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SUTHERLAND GLOBAL SERVICES MALAYSIA SDN BHD

その他の募集要項

日本語のECサイトの【 カスタマーサポート 】*ニーズ拡大中 正社員

  • 職種・業種未経験OK
  • 転勤なし
  • 完全週休2日制
  • 第二新卒歓迎
  • 女性のおしごと掲載中

★マレーシア勤務★日本語のECサイトの【 カスタマーサポート 】 SUTHERLAND GLOBAL SERVICES MALAYSIA SDN BHD プロジェクト拡大に伴う大規模採用!英語が話せなくてもOKです!

掲載終了日:2024/02/12

この求人のポイント

\ 未経験者も大歓迎 /初めての”海外勤務”という方も、入社まで全て日本語でサポートするのでご安心を。
観光地としても人気のエリア!クアラルンプール勤務! 英語が話せなくてもOK!語学力アップも夢じゃない! 20代~50代まで幅広いメンバー、海外初めての方も在籍 プール・ジム・家具家電付きの高層コンドミニアム! 年間休日120日!長期休暇をとって海外旅行もできる! 歯科までカバーする医療保険&メディカルリーブ制度有
完全週休2日制で長期休暇の取得も可能★原則残業もないので、オフタイムも十分に楽しめます。
本社をNYに構え、デジタル変革のソリューションを提供するグローバルなBPO(ビジネスプロセスアウトソーシング)企業です。

デジタル技術を活用して、企業のビジネスプロセスを変革し、効率的に管理するためのソリューションを提供しております。全世界に約60拠点、約4万人のグローバルプロフェッショナルスタッフが在籍。
マレーシアの拠点では日本語のカスタマーサポートプロジェクトを中心に拡大中。

仕事内容

【プロジェクト拡大に伴い、新メンバー募集】 日本語のECサイトを利用している日本人のお客様からのお問い合わせ対応をお任せします。

具体的には

業務には日本語を使用します。

お客様は日本人なので、
電話やメール、チャットでの
お問い合わせに対して、
日本語で対応していただきます。

~具体的なお問い合わせ内容~

お客様サポートチーム

  • 注文した商品が届かない
  • 届いた商品とイメージが違うので、返品したい
  • 支払い画面でエラー表示されて進めない

物流サポートチーム

  • 物流パートナーと配送に関しての対応
  • お客様の荷物の追跡サポート

★サポート内容に関しては、
 マニュアルをご用意しているので、
 それに沿って進めていただけます。

★周囲の先輩もサポートするので
 ご安心ください。

★積極的に採用中です★

2025年までにジャパンチームを
600名体制にする予定です。

20代~50代までのメンバーが在籍。
初めての海外勤務という方も多く、
面談から入社まで、
日本語で丁寧にサポートするので
安心してご応募ください。

充実の研修をご用意。

渡航後に約1ヶ月間の研修を行います。

前半は、システムの説明や
お客様の応対例を中心に学びます。
後半は、トレーナーにサポートしてもらいながら
お客様応対を行っていきましょう。

覚えることはたくさんありますが、
丁寧に教えていくので、
あなたのペースで成長していきましょう。

多彩なキャリアパスも!

経験やスキルによって、
お任せする業務やポジションを決定します。

英語スキルが高い方であれば、
データを分析し改善策を練る品質保証や
研修を担当するトレーナー、
チームをまとめるリーダーなど、
さまざまなポジションがございます◎

多国籍企業だからこそ、
働きながら語学力アップも可能です!

対象となる方

★海外勤務やカスタマーサポート経験がない方も大歓迎です★ ◎基本的なPCスキルがある方 ◎高卒以上 ◎コミュニケーション能力がある方

【 応募条件 】

  • 高卒の方:職歴7年以以上
  • 専門卒・短大卒の方:職歴3年以上
  • 大卒の方:職歴不問

業界・業種は一切不問です。
海外勤務に興味がある方、
語学スキルを高めたい方はぜひご応募ください。

*\ ここにも注目 /*
『1』
日本語のECサイトの
カスタマーサポート業務です。
そのため、自身が利用者になったつもりで、
お客様のお悩み事を解決していきましょう!

『2』
プロジェクトは拡大中!
今後も拡大予定で、また新規のプロジェクトも
予定をしておりますので、
中長期に渡り活躍のチャンスがございます
マネジメントなどに興味がある方も
大歓迎です◎

安心の福利厚生

  • 有給休暇の取得率は100%
 有給とお休みを組み合わせて一時帰国も可能です。
  • 体調が優れないときは、
 メディカルリーブ制度を利用できます。
(有休を使用せず14日間まで休めます)
  • 歯科までカバーした充実した医療保険を完備
  • 髪型や服装も自由です
  • コーヒーなどが買えるバウチャーを毎月支給
取材担当者からみた「向いている人」「向いていない人」をお伝えします!

この仕事に向いている人

海外勤務経験がない方でも、英語に興味がある方や海外旅行によく行く方であれば、この仕事・この環境を楽しめると思います。また、電話でのお客様対応もあるのでコミュニケーション能力も活かせます。

この仕事に向いていない人

語学力や特別な経験・スキルは不問ですが、海外で生活するための最低限の英語力は必要です。また、マレーシア独自の生活に慣れるまでは時間がかかると思うので、変化を楽しめないと厳しいでしょう。

マイナビ転職
編集部より

募集要項

雇用形態
正社員
勤務時間

★基本残業なし★

【1】6:00~15:00
【2】10:00~19:00
【3】12:00~21:00
(実働8時間1時間休憩、シフト制)

※現在は06:00~21:00のシフト帯ですが、
 将来的にの時間帯が変更になる可能性がございます。
勤務地
《マレーシア》

クアラルンプールのバンサーサウス

Level 1& 11, Menara TH Block 3, Tower 6, Avenue 5 The Horizon, 8, Jalan Kerinchi, Bangsar South, 59200 Kuala Lumpur, Malaysia

= バンサーサウスってこんなところ =

首都クアラルンプールの中心地へ来るまでわずか15分、
最寄駅から電車1本でも行けます。

ここ数年で発展をしたバンサーサウス。
立地や治安の良さから日本人や韓国人、欧米人
にも人気のエリアとなっております。
たくさんのオフィスビルの周りには、
飲食店、スーパー、モールまであります。
日系のイオン、ダイソー、とんかつ屋さんまであります。
コンドミニアムもありますので、
住む・働く・楽しむが完結する街です。

\ 活躍している社員の声 /

オフィスまで徒歩5分のコンドミニアムに住んでいます。
プール、ジム、サウナもついているので、
仕事後のリフレッシュが出来ます。
家賃はRM1500~RM2000
(約46500円~6万円)以上とさまざまです。
物価が高くないため、
毎月5万円~10万円ほど貯金が可能です。
オフィスの周りには
おしゃれなレストランやバーなどもあり、
仕事後に同期でご飯に行くのも楽しいです。

マイナビ転職の勤務地区分では…


海外
給与

月給:8,525リンギット ~ 9,000リンギット

(日本円で約27万円~約28万5000円)
1マレーシアリンギット(MYR)=31.05円(2023年12月7日現在)

米経験・能力を考慮の上、優遇します。

☆マレーシアは日本より物価が安いので、
十分余裕を持った生活が可能です。

  • 1か月の生活費は60,000円前後。
( 食費や光熱費、通信費を含む )
  • ジム・プール付きの高層コンドミニアムの家賃は約4万5000円~6万円前後
昇給・賞与
  • 昇給年1回(10月)
└平均6%(1万5000円~1万8000円)アップ(昨年度実績)
  • 業績賞与(パフォーマンス賞、インセンティブで還元)
諸手当
  • 通勤手当:RM100
  • 言語手当:RM250
  • 変動業績給:RM125
休日・休暇

ー 年間休日120日 ー

  • 完全週休2日制 (シフト制)
┗ 出来るだけ連休が取れるようにシフトを組んでいます。
  • 有給休暇
  • メディカルリーブ制度(14日)
※年間有給とは別に、体調が優れないときに使用できる休暇制度

☆有給休暇を使用して、
 長期の休暇を取得する人もいます。
 アジアの他の国に旅行に行ったり、
 一時帰国をしている社員もいます!
福利厚生
  • 医療保険
┗ 歯科もカバーしていて、
  医療水準の高いマレーシアでも安心して生活できます。
  • 産休・育休制度
  • 就労ビザ手配
  • 日本からマレーシアへの片道航空券
  • マレーシア到着後、2週間の宿泊施設提供
  • 空港ピックアップサービス
  • 研修制度
  • オフィスカジュアル
  • 髪型自由
  • 現地の不動産会社のご紹介
  • 銀行口座開設(銀行担当者がオフィスに来てくれます)
  • 無料の英語レッスン(週1回2時間オフィスにて開講)
この求人の特徴
  • 急募
  • 募集人数10名以上
  • 業界経験者優遇
  • 第二新卒歓迎
  • U・Iターン歓迎
  • 「女性のおしごと」掲載中
  • 内定まで2週間
  • インセンティブあり
  • 有給消化率8割以上
  • 社会人未経験歓迎
  • オンライン面談可
  • 転勤なし
  • 残業月30時間以内
  • 原則定時退社
  • 海外勤務・出張あり
  • 英語を使う仕事
  • その他の言語を使う仕事
  • 服装自由
  • 年間休日120日以上
  • 5日以上連続休暇取得可能
  • 完全週休2日制
  • マイカー通勤可
  • オフィス内禁煙・分煙
  • ジョブローテ・ジョブチェンジあり
  • ネイル・ピアス・髪型自由

会社情報

この企業の特徴
  • 外資系企業
  • 中途入社5割以上
  • 女性社員5割以上
  • 3年連続売上UP
  • 20代の管理職登用実績あり
  • 女性管理職登用実績あり
  • 産休・育休取得実績あり
  • 育児中の社員在籍中
  • 社員食堂・食事補助あり
  • 平均年齢30代
  • 未経験入社5割以上
設立
1986年
代表者
Dilip Vellodi
従業員数
4万人
資本金
-
売上高
66億米ドル(2022年12月期実績)
事業内容
デジタル変革のソリューションを提供するグローバルなBPO(ビジネスプロセスアウトソーシング)企業です。デジタル技術を活用して、企業のビジネスプロセスを変革し、効率的に管理するためのソリューションを提供しております。

全世界に約60拠点、約4万人のグローバルプロフェッショナルスタッフが在籍。マレーシアの拠点では日本語のカスタマーサポートプロジェクトを中心に拡大中です。
本社所在地
175 Sully’s Trail Suite 301 Pittsford, NY 14534
企業ホームページ https://www.sutherlandglobal.com/

応募方法

選考の特徴
  • 夜間面接OK
  • 土日面接OK
  • WEB面接OK
  • 面接日程応相談
  • 入社時期応相談
  • 応募から内定まで1カ月以内
応募方法
<スマホ・アプリからの応募も歓迎!>
『マイナビ転職』の応募フォームをご利用ください。必要事項を入力し送信してください。

※ご応募についての秘密は厳守いたします。
※ご応募いただく個人情報は、採用業務にのみ利用し、他の目的での利用や第三者への譲渡・開示することはありません。
応募受付後の連絡
書類選考の結果は、応募者全員にメールもしくはお電話にてご連絡差し上げます。
採用プロセス
面接前に面談や模擬面接なども行っています!
面談・面接は全て日本語で行うのでご安心ください◎

【 入社時期 】
2024年2月、3月、4月(*5月以降は要相談)
★最短で、応募から2週間で内定を出します。
  1. STEP
    1

【Web書類選考】

Web上でのエントリーシートをもとに書類選考を行います。
  1. STEP
    2

【WEB面談】

不安な点などしっかりヒアリングします。面接の練習なども行うので、初めての転職という方もご安心下さい。
  1. STEP
    3

【WEB面接】

当社の事業内容、あなたに担っていただきたい仕事内容を具体的にお話しいたします。※日本語対応
  1. STEP
    4

【内定・渡航手続き】

内定後、入社手続きを行います。準備が整い次第、マレーシアへ渡航となります。
書類選考のポイント
初めての海外就職ではわからないことなどたくさんあると思いますが、マレーシア在住歴が長い田中・中内にまずはご相談してください。一度きりの人生がより豊かにあなたらしく素敵なものになるよう、応援いたします。
面接回数
1回
問い合わせ
SUTHERLAND GLOBAL SERVICES MALAYSIA SDN BHD

住所
175 Sully’s Trail Suite 301 Pittsford, NY 14534

採用担当
採用担当

備考
採用事務代行をAGENSI PEKERJAAN CS MALAYSIA SDN BHDが行なっております。

会社・仕事の魅力

クアラルンプールの人気エリア『バンサーサウス』

クアラルンプールの中心地から車で15分弱のエリアに位置しており、近年急速に開発が進んでおり、駐在員や外国人に人気のエリアの1つです。
高層オフィスビルの周りにはブラジル、スペイン、イタリア、ベトナム、韓国、日本などの多国籍なレストランやバーの他、イオンなどのスーパーもあり、最寄駅も2つあります。
コンドミニアムもオフィスビルの周りに複数あり、暮らす×働くには抜群の立地です。

車ですぐ近くのところにはアジアでも最大級のメガモールや業務スーパーがあります。
私は英語も話せず、日本での暮らしに満足しているので”海外勤務”という選択肢を持ったことはありません。しかし、今回の取材を通して『 あれ、マレーシアで働くって結構面白そうだな 』と感じました。物価も安く、日本に比べて格安で良いところに住める点だけでなく、同社の場合、入社まで日本語でのサポートがあるのでとても心強いです。
そして、携わるお仕事も誰もが知っているECサイトのカスタマーサポート業務で、日本人向けのサービスなので、高い英語力がなくてもチャレンジできると思います。もちろん、社内には国際色豊かなメンバーが揃っているため、語学力を磨こうと思えば、スキルアップも十分に可能です。
福利厚生も充実しているので、少しでも海外勤務に興味がある方は、ぜひ話を聞いてみてほしい。

マイナビ転職
編集部より

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