お問い合わせチャット、現場の声から改善する働きやすい環境作り

こんにちは、セラフ榎本です。
今回はセラフ榎本のお問い合わせチャットについて紹介します。セラフ榎本のお問い合わせチャットは、大規模修繕中のお客様を対象にしています。選択式ですが、自動応答でよくある質問にAIが回答してくれます。
この自動応答チャットを導入したきっかけは、現場代理人の時間を増やそうという試みでした。「居住者様からの質問などに１対１で対応しているとあっという間に時間が経過してしまう」という悩みを聞いた社長が、よくある質問ならばAIチャットに回答してもらおう！と閃いたのです。
そこからは、社内の記録にある居住者様からの疑問を一般化しQ＆Aを作成しました。そうして完成したチャットボットが現在HPにあるチャットなのです。
このようにセラフ榎本は、現場の声からヒントを得て働きやすい環境作りに取り組んでいます。本記事を読んでいただき、セラフ榎本に興味を持った方がいてくだされば幸いです。他にも、セラフ榎本で活躍している方の記事や福利厚生、独自の取り組みなどを載せていく予定なので、是非チェックしてみてください！