DELLの個人向けお客様サポートは宮崎県で行っております。 お電話は日本全国からかかってきます。 ソフトウェアの更新やPC診断の待ち時間に、お客様よりお声掛けいただくことがあります。 今回はその時のエピソードについて紹介いたします。
私がデビューして間もないころ、パソコンの動作が遅い件でお電話いただいたお客様がいらっしゃいました。 動作が遅いため、遠隔操作で実際に画面を確認しましたが確かに操作にも時間がかかります。 改善のために対処を行っている間、お客様よりお声掛けがありました。
お客様「僕は北海道なんですが、昨日から雪がすごいですよ!そちらはどうですか?」 私『宮崎県は冬とはいえ暖かい日が続いております。宮崎市内では雪が降るとニュースになりますよ。』 お客様「宮崎ですか。一度旅行で行ったことがあります。日南?ですかね、レンタカーで海岸線を走ったことがあります。とても雄大でした。北海道の海とは違いますね。」 私『来られたことがあるのですね、うれしいです。はい、日南海岸は人気のドライブコースです。私も高校の修学旅行で北海道でスキーをしたことがありますよ』
普段の生活では絶対にお会いすることのない方と、サポートの合間に何気ない会話をさせていただいて、心が和んだのを覚えています。 2時間ほど対応させていただいたあと、無事に動作遅延が改善してそのお客様とのお電話は終了しました。
今でも時々「あの北海道のお客様はお元気かな」、と思いを馳せています。
お客様との出会いは一期一会。 私のサポートがお客様の心にも残っていれば、とてもうれしいなと思います。

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