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■たまにはこんな事も・・・ ~今だからできること~

写真を見ての通り、ホテルのお部屋の灯りを使って『ハート』を表現しました。 これは、約2年前の事です。 コロナウイルスが国内に蔓延し、当ホテルもその大きな影響を受けてお客様が激減し、更には『緊急事態宣言』が発令されると数名のお客様が泊まるだけの日もしばしば。 さすがにこの頃は先が見えずに目の前が真っ暗な状況でしたが、一人のスタッフの提案に心が救われました。 『今しか出来ない事をやろう』 弊社が運営す

■ホテルクレド ~共に働く上での約束事~

入社後、先ずはホテル天神プレイス、ホテル博多プレイスの『ホテルクレド』を熟読していただきます。 これは、今後一緒に働いていく上での大事な約束事になります。 ①ミッション(経営理念) ②フィロソフィー(心の在り様)、利他の心 ③モットー(行動指針) ④ホテルコンセプト ⑤クレドアクション など 会社の企業理念、ホテルの方向性やものの考え方を理解していただいた上で、現場の研修へと入って行きます。みんな

■ホテルの日常 ~ルーティンワーク以外で何してる③~

今回は、先日投稿いたしましたルーティンワーク以外のお仕事についての続きの投稿となります。 以前ご紹介した、お土産販売コーナーに並べる新商品の商談後、実際に商品が届いて売り場に並びました。 どうすればお客様の目に止まるのか?どうすればお買い求めいただけるのかを考えながら如何にシンプルにその魅力をお伝えできるのかを意識してPOP等を用意します。 ホテルのロビーの雰囲気を壊さぬように売り場を作って商品の

■初夏を先取り。 ~ひまわりのお花でお出迎え~

本日、5月22日の最高気温が27度・・・ 初夏を迎えるにあたって、ホテル天神プレイスの玄関では綺麗なひまわりがお客様をお出迎えしております。 木目調でリゾートを意識しているホテルのロビーにぴったりです。 お客様に季節を感じていただきたい・・・ 綺麗なお花でお客様をお迎えしたい・・・ ホテルに到着したときに、この花を見て喜んでいただけるかな・・・ なんて事を考えながら今日もお花を生けています。

■ホテルの通信簿 ~お客様の声~

ホテルの宿泊予約について、インターネットからのご予約が主流となってきました。 団体様を除く個人のお客様からのご予約は90%がインターネット予約です。 みなさんが良く利用している「じゃらん」「楽天トラベル」やホテルの公式ホームページが個人予約の多くを占めています。 インターネット経由でご予約されたお客様は、チェックアウト後にご宿泊の感想(クチコミ)を点数をつけてご投稿されることがあります。 私たちは

■ホテルの日常 ~ルーティンワーク以外で何してる②~

先日も投稿しましたが、ホテルのルーティンワーク以外のお仕事について今回もお話したいと思います。 ホテルには「お土産コーナー」が設置されており、そこで販売する商品も自分たちで決めていきます。業者さんを呼んで、実際にサンプルを手に取って売りたい商品を選定していくのです。 こちらも担当スタッフに任せて、商品を決めていきます。 今の時期はゴールデンウィーク直前ですので、レジャーのお客様にお買い求めいただけ

■ホテルの日常 ~入社してからいままで~

こんにちは。入社2年目の柏田です。 まずはなぜホテルマンという仕事を選んだのかについてお話します。 私は以前まで飲食店でアルバイトをしていました。 接客の仕事をしていく中で更に踏み込んだ接客がしたいと感じ、接客業の最高峰でもあるホテル業界への道を選びました。 1年目はホテルの基礎的な接客やルーティン業務の研修を行い、 2年目からは、ルーティン業務以外にホテル周辺の情報収集や様々な企画の立案に努めて

■ホテルの日常 ~ルーティンワーク以外で何してる①~

ホテルには、県外からの出張で来られるビジネスマンや、コンサート目的で来られるレジャー客など様々なお客様がご宿泊されます。 我々の仕事はシンプルにいうと「チェックインでお客様をお迎えし、チェックアウトでお見送りをする」というのが日常です。 その中において、お越しになるお客様の事前確認やお客様の部屋割り、客室の清掃確認などの細かいルーティンワークで業務を遂行しておりますが、ではルーティンワーク以外では

■ホテルの日常。 ~週末編~

ホテル天神プレイスの週末は、平日から一変して観光目的のお客様が多くご宿泊されます。 平日は1名様の宿泊が多いのに対して週末は2名様利用のご宿泊が多くなるため、前日の内にレストランを2名様が多く座れるようにシフトチェンジします。 お連れ様と離れていただく朝食より、同席で一緒にお召し上がりいただく朝食が美味しいに決まってますよね♪ もちろんレストランの感染症対策はバッチリです。 本日もスタッフ一同笑顔

■ペットと泊まれる宿 ~スタッフの提案を形に~

私どもが運営している2つのホテルの内、ホテル博多プレイスではペットと一緒に泊まれるお部屋が3室あります。 このペット宿泊可のサービスが生まれた背景には、 ①コロナ禍において現状を打開したい。 ②他のホテルには出来ない事をやりたい。 ③お客様の『あったらいいな』を叶えたい。 とうテーマがありました。 そこから、一般のお客様にご迷惑をお掛けする事無く、ペットの入館をスムーズに行うにはどうしたらよいかな

イベントとか色々

おはようございます! 月曜日が始まりました。今日から新しい1週間が始まります! 当社のイベントとか、色々今日はお話したいなーと思います。 こんな時期になんなんですが、 毎年クリスマスに、イルミネーションしております。 全て社員の手作り!!が売りですw 2020年に、施設付きの土地を購入し、 現在建物は既に取り壊して従業員専用駐車場として絶賛稼働中の土地で そのままにしておくのはもったいないので 駅

■春のおもてなし企画。~スタッフ考案の企画は宝です~

『春の訪れと同時に、どうやら1匹の蝶々がホテルのお部屋の中に迷い込んだようです。 迷い込んだ蝶々を捕まえてフロントデスクまで連れてきていただけますと、ホテルより素敵なプレゼントを差し上げます。』 これは、入社2年目の男性スタッフが考案した『春限定の企画』です。 大学までラグビー部に所属していたゴリゴリの体育会系の彼が、まさかこんなロマンティックなサービス企画を提案するとは・・・ お客様の反響も良く

■スタッフ厳選のアメニティ。~スタッフの意見は宝です~

スタッフのアイデアは『宝』です。 写真は高級ブランド『メゾンマルジェラ』のアメニティです。 スタッフの『このアメニティを取り入れたい』という意見を採用し、ホテル天神プレイスとホテル博多プレイスでサービスの一つとして、取り扱っております。 この『メゾンマルジェラ』のアメニティですが、SNSにてホテルで販売している旨を投稿すると、一般のお客様からのお問い合わせが来ることも・・・ もちろん、ご宿泊のお客

■自己紹介。 ~総支配人編~

マイナビ内のたくさんの掲載企業ページの中から、弊社ページを拝見いただきまして誠に有難うございます。 (株)ワイ・エム天神 ホテル事業部 総支配人の森と申します。 1回目となる今回は、「+Stories.」投稿担当の私の自己紹介をさせていただきます。 実際に面接試験では、皆様と直接お会いする事となりますので、私の事を少しでも知っていただければとの思いです。 ~自己紹介~ ・年齢:44歳 ・血液型:A

4月入社 内定式様子

皆さまこんにちは 採用担当の鈴木です。 今年度4月に入社しましたメンバーの内定式の様子をお届けいたします。 内定式後、ビジネスマナー研修の後の契約までの仕組みを受講して頂きました☆ 皆未経験からのスタートで、これまでの経験や これからの目標等を大いに語り合って頂きました。 昨年度入社した先輩社員との交流もあり、 暖かい雰囲気で1日を過ごさせて頂きました。 現在、営業3名、サービス2名、サポート2名

介護士デビューをするには?Part②

皆さんこんにちは! 株式会社サンケイビルウェルケア 採用担当の大坂です。 いつも当社の+Storiesをご覧いただきありがとうございます♪ 前回に引き続き、「介護士デビューをするには?」というテーマの、第2弾をお届け致します! 介護士ってどんな資格が必要なの? やっぱり経験がないと転職って難しいの? 未経験の場合の研修はどうなっているんだろう・・・ などなど、これから介護士としてデビューしたい

最高の同期

4月入社の大槻です。 11月になり、衣替えです👔 今回は、私の同期の紹介です👏 彼はサービスの三橋(ミツハシ)です! 同じく4月入社で、共に頑張ってきた仲間であります!! 入社してからの数ヶ月 楽しい事ばかりではありませんでしたが、 同じく頑張っている三橋がいてくれたから私も奮起させられました。 仕事の内容は違えど、同じ目線で話ができる仲間が近くに居てくれることは 本当に幸運だったなと、常々感じて

福井で積極採用中!#鯖江 #店舗紹介

現在当社では\店舗網拡大中!/につき、福井県内で積極採用を行っています! 接客が大好きな人 コミュニケーション能力に自信のある人 新しいことにチャレンジするのが好きな人 ご応募お待ちしております^^♪ とういうことで今日は、福井県内5店舗のうち、「ソフトバンク鯖江」をご紹介したいと思います。 ソフトバンク鯖江はたらく人たちに聞きました!# 福井のいいところってどんなところ?? “自然が豊かで

たまには、バッドニュースでも。。。

国内ナンバーワンクライアントのT社と向き合うと言う事。 いつもT社の当者に言われること。 「電通と接するように接していいか?」 これがなにを意味するか?? 1を教えて10を知る! 営業マンならば常に相手のインサイトを予測して、 それを上回る価値を提供することが大事! 代理店であっても代理店でなくても、 広告主からお金もらってサービスを提供する会社は、 クライアントのサービスやビジネスモデルを完璧に

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