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【消費財メーカーのお客様相談室での情報(ナレッジ)の管理業務】 小林製薬株式会社 「あったらいいな」でお馴染み/1886年創業の名門日用品メーカー

勤務地

大阪府

初年度年収
700万~900万円
雇用形態
正社員
情報更新日:2026/04/17
掲載終了予定日:2026/05/21

この求人のポイント

お客様相談室部門のオペレーターを管理者としてサポート
私たちは、OTC医薬品や日用品など、日常に寄り添う製品を幅広く展開するメーカーです。製剤設計や品質評価など、製品の“中身”をつくる技術力を強みに、研究開発部門と連携しながら高品質な製品づくりに取り組んでいます。

今回、体制強化に向けて新たなメンバーを募集します。「あったらいいな」をカタチにする開発力で、あなたの技術が誰かの暮らしを支える。そんなやりがいある仕事に、ぜひ挑戦してみませんか?

仕事内容

お客様相談室部門のオペレーターが対応に必要な製品やプロセスなど様々な情報を管理できるよう、管理者としてサポートする業務をお任せします。

具体的には

・すべての製品情報、対応プロセスにかかわる文書(ナレッジ)の作成・修正
・ナレッジコンテンツのメンテナンスおよびデザイン
・オペレーターに対する情報の展開・徹底
・お問い合わせに応じて他部署と連携して回答案を作成し展開
・ホームページ上に開示しているQ&Aコンテンツの作成・改善
・製品に関する詳細な情報のお客様への説明(頻度低)

<上記の日常業務に加えて>

・ナレッジシステムの再構築プロジェクトへの参加
・お客様相談室および他部署とのプロジェクトへの参加・マネージメント
・ナレッジ担当メンバーの育成
将来的にチームマネージメントも担ってもらいたいと考えています。

魅力あふれる環境

・他部署(研究・マーケ・製造)と連携して仕事をすることで自分の視野を広め成長の機会を持つことができる
・製品の特徴・魅力をオペレーターの対応を通してお伝えすることで、自社製品の新規顧客獲得に携わる喜びを得ることができる
・お客様の声を活かした価値創出できるお客様相談室体制の変革に関わることができる

対象となる方

クレーム対応を含む消費者対応部門やEC部門での従事経験3年以上

以下いずれも必須

・消費者対応部門やEC部門での従事経験(クレーム対応含む) ※目安3年以上
・マニュアルやQ&Aなどの文書作成業務に従事した経験
・自部署だけでなく、複数の他部署と協業する業務に従事した経験がある
・プロジェクトリーダーの経験がある

募集要項

雇用形態
正社員
勤務時間
フレックスタイム制(コアタイムなし)
標準の就業時間例:8:30~17:15(休憩時間:60分/12:00~13:00)
標準労働時間:7時間45分
勤務地
本社:大阪市中央区道修町4丁目4番10号 KDX 小林道修町ビル

マイナビ転職の勤務地区分では…


大阪府
交通アクセス
大阪メトロ御堂筋線 淀屋橋駅から徒歩5分
給与
  • 月給:35万円~50万円
※残業代全額支給

初年度の年収

初年度年収は、入社後向こう一年間に支給される予定の金額で、基本給に諸手当と前年度の標準的な査定ベースの賞与額を加えたものです。 諸手当には、採用対象者に一律支給される予定の固定手当、平均残業時間を基準とした想定される時間外勤務手当を含みます。歩合給やインセンティブは含みません。 初年度年収は、入社される方のスキルや経験によって必ずしも一定ではありませんので、検索した年収額と実際に入社した際の金額は異なる場合があります。
700万円~900万円
昇給・賞与
  • 賞与:年2回(支給実績:6.25か月分)
諸手当
  • 住宅手当
  • 家族手当
  • 退職金(確定給付・確定拠出型)
休日・休暇

休日休暇

  • 完全週休2日制(土日祝)
  • 年末年始休暇
  • 夏期休暇 (※年間休日125日前後)
  • 年次有給休暇
  • 慶弔休暇
  • リフレッシュ/ファミリーフレンドリー休暇(5年ごとに1~2週間の休暇)

年次有給休暇

入社時に13日付与、以降は入社日を起算日とし、1年毎に付与
(出勤率・付与日数は法定通り、ただし13日を下回る場合は13日を付与)
福利厚生
  • 生命保険
  • 所得補償保険(保険料は会社負担)
  • 財形貯蓄
  • 持株会
  • 受動喫煙防止措置:原則、屋内禁煙(一部喫煙専用室あり)
この求人の特徴
  • 業界経験者優遇
  • 「女性のおしごと」掲載中
  • 管理職・マネジメント経験歓迎
  • 残業月30時間以内
  • 17時までに退社可
  • 国内出張あり
  • 自社内開発
  • 自社商品・メディアあり
  • 完全週休2日制
  • 年間休日120日以上
  • 年間休日125日以上
  • 5日以上連続休暇取得可能
  • 2週間以上の連続休暇制度あり
  • 賞与5ヶ月以上
  • 固定給25万円以上
  • 退職金制度あり
  • オフィス内禁煙・分煙

会社情報

この企業の特徴
  • 上場
  • 平均年齢30代
  • 育児中の社員在籍中
  • 20代の管理職登用実績あり
  • 未経験入社5割以上
  • 産休・育休取得実績あり
設立
1919年8月
代表者
代表取締役社長 豊田 賀一
従業員数
連結 3,615人 単体 1,665人
資本金
34億5千万円
事業内容
小林製薬は、お客様の“あったらいいな”をカタチにする開発中心型企業です。
OTC医薬品、口腔衛生品、食品、芳香消臭剤・洗浄剤、衛生雑貨品、家庭雑貨品・スキンケア・カイロの8つの製品カテゴリー、約150のブランドを展開しており、「熱さまシート」「糸ようじ」「ナイシトール」といった”わかりやすいネーミング”も当社製品の特徴です。
本社所在地
〒541-0045 
大阪市中央区道修町4丁目4番10号 KDX 小林道修町ビル
企業ホームページ https://www.kobayashi.co.jp/

応募方法

応募方法
本求人は「マイナビエージェント(株式会社マイナビ)」による人材紹介案件です。
マイナビ転職の応募フォームでのみ受付けます。
応募後は同エージェントからの連絡となります。

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応募受付後の連絡
書類選考の結果は、応募者全員にメールまたはお電話にてご連絡差し上げます。
採用プロセス
応募データをもとに、次のステップに進んでいただく方には、追って選考日程等についてご連絡差し上げます。
  1. STEP
    1

書類選考

  1. STEP
    2

SPI・事前アンケート

  1. STEP
    3

1次選考

  1. STEP
    4

最終選考

  1. STEP
    5

内定

面接回数
2回
問い合わせ
小林製薬株式会社

住所
〒 104-0061 東京都中央区銀座四丁目-12-15 歌舞伎座タワー28F

採用担当
株式会社マイナビ(マイナビエージェント)内 小林製薬 採用事務局

E-mail

備考
※上記は株式会社マイナビ(マイナビエージェント)内 [小林製薬 採用事務局]の所在地です。

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  • 上場
  • 完全週休2日制
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