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女性転職者インタビュー わたしのお仕事スナップ

お客さまの目線でサービス業を追求したい。
その思いを叶える最高の舞台が、ここに!

“お客さまの笑顔を生み出すために、頑張りたい”という思いから選んだのが、この仕事でした。グリーン車の上、鉄道業界初のファーストクラスに位置づけられる「グランクラス」。一流ホテルの接客に負けないくらい、質の高い接遇サービスが求められ、私たちへの評価が、そのまま「グランクラス」への評価になるので、責任の大きな仕事です。

グランクラスの専任アテンダントは、チームとしての一体感が強いんです。「グランクラス」は、前例のないグレードのサービスなので、皆でアイデアを出し合い、必要だと思うことを実践し「グランクラスらしさ」を育ててきました。それがチームの一体感を深める要因になっているのだと思います。とはいえ、まだまだ「グランクラス」は発展途上。これからも、皆でどんどん改善して、世界に誇れるサービスを創っていきたいですね。

株式会社日本レストランエンタプライズ
列車営業部 東京列車営業支店
グランクラス専任アテンダント

露崎可奈江さん(27歳)


PROFILE

短大卒業後、2007年日本レストランエンタプライズに、契約社員として入社。グリーン車のグリーンアテンダントとして勤務。2011年1月、正社員に登用され、希望したグランクラス専任アテンダントに。

どんな経験・個性も、「グランクラス」に厚みを持たせることにつながるというのが会社の考え。だから周りのメンバーたちの前職は、個性豊かでバラエティに富んでいます

笑顔、気配り、目配り。何を求められているのか、最適なタイミングでサービスを提供することが大切です

さまざまな面で女性の目線に立った配慮が行き届いています。産休・育休の取得率が高く、出産後、復職している先輩たちもたくさんいます

高いレベルの接遇スキルを身につけられる教育体制! 研修もしっかりしているので、未経験からスタートしているスタッフも多いですね

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