こんにちは！サンクスラボの採用担当です。
今回は、在宅プロジェクトグループのリーダーとして活躍中の小林さんにお越しいただきました！
そしてこの日はスケジュールが綺麗に重なり、対面でお話を伺うことができました。お忙しい中ありがとうございます！
「”在宅プロジェクト”ってなに？」と疑問に思う方もいるかもしれませんが、インタビュー内でしっかりとお話しいただきましたので、最後までじっくり読んでみてくださいね◎
🟧「最短」が「最速」ではない。
採用担当 改めて、本日はお時間いただきましてありがとうございます！ 小林さんは、普段はリモートでの勤務でしたっけ？
小林さん 僕は東京に住んでいるので、普段はリモートですね。 ただ、いま動いている「離島支援プロジェクトの関係で、結構色々な場所に行っています。最近だと、新潟県にある佐渡島(さどがしま)に行ってきました！自然豊かでいい場所でしたね。
採用担当 新潟県！！本当に色んな場所に行かれてるのですね！ そんな中での、本日の対面インタビュー…とてもラッキーな気分になりました（笑） ところで、小林さんはサンクスラボに入社して何年ぐらい経つのでしょうか？
小林さん 2021年の11月に入社したので…もう少しで2年ですね。
採用担当 サンクスラボは、ここ1～2年でさらに急成長してますが、その真っただ中でのご入社>だったのですね！ サンクスラボに入社することになった経緯も、ぜひお聞きしたいです！
小林さん 実は前職も福祉関係で、そこでは8年ぐらい働いてました。 就労移行支援事業所を運営していた会社だったのですが、拠点数が増えてきたタイミングでエリアマネージャーの役割を任されることになり、そこでマネジメントや育成など、様々な経験させてもらいました。 しかしその後、会社のフェーズが変わったことによる大幅な組織変革がありまして、より広い範囲で貢献できるような会社に挑戦してみたいと思うようになり、転職活動をスタートしたんです。 そんな中サンクスラボに出会い、これまでの経験を活かせる「福祉」の分野、かつ、興味を抱いていた「組織開発」や「人事」の領域で活躍したいと思い入社を決めました。
採用担当 ということは…はじめは組織開発や人事としての入社だったのでしょうか？？
小林さん そうなんです（笑） 本当は組織開発や人事をやるために入社したのですが、その頃ちょうど「A型事業所の定員割れ」という大きな課題があり、ひとまずそこに向き合うことになりました。 ただ、僕の住んでいるところが東京なので、「リモートでこの課題をどう解決していくか？」と早速悩みましたね。まず現状を把握するために各拠点の運営状況を洗い出したところ、「地域連携」を問題なく行っている拠点もあれば、なかなか手が回っていない拠点もあることが分かりました。そこで、「A型事業所の定員割れ」という大きな課題を解決するためにも、まずはこの「地域連携」という課題を解決する必要があると考え、新たに『コールセンターチーム』を立ち上げました。
💡「地域連携」とは、地域の医療機関や施設などがそれぞれの役割を専門化・分担し、円滑な連携を図ることで地域住民の方々が住み慣れた場所で安心して継続したサポートを受けられることをいいます。
採用担当 サンクスラボのコールセンターチームは順調に拡大していますが、発足にはそういった背景があったのですね！
小林さん ただ、それだけで「A型事業所の定員割れ」という課題が解決するイメージが持てなかったので、もっと他に出来ることは無いか？と考えました。 そんな時、ふと”そもそも通所する必要があるのか？”という疑問が頭に浮かんだのです。 前職の就労移行では、ITスキルやデザインスキルを身につけても実務経験がないという理由で一般就労ができず、結局スキルを必要としない軽作業などで働く人を多く目にしてきました。そういった方々も、A型事業所にフルリモートで勤務することができれば、居住地がどこであろうと活躍できるのではないか？と。A型事業所で実務経験を積むことで、一般企業への就職を叶えられる仕組みを作ろうと思ったんです。
まずは試験的に小規模からスタートしたのですが、これが有難いことに大好評をいただき、今の「在宅就労支援」という形が出来上がりました。
💡「就労移行支援事業所」と「就労継続支援A型事業所」の違いとは？
就労移行支援は、一般企業への就職を目指して訓練をする福祉施設です。 就労継続支援A型は、支援員のサポートを受けながら働くことができる福祉施設です。 一般企業で働くことを目指す方は就労移行支援、福祉事業所ですぐに働きたい方は就労継続支援A型、と大きな違いがあります。
🟧「何を」原動力とするか。
採用担当 先ほどは「在宅就労支援」という仕組みができるまでのお話を伺いましたが、そもそも「在宅就労支援」とはどういった福祉サービスなのでしょうか？
小林さん 簡単に説明すると、身体障害や感覚過敏、広場不安などで通勤の負荷が大きい方や、近隣に福祉事業所が無くて働けない方が、在宅で勤務ができるサービスです。 勤務中は、WEBやチャットでやり取りをしながらサンクスラボのスタッフが丁寧にサポートをしています。
ただ、利用条件として「医師による診断書をお持ちの方」「医療機関の意見書が発行ができる方」といった項目がありますので、まずはお住まいの自治体の判断に相談していただくと良いと思います。
採用担当 分かりやすくまとめてくださりありがとうございます！ もっと詳しく知りたい！という方は、サンクスラボの公式チャンネルに動画がございますので、ぜひご覧ください◎
📽️https://youtu.be/zVKkg4RxGK4
採用担当 小林さんは在宅プロジェクトチームのリーダーとしてご活躍されていますが、どのような業務を行っているのでしょうか？
小林さん いまチームメンバーが28人いるので、メイン業務はマネジメントですかね。 他には、利用を希望されている方とオンラインで30分程度の個別相談を行ったり、関東に住んでいる利用者さんのご自宅に訪問して、働き続けられるようサポートをする業務も行っています。 現在、全国で在宅就労支援を利用している方が250名程いるので、 チームメンバーで担当をもって、月に1回の自宅訪問を行っています。
採用担当 確かに、サンクスラボは関東圏に事業所が無いので、必然的に自宅に訪問することになりますね。 しかし、28人のマネジメントに加えて個別相談の対応や訪問‥なかなかに大変な気がするのですが、そのあたりは率直にいかがでしょうか？
小林さん そう思われがちなのですが、めちゃくちゃ充実してて面白いです！ A型事業所に通所している方の家には、なかなか行けないじゃないですか。私生活まで踏み込めないというか。
しかし、在宅就労支援ではこちらから訪問することができるので、その方のご家族ともお話が出来たり、実際どのように生活をされているのか？というところまで見ることができ、より深くサポートができると思っています。
採用担当 確かに、ご家族や周りの方との関係値を築けるのは良いですね！ ご本人にとっても、安心感に繋がっていると思います。
これまでの関りの中で、印象に残っているエピソードはありますか？
小林さん 在宅就労支援を利用している方で、脳梗塞によって後遺症が残ってしまい、これまでのように働けなくなってしまった方がいるんです。40代の男性で、小学生のお子さんもいらっしゃって。 ただ、脳梗塞で倒れる前までは普通に働いていたので、回復後も一般企業で働いた事もあったようなのですが、やっぱり通勤が難しく、継続できなかったそうで。そのような経験がある方も、サンクスラボの在宅就労支援では継続して働くことができています。
そして、その方のお子さんがこの春から中学生なったそうなのですが、「子供の中学校の制服を、ちゃんと自分が稼いだお金で買いたいと思っていたので、実現できて嬉しいです！」と話してくれて、僕も本当に嬉しかったです。 人の役に立つ仕組みを作れたんだと改めて感じることができ、この仕事をして良かったなと思いました。
採用担当 なんという素敵なエピソード‥！！！！ 今まで対話を重ねてきたからこそ、同じような喜びを感じることができたのだと思います。
小林さん 対話をするからこそ、ポジティブな面だけでなくネガティブな面とも向き合わないといけない場合もあります。ただ、そういった面も含めて、直接声を聞けたり表情を見ることができる機会は大事にしたいです。
何かの仕組み作る時、やはり個々のケースが浮かんでないと、本当に良い仕組みは作れないと思っていて。「社会的に良いから」ではなく、「あの人にとっていい物って何だろう？」という発想で、今後もより良い仕組み作りをしていきたいです。
いくつになろうが管理職になろうが、そういった『現場っぽい』部分を、この仕事をしている限りはずっと大事にしたいと思っています。
🟧最大のコンテンツは、コミュニケーションだ。
採用担当 先ほどの業務内容のお話で「チームメンバー28人のマネジメントを行っている」というお話を伺いましたが、小林さんがマネジメントをする上で気を付けている点などはありますか？
小林さん チームメンバーも僕のようにフルリモートで勤務している人が多く、みんな違う場所で働いているので、普段のコミュニケーションは一番大切にしています。 チームでバーチャルオフィスのシステムを使っているので、入れる時はその空間にいて雑談をしながら仕事したり‥正直、僕はテキストコミュニケーションがあまり得意じゃないので、最近は言葉での対話も大切にしてこうというモードになっています。対話から生まれるアイデアや、「この人とこの人をつなぐとよりよいアイデアが生まれそう」といった気付きも出てくるのですよね。
採用担当 バーチャルオフィス！素敵ですね！！ 確かに、フルリモートで働いていると他のメンバーと直接会話する機会が少ないので、こういう仕組みはとても大切だと思います！
小林さん あとは、チームで掲げているビジョンを明確にしたり、「こういうマインドで僕たちは仕事をしていこう」といった共通認識を持てるようにしていますね。 たくさんのメンバーがいたとしても、やはりチームとして同じ方向に進んでいかないといけないので、『数字はただ達成するためのものではないですよ』といった想いなどを言語化して、可視化するようにしています。
採用担当 確かに、同じチームだからこそ「共通認識」は非常に大切ですよね。 ゴールや道しるべがしっかりと可視化されていれば、メンバーは道に迷わず進んでいけますね！
小林さん 共通認識を作れるように「ガラス貼り」を意識していて、情報格差をなくすためにも出来るだけオープンでいること、メンバーの見えるところで意思決定することを心がけています。 そのため、情報を受け取ることが苦手な人は溺れてしまうというか‥（笑）「多すぎて困る！」となってしまうかもしれません。
ただ、チームとしてのパフォーマンスを最大化するために、適切な情報処理ができる人にとっては良い環境なのではないかと思います！
