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カナガワヤリガイ図鑑

職業人ひとりひとりに、物語がある――。
神奈川で活躍する人は今、何を思い、何を語るのか。その言葉を通して見えてくる、それぞれの“ヤリガイ”とは。

Vol.6 売上や店舗数が増えることがゴールではない。 「人」を大切にすることで、結果は自然とついてくる。 株式会社タックス横浜 代表取締役社長 田中 泉さん

株式会社タックス横浜 代表取締役社長 田中 泉さん

「すべては人ありき」という想いで続けてきた自動車販売事業

株式会社タックス横浜 新車・中古車販売を手がけている当社。横浜エリアにある3店舗には様々なニーズを持った老若男女のお客さまがご来店されます。そしてお客さまをお迎えする当社にも、様々な立場・経験・年齢のスタッフが在籍しています。仕事上の役割はそれぞれ決まっていますが、実務においては補完し合いながら進めているんです。受付担当者が車の基本的な仕様について案内したり、営業担当者が店舗の空間づくりに関する企画やマーケティングのための情報を収集したり。「自分に求められていることは何だろう」「このお店の中で自分はどんな強みを活かせるだろう」という視点を持って、各自が自発的に動ける。こうした環境が結果としてお客さまから選ばれる店舗としての躍進につながると思っています。そう、私たちの仕事はすべてが「人」を起点としている。それはお客さま志向であるだけでなく、当社で働く社員に対しても同じ想いで接しています。

困ったときこそ当社の良さを実感していただけるチャンス

車を売って終わり、ではなく、その後も定期フォローを継続的に行う車を売って終わり、ではなく、その後も定期フォローを継続的に行う。ここが当社の大きな強みです。「気になっていることはありませんか?」「何かあればすぐお声かけください!」とこちらから常にアプローチすることで、故障などのトラブルを未然に防ぐことが可能になります。それに万が一何か起こった場合でもすぐに私たちのことを思い出していただける。当社には常に代車が用意されており、必要に応じて無料で貸し出すサービスも行っているんです。お困りごとにスピーディかつ期待以上のサービスを提供できる体制をいつも保っておくことで、お客さまからより一層の信頼をいただけるようになります。なかなか普段は感じていただけないサポート力ではありますが、トラブル対応後にはさらに頼っていただけるような関係が生まれています。「人」のご縁は当社の大切な財産。人という財産が育っていくことで、自然と会社の基盤も育っていくものだと信じています。

安定した事業基盤を築きながら100%のサービスを追及したい

代表取締役社長 田中泉さんいまはとにかく、地場のお客さまに100%満足していただけるサービスを提供することが第一だと考えています。ひとりでも多くの方々に当社の良さをお伝えしていくこと。そのためには人とのご縁を大切にし、そのつながりを育てていくことが欠かせません。ここがしっかりできていないうちに多店舗展開などの事業拡大はありえないというのが私の考えです。確かに、100%を目指すというのは非常に難しいことです。とはいえそれができないと、競合他社と比べたときに当社の存在意義がなくなってしまう。価格やサービス内容、人的なアフターサービスなど、まだまだ私たちが取り組めることがあると考えていますので、地道に基盤を築いていけたらと思います。売上や利益ありきではなく、会社やサービスの魅力を育てながら社員にとって働きやすい職場環境・社内制度をつくっていくこと。ここに価値を置いた事業経営を引き続き行なっていきます。

あとがき

横浜を拠点に新車・中古車販売を展開。全メーカーの車を販売できることに加え、独自で製作・カスタマイズした自動車も販売している。ニーズに合わせた対応力と質の高いサービスに定評がある同社の背景にあるのは「人」を大切にした

株式会社タックス横浜
経営理念。地域密着型の堅実な会社だからこそ得られる安定感、充実感に触れることができた取材だった。