企画立案~実行

具体的には

当社のオンライン歯科矯正サービスでは、平均して3か月間の矯正生活を送っていただくことになります。
その間、生活上の様々な悩みや不安、トラブル等に対して「先回り」して、
各種対策を企画立案してユーザーサポート。
同時に増え続けるユーザーに対して、最適なサービスを提供するための体制・制度作りを行います。

入社後の流れ

1か月程度を目安に、自社サービスに関する基本的な知識や理念、
そしてユーザーに対するサービス提供の流れやノウハウなどを学びつつ、当社の環境に触れてください。
 ▼
その後、早速顧客満足度を高めるための様々な施策を考え、実践してください。
ユーザーからの要望にも迅速に対応していきましょう。

将来のキャリアパス

まずはリーダーとして入社して、活躍次第では早い段階でマネージャーに昇格。
その後はカスタマーサポートチーム全体のマネジメントや、今後参加するメンバーへの指導教育なども
お任せしていく予定です。
将来的にはCCO=CS全体の責任者としてキャリアアップする道もあります。

売上ノルマ等は一切ナシ!顧客満足を追求

毎月の売上目標等の設定やノルマに関しては一切ありません。
当社が重視しているのは、一人ひとりの顧客満足度。
現在、ユーザーの97%が高い満足を得ていますが、理想である100%実現に向けて、
今できることはスピーディにトライして、少しでも理想に近づけるようにしましょう。

ストアでのサービス体験もアップデート

平均3か月の矯正生活をストレスや不安なく、スムーズに送ることができて無事、終了させることが最大のミッション。
オンラインでの定期的なご案内・連絡等のブラッシュアップだけでなく、
最初に来店いただくストアでのサービス体験価値向上や、自社で製造するマウスピースの性能アップの施策も考え、実践します。

対象となる方

【20&30代の若手メンバーが活躍中】【業界未経験歓迎】ToCプロダクトのCS経験や顧客満足度を高めるための業務経験がある方歓迎!
歯科矯正サービスを提供していますが、歯科に関する専門知識や資格、経験は一切必要ありません。
◇ToCプロダクトのカスタマーサポート経験
◇顧客満足度を高めるための業務経験
◇基本的なPCスキルやITリテラシーがある方
◇数字に強く、各種顧客データ等の分析が得意な方
◇ホスピタリティを重視しつつ、顧客満足を高めるためのあらゆる施策を積極的に企画提案して、スピーディに実践したい方
◇「未来の歯科体験を生み出す」という当社の理念に共感して、新しいテーマにチャレンジしたい方
といった点に当てはまる方なら大歓迎です!

【あれば活かせる経験】
◇マネジメント経験

効率よく業務を推進して無駄な残業なし。手当も充実

当社では積極的にITを活用することで、サービスだけではなく、自社の働き方に関しても
できる限り効率性を重視。
その結果、完全週休2日で残業もそれほど多く発生しません。
さらに勤務地から5駅以内にお住いなら「毎月3万円の家賃補助」が支給されたり、
歯科矯正33万円⇒10万円で利用可能です!
取材担当者からみた「向いている人」「向いていない人」をお伝えします!

この仕事に向いている人

☆前例にとらわれず自発的に挑戦できる方
歯科業界の常識を打ち破る、画期的なオンライン歯科矯正サービスを同社は生み出しました。常識にとらわれず、顧客満足を高める画期的な挑戦がしたい方にお勧めです。

この仕事に向いていない人

☆受け身のタイプ
社員一人ひとりがより良いサービスを実現するために挑戦しています。そのため、マニュアル通りの対応や、誰からの指示がないと考えない、動けない方にとっては不向きです。

マイナビ転職
編集部より

募集要項

雇用形態
正社員
勤務時間
10:00~19:00(休憩1時間)
勤務地
本社/東京都渋谷区神宮前6-35-3

マイナビ転職の勤務地区分では…


東京都
交通アクセス
東京メトロ「明治神宮前駅」より徒歩1分
JR「原宿駅」より徒歩2分
給与
月給33万円~
※固定残業代(45時間分、85,400円~)を含む。
※超過分は別途支給。
※経験、スキルなどを考慮のうえ、決定いたします。
※試用期間3ヶ月あり。(期間中、待遇面の変更はありません。)

初年度の年収

初年度年収は、入社後向こう一年間に支給される予定の金額で、基本給に諸手当と前年度の標準的な査定ベースの賞与額を加えたものです。 諸手当には、採用対象者に一律支給される予定の固定手当、平均残業時間を基準とした想定される時間外勤務手当を含みます。歩合給やインセンティブは含みません。 初年度年収は、入社される方のスキルや経験によって必ずしも一定ではありませんので、検索した年収額と実際に入社した際の金額は異なる場合があります。
400万円~500万円
昇給・賞与
◆昇給/年1回
諸手当
◆交通費全額支給
◆引越手当
休日・休暇
◆完全週休二日制
◆夏季休暇
◆年末年始休暇
◆有給休暇
◆慶弔休暇
◆産休育休
福利厚生
◆社会保険完備
◆制服貸与(髪型・ネイル自由)
◆歯科矯正割引(33万円⇒10万円!)
◆MacMook貸与
◆近距離手当(家賃手当/職場から5駅以内であれば月3万円支給)
この求人の特徴
  • 急募
  • 学歴不問
  • 第二新卒歓迎
  • U・Iターン歓迎
  • 「女性のおしごと」掲載中
  • 転勤なし
  • 残業月30時間以内
  • 原則定時退社
  • 5日以上連続休暇取得可能
  • 完全週休2日制
  • オフィス内禁煙・分煙
  • 社宅・家賃補助制度
  • 交通費全額支給

会社情報

この企業の特徴
  • 中途入社5割以上
  • 20代の管理職登用実績あり
  • 女性管理職登用実績あり
  • 産休・育休取得実績あり
  • 育児中の社員在籍中
設立
2019年10月18日
代表者
代表取締役CEO 西野誠
資本金
事業内容
オンライン矯正サービス「Oh my teeth」の企画・開発・運営
本社所在地
東京都渋谷区神宮前6-35-3
企業ホームページ https://www.oh-my-teeth.com/

応募方法

選考の特徴
  • 面接日程応相談
  • 入社時期応相談
  • 応募から内定まで1カ月以内
応募方法
◆「この求人に応募する」よりご応募ください◆
多くの方とお会いしたいと考えております。
少しでも興味をお持ちの方はぜひご応募ください。

※応募の秘密は厳守いたします。
※応募頂く個人情報は採用業務のみに利用し、
 他の目的での利用や
 第三者への譲渡・開示することはありません。
応募受付後の連絡
応募受付から3日以内に、書類選考を通過された方へのみ、メールまたは電話でご連絡いたします。
採用プロセス
  1. STEP
    1

Web履歴書による書類選考

選考を通過された方へ、面接の詳細についてご連絡させていただきます。
  1. STEP
    2

面接

Web面接も可能です。※日時はご相談に応じます。
  1. STEP
    3

内定

入社時期は希望を考慮します。
問い合わせ
株式会社Oh my teeth

住所
〒 150-0001 東京都渋谷区神宮前6-35-3
地図を見る

会社・仕事の魅力

株式会社Oh my teethの魅力イメージ1
株式会社Oh my teethの魅力イメージ2

2万人以上のユーザーの「顧客満足度100%」実現へ

【オンライン歯科矯正サービスが未来の歯科体験を生み出す】
2019年の設立と共に当社が生み出したのは、「オンライン歯科矯正サービス」
というもの。
「定期的に通院しなければならない」「価格が高い」「敷居が高い」
など、多くの方が持つ潜在的な悩みや不安に対して、
☆来店は初回の1回のみ
⇒オンラインに特化することで通院不要に
☆33万円~という低価格を実現
⇒自社でマウスピースを開発製造&ITの積極導入で全体プロセスの最適化や効率化を実現
☆24時間LINEでのサポート対応
⇒あらゆる悩みや相談、トラブルにも迅速に対応
といった点で解決!
その結果、開始2年余りで2万人以上のユーザーが利用しつつ、
ユーザーの97%が「友人に勧めたい」と答えるなど、高い顧客満足を実現しています。

【顧客満足度100%実現に向けて、あらゆる施策をトライ】
すでに高い顧客満足を得ていますが今後、さらに満足度アップを図るための
カスタマーサポート施策を矢継ぎ早に実践していきます。
その主力メンバーとなるのが、今回ご入社いただく方になります。

マネージャーとして大きな裁量が与えられるので、
これまでのご経験を存分に発揮できます。
実店舗でのサービス体験から自社で開発するマウスピース、
そしてオンラインでのサポート対応までの全工程を対象に、
「顧客満足度100%実現」に向けて全力で挑戦しませんか?
取材にご協力いただいた同社代表の西野氏からは、「今注力しているオンライン歯科矯正サービスは、未来の歯科体験を生み出すための第一歩に過ぎない。今後も矢継ぎ早にこれまでの常識にとらわれない画期的な歯科サービスを生み出し、顧客満足を高めることを追求することで近い将来、日本一の歯科チェーンを実現する」という力強いメッセージを頂いた。このメッセージに強く共感できた方にこそ、ぜひこの機会に挑戦してほしい。

マイナビ転職
編集部より

インタビュー

社長・役員にお話を伺いました

西野 さん
Q

仕事のおもしろさはなんですか?

「1→10」フェーズで、裁量権をもってカスタマーサポート業務を行うことができること。また世の中の採用スタンダードを変革しうるプロダクトを通じて、顧客に対して真に役に立つソリューションを提供できます。
Q

今後の展望をお願いします。

日本は「審美歯科の習慣がない」「医療業界特有の不透明さが」「価格改善やサービスの均一化が行われていない」といった問題があり、これらをテクノロジーを使って解決するのが当社のミッションです。
Q

一緒に働くメンバーは?

大手出身からベンチャー企業出身まで、さまざまなバックグラウンドを持ったメンバーが集っています。そして「未来の歯科体験を生み出す」というミッション実現に向けて奮闘しています。
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その他の募集要項

接客・販売/毎週土日どちらかと平日1日休み【ストアメンバー】 正社員

  • 職種・業種未経験OK
  • 急募
  • 転勤なし
  • 学歴不問
  • 完全週休2日制
  • 第二新卒歓迎
  • 女性のおしごと掲載中

未来の歯科体験を生み出す【採用人事責任者候補】ドクター採用も 正社員

  • 業種未経験OK
  • 急募
  • 転勤なし
  • 学歴不問
  • 完全週休2日制
  • 第二新卒歓迎
  • 女性のおしごと掲載中

未来の歯科体験を生み出す【総務】メンバー満足度向上にも挑戦 正社員

  • 業種未経験OK
  • 急募
  • 転勤なし
  • 学歴不問
  • 完全週休2日制
  • 第二新卒歓迎
  • 女性のおしごと掲載中

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顧客満足を追求する【カスタマーサポート(マネージャー候補)】