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輝く女性のキャリア選択 転職者インタビュー転職後さらに活躍の場を広げ輝いている女性に、直撃インタビュー!転職活動の話だけでなく、職場の働きやすさや自身のキャリアについても聞いてみました。

販売職の概念が変わる経験の連続……
新しい発見の毎日で、一生自分を磨ける環境です

プロフィール
ロクシタン ジャポン株式会社
店長代行 横山さん
主な経歴
エステティシャン、コスメブランドの販売員を経て、派遣社員としてロクシタンへ入社。入社1年で正社員に登用され、現在は新店舗の店長代行として活躍中。
友人のプレゼントが、一生働ける職場を見つけるきっかけに

学校卒業後は、女性を美しくする仕事へのあこがれから、エステティシャンとして働いていました。その後、派遣社員として世界的に有名なコスメブランドで販売の仕事に携わっていたのですが、「表面的な美を提供するだけでなく、より内面にフォーカスしたカウンセリングがしたい」と感じていたんです。

そんな時、友人からプレゼントされたのがL'OCCITANEの商品でした。商品に対するこだわりや、内面の美しさを引き出す自然派化粧品であることを知り、「ここでなら、自分の希望していたカウンセリングができるのでは?」と思いましたね。その後、すぐに派遣会社へ相談し、L'OCCITANEで派遣社員として働くことになりました。1年後には当時の店長からお誘いをいただいて、正社員として正式に入社することになり、リーダー職としてスタッフの指導係や販売力の強化など、販売以外の仕事にも責任を持つようになりました。

販売や接客に対する考えが180度変わりました

L'OCCITANEで働き始めてまず驚いたことは、ここまで徹底している会社はほかにはないと断言できるほど、芯の通った会社ということです。販売スタイルや教育制度、店舗運営に至るまで、すべてが会社の方針や商品に対する思いに裏付けられていて、それでいながら「何よりもお客様の満足を第一に考える」という接客の本質的な考え方が会社全体に根付いているのです。

例えば、店舗スタッフの教育では新商品の広告を見ながら、「この新商品の広告を見て来店されるお客様には何をご提案すべきか」といった課題が出されます。派遣として働き始めた当時の私は、接客中にお客様とお話した内容から提案する商品を考えたのですが、店長から合格はもらえませんでした。その時に教わったのが、「お客様の状況を先読みして、それぞれのお客様に必要なものを察する」ということでした。この頃から、マニュアルにとらわれず、本当の意味でお客様と向き合う販売のおもしろさを感じるようになってきましたね。

販売の仕事には、成長の限界がありません

このようにL'OCCITANEでは、常に「考えさせる教育」が行われています。そのため、私の店舗でもスタッフが自ら考え、行動できるように、“私にしかできない仕事”は作りません。店長の私はなるべく決済をするだけにして、店舗づくりから販売計画の立案まですべてスタッフ発信で運営しています。実は今日も、閉店後にスタッフのアイデアで店舗のレイアウトやディスプレイの変更をするんです。これもL'OCCITANEならではの光景だと思うのですが、このように店舗ごとに裁量を与えられ自由に取り組めることも魅力の一つですね。言われた通りにこなす仕事とは違うので、スタッフはいつもやる気に満ちています。

もちろん、私たち店長も常に店舗を向上させるための工夫や施策を考えています。店舗運営という仕事は知れば知るほど、そして真剣に取り組めば取り組むほど、奥が深く成長の限界がない仕事だと感じています。入社6年目の今でも、毎日が新しい発見の連続です。

横山さんのココが知りたい

L'OCCITANEで働く一番の魅力はなんですか?
本当に沢山あるのですが、やはり仲間だと思います。L'OCCITANEを愛し、本心からお客様の満足を追求しようとする仲間たちと一緒に働けること、そして社長をはじめ尊敬できる上司や先輩が数多くいることは、働く上で何よりも大切なことだと思っています。
女性が仕事を続けるうえでのサポートはありますか?
産休や育休はもちろん、産後復帰に関しても時短勤務など自分のライフスタイルに合わせて選べるようになっています。キャリアパスも幅広いので定年に近い年齢になるまで店舗で働かれる方もいますし、ステップアップを目指すこともできます。一生学べる環境ですよ。
将来の目標を教えてください。
自分の店舗のスタッフが、将来的に全員店長として活躍してくれることです。派遣社員から正社員になり、店長として働く私を見て「店長のようになりたい!」と言ってくれるのを聞くと、本当に嬉しいですね。家族のような仲間だからこそ、成長して輝いている姿を見たいです。
会社名 ロクシタン ジャポン株式会社
事業内容 南仏プロヴァンスのコスメティックブランド「L'OCCITANE」の国内での運営
従業員 808名(2011年5月1日現在)
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