デル株式会社(DELL)【完全週休2日制/高い有給取得率/家族旅行など長期連休も取得可能】/パソコン製品の【総合職(お客様サポート)】★未経験者歓迎!(1001597) の求人情報

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デル株式会社(DELL)【完全週休2日制/高い有給取得率/家族旅行など長期連休も取得可能】

パソコン製品の【総合職(お客様サポート)】★未経験者歓迎!正社員 更新

業種 : コンピューター機器/半導体・電子・電気機器/専門商社/専門店(電気機器関連)
従業員数:1800名 設立:1989年6月 資本金:300,000,500円 本社所在地:神奈川県

情報更新日:
2017/09/21
掲載終了予定日:
2017/10/05
  • 職種・業種未経験OK職種・業種未経験OK
  • 完全週休2日制完全週休2日制
  • 学歴不問学歴不問
  • 第二新卒歓迎第二新卒歓迎
  • 転勤なし転勤なし
  • 急募急募

女性のおしごと 掲載中

当社にはPC初心者だった人もたくさん。「興味はあるけど自分は無理」と諦める前に、挑戦してみませんか。

ハロウィンにHappyWednesday等イベントがたくさん!
顧客だけでなく、社員の満足度も追求している会社です

ここがポイント!

  • 【DELLの日本法人】世界で知られるグローバル企業
  • 【年齢・経歴関係なし】成果主義でキャリアアップ!
  • 【高い有給取得率】長期休暇で海外旅行に行く社員も
  • 【催しが盛り沢山】ハロウィンやスイーツの日など♪
  • 【抜群の利便性】オフィスは宮崎市中心街の商業ビル
  • 【産休育休の実績あり】末永くキャリアを育める社風

募集要項

募集の背景

世界市場トップレベルのシェアを誇るDell Inc.の日本法人である当社。
外部の顧客満足度調査2016-2017で「ノートPC」部門の1位を獲得するなど、
日本でもお客様から選ばれる企業へと成長してきました。

この度、さらに日本でのビジネスを拡大するため、増員募集をいたします。
当社には外資系企業ならではの仕事のやりがい、働きやすさがたくさん!
そんなデルで、長期に渡るキャリアを築いてみませんか。

仕事内容

お客様の「わからない」「困った」を解決!★電話やメールによる技術サポートで、デル製品をご利用いただいているお客様との、信頼を深めていく仕事。


あなたにお願いしたいお仕事は、
デル製品をご利用いただいている個人のお客様への技術サポート。
デル・ブランドの顧客満足度を支えていく重要なポジションです。

【具体的には】
◎お客様からのお問い合わせ応対(メール・電話)
◎PC入力・集計・データ管理 など
★お客様と対面でのサポート業務はありません。

【一日の流れ】
9:00  チーム単位での朝礼(前日の業務の引継ぎや情報共有)
     お客様対応開始
 ▼
11:30 1 on 1(チームリーダーとの定期的な1対1でのミーティング)
 ▼
12:00 ランチタイム
 ▼
13:00 自分に届いたお客様からの対応評価結果の分析
          お客様対応時の録音音声をトレーナーと一緒に確認
 ▼
14:00 お客様対応開始
 ▼
17:30 業務終了

★仕事に慣れるにつれ、対応できる製品群を増やすための
 機種トレーニングを行うこともあります。

★お客様からの「ありがとう」が何よりも嬉しい♪

テクニカルサポートの仕事は、操作方法や障害などの技術的な問い合わせを受け付ける窓口。
それだけに、お客様からの「ありがとう」「助かった」は、仕事の大きなやりがいです。
またサポート終了後は、対応を9段階で評価していただくお客様からのメールも!
仕事の達成感やスキルアップに向けての意欲につながります。

★好立地の職場でプライベートへの切り替えも抜群!

宮崎カスタマーセンターがある場所は、宮崎市民の人気スポット『カリーノ宮崎』の5F。
スポーツジムのほか、深夜24時まで営業している宮崎県下最大級の書店や
レンタルDVD&CDショップ、文具・雑貨コーナーなども充実しており、
まさに何でも揃ったビルなんです!「利便性バツグン」と社員たちに大好評です。

求める人材

「PCには不慣れなんだけど…」。そんな方でも興味があれば大丈夫!  ★未経験者歓迎。学歴・性別・職歴不問。  ◎32歳まで ※意欲重視の採用です。


◎32歳まで(年齢制限の理由/若年層の長期キャリア形成を図るため)

★未経験者歓迎!
→専門的なスキルは、入社後の研修を通じて身につけることができます。
★学歴、性別、職歴すべて不問。
→当社では外資系企業ならではの成果主義を導入。
  公正な評価制度の中でキャリアアップを求めている方に最適な職場です。

当センターではおよそ4割の社員が県外出身者です。
Uターン・Iターンを考えている方のご応募も、お待ちしております。

−【こんな方にぴったりです】
◆人とのコミュニケーションが好きな方
◆PCの仕事に興味を持ち、知識・経験を手にしたい方
◆人の役に立ち、感謝される仕事にやりがいを感じる方

働きやすさに自信あり。社内にはマッサージルームも!

当センターでは仕事と育児を両立している社員も多く、産休育休制度の実績が多数あり、
産休育休後の再研修制度があるので誰もが不安を抱えることなく復帰していただけます。
また長期休暇も取得しやすく有給取得率の高さも自慢!
社内で本格的な施術が受けられるマッサージルームも社員たちに喜んでもらっています。

勤務地

■宮崎県宮崎市橘通東4-8-1 カリーノ宮崎5F
※宮崎駅から徒歩8分、マイカー通勤可

★UIターン歓迎!宮崎で働く社員のおよそ4割はUIターン希望で入社しています。
★転居が必要な方には転居費用の補助制度をご用意していますので、遠方からのご応募でも安心してください。

マイナビ転職の勤務地区分では…
宮崎県
勤務時間 シフト制 9:00〜21:00(実働7.5時間)
※残業は月に20時間程度です。
※将来的には24時間でのシフト勤務にご対応いただきます。
給与

■年俸 300万円〜450万円
※経験、能力を考慮の上、優遇します。
※年俸を12ヶ月で割り、毎月支給します。

昇給・賞与 ■給与改定/年1回
■賞与/年1回
諸手当 ■交通費全額支給
休日・休暇 ■完全週休2日制、祝日
■夏期休暇、年末年始休暇、有給休暇、疾病休暇、慶弔休暇、産前産後休暇、育児休暇、介護休暇、長期私傷病休暇
福利厚生 ■社会保険完備
■確定拠出年金制度(401K)
■慶弔見舞金制度
■団体生命保険
■スポーツ補助金
■育児介護費用補助金制度
■提携保養施設
■各種社員割引
■転居費用サポート制度
■社内マッサージルーム など

★スポーツ補助金/スポーツクラブだけでなく、例えばテニスや乗馬、ヨガなど
希望するスポーツのレッスン料を補助します。どこでも何でもOK!
多くの社員が利用しています。(※月会費の半額をデルが負担)
採用予定人数 10名
入社後の流れ/PC初心者も安心 《トレーニング期間は約3ヶ月間!》
▼まずは製品知識や社内システムのオペレーション、業務流れを学習。
   合わせて電話でのコミュニケーションスキルも身につけます。

▼先輩の隣で実際の業務をモニタリング。プロの応対を直に学びます。

▼トレーナーがお客様役になり、実際の業務を想定したロールプレイングを繰り返します。

▼各ステップを終了したら、いよいよデビュー!

この求人の特色

  • 急募
  • 募集人数10名以上
  • 学歴不問
  • 第二新卒歓迎
  • U・Iターン歓迎
  • 障がい者積極採用
  • 「女性のおしごと」掲載中
  • 転勤なし
  • 外資系企業
  • 中途入社5割以上
  • 20代の管理職登用実績あり
  • 産休・育休取得実績あり
  • 服装自由
  • 年間休日120日以上
  • 5日以上連続休暇取得可能
  • 完全週休2日制
  • マイカー通勤可
  • オフィス内禁煙・分煙
  • 交通費全額支給

会社・仕事の魅力

困った時は気軽に先輩・上司に質問・相談できる職場です。社員サポート専任のメンバーもいるので安心です。

社内ルールの変更や業務の改善など、そのほとんどが社員の声から実現。デルはボトムアップ型の企業です!

働く魅力がこんなに!ワクワクがとまらない企業です♪

ーー■完全週休2日制(シフト制)でプライベートも充実♪

有給をしっかり考慮に入れたシフト制なので連休取得も可能。
海外旅行を楽しむ社員も多数います。

残業は月に20時間ほどと少なめなので、
家族との時間、友人との時間、自分の時間もしっかり確保!
職場が宮崎市中心街の商業ビルなので、
帰りにショッピングもできます♪


ーー■デルならではのイベントも多数あり♪
ハロウィンは全社員上げての大イベントのひとつ。
当日は、みんな仮装したまま業務を遂行!圧巻の光景です(笑)

Happy Wednesdayでは、
全国各地のスイーツをビュッフェ形式で楽しむ企画を実施。
中にはレアな有名店のお菓子も!

また、バレンタインには「社内ベークセール」を実施!
社員が作ってきたお菓子やパンを社内で販売。
売上金を寄付に当てるボランティア活動を行っています。


ーー■『オープンポジション制度』で職種変更も可能!

デルならではの社内公募制度。
募集される職種やポジションは社内で公開されており、
勤務地(国内外問わず)、仕事内容を超えて誰でもがチャレンジできます。
面接などの社内選考に合格すると、希望の職種・ポジションへ異動が可能に。

また、必要に応じて説明会も開催。いわば「社内就職説明会」というイメージです。
「これから自分がどうなっていきたいか」という道筋を描いていきやすい環境です。

社員インタビュー

佐々木 美穂
入社6年目

個人向けPCの担当から、法人向けエンタープライス製品のサポート部署に異動して数ヶ月。
実は、自ら希望し異動を叶えた部署なんですよ。
そんな私の前職は生花市場勤務。PCとは縁遠いアナログ人間でした。
中々のステップアップですよね(笑)。
当社の魅力は、自分の仕事が数値化されることによって、しっかり目標設定ができること。
今後の目標は、高い技術力が必要なソリューションスペシャリストです!

道辻 聡史
入社3年目

システムインテグレーター系の企業でSEをやっていた頃、コールセンターの重要性に気づき、
その運営のクオリティアップに力を注いでいるデルへの転職を決意しました。
今はコーチというポジションで新人育成に励んでいます。
当社はとにかく一人ひとりの社員が仕事に対して真摯で…。
それだけにハロウィンの仮装も真剣で…(笑)。
そんな社風も私のお気に入りです。次なる目標はチームリーダーになることです。

会社情報

設立 1989年6月(販売業務開始1993年1月)
代表者 代表取締役社長 平手 智行
従業員数 1,800名(2016年1月現在)
資本金 300,000,500円
事業内容 パソコン・モバイル端末から基幹システムやクラウドの導入支援、
セキュリティサービスに至るまで包括的なITソリューションの提供
本社所在地 神奈川県川崎市幸区堀川町580番地 ソリッドスクエア東館20F
顧客満足度 全てのお客様のご要望にお応えできる製品ラインナップとサポート体制を評価いただき、
「日経コンピューター顧客満足度調査2016-2017」ノートPC部門では初の1位を獲得しました。
また、電話サポート、 修理など全てのサポートプロセスを全面的に見直したことで、
弊社が実施したお客様満足度調査においても過去最高のスコアを得ています。
<出典元>
日経コンピュータ2016年9月15日号
理想のワークライフバランスを 仕事のやりがい、福利厚生、 報奨。 デルにはすべてがあります。

デルが長期的な成功を実現するために最も重要な要素は「人材」です。
デルではすべての社員が能力を最大限に発揮できるよう、
入社時だけでなく継続的なトレーニング制度を確立し提供しています。
また、デルの福利厚生制度は業界でもトップクラスであり、
制度が整っているだけでなく、実際に活用され機能している点も、
大きな特徴となっています。
企業ホームページ http://www.dell.co.jp/

取材後記(マイナビ転職編集部から)

同センターが位置する橘通東は宮崎市の中心的な繁華街。人気飲食店も数多く存在しランチも楽しめる場所だ。

1984年にマイケル・デル氏が創業し、流通業者を介さないBTO(直販・受注生産)型の 営業スタイルで急成長してきたDell。昨年のEMCとの統合によって、すべてをワンストップで提供できる世界有数のITソリューションプロバイダーとして更なる進化を遂げている。
 
今回の募集勤務地である宮崎カスタマーセンターは、 技術サポートにより顧客満足度を担っていく最重要拠点である。 それだけに社員への期待度も高く、さまざまな職場環境の整備が行われている。

年齢、性別、職歴に関係なく、優れた成績を収めた社員に対して給与・キャリアで還元していく成果主義。職種やポジションを募る社内公募や社員のワークライフバランスを考慮に入れた勤務体系。
さらには楽しい社内イベントなど働きやすさの追求には目を見張るものがある。
メンター制度による手厚い導入研修があるのでPC初心者も安心だ。奮って応募してほしい!

応募方法

応募方法 ◎原稿内「この求人に応募する」ボタンよりご応募ください。
または、履歴書(写真添付)・職務経歴書を人事部あてにご郵送下さい。
書類選考の上、通過者に下記詳細をご連絡致します。

※ご質問・お問合せは、下記質問フォームよりお気軽にどうぞ。
※ご応募の秘密は厳守します。
※選考に際してご提出いただいた書類は返却いたしません。
応募受付後の連絡 書類選考の結果は、5営業日以内に全員へご連絡いたします。
採用プロセス ▼書類選考
 
▼個人面接:【1】、【2】のうち、ご希望の選考方法をお選びください。
   
【1】対面面接
  川崎本社、宮崎カスタマーセンターにて、ご希望の日時に面接させていただきます。

【2】Web/電話面接  
  遠方にお住まいの方には、Web面接システム又はお電話にてご希望の日時に面接させていただきます。
 
▼適性検査
 
▼内定
選考の特徴
夜間面接OK WEB面接OK 面接日程応相談 入社時期応相談

問い合わせ先

デル株式会社(DELL)【完全週休2日制/高い有給取得率/家族旅行など長期連休も取得可能】

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住所

〒 880-0805
宮崎県宮崎市橘通東4-8-1 カリーノ宮崎5階 【地図を見る】

採用担当 人事部 採用担当
E-mail
電話番号 0985-61-8670(代表)

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応募に関するよくある質問

他の人は何社くらい応募していますか?
人によって異なりますが、内定をもらっている人の平均応募数は10社、約半数は6社以上受けています。
なんとなくいいなとは思うけど、応募を悩んでるときは応募しない方がいいですか?
「求人情報だけではよくわからない」「自分で大丈夫なのか」という不安もあるかと思いますが、応募して面接を受けるのは会社を知る良い機会ですし、会社にとってもあなたのことを知る良い機会と捉えると良いと思います。また応募する際に気になることを企業へのメッセージ欄に記入するのもひとつの方法です。