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実録!面接徹底攻略法 今回の面接者
【第29回】
求められる人の話し方は、
ココが違った!


今回の面接設定 応募業種:人材派遣
応募職種:人材コーディネーター
年齢・性別:39歳・女性

この本企画は、タイトル通りの激辛が切り口の一つなのだが、今回の挑戦者は面接官が求めた疑問について、的を得た回答ができていた。人材派遣のコーディネーターの採用試験ではあるが、他業界や他職種を応募する人にとっても参考になる面接となった。


今回の挑戦者



名前:香川美千代(仮名)
経験年数:約0年(アルバイトスタッフの採用・教育経験あり)
年齢:39歳
職務経歴:大学卒業時に内定していたホテルへの就職を取りやめて、在学中から続けていたテーマパークでアルバイトとして勤務。2000年にスーパーバイザー職に昇格(契約社員)。アルバイトの採用・教育、人事考課、労務管理、アルバイト育成マニュアルの見直しなど、主に人材採用や育成に関わる業務を経験してきた。
年収実績:399万円
希望年収:400万円以上


挑戦者の香川さんはキャリアに一貫性があり、身だしなみ、あいさつをはじめとする所作、語り口調など非の打ち所がない。面接官は本題に入る前から「さすが18年間サービス業で培ったものがある」と感心していた。かなりの好感を持って面接がはじまった。
面接官  
18年も勤められた会社を辞め、今なぜ、転職されようとお考えなんですか?
   
挑戦者   今、(テーマパーク内の)店舗をまかされ、アルバイトの育成をまかされているんですが、その教育業務に興味を持つようになりました。そして社内の人材開発部門への社内登用を考えたんですが、異動の可能性がないため転職を考えました。 ポイント1
   
面接官  
なぜ人材派遣に興味をもたれたんですか?
   
挑戦者   まずいろんな人に出会える。そして出会った人の成長を見ていけるのが楽しいなぁと思ったんです。(テーマパークの)アルバイトスタッフですと、最初は何もできないゼロの状態です。ですが、何もできない人が半年も経つとお客さまを喜ばせることができている。そういうのを見ることが楽しいと思いました。そんなことを部門や職種に関らずにやっていけたらと思いました。
   
面接官  
では、どんな人材コーディネーターを目指されるんでしょうか?
     
挑戦者   まずコミュニケーション能力は、自分で言うのもなんですが、強みだと思っています。 ポイント2 正社員と違い、アルバイトスタッフは常識が当てはまらない場合もありましたが、スタッフとして残ってもらうためには、また成長してもらうためにはどうすればいいかを考えられるところが強みだと思っています。ですから、人材コーディネーターとしては、まず相手が何を望んで仕事を探そうとしているのか、どんな条件が必要なのか、そういうことに耳を傾けられるコーディネーターになりたいと思います。相手が長く仕事が続けられるようにしていきたいと考えています。
     
面接官  
アルバイトスタッフに長く勤めてもらうために、どんな工夫をされたんですか?
     
挑戦者   まずじっくり話を聞き、何が嫌なのか何が楽しいのかを聞きだすんですね。そして嫌な部分で改善できることは改善して、改善できないことは改善できないと伝えました。アルバイトスタッフが働きやすい環境を伝えられるようにしていきました。
     
面接官  
(職歴書に)アルバイトスタッフの働きやすい環境づくりを制度化した実績が書かれているんですが、どんなことをされたんですか?
     
挑戦者  
テーマパーク内で、1人のスタッフが複数店舗をかけもちしなければいけない状況があったんですね。でもどうしてもスタッフは昔からいた店舗に愛着があるんです。そこで私がある企画書をつくって提案したんです。1年かかったんですがそのことにより、人材活用の効率化が図れました。1人のスタッフが3店舗見られるようになりました。 ポイント3
     
     
     
     
面接官のワンポイント
採用側がまさに、求めるキャリアであることが明白
今回の募集企業は人材派遣会社ですが、採用側にとっても香川さんのキャリアは魅力的です。業界は違いますが、多くの人材開発のノウハウをもっているので、採用側が即戦力として求めているキャリアです。年齢は30代後半ですが、年齢相応のキャリアを持ち、また本人が生かしていきたいスキルもはっきり打ち出しています。

さらに物腰の柔らかさや語り口調といった相手を安心させる話し方ができています。この時点で面接官が心配しているのはじつは条件です。他社でも採用される人材だと考えているので、そのあたりが心配です。面接官によってはすぐに条件の話をしたり、他社への応募状況の探りを入れることもあるかもしれません。
 
理想だけではなく現実を捉えられるか? 面接官はすでに採用を考えていたが、わざと答えにくい質問をなげかける。
 
     
スペーサー スペーサー スペーサー
面接官  
コーディネーターの仕事では、登録者から「こんなはずじゃなかった」と言われたり、クライアントからも「ちっとも働かない」と言われたりするんです。アンマッチングですね。そういうとき、香川さんはどうされますか?
    スペーサー
挑戦者   まず双方の話をじっくり聞きます。人間というのは悪いところだけ言うものですから、双方の話のすべてを聞きたいと思います。派遣業界での経験はないのですが、ほんとうにマッチングがうまくいっていないと判断したなら、新しい方を派遣します。そして辞めた方に、本当にしたいことは何か、仕事だけではなく、どのような雰囲気の職場で働きたいのか、仕事以外の部分を聞き取って、その雰囲気に近い会社に派遣したいと思います。
  スペーサー
面接官  
でもなかなかじっくり話を聞く時間もないんですね。そういう時間がとれないケースではどうされますか? ポイント4
     
挑戦者   それなら、働きたい方が譲れる部分と譲れない部分があると思うんですね。その譲れない部分を優先して働ける会社を探します。
     
面接官  
あと香川さんは経営のビジネススクールに通われていましたね。理由はなんですか?
     
挑戦者  
まず私のビジネスマナーが社外で通用するのか、社の常識やマナーが社外で通用するのかを確かめたかったんですね。それとどんな部署にいても経営者の考えを知ることは重要だと思ったんです。 ポイント5
     
     
     
     
     
採用者はつねに経営者の視点で、人材を求めている
香川さんは以下の3点の理由により、ぜひ欲しい人材と判断しました。
① 培ったキャリアが伝わる
これは話し方が落ち着いていて、相手を安心させる点。この点の評価が高い。
② 現実を捉えられる能力
誰しも理想は話しますが、現実の話になると頑固になるもの。ケースに応じてフレキシブルな対応ができることが伝わってきた。
③ 経営者の考えを学ぼうとしている
人材派遣業はとくに顧客企業の経営者の考えを汲み取らなければいけません。その点で香川さんが経営者の考えを学ぼうとしている点は高く評価されます。
面接官のワンポイント

面接心得
普段からの話し方が、面接で必ず出る!
香川さんが評価されたのは落ち着いた話し方だ。ゆっくりと、相手に伝わっているかを確かめながら話していた。面接では早口になり、なにを言っているかわからないような状態になる人もいる。しかしこれは面接を前にして一朝一夕に学べるものではない。普段から自分の口調に気をつけて改善していく努力が必要だ。
挑戦者の感想

自己PR文や職務経歴書を見直します
実績ばかりでなく、どんな考えで人材派遣業に関りたいのかを面接の受け答えだけでなく、応募書類などでも伝わるようにしていきたいと思います。

面接官プロフィール
名前:細田 咲江さん

早稲田大学卒業後、1983年に流通会社に入社。12年間、主に人事部で採用担当や人事教育などに従事。1994年にハナマル キャリアコンサルタントを設立。現在は、高校生や大学生の就職、社会人の転職、主婦向けの再就職に関する講演、執筆など幅広く活躍中。面接官の視点に立ったアドバイスには定評がある。また、埼玉女子短期大学と駒沢女子大学では講師も務める。
ポイント1
簡潔に転職動機を話している
人材派遣に興味をもった理由と、社での異動が不可能なため転職を考えたことを伝えている。
ポイント2
PRすべき点が自信を持って語れている
結論を話し、具体例へとつなげている。
ポイント3
実績がきちんと伝わる
自分の企画提案であり、成果を上げた点を簡潔に話している。
ポイント4
わざと答えにくい質問を
臨機応変な対応ができる人なのかを確かめている。
ポイント5
これは殺し文句だ!
学んだ目的が転職後に生かされることをPRできている。
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