ぶっちゃけ、コールセンターのお仕事ってマイナスイメージ強くないですか……?
皆様こんにちは!😄 今年新卒で入社しました、株式会社One’s Willの梅村です。 初っ端からちょっと暗い発言をしてしまいましたが、コールセンターって実際どうなんでしょうか。
よく未経験OKだとか明るくアットホームな職場だとか求人には書かれていますが、正直言って本当かどうかわからないですよね🤔
そう、私もそんなコールセンターの仕事に対してちょっとマイナスな気持ちを持っていた一人でした。
「クレームがくるかも」「めちゃくちゃ怖い上司がいるかも」「女性の人が多いイメージだけどなじめるのかな……」そんな気持ちを抱えながらOne’s Willのコールセンターで働き始めました。
というわけで、コールセンター未経験者の目線から「One’s Willのコールセンターってどんなとこ?」ということを書いていっちゃおうと思います✨
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✨コールセンター業務は戦略?✨


コールセンターの業務って「電話がきてお客様とお話する」というイメージが強いかと思います。シンプルに言ってしまえばその通りです。
しかし、コールセンター仕事はそのシンプルな業務からいかに改善点を見つけテクニックを磨き、結果を出していくかという戦略的要素もあるのかな、と私自身は感じています。
言葉の使い方、話し方のトーン、そして話す内容の順番によっても1人のお客様が100通りの反応をしていだけるのがコールセンターの醍醐味ともいえるのではないでしょうか。
そんな「戦略を練る→実行する→結果を見る」を繰り返し自身のスキルをパワーアップしていく仕事をやってみたい方はまさにコールセンター向きな性格なのかもです!?💦

✨クレーム対応は団体戦✨

仕事でコールセンターという選択肢を考えたとき、一番に考えるのは「クレームとかで怒鳴られたら嫌だな」という方も多くらいっしゃるかと思います。
正直に話すと、クレームはどんなコールセンターでも存在します。
筆者である私も3か月に3回以上私宛にクレームがきたことがあり、「ぶっちぎりでクレームをもらう人」という立場でした。もう笑うしかないですよね😅
しかし、そんな状況でもコールセンターの仕事がいやにならなかったのは、周りの先輩や上司の方々からのフォローが凄まじかったからなのです……!
特に弊社のコールセンターはこうしたフォロー体制がばっちりで、接客業すらほぼしたことがなかった筆者ですら1か月も経てばすっかりコールセンターの一員になれるので未経験の方が成長しやすい環境だと思います✨

✨全員フラットすぎる!?✨

弊社のコールセンター、あまりにもフラットすぎて逆に困ってしまいます
今思えば初めてコールセンターに出社した日、がちがちに緊張していました……。 しかしそんな私ですら数日後にはすっかりいつも通り元気になるくらい社員の方も準社員の方も男女関係なくフラットな職場。 ですが仕事時はしっかり気分を切り替え指摘するとことは指摘する、そんなカルチャーは弊社の自慢の一つです!🤭
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以上が弊社のコールセンターについてでした! **正直まだまだ話したりない……!

もっと弊社のコールセンターが楽しいのには理由があるのに!**
そんなもっとお伝えしたいことがたくさんあるのに……と悔しい気持ちでいっぱいなので、もし少しでも興味がわいたらお気軽に株式会社One’s Willまでご連絡くださいね!
それではまたの機会に!