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ホスピタリティが活かせる【カスタマーサポート】★残業ほぼなし TDCX Japan株式会社 未経験から外資系企業で活躍OK!グローバルな職場環境も魅力

  • 正社員
  • 318万~450万円
  • 職種・業種未経験OK
  • 上場
  • 学歴不問
  • 第二新卒歓迎
  • 転勤なし
  • 完全週休2日制
  • 女性のおしごと掲載中
情報更新日:2024/02/15
掲載終了予定日:2024/03/14

この求人のポイント

経験やスキルではなく、必要なのは”PCゲームが好き”な気持ち。自身のプレイ時間もしっかり確保できます
【グローバル企業】NYSE上場:TDCXの日本法人 【未経験OK】研修・トレーニングで安心スタートが可能 【面白さ】PCゲームが好きな気持ちを仕事に活かせる 【本社内勤務】困ったときのフォロー体制もしっかり 【グローバル】多種多様な人材がそろう明るい職場環境 【メリハリ】原則定時退社/年間休日120日前後
『PCゲームが好き』その気持ちを仕事に活かしませんか?プレイヤー目線に立って最高のサポートを実現しよう
TDCX Japan株式会社のPRイメージ

《2021年ニューヨーク証券取引場に上場》

世界最大級のBPO企業として、全世界に26拠点以上、1万5千人以上が働く『TDCXグループ』。日本法人では、グローバルに展開する大手企業に向けて、業界トップクラスのBPOサービスを提供しています。

そんな当社は今回、ゲーム業界の成長に伴い、プレイヤーサポートのスペシャリストを募集することに。とは言っても経験は問いません。未経験でもイチから成長できる環境が整っています。

仕事内容

《研修充実!未経験スタートも多数》ユーザーからのお問い合わせに非対面で対応していただきます。「困っている人をサポートしたい!」という方に最適

具体的には

RPG、シューティング、トレーディングカード、アクションなど世界的に人気のオンラインゲームの国内プレイヤーからのお問い合わせに対応。

「アップデートの仕方は?」
「操作方法を教えてほしい」
「ログインできない」
などのお問い合わせに、
メール・専用ツールを使って対応します。
※基本的には日本語です
回答・解決が難しい場合は
開発側にエスカレーションします。

【その他に】

  • レポート(問い合わせ内容のログ)の作成などの事務作業
  • 社内ドキュメントのアップデートの実施
  • イベントなどのテストプレイ
  • SNSや掲示板などでのユーザー動向の調査
  • アカウントの復旧・管理など

入社後の流れ

▼座学研修(基礎学習)
・ビジネスマナー
・ゲーム業界の仕組み
・問い合わせ対応の基本 など

▼トレーニング&OJT
1つのゲームごとに
トレーニング&OJTを行うので、
段階を踏んで着実に覚えられます。

※マニュアルなどが英語のため、
トレーニングも英語を使用しますが、
サポート体制があります。

フォロー体制もバッチリ!

独り立ち後もチームリーダーによる
定期的なフィードバックが受けられますし、
周囲の先輩からの日々のアドバイスが得られ
継続してスキルを磨ける環境です。

また、ゲームシステムの理解を深めるために
実際にプレイして知識を増やすなど、
ユーザーニーズへの共感を高めつつ
最高のサポートを実現できますよ!

配属先の編成

飲食店勤務やIT、通信業界などの
異業種からの転職者もいれば、
カスタマーサポート経験者も在籍。
チームワークよくお互いに支え合いながら
仕事を進めています。

メンバーの国籍やバックボーンも多種多様で
コミュニケーションも活発。
みんな「オンラインゲームが好き」なので、
楽しく仕事をしています!

対象となる方

【第二新卒歓迎!】学歴不問|接客やサービス・飲食業の経験がある方はホスピタリティが活かせます ★完全週休2日/原則定時退社可能でオフも充実
【応募条件】
■PCゲームに興味・関心がある方
⇒普段からPCゲームを楽しんでいる方、
 ついやり込んでしまう方は特に歓迎
■英語に抵抗のない方(トレーニングが英語のため)

【あれば活かせる経験】
・ゲーム業界での実務経験
・接客、サービス、飲食業界経験
・カスタマーサポートの実務経験
⇒メールやチャットを使用した
 問い合わせ対応

【こんな方にピッタリ】
◇コミュニケーション力のある方
◇プレイヤー目線に立って対応できる方
◇守秘義務やリテラシーをしっかり意識できる方
◇チームワークを大切にできる方
◇日本語でメールや文章の作成が可能な方

※育児などでブランクがある方も大歓迎です

メリハリをつけて働ける環境を整備

◇年間休日120日前後
◇完全週休2日制(土日祝を含むシフト制)
◇産休・育休実績あり
◇服装・髪色・ネイル自由

などの働きやすさを整備。
また、勤務スタイルは客先常駐ではなく、
基本的に本社への通勤となるため、
変に気を遣うことなく
気持ちよく働けるのも魅力です。

★20代、30代活躍中!

取材担当者からみた「向いている人」「向いていない人」をお伝えします!

この仕事に向いている人

能動的にお互いカバーし合いながら仕事をするチームです。自らイニシアティブを取り、みんなのためになる、役に立つ行動をするなかで喜びを感じたり、自らの成長機会をつくっていけたりする方は活躍できるでしょう。

この仕事に向いていない人

グローバルなカルチャーのある会社です。メンバーの国籍やバックボーンも多種多様。お互いの文化を尊重し合うことに不慣れな方、自分の価値観に固執しがちな方は不向きだと言えそうです。

マイナビ転職
編集部より

募集要項

雇用形態
正社員
勤務時間
10:00 ~ 19:00(実働8時間/休憩1時間)

※時間帯はクライアントの要望により変動することがあります。
※原則定時退社で、残業は基本的にありません。
まれにメールのボリューム増加に伴い、協力をお願いすることがあります。
勤務地
《転勤なし/原則社内勤務の通勤スタイル》

◆横浜本社
神奈川県横浜市神奈川区金港町1‐7
横浜ダイヤビル

マイナビ転職の勤務地区分では…


神奈川県
交通アクセス
各線「横浜駅」きた東口から徒歩3分
ベイクォーターウォーク直結オフィス
給与
月給26万5,000円~30万円
※毎月最大3万5,000円のインセンティブ制度あり

※試用期間4ヶ月あり。
試用期間4ヶ月間は契約社員(契約社員期間も給与額は同額)。
その後、正社員として労働契約を締結します。

★業界平均を上回る給与水準!

TDCX月勤務時間平均:161.3時間
全国平均月収予想は220,981円と比較し、当社は月給250,000円以上。
業界平均を上回る給与水準にてご就業可能です!

カスタマーサポート全国平均時給:1370円
※出典元CallCenterJapan2023年6月号

初年度の年収

初年度年収は、入社後向こう一年間に支給される予定の金額で、基本給に諸手当と前年度の標準的な査定ベースの賞与額を加えたものです。 諸手当には、採用対象者に一律支給される予定の固定手当、平均残業時間を基準とした想定される時間外勤務手当を含みます。歩合給やインセンティブは含みません。 初年度年収は、入社される方のスキルや経験によって必ずしも一定ではありませんので、検索した年収額と実際に入社した際の金額は異なる場合があります。
318万円~450万円

モデル年収例

年収430万円 / 30歳 SV職 経験3年
諸手当
◎交通費支給(月5万円まで)
◎時間外手当(1分単位から支給)
◎インセンティブ
目標に対するフィードバックやお客様アンケート、勤怠状況など、さまざまな角度から人事評価を実施します。個人の目標をクリアすることでインセンティブを支給します。
休日・休暇

年間休日120日前後


◎完全週休2日制(土日祝を含むシフト制)
約1ヶ月前に希望日をお聞きします。
「テーマパークや役所・病院などが空いている」
「子どもの行事に参加しやすい」など、
平日にお休みとなるメリットもたくさん!

◎有給休暇 (取得率は高いです)
◎慶弔
◎産後休暇、育児休暇
◎介護休暇
福利厚生
社会保険完備
毎月イベントあり
資格取得インセンティブ制度(TOEICなど)
髪色・ネイル自由
服装自由(カジュアル規定あり)
副業OK

◆社内イベント
チームの垣根を超えて、ハロウィンパーティ、ニューイヤーパーティ、お花見、ヨガなど社員間交流の機会があります(WEBでのイベントもあり)

◆部署ごとに嬉しい特典あり
※詳しくは面接にてお伝えいたします。
この求人の特徴
  • 募集人数10名以上
  • 業界経験者優遇
  • 社会人経験20年以上歓迎
  • 学歴不問
  • 第二新卒歓迎
  • U・Iターン歓迎
  • 「女性のおしごと」掲載中
  • 内定まで2週間
  • 地域限定社員
  • インセンティブあり
  • ブランクOK
  • 社内見学可
  • 有給消化率8割以上
  • 社会人未経験歓迎
  • 管理職・マネジメント経験歓迎
  • オンライン面談可
  • 転勤なし
  • 残業月30時間以内
  • 原則定時退社
  • 英語を使う仕事
  • 直行直帰可
  • 服装自由
  • 年間休日120日以上
  • 5日以上連続休暇取得可能
  • 完全週休2日制
  • オフィス内禁煙・分煙
  • ネイル・ピアス・髪型自由
  • 固定給25万円以上

会社情報

この企業の特徴
  • 上場
  • 外資系企業
  • 中途入社5割以上
  • 女性社員5割以上
  • 3年連続売上UP
  • 20代の管理職登用実績あり
  • 女性管理職登用実績あり
  • 産休・育休取得実績あり
  • 育児中の社員在籍中
  • 社割あり
  • 再雇用制度あり
  • 副業OK
  • 上場企業のグループ会社
  • 平均年齢20代
  • 平均年齢30代
  • 健康経営優良法人
  • 未経験入社5割以上
設立
2016年11月
代表者
代表取締役 ローラン ジュニーク
従業員数
550名(2023年8月時点)
資本金
5200万円
事業内容
◆TDCXとは?
TDCXは、テクノロジー、ヒューマン・インテリジェンス、グローバルな事業展開の実績を活用し、フィンテック、ゲーム、テクノロジー、ホームシェアリング、旅行、デジタル広告、ソーシャルメディア、ストリーミング、eコマースなど各分野における世界有数のクライアントの最高の顧客体験の実現をサポートしています。

私たちの専門知識とアジアにおける強力な実績は、クライアント、特にアジア地域の潜在的な成長力を活用しようとしている企業にとって、信頼できるパートナーとなっています。

私たちは、CXのアウトソーシング業界を変革するために、最高のプロフェッショナルを発掘し、雇用していることに誇りを持っています。社員、顧客、コミュニティのために#BeMoreを実践することで、アジアで最も働きたい会社の1つを含む350以上の業界アワードを受賞しています。
本社所在地
神奈川県横浜市神奈川区金港町1‐7 横浜ダイヤビル
【主な受賞歴】
◆GLOBAL CHAMPION IN CUSTOMER EXPERIENCE
◆アウトソーシングプログラム・コンタクトセンターで最優秀賞を受賞
◆ベストアウトソーシングサービスプロバイダートップ10受賞
◆ベスト・ニューコンタクトセンター受賞
◆OUTSTANDING LEADER IN NATIONAL & GLOBAL BEST EMPLOYER
◆ベストエンプロイヤー・シンガポール2020受賞
◆ベストエンプロイヤーブランド・アジアのTop100に選出
◆エンプロイヤー・オブ・チョイス
◆ベストエンプロイヤーブランド・アジア受賞
◆BEST PLACE TO WORK & LEARN
◆"学びがいがある企業" 認定
◆最も働きたい企業にて、アジア部門受賞
◆ベストリクルートメントテクノロジー受賞
◆イノベーションアワード(Analytics E-Dashboard)受賞
◆ベストテクノロジー・コンタクトセンター受賞
◆人事リーダー金賞 など
企業ホームページ https://www.tdcx.com/ja/industries

応募方法

選考の特徴
  • 夜間面接OK
  • WEB面接OK
  • 面接日程応相談
  • 入社時期応相談
  • 応募から内定まで1カ月以内
応募方法
できる限り多くの方とお会いしたいと考えております。
少しでも興味を持たれたら、ぜひご応募ください。 

私たちの仕事に関心を持っていただいた方は、「マイナビ転職」の応募フォームからエントリーをお願いいたします。
※応募の秘密は厳守いたします。
応募受付後の連絡
Web履歴書による書類選考の結果は応募受付後、
ご登録いただいたメールアドレスにてご連絡いたします。
採用プロセス
TDCX Japanの紹介動画をYouTubeで公開中です!
選考中にご案内しますので、ぜひご覧ください♪
  1. STEP
    1

マイナビ転職よりエントリー

エントリー後、必要書類のご提出をお願いいたします。※詳細は別途連絡いたします。
  1. STEP
    2

1次面接(WEB)

まずはお互いの情報交換の機会にしましょう。
「PCゲームが好き」という気持ちをPRしてください。
  1. STEP
    3

2次面接(WEB)

現場責任者との面接にて、業務の深い理解+適性を最終判断いたします。
  1. STEP
    4

内定

※応募から最短2週間以内に内定が可能です。
  1. STEP
    5

入社

入社日については、別途ご案内いたします。
書類選考のポイント
マイナビ転職よりエントリー後、お手数ですが必要書類のご提出をお願いしております。エントリー後に届いたメールのご確認をお願いいたします。
面接地
WEB面接になります。
詳細は書類通過のご連絡の際にご案内します。
問い合わせ
TDCX Japan株式会社

住所
〒 221-0056 神奈川県横浜市神奈川区金港町1‐7 横浜ダイヤビル
地図を見る

会社・仕事の魅力

TDCX Japan株式会社の魅力イメージ1

『PCゲームが好き』その気持ちを存分に活かせる

―■未経験でも大丈夫!

業務の基本からお教え、時間をかけてトレーニングをしていくので、未経験であっても問題ありません。

社内の雰囲気もフランクで、ファーストネームで呼び合う関係。「これ私やります」「ちょっと困ってます」など、気軽に声を掛け合い、みんなでカバーし合いながら、仕事を楽しむ文化があります。

―■感謝の言葉がやりがいに

なかにはファンアートを送ってくださるプレイヤーや「このゲームのモチーフをウェディングケーキに使用してもいいですか?」といったユニークなお問い合わせをいただくこともあります。

―■英語力もアップします!

トレーニングや一部の業務で英語に触れる機会もあるため「自分の英語力を活かしたい」「英語力を伸ばしたい」という方にもピッタリの環境。

PCゲームが好きという気持ちを活かして、ぜひ新たなキャリアを築いてください。
誰もが知る世界的有名企業との直取引によって、右肩上がりで成長している同社。世界中で話題の旅行・民泊サービス以外にも、ユーザー数が2億人を突破した動画配信サービス、誰しもが知っているスマホメーカーなどがパートナー企業だ。

そんな同社が新規事業として力を入れているのが、今回メンバーを募集する「ゲームプロジェクト」。充実の研修体制や定期的なコーチングなど、成長意欲のある方には理想的な環境が待っている。

マイナビ転職
編集部より

インタビュー

先輩社員にお話を伺いました

Aのプロフィールフォト
A さん(中途入社)
前職の経験 ゲーム業界でのマーケティング業務など
Q

仕事のおもしろさはなんですか?

お問い合わせいただいたお客様のなかには、思うようにプレイできず、イライラされている方もいらっしゃいます。でもそれはこのゲームが好きだからこそ。うまく対応し、感謝されたときはとてもうれしいです。
Q

職場の雰囲気はどうですか?

みんなゲームが大好きで優しい人ばかり。高圧的なものの言い方をする人がおらず、とてもフレンドリーです。上司との距離も近く、何かあるとすぐに助けてくれるので、話しやすいし相談もしやすいです。
Q

今後の目標を教えてください。

私はインドネシア出身で母国にいた頃からゲーム業界に身を置いてきました。そんな私にとって当社はゲーム業界でキャリアアップできるチャンス。カスタマーサポートとして経験を積み、昇進を目指していきたいです。
Q

あなたの感じる職場の雰囲気は?

個人主義 チーム主義
個人の裁量が大きい ルールに従う
成果主義 プロセス重視
オフタイムの交流が少なめ 多め
トップダウン ボトムアップ
※個人の感想です。

先輩社員にお話を伺いました

Bのプロフィールフォト
B さん(中途入社)
前職の経験 ウェディング業界で音響・映像担当
Q

何故この仕事を選んだのですか?

前職は業務過多で環境に恵まれているとは言えず、新しいチャレンジをしようと転職を決意。もともとゲームが好きでしたし、Web面接で感じた当社の雰囲気や労働環境の良さに魅力を感じて入社を決めました。
Q

どんな働き方ができますか?

ファーストネームで呼び合うなど、チームの一体感を持って仕事ができます。また、前職のような疲弊感は全くなく、時間にゆとりができたことで、仕事とプライベートのメリハリをつけて働けるようになりました。
Q

新しい仲間に期待することはなんですか?

自分が伝えたいことをシンプルに伝える練習をしておくことをおススメします。また、私たちのゲームプロジェクトに責任感を持って携わり、積極的に業務改善などの提案をしていただきたいですね。
Q

あなたの感じる職場の雰囲気は?

個人主義 チーム主義
個人の裁量が大きい ルールに従う
成果主義 プロセス重視
オフタイムの交流が少なめ 多め
トップダウン ボトムアップ
※個人の感想です。
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    気になるとは?

    ・気になる求人を保存できる
    ・求人を保存すると企業から応募や面接の依頼メッセージが届く可能性があります!

応募を悩んでる方にオススメ
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この求人について「気になる点がある」「もっと詳しく知りたい」という場合は、企業に質問することができます。質問が集中した場合など企業の状況によっては、すべての質問に回答できないこともあります。その点ご了承の上、ご利用ください。締切間近の求人に関して応募をお悩みの場合は、応募フォームに質問内容を記載して、応募することをオススメします。

その他の募集要項

《研修後在宅OK》大手動画配信サービスの【カスタマーサポート】 正社員

  • 職種・業種未経験OK
  • 上場
  • 転勤なし
  • 学歴不問
  • 完全週休2日制
  • 第二新卒歓迎
  • リモートワーク可
  • 女性のおしごと掲載中

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ホスピタリティが活かせる【カスタマーサポート】★残業ほぼなし