転職ノウハウ

応募企業の探し方や履歴書の書き方、面接のポイントから円満退職の秘けつまで。あなたの転職を成功に導くためのノウハウを紹介!

仕事に役立つコミュニケーション能力 仕事のストレスをはき出す、
職場でのグチの言い方・聞き方

ストレスを楽にする上手なグチの言い方・聞き方とは? 職場で使える処世術、便利な言い回しをくまなく伝授!

グチを言うことで前進できる

つい先日、一緒に仕事をした男性の仕事ぶりに満足できず、プロジェクトが終わった後も、どうして彼はもっと一生懸命やってくれなかったんだろう、と考え込んでしまう経験をしました。彼の読みが甘かったので、現場はとても混乱しました。最終的には収拾できたのですが、私は不満たらたら。その夜、友人にメールでグチを書き送りました。

彼女からは翌日、「私も同じようなことが過去に何度かあって、困ったことがあります。ときどき予測しきれない事が起きてしまうんですよね」と返事がきました。それを読んだとたんに、「そうか、誰にでもよくあることなんだ」と思って、気が楽になりました。そして、彼の読みの甘さが原因とは言い切れないかもしれない、と思い直しました。

仕事ストレスのガス抜きに、グチは必要

仕事のグチはなるべく早くはき出してしまったほうがいいですね。人に話を聞いてもらうことによって、新しい見方ができることもあります。

また、職場の人間関係などは、自分の努力だけではどうにもならないことがたくさんあるので、我慢ばかりしているのは絶対に体によくありません。良い精神状態を保つために、ガス抜きのグチは仕事には必需品です。話を聞いてもらうだけで気持ちが楽になります。

もっとも、相手の仕事が忙しい時、気持ちに余裕がなさそうな時は、グチを言うのは避けたほうがいいかもしれません。「ちょっとグチを聞いてもらっていい?」と尋ねてみましょう。そして、話はなるべく詳しく、でも回りくどくなく、ストレートに。

ただ、話を聞いてもらえば、抱えていた問題も解決される、と考えるのは期待過剰かもしれません。グチはあくまでも聞いてもらうことに意義があると考えましょう。

聞き役に徹する

さて、反対に仕事のグチを聞く側になった場合は? 聞き方には基本的に2つあります。

第一は、無条件の聞き手になる方法です。これは、相手の話に徹底的に耳を傾け、グチの内容が正しいかどうかに関係なく、決して批判しないというもの。最低でも30分は相手の話をじっくり聞いてあげましょう。そして最後も「ホントによく頑張ったね。その頑張りを認めてくれないなんて、どうかしてるよ」と相手を支持します。

これは、グチを聞くことによって相手を癒し、元気づけ、困難を乗り越える力を与えることが必要な時に適しています。見方を変えれば、仲のいい同僚、友人や恋人(妻や夫も含め)といった、あなたが心から気遣っている人の話を聞く時の態度でもあります。

第二は、水をささずによく聞いてあげる点は同じですが、グチの内容に関しては無条件ではないというもの。グチの内容に無理があったり、明らかにグチになっていない(つまり、単なるわがまま)場合には、それを相手に気づいてもらうようなことを言ってもいいのです。

その場合でも、あくまでも同じ土俵には乗らないで「あなたはどう思ったの?」とか「相手はそれを○○と解釈したんだと思うけど」と、いわば行司に徹することが重要です。

グチは自己反省のチャンス

大抵の場合は、みんなグチを言いつつも、自分に悪い点があったことも分かっているのです。話しの中に「○○しなかった私も悪かったんだけど」という台詞が入ってくるのはそのためです。このようにグチは、さりげなく自己反省するチャンスでもあるのです。

最後に、グチを言ってすっきりしたら、それを忘れて新たに仕事に取り組むことが大事です。同じように仕事のグチを聞くほうも、聞いている間は親身に耳を傾けても、話が終わったら忘れること。

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PROFILE 朽木ゆり子(くちきゆりこ)

東京生まれ。国際基督教大学卒、同大学院修士課程修了後、ニューヨークのコロンビア大学大学院で学ぶ。帰国後、フリーランスのライター・編集者を経て雑誌エスクァイアの副編集長に。94年、家族と共にニューヨークに移住。著作にはアート関係のノンフィクション『盗まれたフェルメール』(新潮社)『パルテノン・スキャンダル』(新潮社)など。そのほか『はたらく女性のための英会話レスキューブック』(集英社)では、仕事を助ける英語コミュニケーションを解説した。

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