日本エマージェンシーアシスタンス株式会社【JASDAQ上場/年休120日以上/産育休実績有/有休消化90%以上】/【カスタマーサポート】★定時退社★育児・家庭との両立OK!(1110545) の求人情報

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日本エマージェンシーアシスタンス株式会社【JASDAQ上場/年休120日以上/産育休実績有/有休消化90%以上】

【カスタマーサポート】★定時退社★育児・家庭との両立OK!正社員

業種 : 生命保険・損害保険/サービス(その他)/医療・福祉・介護サービス/旅行・観光
従業員数:178名 設立:2003年1月 資本金:303,988千円(2017年12月31日現在) 本社所在地:東京都

情報更新日:
2018/05/18
掲載終了予定日:
2018/06/21
  • 職種・業種未経験OK職種・業種未経験OK
  • 上場上場
  • 完全週休2日制完全週休2日制
  • 学歴不問学歴不問
  • 転勤なし転勤なし
  • 急募急募

女性のおしごと 掲載中

部署のメンバーは全部で8名。女性活躍中です。育児や家庭と両立しながら活躍していて、皆協力的です。

ハイレベルな声の接客を身に付けプロフェッショナルへ
★土日祝休・18時定時退社でプライベートも充実♪

ここがポイント!

  • 《手厚い研修》入社から2カ月間は先輩が完全フォロー
  • 《スキルアップ》専門性の高いカスタマーサポート業務
  • 《充実のプライベート》有休消化率9割/年休120日以上
  • 《30〜40代女性活躍中》産育休・介護休取得実績あり

募集要項

募集の背景

「アシスタンスでお客様の世界を広げる」をミッションに、
医療やライフアシスタンスサービスを提供する当社。

多彩な事業を展開する中で、
海外旅行傷害保険を中心とした保険のお客様窓口を担当するのが
私たちカスタマーサポートチームです。
今回は、新しい保険サービスが加わったことによる問合せ件数の増加や
更なるサービスの拡充を図るため、スタッフを募集します。
声による接客のプロとして活躍してみませんか?

仕事内容

【充実の研修体制】◆クレジットカードに付帯する海外旅行傷害保険などの相談受付・事故受付・報告書作成などをお任せします【30〜40代の女性活躍中】


クレジットカードに付帯する
海外旅行損害保険関連のカスタマーサポートとして
会員様からの問合せ対応などをお任せします。

【おもな仕事内容】

▼お客様からの問合せ対応
〇渡航前には――
「どんな場合に保険適用になるか」
「同伴者は補償されるのか」といった、
お客様が所有するカードに付帯する
保険内容についてのご質問に対応します。

〇渡航中・帰国後には――
旅行中のトラブルや携行品の破損、盗難、
航空便の遅延などに関する問合せや相談に対応します。

▼報告書の作成
事故や盗難等に遭われたお客様から
専用フォーマットに沿って
正確に必要な情報を伺い、報告書にまとめます。


*●全員定時退社がキホン●*

1人が対応する電話は1時間平均3〜4本ほど。
スタッフ間で協力しながらキッチリ仕事を終わらせ、
全員で定時退社を目指します!

充実の研修で、お客様に質の高いサービスを

▼入社から約10日間
クレジットカードや保険の種類・内容・約款についての
自社マニュアルを使用し座学を行います。

▼その後2週間
ロールプレイングで実践的な研修を行い
先輩社員が隣でフォローしながら受電業務をスタート!

▼2カ月をめどに一人立ち
※個人のスキルに合わせて研修期間は調整します。

求める人材

【業界知識不問】◆社会人経験3年以上 ◆基本的なPCスキル◆ビジネスマナーをお持ちの方★コールセンターや百貨店、ホテルでの接客経験者歓迎


【応募条件】
◆社会人経験3年以上
◆基本的なPCスキル(Word、Excel)
◆社会人としてのビジネスマナーをお持ちの方

【こんなスキルを活かせます!】
◆コールセンターでの業務経験
◆百貨店やホテルなど接客・サービス業の経験
◆英語による電話対応スキル

【求める人物】
◇チームワークを大切にできる方
◇お客様に寄り添った対応ができる方
◇迅速・正確に業務を行える方


*●出産・育児・介護休暇の取得実績あり●*

当チームには、先月育児休暇から
復帰したばかりのスタッフも活躍中。
育児や介護との両立で困ったことがあれば
人事担当者が窓口となり
気軽に悩みを相談できる仕組みがあります。

勤務地

【転勤なし★『春日駅』より徒歩8分】
本社/東京都文京区小石川1-21-14 NRK小石川ビル

【アクセス】
都営三田線・都営大江戸線『春日駅』A5・A6出口より徒歩8分
東京メトロ丸ノ内線・南北線『後楽園駅』より8番出口より徒歩13分

マイナビ転職の勤務地区分では…
東京都
勤務時間 9:00〜18:00(実働8時間)

※お客様からの電話受付は17時までです。
 定時での業務完了が基本であり、残業はほぼありません。
給与

月給/20万円+交通費(月3万円まで)
 ※試用期間(3ヶ月)あり:待遇の変動はありません

昇給・賞与 昇給/年1回
賞与/年2回(6月、12月)
※実績による
諸手当 ◆交通費支給(上限月/3万円まで)
◆住宅手当(条件を満たす場合、月/1万7千円〜2万3千円まで)
◆時間外手当
休日・休暇 ◆休日/完全週休2日(土・日)、祝日
◆休暇/有給休暇、特別有給休暇(年6日)、慶弔、子の看護休暇、
    母性保護休暇、産前産後休業、育児休業、介護休業(最長1年間)
福利厚生 ◆各種社会保険完備
◆人間ドックまたは健康診断(年1回)
◆インフルエンザ予防接種(年1回)
◆従業員持株会制度
◆レジャー施設利用券等
◆母性保護休暇、産前産後休業、育児休業、育児時短、介護休業

・育休後、復帰したスタッフが多数活躍しています!
・介護休業取得実績もあります。
"繋がり"を大切にする取り組み \リフレッシュルームを新設/
コーヒーマシンやプチ社食を用意しており、
憩いのスペースとして日々多くの社員が利用しています。

\毎年11月には慰労会を開催/
毎年11月は、「ボジョレー・ヌーヴォーの会」を開催。
ワインを片手に、部署の垣根を越えた親交を深めています。

この求人の特色

  • 急募
  • 社会人経験20年以上歓迎
  • 学歴不問
  • 「女性のおしごと」掲載中
  • 転勤なし
  • 残業月30時間以内
  • 原則定時退社
  • 英語を使う仕事
  • 中途入社5割以上
  • 女性社員5割以上
  • 20代の管理職登用実績あり
  • 女性管理職登用実績あり
  • 産休・育休取得実績あり
  • 育児中の社員在籍中
  • 服装自由
  • 年間休日120日以上
  • 5日以上連続休暇取得可能
  • 完全週休2日制
  • オフィス内禁煙・分煙
  • 社宅・家賃補助制度

会社・仕事の魅力

定着率の高い、落ち着いた働きやすい環境で、キャリア、スキルを磨きませんか。

お客様の役に立つやりがいに、働きやすさも◎

*●親身に寄り添ったサービスを●*

お客様の多彩な相談に対応することで、
ワンランク上の声の接客を身に付けられる仕事です。
柔軟性を持った対応ができるかがポイント。

ご期待に添えない場合でも、丁寧な案内に
「ありがとう」と感謝の言葉をいただけた時には
大きなやりがいを実感できます。

また、専門性の高い保険の知識を
身につけることができるため、
旅行が好きな方は、プライベートでも
役立てることができます。

*●チームワークも抜群の環境●*

カスタマーサポートチームは、30〜50代までの8名。
仕事は集中して、空き時間には
和気あいあいと談笑したりということも。
問合せ受付は17時まで。
その後は、報告書作成などを行い
18時には揃って定時で帰るのが当社のスタイル。

受電記録を残し、全員がどのお客様にも
対応できる仕組みのため連携が取りやすく、
有休取得率も90%以上と高水準を保っています。

社員インタビュー

鈴木
(2017年入社/前職:コールセンター勤務)

土日祝休みで残業もないという当社の
働きやすさに惹かれ転職しました。
お客様への迅速な対応が求められるので、
プレッシャーはありますが
温かく応援してくれる先輩たちに支えられ、
日々成長できるよう頑張っています。
海外でお困りのお客様のお力になれた瞬間は、
何物にも代えがたいですね。
プライベートでは土日に好きなサッカー観戦が
できるようになりましたし
転職したおかげで毎日が充実しています。

会社情報

設立 2003年1月
代表者 代表取締役社長 吉田 一正
従業員数  単体:178名(2017年12月31日現在) 連結:265名(2017年12月31日現在)
資本金 303,988千円(2017年12月31日現在)
事業内容 ◆医療アシスタンス事業
◆ライフアシスタンス事業
本社所在地 東京都文京区小石川1-21-14 NRK小石川ビル
実績例 年間約113,000件のアシスタンスケース。
年間約200件の医療搬送。
当社のコーディネーターは、
お客さまの立場を考えた臨機応変な対応が可能です。
東京、バンコク、北京に24時間365日の対応拠点を保有し、
約150名のオペレーション体制(全世界)。
エスコートドクター約60名、エスコートナース約50名体制で、
きめ細やかで迅速な対応を実現します。
私たちの“HSC” ◆Heart:思いやりの心を、いかなる時もわすれない。
◆Skill:お客さまにより良いサービスを提供するため、知識と経験を深める。
◆Communication:お気持ちを察し、言葉には聞こえてこない声を受け止める。

私たちの“HSC”は、これら3つの頭文字。
「もしも自分の家族だったらどうする」を念頭に、
どんな時も、“HSC”を心掛けています。
企業ホームページ https://emergency.co.jp/

取材後記(マイナビ転職編集部から)

部署間の連携が必要となるため、リフレッシュルームなど社員同士の繋がりをつくる福利厚生も充実。

2003年に日本人向け海外医療支援
サービス会社として設立された同社。
ビジネスや留学で海外滞在中の生活支援や
セキュリティサービス、インバウンドを対象とした
日本の医療機関との紹介サービスなどへと事業を拡げ
2012年に、今回スタッフを募集する
カスタマーサポートチームが設立された。

同チームが対応するのは
グレードの高いクレジットカードに付帯する海外旅行傷害保険。
顧客に対してきめ細やかな対応が必要となるため
スタッフ1人ひとりが高いプロ意識を持ち働いている。
臨機応変な対応が求められるゆえに、
高いホスピタリティや折衝能力が習得できる仕事といえるだろう。

また、全社で女性社員が約68%の同社では
社員が長く活躍できるよう福利厚生制度もかなり手厚い。
結婚・出産・育児・介護とライフステージが変わっても
同社でなら高いスキルを活かし、安心して長く働けるのではないか。

応募方法

応募方法 ◆◇マイナビ転職の「この求人に応募する」よりご応募ください◆◇

できるだけ多くの方とお会いしたいと考えております。
当社に少しでも興味をお持ちの方は、ぜひご応募ください!

※応募の秘密は厳守いたします。
※応募頂く個人情報は採用業務のみに利用し、
   他の目的での利用や第三者への譲渡・開示することはありません。
応募受付後の連絡 応募受付後に、メールまたは電話にてご連絡いたします。
採用プロセス ▼書類選考
 お送りいただいた応募データをもとに書類選考をいたします。
 ※書類選考合格者のみに電話面接のご連絡を差し上げます。
  面接の希望日時等がある方は、ご相談ください。

▼電話面接(1〜2回)
 所要時間は1回につき20〜30分程度です。

▼対面面接(1回)
 所要時間は約1時間半程度です。
 面接ならびに簡単な一般常識テストを実施します。
 履歴書(写貼)・職務経歴書をご持参ください。

 ★英語力をアピール頂ける方は、英文の履歴書・職務経歴書もご持参ください。※必須ではありません。


▼内定
面接終了後、追ってご連絡させていただきます。
書類選考のポイント 電話面接では、柔軟性・対応力がポイントとなります。
面接回数 2〜3回
面接地 本社/東京都文京区小石川1-21-14 NRK小石川ビル
選考の特徴
面接日程応相談 入社時期応相談

問い合わせ先

日本エマージェンシーアシスタンス株式会社【JASDAQ上場/年休120日以上/産育休実績有/有休消化90%以上】

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住所

〒 112-0002
東京都文京区小石川1-21-14 NRK小石川ビル 【地図を見る】

備考 【アクセス】
都営三田線・大江戸線『春日駅』A5・A6出口より徒歩8分
東京メトロ丸ノ内線・南北線『後楽園駅』8番出口より徒歩13分

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人によって異なりますが、内定をもらっている人の平均応募数は10社、約半数は6社以上受けています。
なんとなくいいなとは思うけど、応募を悩んでるときは応募しない方がいいですか?
「求人情報だけではよくわからない」「自分で大丈夫なのか」という不安もあるかと思いますが、応募して面接を受けるのは会社を知る良い機会ですし、会社にとってもあなたのことを知る良い機会と捉えると良いと思います。また応募する際に気になることを企業へのメッセージ欄に記入するのもひとつの方法です。