東海旅客鉄道株式会社 | (JR東海/東証一部上場/大手企業の安定基盤)/新幹線の旅を支える【カスタマーセンタースタッフ】★未経験歓迎(1218913) の求人情報

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東海旅客鉄道株式会社 | (JR東海/東証一部上場/大手企業の安定基盤)

新幹線の旅を支える【カスタマーセンタースタッフ】★未経験歓迎 契約社員

業種:海運・鉄道・空輸・陸運/旅行・観光/不動産/環境関連設備
従業員数:18116名 設立:1987年4月 資本金:1,120億円(2018年3月末現在) 売上高:1兆4,274億円 (2018年3月末現在) 本社所在地:愛知県

情報更新日:2019/01/18
掲載終了予定日:2019/02/07

JR東海の顔として、新幹線のネット予約・利用を支援!

1日約40万人の旅を支える面白みを実感してください。

ここがポイント!
  • 【やりがい】昭和62年設立。日本の旅を支える醍醐味
  • 【未経験歓迎】ほとんどが未経験からのチャレンジ!
  • 【約2ヵ月間の新人研修】机上研修・OJT研修と充実
  • 【職場の風土】年齢や社歴などの垣根なく相談できます
  • 【社内の特徴】快適な休憩スペースや社員食堂も完備
  • 【メリハリ環境】年間休日120日。残業時間は月10h程度
_dummy280x210 中途入社者も多数在籍し、業界未経験の方でも安心してスキルアップすることが可能です。

募集要項

募集の背景

「東海道・山陽新幹線を便利に、賢く利用したい!」
そんなお客様の要望に応えるべく展開する、
会員制ネット予約サービス「エクスプレス予約」
「スマートEX」。
そのお問い合わせ窓口として機能しているのが、
当社カスタマーセンターです。
さらなる体制強化を図る目的で、
新たにコールセンター業務をお任せできる人材を
増員募集いたします。

仕事内容

【約2ヵ月間の手厚い研修体制】東海道・山陽新幹線の会員制ネット予約サービス「エクスプレス予約」「スマートEX」専用のコールセンター業務を担当。


「エクスプレス予約」は、東海道・山陽新幹線の
指定席を利用できる会員制のネット予約サービス。

スマートフォンやPCから新幹線の予約・変更ができ、
専用ICカードを改札機にかざすだけで新幹線に
乗車することができるサービスです。

昨年9月からは、年会費無料でネット予約が行える
「スマートEX」も展開。これらサービスの会員様から
寄せられる様々なお問い合わせに対し、電話で
サポート業務を行っていただきます。

【よくあるお問い合わせ】
「サービスのご利用方法やきっぷの受取方法が分からない…」
「きっぷ予約・変更等を行う際の操作方法を教えてほしい…」
「会員登録の流れを教えてほしい…」


★お問い合わせ内容の端末入力等の業務も
 お任せします。
★習熟度によって派遣スタッフのフォローなど、
 スーパーバイザーに準ずる業務もお任せして
 いきます。

未経験でも大丈夫!約2ヵ月間の研修で安心スタート◎

まずは約1ヵ月間の座学研修。
サービスの知識や時刻表の見方などの基礎を
習得します。その後、約1ヵ月間OJT研修。
実際に電話応対を行い、業務を覚えていきます。
また、入社後も月1でステップアップ研修を実施し、
徐々にスキルアップを図っていきます。

先輩や上司によるフォロー体制もバツグン!

お客様との電話は1対1ですが、
基本的に任せっきりにすることはありません。
私たちが大切にしているのはチームワーク。
年齢や社歴、立場等の垣根なく誰とでも
気軽に相談しあえる風土ですので、
分からないことがあればその都度、
同僚や先輩社員に相談してください。

求める人材

【残業月10h程度・年間休日120日】◎一般的なPCスキル(Word、Excel)をお持ちの方。学歴・年齢・経験は不問。第二新卒も歓迎!★20~30代活躍中!


★学歴・年齢・職務経験は問いません。第二新卒の方も歓迎★

…-◆応募条件
◎一般的なPCスキル(Word、Excel)をお持ちの方

…-◆こんな方は大歓迎!
〇人と接することが好きな方
〇困っている方の役に立つことにやりがいを感じる方
〇協調性があり、他のスタッフとの連携がとれる方
〇自分の興味ある分野を生かして仕事したい方

…-◆異業種出身者も多数活躍中!
一般事務・接客販売スタッフ・美容サロン・
テーマパーク、ブライダルなど先輩たちの出身業界は
多種多様。ほとんどが未経験からのチャレンジです。

大手企業ならではの働きやすさ!

当社には、シフト制勤務を活用して余暇や、
旅行を楽しむスタッフも多く、
オフタイムを充実させたい方にもピッタリの職場です。
また、自己啓発として資格取得への支援制度も充実。
スキルを身につける環境がしっかり整っていることも
魅力の一つです。

勤務地

東京都港区

《アクセス》
JR線「品川」駅より徒歩3分

マイナビ転職の勤務地区分では…
東京都
勤務時間

シフト制(日勤・交代勤務)

【シフト例】
○日勤勤務(以下の時間帯の内で実働7.5時間)
 ・8:00~21:30
○交代勤務
 ・9:00~翌9:00(実働15時間、休憩9時間)

※当社は1ヶ月単位の変形労働時間制を採用しています。

給与

月給 187,300円~206,000円 +諸手当

初年度年収 初年度年収は、入社後向こう一年間に支給される予定の金額で、基本給に諸手当と前年度の標準的な査定ベースの賞与額を加えたものです。 諸手当には、採用対象者に一律支給される予定の固定手当、平均残業時間を基準とした想定される時間外勤務手当を含みます。歩合給やインセンティブは含みません。 初年度年収は、入社される方のスキルや経験によって必ずしも一定ではありませんので、検索した年収額と実際に入社した際の金額は異なる場合があります。

350万円~400万円

昇給・賞与

■賞与/年2回(6月、12月)
※2018年度実績:6月/3.05ヶ月、12月/3.0ヶ月

諸手当

■通勤交通費支給(当社規定による)
■超過勤務手当
■各種手当あり

休日・休暇

★年間休日120日

■週休2日制(シフト制)
■年次有給休暇(初年度15日)
■有給休暇(忌引、り災、障害、召喚、公民権)
■出産・育児休暇、介護休暇 ほか

福利厚生

■社会保険完備
■JR東海福祉会
■福利厚生代行会社提供施設
■テーマパーク優待利用 ほか

《研修プログラム》
■座学研修(約1ヵ月間)
■OJT研修(約1ヵ月間)
■ステップアップ研修(月1回)
■自己啓発として各種の資格取得支援制度 ほか

《その他》
■社員食堂
■休憩スペース

契約期間

◎2019年4月1日より2020年3月31日までの1年間
※契約は更新する場合がある(契約社員としての雇用契約期間:通算5年以内)。
※契約更新の可否を判断する場合の基準:業務上の必要性、本人の意欲、能力及び勤務成績等を考慮のうえ、会社が特に必要と認めた場合。
※65歳に達する月の末日を超えた契約はしない。

この求人の特色

急募 学歴不問 第二新卒歓迎 U・Iターン歓迎 「女性のおしごと」掲載中 転勤なし 残業月30時間以内 女性社員5割以上 3年連続売上UP 20代の管理職登用実績あり 女性管理職登用実績あり 産休・育休取得実績あり 育児中の社員在籍中 年間休日120日以上 5日以上連続休暇取得可能 オフィス内禁煙・分煙

会社・仕事の魅力

_dummy280x210 ▲スタッフ同士のコミュニケーションも活発です。

安心してサービスをご利用いただくために一。

《Topic》
◎机上研修やOJT研修など手厚い研修プログラム!
◎年間休日120日。残業月10h程度!
◎互いに助け合い、支え合う社内風土!
◎社員食堂や、休憩エリアも完備!

…-◆1日約40万人の「旅」を支える役割!
日々、多くの方が利用する東海道・山陽新幹線。
その安全かつ正確な運行は、運転士や駅員、保守要員
だけでなく、多くの人が昼夜を通じて関わっています。

もちろん私たちも、その一員。
JR東海の顔として、お客様にしっかりと寄り添った
応対を行う中で、新幹線という日本の大動脈を支える
面白みを、感じて頂けるはずです。

…-◆社員がイキイキと働ける環境
旅やレジャー好きな社員の中では、
テーマパークや宿泊施設の優待割引といった
福利厚生も人気です。

また、様々な資格取得支援制度もありますので、
自身のキャリアプランにあわせて、
スキルアップも目指すことができます。

社員インタビュー

_dummy120x90 エクスプレス予約
カスタマーセンター
所長:岡本

「エクスプレス予約」は昨年末で約350万人、「スマートEX」は約180万と多くの会員様がご利用され、東海道・山陽新幹線を便利でお得に利用できると好評をいただいています。カスタマーセンターは直接会員様の声にお応えすると同時に、その声をしっかり汲み取り、商品の品質向上や改善に結び付ける大切な業務。私も含め、周囲がしっかりフォローしますので、ちょっとずつできることを増やしていきましょう。

_dummy120x90 (平成30年入社)
スタッフ
若林

前職では商業施設でコンシェルジュを行っていましたが、お困りのお客様をすぐにお手伝いできる電話での接客に魅力を感じて当社に応募しました。ただ、入社当時は相手の状況や表情が目に見えない電話対応の難しさを感じましたね。それでも当社の魅力は何といっても「人」。役職に関係なく多くの方が話しかけてくれたことが嬉しく、心強かったことを覚えています。未経験でも研修内容が充実しているので安心して飛び込んでください!

会社情報

設立

1987年4月1日

代表者

代表取締役社長 金子 慎

従業員数

18,116名 (2018年3月末現在)

資本金

1,120億円(2018年3月末現在)

売上高

1兆4,274億円 (2018年3月末現在)

事業内容

鉄道事業、関連事業

本社所在地

■本社
〒450-6101
愛知県名古屋市中村区名駅一丁目1番4号 JRセントラルタワーズ

■本社(東京)
〒108-8204
東京都港区港南二丁目1番85号 JR東海品川ビルA棟

その他の事業所

■東海鉄道事業本部
■静岡支社
■三重支店
■飯田支店
■新幹線鉄道事業本部
■関西支社
■ワシントン事務所
■ロンドン事務所
■シドニー事務所

企業ホームページ http://jr-central.co.jp/

取材後記(マイナビ転職編集部から)

_dummy280x210 ▲研修では時刻表の見方や業務フローなどをイチから教えていきます。

かつて、新幹線の切符といえば「みどりの窓口」に足を運んで購入することが一般的だった。しかし、昨今のインターネットの普及により、ネット予約を利用する方も増加傾向にある。

同社が展開する「エクスプレス予約」と「スマートEX」はネットで新幹線の席予約を行うサービスだ。「エクスプレス予約」は2001年にスタートし、バージョンアップを重ねて格段に利便性が向上。一方、「スマートEX」は、新幹線の利用頻度が多くない方でもネット予約の利便性を受けられるサービスとして2017年に誕生。どちらも会員数が増加傾向にある。

こうしたサービスを分かりやすく紹介し、ユーザーの困りごとを解消することが、今回募集する人材のミッション。研修を通して、様々な知識やスキルは入社後にじっくり身につけていくことができるので、未経験の方でも安心である。安定性があり、かつ働きやすい環境を求めている方にはぜひオススメしたい。

応募方法

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■応募方法
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書類選考後、メールにてご連絡させていただきます。

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最初にご応募されたデータにて選考を進めさせて頂きます。

採用プロセス

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WEB履歴書による書類選考
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一次面接・筆記試験
※筆記用具をお持ちください。
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二次面接
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内定通知
※応募から内定までは1ヵ月以内を予定しています。

面接回数

2回

面接地

東京都港区
※書類選考通過後にご案内させていただきます。

選考の特徴
面接日程応相談 応募から内定まで1カ月以内

問い合わせ先

東海旅客鉄道株式会社 | (JR東海/東証一部上場/大手企業の安定基盤)

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住所


東京都港区

採用担当

JR東海 採用事務局

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応募に関するよくある質問(マイナビ転職に寄せられる一般的な質問)

Qなんとなくいいなとは思うけど、応募を悩んでるときは応募しない方がいいですか?

A「求人情報だけではよくわからない」「自分で大丈夫なのか」という不安もあるかと思いますが、応募して面接を受けるのは会社を知る良い機会ですし、会社にとってもあなたのことを知る良い機会と捉えると良いと思います。また応募する際に気になることを企業へのメッセージ欄に記入するのもひとつの方法です。

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