「カスタマーサポート」のタグを含むストーリーズ

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入社日は第二の誕生日

こんにちは。チームマネージャーの倉橋です。 暑い日が続いていますね! 私たち個人向け製品のテクニカルサポートチームは、ビジネスの拡張に伴い、採用活動を活発に行っています。比較的チームができて間もないので、メンバーのほとんどは入社3年以内のメンバーが多いです。新入社員をお迎えする機会も多いので、入社後もすぐにチームに溶け込める、馴染みやすい雰囲気があると思います! (ぜひ他の記事もみていただけますと

メンター活動

Dellに入社してもう間もなく1年になる新人の中村でございます。 もうすぐ2年目に差し掛かるのですが,私はメンター活動を既に2回実施しております。 さて、メンターとは一体なんなのかと説明しますと、 『社会人としての心構えやルールなど広く教えてくれ、ビジネスパーソンとして成長させてくれる先輩 。 仕事がうまくいかず悩んでいたら親身になって相談に乗り、励ましてくれる「心の師匠」 のような人 』 をメン

北参道オフィス紹介②

こんにちは! 新卒の新井です! 本日は北参道オフィスの休憩室をご紹介いたします。 北参道オフィスの休憩室は本社の休憩室とは雰囲気が違い、 カフェみたいです☕ のびのびとくつろげるスペースがあり、窓も大きいので明るいです☀ ウォーターサーバーはもちろんのこと、コーヒーメーカーや 100円で購入できるおかずがはいっている冷蔵庫もあります!! 本社にはないものもあるので、研修期間はテンション上がりまくっ

たくさん学べる学習支援制度

こんにちは、テクニカルサポートの山田です! 今回は学習支援制度について書きたいと思います。 弊社は研修に力を入れている会社ですが、研修以外でも福利厚生で学習支援制度があります。 社員全員を対象として、オンライン学習サービスの「LinkedInラーニング」のコンテンツを無料で好きなだけ視聴することができます。 「LinkedInラーニング」はパソコンとスマートフォンに対応しており、場所を選ばずに学習

北参道オフィス紹介①

こんにちは! 新卒の新井です! 本日は本社ではなく、北参道にあるオフィスをご紹介をさせていただきます!! 北参道オフィスでは、主にカスタマーサポートの方々が働いています。 私自身も3週間程カスタマーサポートの研修をしていたため、 研修期間はこちらのオフィスに通勤していました🚶 カスタマーサポートはお客様のお困り事を解決するためにある、大切なお仕事です。 研修を通して業務内容の大切さ、難しさ、やりが

さあ、歩いて冒険へ出かけよう ! Part 2

みなさんこんにちは。 今月で入社6年目に突入しました松田です!! 今日は以前もご紹介した、【グローバル・ステップ・チャレンジ】が今年も開催されたので紹介します。 【グローバル・ステップ・チャレンジ】は「社員同士チームを作ってみんなで運動しましょう」という取り組みで、毎年大人気のイベントです。 私たちの仕事はデスクワークです。。。 私もこの会社に入社してからかなり運動量が減ってしまいました。 そのよ

一期一会

DELLの個人向けお客様サポートは宮崎県で行っております。 お電話は日本全国からかかってきます。 ソフトウェアの更新やPC診断の待ち時間に、お客様よりお声掛けいただくことがあります。 今回はその時のエピソードについて紹介いたします。 私がデビューして間もないころ、パソコンの動作が遅い件でお電話いただいたお客様がいらっしゃいました。 動作が遅いため、遠隔操作で実際に画面を確認しましたが確かに操作にも

意外な才能発掘!? 定期的にチーム交流イベントやっています

定期的にチームメンバー間の親睦を深めるイベントを開催しています。 最近はコロナ過でも気にせず楽しめるようにリモートでイベントを行っています。 昨日はお絵描きクイズ大会を行いました。 お題に従って出題者が絵を書き、それを早押しクイズで正解を当てるというゲームです。 普段仕事では絵を描くとはないので、メンバーの意外な画才が発覚!? 大盛り上がりの会となりました!!! 新しい職場で、同僚との人間関係を築

テクニカルサポートの魅力

皆さんこんにちは。 もうすぐで入社一年になります。東京からIターンで入社した中村です。 この個人向け製品テクニカルサポートの仕事でのやりがいは多くありますが 中でも「問題を解決した際の達成感」は他部署に比べ大きいと感じています。 個人向け製品はお客様層が幅広く、若い方からシニア世代の方までいらっしゃいます。 そのためお客様との距離感が近く、ご協力頂いて問題を解決した際はお互いに感極まるほど喜ぶシー

外資系の会社だから英語は必要?

こんにちは。チームマネージャーの倉橋です。 よく『DellTechnologiesは外資系の会社なので、英語は必要ですか?』とご質問をいただきます。 その回答として、私たちテクニカルサポートは、日本のお客様をサポートする仕事ですので、英語力は必要ありません。 しかし英語スキルがあれば、業務をする上でも、今後のキャリアを考える上でも、間違いなくアドバンテージになります! 私自身、海外留学の経験はあり

私の思い出の場所をご紹介!

せっかく宮崎に住むのなら・・・ということで、 宮崎在住17年の私が、オススメの観光名所をご紹介します。 今回は『宮崎神宮』です。 宮崎カスタマーセンターのある宮崎市中心部から車で7分。 木々に囲まれた境内に足を踏み入れると、 背筋が伸びるような神秘的な空気に包まれます。 毎年10月には「神武さま」と呼ばる御神幸行列が行われ、 秋の宮崎を彩る県下最大のお祭りとして県民に広く親しまれています。 宮崎市

失敗も、嬉しさも、感謝も

今回は、私の仕事を通してのエピソードをお話させていただきますね。 まずは失敗談から(笑) ある時、カメラが見えなくなったというお客様からお電話をいただきました。 様々な診断を行うものの、どうしても不具合が見つからず・・・。 お客様の了承を得てパソコンの初期化を行うことにしたのですが、 それでも現象は改善しませんでした。 でもその時、パソコンのカメラのシャッターが閉まっていることに気づきました! 『

記憶に残るようなサポートを

先日、お客様からある一通のお手紙をいただきました。 私たちのコールセンターにはお客様アンケートはありますが、 このように直接お手紙を頂戴することは稀です。 そのお手紙は、2018年にノートパソコンを購入されたお客様からでした。 当時、初期設定がうまく進められずプレミアムサポートをご利用いただきました。 年末にパソコンを利用するため、 早くどうにかしなければならないとお困りだったようです。 初期セッ

こういう時期だからこそ

私は宮崎に引っ越してきて一人暮らしをしています。 コロナの影響でなかなか出社できなかったり、会社の方と関わる機会が少なく、 『仕事でお客様と話す以外で、どれくらい会話したっけ・・・?』 という日もあったりします。 でもこのような状況だからこそ、 上司やチームの仲間とのコミュニケーションの大切さを実感しています。 私が出社した際に先輩方が私の席まで来て話しかけてくれたり。 難しいお客様対応をする際に

忘れられない、上司からの言葉

こんにちは、テクニカルサポートの松田です! 私は入社してもうすぐ5年になりますが、入社して間もない頃に上司からもらった 【今でも大切にしている言葉】を紹介しますね。 私たちの組織では相互フォローなどを円滑にするために、 4 ~5名の小さなチームを作り、そのチームリーダーを中心に日々の業務を行っています。 そして、そのリーダーは四半期に一度入れ替わります。 私が入社して半年にも満たない時期にもリーダ

私にとっての仕事のやりがい

こんにちは、テクニカルサポートの山田です! 今回はこの仕事でのやりがいについて書いていきたいと思います。 私は、自分のやったことに対して結果が返ってきたとき、 やりがいを感じるものだと考えています。 この仕事で、私たちはお客様に一番近い立場で対応をします。 (社内では、フロントに立ってお客様に対応する、と言ったりします。) そのため、自分の対応の結果がお客様からダイレクトに返ってきます。 お客様に

サポートがPC購入の理由に!

皆さん、こんにちは。 今回は私がお客様対応をするようになって1年過ぎた頃のお話をしますね。 ある個人のお客様から、本社の社長宛に感謝のお手紙を頂いたことがありました。 そこには、不具合の改善の為に担当した私についてや、 その時の対応について書かれていました。 『次に会社のパソコンを入れ替える際は、是非Dellにそろえたいです。』 という大変ありがたいお声までいただいていました。 そして、実際にその

会社が取り組むD&I

みなさんこんにちは。 デル・テクノロジーズの富永と申します。 私はまだ入社して1年未満の新入社員ですが、 この会社ってすごいなーと感動することがたくさんあります。 例えば、私たちが重視している会社の理念の1つとして、 「Diversity&Inclusion」というものがあります。 でもダイバーシティ…?インクルージョン…?といわれてもピンときませんよね…。 私もこの会社に入社する前は、そ

歴史に詳しいお客様と

お客様のお困りごとの解決が私たちテクニカルサポートの役割です。 でも、お客様とのコミュニケーションの中で 私たちが様々なことを教えていただくこともあるんですよ。 実は、私の苗字は日本国内に700人くらいしかいない、 ちょっと珍しい苗字なんです。 私たちは、お客様からのお電話対応を始める時に自分の名前を名乗っています。 自分では活舌は悪くないほうだとは思っているのですが、 一般的には馴染みのない苗字

お客様の人生の節目に

お客様との嬉しかったエピソードはたくさんありますが、 なかでも印象的だったご相談があります。 それはご高齢の女性からのご相談で、 娘さんがよくわからないリンクをスマホに送ってこられ、 パソコンで一緒に見てほしいと言っている、という内容でした。 ミーティングツールのアドレスなのだろうということは見当がつきました。 問題は、スマホからどのようにしてパソコンに送るか、ということ。 お客様が普段は使わない

お客様対応デビューの緊張感!

勤続15年目をもうすぐ迎える倉橋です。 2年前にチームマネージャーとなり、採用や新入社員の受け入れを担当しています。 毎月、新入社員をお迎えしており、 毎月、トレーニングを経た新入社員のお客様対応デビューの日がありますが、 毎月、私も一緒に緊張しています。 それは、私のお客様対応デビューが散々だったからです。 もう15年も前のことなのに、1番初めのお客様対応で緊張したことは、 今でも昨日のことのよ

Iターン転職した私からのアドバス

こんにちは、テクニカルサポートの山田です! いきなりですが、宮崎での生活って実際どうなのだろうと不安になりませんか。 私は生まれてからずっと東京暮らしでしたが、デル・テクノロジーズへの転職のために宮崎に引っ越してきました。 そんな私が、宮崎で生活する上で『覚悟すべき点!』について書いていきます。 Iターン転職する際のご参考になればと思います! 1.基本的に車社会です 車を持っていない(免許を持って

健康診断が手厚すぎます!

年に1回必ず受けないといけないのが【定期健康診断】ですね。 私も30代となり健康が多少気になってくるお年頃です。 デル・テクノロージーズに入社して初めての定期健康診断。 その予約をしようとした時の衝撃は、忘れられません。 『自己負担なしでも、自分で色々選べるジャナイカ。。。。』 前職では、会社から指定された項目以外の検査は 全てオプションとして個人負担でした。 それもあって、私自身はしっかり検査し

黄色いポストがある場所は

せっかく宮崎に住むのなら・・・ということで、 宮崎在住17年の私が、オススメの観光名所をご紹介します。 現在、宮崎といえば野球やサッカーのスポーツキャンプ等が有名ですが、 昭和40年代は、新婚旅行のメッカともいえる場所でした。 皇族の方が新婚旅行先として選ばれたのがブームのきっかけだったようですね。 そして、当時から宮崎観光で外せない場所が、ここ『青島』です。 **南国ムード満点ですね** デル・

お客様と同じく、新入社員も全力サポート!

皆さん、こんにちは。テクニカルサポートの松田です。  今回は私から入社後のサポート体制についてご紹介しますね。 現場に出る前の研修やメンター制度が充実しているのは分かったけど、 いざ独り立ちしたらすべて自分の力だけで対応できなければいけないのかな、 と、不安な方はいらっしゃいませんか? 大丈夫です、そんな心配はいりません!! 私たちの組織では専用のチャットを使用して、お客様対応中であっても リアル

さあ、歩いて冒険へ出かけよう !

突然ですが、仕事でもプライベートでも『健康』って大切ですよね?? デル・テクノロジーズでは社員の健康促進のイベントが多数用意されています! 私は2021年2月に入社したのですが、ビックリしたのは、 社員の健康促進の取り組みが手厚いことでした。 そこで今回は、私の個人的ビックリイベントをお伝えします! 【グローバル・ステップ・チャレンジ】 これは私が入社してすぐ行われたイベントです。 たくさん歩くと

会社が私の健康を応援してくれます!

皆さんは何かスポーツをされていますか? 私は社会人になってからスポーツをする機会が無くなってしまいました。 そんな中、弊社にはなんと…『スポーツ補助金制度』というものがあります。 これはスポーツ施設等の利用費用の50%が補助される制度です。 (年間の上限金額はあるんですけどね。) スポーツジムだけでなく、五輪の対象となっているスポーツ種目や、 ジムのスタジオレッスンに含まれるものなど、かなり幅広く

どこで働くにも、食生活は大切です!

私は、神奈川からIターン入社で宮崎に引っ越してきました。 最初は正直、「近くにコンビニとかあるのかな・・・」というイメージでした。 だが、しかし!! 宮崎市だけで見ると、私の地元より栄えていました! 会社は繁華街も近く、チェーン店も多くあり、食事に困ることは絶対にありません。 そんな中でも私がお勧めする宮崎グルメは、『チキン南蛮』です。 宮崎といえばチキン南蛮、というイメージの方も多いと思います。

私の感じる、子育て世代の働きやすさ

こんにちは! 今回は「子育て世代のお仕事」についてご紹介します。 私はいま3歳の子育てをしながら勤務していますが、 個人的に働きやすいと感じているポイントが3つあります。 ・有給休暇を取得しやすい ・勤務シフトの相談にのってもらえる ・和やかな職場環境 弊社では年次有給休暇に加えてシックリーブ(有給の傷病休暇)を取得できます。 これは、社員本人だけでなく家族の看病や通院でも使用することができる

新たな仲間が入社しました

今週、中途採用の新入社員を迎えました。 新しい仲間が増えるのは、毎回ワクワクします! テクニカルサポートの仕事はパソコン、ITの知識が必要ですが、 今いる社員のおよそ『8割』は未経験からスタートし、研修で必要な知識を習得できます。   パソコンのことがわからない状態からスタートしている私たちだからこそ、 トラブルでお困りのお客様の気持ちに寄り添うことができると考えています。 未経験からの転職は不利

【初投稿】プラスト投稿はじめました!

はじめまして! デル・テクノロージーズ株式会社です。 当社の宮崎カスタマーセンターのことを知っていただきたく、プラストで記事を投稿することになりました! 記念すべき初投稿は簡単に自社紹介いたします。 デル株式会社と、EMCジャパン株式会社は合併し、2020年8月1日より、デル・テクノロジーズ株式会社となりました。今回の法人合併により、お客様の変革を支援するパートナーとして総合力を高め、日本のお客様

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