アマゾン ジャパン合同会社【札幌・仙台・福岡で100名の積極採用!最短半年で正社員を目指せる登用制度有】/お客様対応スタッフ ※転勤なし/年間休日120日/充実研修有(1009258) の求人情報

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アマゾン ジャパン合同会社【札幌・仙台・福岡で100名の積極採用!最短半年で正社員を目指せる登用制度有】

お客様対応スタッフ ※転勤なし/年間休日120日/充実研修有契約社員

業種 : 通信販売・ネット販売/インターネット関連/流通・チェーンストア
資本金:ー 本社所在地:東京都

情報更新日:
2017/09/15
掲載終了予定日:
2017/10/12
  • 職種・業種未経験OK職種・業種未経験OK
  • 学歴不問学歴不問
  • 第二新卒歓迎第二新卒歓迎
  • 転勤なし転勤なし
  • 急募急募

女性のおしごと 掲載中

男女幅広い年齢層の社員が活躍中!入社2ヶ月でコーチを任される社員もおり、チャンスも豊富です。

転勤なし!地域に根ざして働ける安心感◎
未経験からAmazonの正社員を目指せるチャンスです!

ここがポイント!

  • 【正社員登用制度有】最短6ヶ月で正社員を目指せます
  • 【働きやすさ◎】年休120日!有給休暇も取得しやすい
  • 【未経験者歓迎】経験不問!多彩な経歴の方々が活躍中
  • 【フランクな職場】質問もしやすい!社内イベント多数
  • 【福利厚生】Amazonの社割&無料のドリンクサーバー有
  • 【スピード選考実施中】1週間以内で内定を出します

募集要項

募集の背景

「地球上でもっともお客様を大切にする企業であること」をビジョンに掲げ、最高のサービスを提供することを目指しているAmazon。これを実現させるために必要不可欠なのが、お客様との唯一の接点となるカスタマーサービス部門です。最近は、1時間以内に配送する「プライムナウ」や動画配信サービス、生鮮食品などを取り扱う「Amazonフレッシュ」などの新サービスも続々と誕生。今回の募集は、サービスを支えるための体制強化です!

仕事内容

お客様からのお問い合わせに、お電話やメール・チャットでお応えします。★年間休日120日・連休も取得可能でメリハリを持って働ける環境です★


<入社後の流れ>
■座学&実務研修(約1ヶ月間)
サービス全般等について学ぶ座学研修と、
電話やメールでの受け答えをトレーニングする実務研修を通して仕事の基礎を覚えます。
その後、現場でお客様からのお問い合せに対応して頂きますが、専属のトレーナーやコーチがサポートするので安心です。

■デビュー後も継続的にフォロー
一人立ちした後も、担当のコーチやリーダー、マネージャーが継続的にフォローを続けるので安心です。

★問い合わせ内容に基づいた、改善活動等の資料作成、事務作業もお任せします。

■お客様を大切にした対応が可能
Amazonでは、マニュアル的な対応ではなく、お客様に寄り添った人間らしい対応を大切にしています。「家族や友人のように、身近で大切な人と接するように、お客様と接する」これは、当社が大切にしていることです。お客様満足度を大切にし、評価の対象となっています。

最短6ヶ月で正社員登用の可能性があります!

「正社員としてキャリアアップしたい」という意欲ある方であれば、最短6ヶ月で正社員登用のチャンスも。正社員登用後は、カスタマーサービスセンターのトレーナーやマネージャーへと昇格するチャンスの他に、公募制度を活用し、他部署への異動をした先輩もいます。上司やマネージャーもあなたのキャリアをサポートします!

1ヶ月間は勤務時間・曜日固定シフトなので働きやすい

スタッフの健康面等を考え、シフトは1ヶ月毎の固定制。例えば[11時-20時]のシフトが1ヶ月間続き、次の月は違う時間帯のシフトになり、出勤時間がコロコロ変わる心配はありません。休日の曜日も1ヶ月固定で決まっているのでプライベートの予定も立てやすいと好評。有給休暇と合わせて10連休を取得し旅行に行く社員もいます。

求める人材

◆学歴・年齢・経験不問◆未経験者歓迎「全てのお客様に対し、身近で大切な人として一生懸命対応できる方」大歓迎!◎お客様を大切にした対応が可能◎


経験は不問ですが、コールセンター経験や小売店・家電量販店等での販売・接客、営業等「人と接する仕事」をしてきた方であれば、経験は活かせます。

<こんな方歓迎します>

◎お客様のために一生懸命になれる方(日常生活においても相手のことを思いやれる方)

◎好奇心が強く、自ら進んで新しいことを学べる方(インターネットでの情報収集が好きな方等)

◎PC操作に慣れている方(PCやタブレットに興味があり、日常良く使われる方)

※Wワーク不可

当社では「お客様の気持ちを理解する」ということが、何よりも大切なので、
まったく未経験の方であっても、「インターネットでよく買い物をする」といった方であれば大歓迎です!

ファミリーデーやクリスマス等、イベントもあります!

繁忙期が終わった後の「ホリデー頑張ったねパーティー」や、家族をオフィスに招待する「ファミリーデー」等イベントが多いのも当社の特徴。また、フットサルやテニス等を楽しむサークルもあるため、上下関係や部署、世代の垣根を越えてコミュケーションは活発で、様々な人との出会いがあり刺激的な環境です。

勤務地

【転勤なし・希望勤務地を選べます・U・Iターン歓迎】
北海道札幌市、仙台市青葉区、福岡県福岡市

※オフィスは、駅から徒歩10分以内のキレイなオフィスです

【働き続けられるような制度面も整備】
結婚や出産・育児などでライフスタイルが変化しても働き続けられるような制度面も整備。復帰実績も高く、長く働き続けられる環境が整っています。

【リラックスできる環境をご用意】
リラックスして働いていただけるように、無料のドリンクサーバーを設置しているほか、カフェテリア風のランチスペースも用意。

【応募〜内定までがスピーディ◎】
1日で選考が完結する「会社説明選考会」を開催中。内定は1週間以内で出る予定なので、スムーズな転職活動ができます。

マイナビ転職の勤務地区分では…
北海道、宮城県、福岡県
勤務時間 シフト制,実働8時間,土日祝含
[札幌]24時間シフト制
[仙台/福岡]7時30分-22時30分の間でシフト制

研修中:原則9時-18時(月-金)の勤務
研修後:原則1ヶ月間勤務時間・曜日固定シフト
シフト例(全てのシフトに対応頂きます)
[札幌]
(1)7時30分-16時30分(2)11時-20時(3)14時-23時(4)23時-翌8時
[仙台/福岡]
(1)7時30分-16時30分(2)9時-18時(3)11時-20時(4)13時30分-22時30分

シフトは1ヶ月前にお知らせ!予定も立てやすい
給与

時給1000円(月額換算160,000円〜 ※月20日勤務の場合)
※22時〜時給25%アップで1250円

昇給・賞与 昇給実績あり
諸手当 ■交通費支給(月5万円まで)
■残業手当(全額支給)
休日・休暇 ■月10日休み(年間休日120日)
■有給休暇(半年間勤務後10日)

有給休暇の取得率も高く、なかには10連休をとって家族と海外旅行へ行く先輩社員もいます◎
福利厚生 ■社会保険完備(アマゾンジャパン健康保険組合、厚生年金、雇用・労災保険)
■正社員登用制度
(最短6か月で正社員登用の可能性あり
 正社員登用への評価基準(勤怠・成績・勤務態度)が数値で明確に決まっており、頑張りが評価されます)
■昇給実績あり
■インセンティブ制度(3か月毎の評価制度)
■社員割引制度(Amazon.co.jp商品を社員割引価格で購入可能)
■定期健康診断
■年次有給休暇
■慶弔休暇・弔慰金
採用予定人数 100名の積極採用。入社日/札幌(10/13)仙台(10/2)福岡(10/3,11/7)
福利厚生続き ■育児支援プログラム(産前産後休暇)
■従業員支援プログラム (EAP)
■会員制福利厚生制度(20,000円相当のポイント付与有)
■英語学習サポート割引
■無料のドリンクサーバーでドリンク飲み放題
■オフィス内無料Wi-Fiあり

契約期間:6ヶ月(更新あり)

この求人の特色

  • 急募
  • 募集人数10名以上
  • 社会人経験20年以上歓迎
  • 学歴不問
  • 第二新卒歓迎
  • U・Iターン歓迎
  • 「女性のおしごと」掲載中
  • 転勤なし
  • 残業月30時間以内
  • 外資系企業
  • 中途入社5割以上
  • 女性社員5割以上
  • 女性管理職登用実績あり
  • 産休・育休取得実績あり
  • 育児中の社員在籍中
  • 服装自由
  • 年間休日120日以上
  • 5日以上連続休暇取得可能
  • オフィス内禁煙・分煙

会社・仕事の魅力

社内の風通しの良さは抜群!困ったことがあれば気軽に相談できる環境です。

お客様を大切にした考えを、自分で実践できる環境です

グローバルな会社なので、「クールでドライな職場なのでは?」と思っている方も多いかもしれません。でも実際にはマニュアルには収まりきらない、親切で人間味のある対応が最大の特徴。ベースにあるのは「家族や友人を助けるように、困っているお客様を助けたい」という気持ちです。

Amazonではお客様と1対1で会話するスタッフの考えを尊重していて、お客様への対応の最終判断を、個々人に任せることも少なくありません。だから「こうしたほうがお客様のためになる!」と思ったことは迷わず実践できます。最初は責任を感じるかもしれませんが、お客様からいただく感謝の言葉が自信とやりがいに繋がります。

気遣いが求められる仕事ということもあり、困ったことがあれば必ず相談にのってくれる面倒見のいいメンバーが集まっています。入社後は1ヶ月間の充実した研修も準備していますので、コールセンターで働くのが初めての方も安心して入社して下さい。

社員インタビュー

2011年入社
前職:営業

外資系の企業なので、入社前はルールでガチガチなのかと思っていましたが、実際にはケース・バイ・ケースの対応が多くて驚きました。「できない」ではなく、お客様のご希望に沿うためにはどうすれば良いかということを常に考えている仲間がたくさんいます。Amazonのサービスもどんどん変わっているので、覚えることは多いのですが、飽きることがなく日々刺激的な環境です。やはりお客様からの「ありがとう」の言葉は嬉しいですね

2011年入社
前職:経理
マネージャー

カスタマーセンターの品質や対応力を上げていくためにも、チームリーダーなどの管理者を育てていくことが不可欠。そのためにも正社員登用を積極的に進めています。前職は問いません。学生やフリーターから入社してチームリーダーとして活躍している社員がたくさんいます。大切なのは経験値を増やすこと。問題解決のスキルが上がっていけば、お客様の評価が増えて正社員に近づけます。ぜひチャンスをつかんでください。

会社情報

設立 2000年11月設立(運営サポート開始)
代表者 社長 ジャスパー・チャン
資本金
事業内容 2億タイトルを超える和書、洋書、CD、DVD、PCソフトウェア、ゲーム、エレクトロニクス、文房具・オフィス関連用品、ホーム&キッチン、おもちゃ&ホビー、スポーツ、ヘルス&ビューティー、コスメ、時計、ベビー&マタニティ、アパレル&シューズ、ジュエリー、食品&飲料などの商品を取り扱う総合オンラインストアの運営サポート。
本社所在地 東京都目黒区
拠点 ■本社:東京都目黒区
■物流センター:千葉県市川市/八千代市・埼玉県内3ヶ所・神奈川県小田原市・岐阜県多治見市・大阪府堺市/大東市・佐賀県鳥栖市(2015年6月時点)
■CSセンター:北海道札幌市・宮城県仙台市 ・福岡県福岡市(2015年9月開設)
Amazonのビジョン 『地球上で最も豊富な品揃え』
『地球上で最もお客様を大切にする企業であること』
企業ホームページ http://www.amazon-jobs-jp.com/cs/

取材後記(マイナビ転職編集部から)

▲オフィスにはマッサージチェアやリフレッシュルームも完備しています。

購入方法、キャンセル、返品、配送、商品の不具合、支払い方法…さまざまな問い合わせに対応しているのが、今回募集を行うお客様対応スタッフだ。ときにはAmazonのサービスとは直接関係のない、スマートフォンやネットワーク機器の操作方法まで調べてあげることもあるという。どんな問い合わせに対しても、お客様に寄り添い、ベストな解決策をお伝えする社風が根付いているとのこと。

スタッフの報告をもとにAmazonのECサイトの表記が修正されることも多い。現場の声を取り入れてサイトやサービスを改善しようというマインドが浸透しているので、入社歴に関わらず意見や提案がしやすい環境だ。

設備が整ったオフィスのほかにも、ブースのレイアウトや空調の温度など、運営面でも働くスタッフが気持ちよく働けるような細かな配慮が行き届いている。正社員登用制度もあるので、ぜひAmazonで正社員を目指して欲しい。

応募方法

応募方法 応募フォームをご利用ください。  

※お問合せは下記Eメールでお願い致します。  
※応募の秘密は厳守します。

★再応募も歓迎します★
以前にアマゾン ジャパンにご応募いただいたことがあるという場合でも、ご応募いただけます。
実際に、二度目の挑戦で合格となった方もいらっしゃいます。
※3ヶ月以内の再応募はご遠慮いただいております。
応募受付後の連絡 ご応募いただいた方に、メールまたはお電話にて説明会のご案内をいたします。
採用プロセス 応募

会社説明会・選考会(会社説明、選考)※3時間程度
※選考は1日で完結!
※詳細はご応募いただいた方にお知らせ致します
※簡単なタイピング・PCスキルの確認テスト、面接があります
※途中退出も可!まずは、会社の雰囲気を感じに来て下さい。

【会社説明会日程】
<札幌>
9/19(火)14:30-17:30,9/20(水)14:00-17:00,9/21(木)10:00-13:00,9/22(金)13:00-16:00,
9/25(月)14:00-17:00,9/26(火)10:00-13:00,9/27(水)14:00-17:00,10/2(月)14:00-17:00,10/3(火)10:00-13:00

<仙台>
9/15(金)10:00-13:00,9/20(水)14:00-17:00,9/21(木)14:00-17:00,9/22(金)10:00-13:00

<福岡>
9/20(水)10:00-13:00,9/21(木)10:00-13:00,9/25(月)13:00-16:00,9/27(水)10:00-13:00,9/29(金)10:00-13:00

上記日程以降も週2〜週4回開催!あなたの都合に合わせることも可能です。

▼ 
内定・入社
入社日/札幌(10/13)仙台(10/2)福岡(10/3,11/7)
面接地 北海道札幌市、宮城県仙台市、福岡県福岡市で行います。

☆ノベルティグッズプレゼント☆
今回の募集では、説明会選考会に参加いただいたみなさんに、アマゾンノベルティグッズをプレゼントします!
選考の特徴
応募から内定まで1カ月以内

問い合わせ先

アマゾン ジャパン合同会社【札幌・仙台・福岡で100名の積極採用!最短半年で正社員を目指せる登用制度有】

ホームページを見る
住所

〒 153-0064
東京都目黒区下目黒1-8-1 【地図を見る】

採用担当 アマゾン ジャパン合同会社 カスタマーサービス部門 採用担当
備考 恐れ入りますが、電話での応募・問い合わせは受付ておりません。
メールにお問い合わせください。
E-mail:jobs-cs@amazon.co.jp

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応募に関するよくある質問

他の人は何社くらい応募していますか?
人によって異なりますが、内定をもらっている人の平均応募数は10社、約半数は6社以上受けています。
なんとなくいいなとは思うけど、応募を悩んでるときは応募しない方がいいですか?
「求人情報だけではよくわからない」「自分で大丈夫なのか」という不安もあるかと思いますが、応募して面接を受けるのは会社を知る良い機会ですし、会社にとってもあなたのことを知る良い機会と捉えると良いと思います。また応募する際に気になることを企業へのメッセージ欄に記入するのもひとつの方法です。